物业管理答客问汇总Word格式文档下载.docx
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C、出入证工本费：
10元/个
9、为什么要交专项维修资金？
它的使用、续筹的程序怎样的？
根据国家《物业管理条例》与当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。
资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。
维修资金缺乏时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。
商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
10、自行车车停放收费吗？
不收费。
11、车辆的停放费用都有什么？
车位与其有偿使用管理效劳费用：
A、租用车位：
租金和物业效劳费；
B、专有车位：
物业效劳费；
C、公共车位：
12、有线电视的缴费方式？
业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：
需缴纳有线电视入户初装费与收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
13、如果业主因为某种原因没有与时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供给？
物业管理公司没有权力限制业主的水、电供给；
但有权暂时停止为欠费用户提供效劳。
如果是代收代缴卡式收费，那么要与时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
不可以。
因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业效劳的，是物业公司用于保证和维护小区物业效劳正常运行的根本。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
有影响。
因为物业效劳的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
16、物业管理效劳费里面包括了哪些费用？
如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
物业管理效劳费包括：
管理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
物业管理区域清洁卫生费用；
物业管理区域绿化养护费用；
物业管理区域秩序维护费用；
物业公司办公费用；
物业管理企业固定资产折旧；
物业共用部位、共用设施设备与公众责任保险费用；
经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业效劳费里面的；
最低楼层住户也要交纳电梯费用；
业主大会另有决议以与业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？
应该按什么标准收取？
包含在物业效劳费用里面。
18、收楼时还有许多配套设施，〔例如：
周边绿化、车库、行人通道等〕没有交，是否需全额缴纳物业管理效劳费?
原那么上是要全额缴交的。
19、装修时为什么要交装修保证金？
是按哪些相关标准收取？
根据《住宅室内装饰装修管理方法》第一条和《##省物业效劳收费管理实施方法》第十七条规定，物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。
以到达平安施工的目的。
具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理效劳协议》约定的金额为准。
20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？
是的，要缴纳物业管理费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理效劳〔比方设施设备的养护、清洁绿化等效劳〕，所以，您是要交物业管理费的。
22、已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
严格来讲是交纳场地管理效劳费。
物业公司要对车库或车位进展清洁和维护。
23、物业管理费如何收缴?
其收费标准与收费方式?
于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建立部《物业效劳收费管理方法》第十九条和《##省物业效劳收费管理实施方法》第二十一条相关内容规定。
而此收费已经在《前期物业效劳协议》中约定。
24、小区内的水景、园林维护如何进展？
其保养运行是否额外收费？
水景园林将由外包的专业公司进展维护与保养。
能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。
其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。
如遇大修那么需动用维修资金。
25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？
是依据国家《前期物业效劳合同》、当地有关物业管理效劳收费方法所约定之物业管理效劳内容和效劳质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平与物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之效劳需求和效劳深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。
26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？
小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。
27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士假设以租用形式使用，因此需要交纳停车费与车位管理费，即类似租房需要交房租与管理费。
28、这里的水、电、煤气费定价是多少？
物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的平安防X工作。
保安效劳内容不包含对住户室内财产的平安保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安效劳到达规定的要求，物业公司就没有法律责任。
30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？
只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。
因为物业公司已经开场提供效劳。
物业公司并不是为一个或几个业主效劳，而是为整个小区提供效劳，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。
物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。
如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
可以，但业主需要签署承诺书与交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况那么予以退还。
二、物业效劳类：
32、物管效劳包括哪些内容?
有无专门的物管手册给客户?
物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的效劳内容提供效劳，主要包括：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；
3、档案资料的管理；
4、环境卫生的管理；
5、秩序的维护；
6、交通秩序与车辆停放的管理；
7、房屋装饰装修的管理；
8、小区绿化、景观的管理；
9、各类工程报修并记录；
10、24小时专人值班、专人接听的效劳；
11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业效劳协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修效劳协议》等文件资料。
33、物业客户效劳部是干什么的？
负责客服工作的策划；
负责入伙手续、装修手续的办理与资料整理并归档；
顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；
小区综合巡查；
物品出入控制；
进展客户走访和回访；
便民效劳的组织与开展；
顾客意思的征询与反应；
顾客的档案理；
客服部的各种文档输入工作；
客服人员行为的规X与管理；
物业效劳费的催缴工作。
34、单独买下的空中花园是否需要统一规划？
如果是，业主有权拒绝物业公司的规定吗？
为了保证物业的整体外观和档次，由物业管理单位统一出方案，统一颜色布局处理。
35、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
不可以，开发遗留问题是业主和建立单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业效劳费用是违反物业效劳合同的行为，要承当违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建立单位或通过物业公司代为协商处理。
36、假设是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳？
出租房屋时，物业效劳费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业效劳费用，从其约定，业主负连带交纳责任。
37、草坪或其他植物会定期整修吗？
会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
38、房屋有问题找哪个部门？
可以找物业效劳中心，由物业效劳中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
39、高层住户水压不够怎么办？
可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进展情况说明与报修。
40、物业公司是否提供周到的家政效劳？
根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿效劳公示栏。
41、如有访客来访，如何才能进入小区？
首先访客要确定所要访问的业户路址编号与##，由物业效劳中心工作人员与业主联系，确定身份后可予以进入；
其次，需由业主至电物业效劳中心，说明即将到访人员的##、性别与身份，由物业效劳中心工作人员与保安人员取得联系，确定身份后可予以进入。
42、业主问：
“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？
〞
因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
43、业主问：
“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？
可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品〔超高、超宽〕须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规X。
44、业主入住后垃圾怎样处理？
对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
45、业主逾期收楼要承当哪方面的责任？
在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，那么业主需承当以下责任：
1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承当。
2、因房屋所发生的物业费与物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用〔加压费、电梯费等〕，等相关费用并不因业主不收楼而免除。
46、一期入住时，二期仍在施工，对于噪音与环境污染该怎么处理？
一期交楼后，因为是毛胚房，业主还是要进展二次装修，还没有入住，所以噪音干扰应该不存在。
47、租户和业主享受的权利一样吗？
根据租户与业主签订的协约来定，业主负连带权利。
双方对物业管理效劳是享有同等权利.但对物业的处分权是不同的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户那么只有临时的居住权。
48、小区以后是否会实行人车分流？
小区实行人车分流。
49、车辆停放时，车主享有什么样的权利？
假设车辆丧失，物业管理公司应该承当什么样的责任？
车主享有车辆停放，与对物业人员效劳态度的投诉权利等。
至于车辆丧失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的平安防X义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承当赔偿责任。
如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，那么物管有可能要承当一定的赔偿责任。
50、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业效劳合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的缺乏，剩余的用于补充专项维修资金。
51、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理效劳费内吗？
如果不是，维修费用该由谁来承当？
公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理效劳费中.
52、别的小区物业管理效劳费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
2、效劳模式,效劳水准和质量按国家一级效劳标准执行。
3、管理效劳费是通过科学测算后,根据日常开支情况进展定位的,符合物业管理收费的“以支定收〞原那么。
53、物业管理公司所提供的效劳配套有哪些？
使用流程是怎样的？
物业管理公司除提供《前期物业效劳协议》所规定之物业管理效劳外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿效劳，届时请留意管理处公告之有关效劳内容与效劳收费标准信息。
54、业主委员会何时成立？
有哪些责任与义务？
依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。
业主委员会应履行以下职责：
¤
集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业效劳合同；
时了解业主、物业使用人的意见和建议，监视和协助物业管理企业履行物业效劳合同；
督临时管理规约的实施；
主大会赋予的其他职责。
55、请告诉我你们的工作时间好吗？
不分节假日每天24小时均有专人值班和接听，随时提供效劳。
客服：
56、宠物饲养的假设干问题？
本物业不得饲养凶猛、高大与不利于卫生的动物〔如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；
〕如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。
对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。
业主在遛狗时，应以绳束之，与时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
57、我们如何投诉？
怎样报修？
您如果要投诉个别管理、效劳人员时，请记录其##、证件编号，可以直接到物业客户效劳部投诉，也可用、书信函件的形式进展投诉。
我们将进展调查、核实并与时向阁下反应处理意见。
物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。
业主室内维修只按零部件本钱价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修完毕后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘假设业户对维修效劳结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进展投诉。
58、我们的信件等怎么接收？
我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，快件、挂号信等将由客服人员与您进展核实后签收并转交业户签收，但物业公司人员在接收时无法为您开包检查，敬请谅解！
59、物业是否可以替我出租出售房屋？
物业公司不可以代业主对房屋做任何处置，但物业公司可以帮助业主记录寻租人的信息，如果有业主的授权，可以将业主的联系方式提供给有意向向业主租房的人。
60、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何##？
主要是想通过此种方式了解业主的根本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化效劳，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络与您与时联络，使您与时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
61、我家里跑水了，物业应负什么责任？
物业管理公司以提供物业管理效劳业务为宗旨。
公司所应履行的、承当的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。
假设跑水是因物业公司违反法律与相关契约的规定而造成的，物业公司应承当相应的责任，反之，那么不应承当事故责任。
我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
62、物业是否对噪音施工有限制？
有。
按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
63、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在缺乏，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
所以并不影响房屋的交付。
69、电梯运行噪音问题？
电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定X围之内，不会超标。
70、底层的屋顶清洁如何管理？
物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。
同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
71、物业工程维修承诺多长时间到位？
接到报修后30分钟内到位。
72、物管公司何时正式工作？
物管公司在签订《前期物业效劳合同》后即展开物业前期介入工作；
在交房后面向业主提供物业管理效劳
73、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件与复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业效劳中心办装修备案手续。
并缴纳相应的费用〔如施工人员的出入证等〕。
74、自来水水质如何保证？
本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供给到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
75、出租车可否直接进入小区大门内？
。
只可以到小区大门口。
特殊情况除外。
76、请问商品房是不是完全属于业主私有财产？
商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是夫妻关系期间购置的房屋，这个房屋是属于夫妻共有的，这就不属于您拥有全部所有权的财产。
三、工程类：
77、物业工程部的工作是什么？
物业工程部的工作是对小区的公共区域进展小修；
公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供给；
制订中修、大修计划；
并向业主提供室内有偿维修效劳。
在二次装修期间进展装修管理效劳，平时工程的维修报修工作等。
78、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
除业主自用部位以外的区域，如：
住宅的共用墙体、共用设施设备（如上下水管线等）、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
79、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位与共用设施设备？
业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据效劳合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
80、小修、中修、大修都包括哪些内容？
1.大修工程是指需牵动或拆换局部主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；
2.中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；
3.小修工程是指与时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
81、小修费和公共设施维修费的区别？
小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修〔材料需自备〕。
公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
●小区供电方式？
本小区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间内切换，完全可以保证本小区正常用电〔线路检修除外〕，满足业主日常用电需求。
81、阳台是否可以封闭？
为了外立面的协调统一，业主不能封闭阳台。
82、户内结构是否可以改动？
户内隔离墙〔12CM以下的〕原那么上在不影响房屋结构与左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
83、可视对讲机、配电箱、宽频、接口、电视插口？
答:
不可私自移动，如需改动需到小区客户效劳中心申请，由原安装单位进展改动，否那么不再列入保修X围之内。
煤气管道改动那么需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
84、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
煤气管道原那么上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。
倘假设煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
85、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？
保修期限是多久？
根据《建立工程质量管理方法》等相关规定，房屋主体和相关部位与配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
●电梯多长时间检修一次？
检修需要多长时间？
是否会影响住户？
电梯每月检修。
检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。
检修时间将避开人流顶峰期〔一般是在夜晚〕，不会影响住户使用电梯。
86、物业管理公司是否替业主验过房？
物业管理公司已对各房屋进展了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进展整改。
另外物业管理公司积极配合施工单位进展成品保护。
这些工作是为帮您把好最后一道关。
由于多工种穿插施工与小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您与时通知有关施工整改单位进展整改。
87、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
小区房屋是按照国家的有关规X设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
●厨房处是否做防水？
厨房防水
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