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●办理装修管理服务费是多少钱？
包含什么服务？
为什么要收取？
装修管理服务费每平米5元/4个月。
由业主在办理装修手续时一次性支付，装修管理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查、消防检查等服务、电梯保护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、公共区域保洁等服务。
这些工作是正常的物业管理服务以外的增加量，这些开支未在物业管理费中包含，所以费用要单独收取。
●装修还需交哪些费用？
A、装修押金5000元：
B、装修垃圾清运费；
3元/平米/户，拆除轻体墙每延米150元
C、装修许可证工本费10元/张
D、出入证工本费：
10元/个、押金50元/个
●为什么要交维修资金？
它的使用、续筹的程序怎样的？
●住宅专项维修资金的收取方式？
是用于房屋哪方面的维修？
专项维修资金是由谁代为管理？
商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
●自行车停放收费吗？
●车辆的停放费用是多少？
车位及其有偿使用管理服务费用：
目前正在进行相关备案手续，收费标准按政府备案价格收取；
在备案办理完成前停车场不投入使用；
●有线电视的缴费方式？
收费标准以有线电视收费部门公布的收费标准为准。
●如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的
水电供应？
物业管理公司没有权限制业主的水电供应；
但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。
●售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
不可以。
因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
●有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。
●物业管理服务费里面包括了哪些费用？
物业管理服务费包括：
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
物业管理区域清洁卫生费用；
物业管理区域绿化养护费用；
物业管理区域秩序维护费用；
物业公司办公费用；
物业管理企业固定资产折旧；
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
经业主同意的其它费用。
●收楼时还有许多配套设施，（例如：
周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?
●业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？
是的，要缴纳物业管理费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
●物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？
是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求。
●为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但物业公司需要为此投入人力物力，同时地面车位为全体业主共有，所以租用车位的业主需要缴纳车位租金，用于车位各项成本费用的支出及物业公司的管理佣金，地库车位属开发商产权，因此需要缴付租金及车位管理费，地库车位租金为缴付开发商车位占地租金，管理费为物业公司管理成本及管理佣金；
●这里的水、电、燃气费定价是多少？
物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、燃气费定价标准执行，详见公示。
●业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
保安服务内容主要是安全防范责任，不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
二、物业服务类：
●物管服务包括哪些内容?
物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
1、房屋公共部位的维护和管理；
2、房屋公共设施设备及其运行的维护和管理；
3、小区内环境卫生服务；
4、小区内安全防范服务；
5、小区内交通秩序与车辆停放管理；
6、房屋装饰装修管理；
7、区内绿化园艺保养；
8、客户服务（如接待来访、投诉等）；
9、社区文化；
10、小区财务管理；
11、对外事务管理。
●物业客户服务部是干什么的？
负责入伙、装修手续的办理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、协助收取物业管理相关费用，并组织社区文化活动的开展等。
●我们如何报装电话
●我家住在二层不用座电梯，物业费能够降低些吗？
不行，电梯是公共设施设备，您不坐它照样要运行，要产生费用，我们照样要进行日常的维护保养；
●问：
装修押金什么时间退啊？
您装修完成后，报物业公司进行验收，验收合格后3个月退还装修押金？
●问：
为什么这么长时间才退装修押金啊？
因为装修押金是收取施工单位的，而装修时有些隐蔽工程，比如防水无法立即表现出来。
为了维护您的权益，因此才滞后退装修押金；
三河市不是发布规定不允许收装修押金及装修管理费啦吗？
我们是按照国家建设部110号文件执行的，我们没有接到政府发的书面通知；
●因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
●若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳？
出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。
●草坪或其他植物会定期整修吗？
会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
●房屋有问题找哪个部门？
可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定代为开发商履行有关房屋保修义务。
●物业公司是否提供周到的家政服务？
物业管理公司会因应业主之需求，适时提供类似家政服务等多种有偿服务。
●如有访客，如何与业主联系进入？
可以利用小区可视对讲系统与业主联系，确定身份后可予以进入。
●业主问：
“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？
”
不可以，因为房屋是业主花费一生很多收入来买的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
（如业主强烈坚持意见可上报公司处理）
“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？
因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须袋装后做好电梯内地面的防护，服从安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯。
●业主入住后垃圾怎样处理？
业主入住后，地下二层及首层设有分类垃圾桶用于生活垃圾存放，地下二层区域设置施工垃圾存放点，用于施工垃圾存放，物业清洁人员会统一进行收集处理。
●业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：
1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。
2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需等相关费用并不因业主不收楼而免除。
●如果说入住的时候，经过有关部门检测，发现有害物体超标，业主该怎么办？
开发商是否应该承担什么责任？
●租户和业主享受的权利相同吗？
根据租户与业主签订的协约来定，业主负连带权利。
双方对物业管理服务是享有同等权利.但对物业的处分权是不同的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户则只有临时的居住权。
●小区以后是否会实行人车分流？
●车辆停放时，车主享有什么样的权利？
假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。
至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。
如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
●物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费。
●小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？
如果不是，维修费用该由谁来承担？
公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.
●别的小区物业管理服务费只有元/平方米/月，你们为什么要收取3元/平方米/月？
1、在项目销售阶段，开发商已经与业主就物业费达成协议。
2、经过后期测算此物业服务费尚难以支撑物业正常运营，开发商在业主委员会成立之前仍需向贴补物业公司一定费用；
●物业管理公司所提供的服务配套有哪些？
使用流程是怎样的？
物业管理公司除提供日常的物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。
●业主委员会何时成立？
有哪些责任与义务？
依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。
业主委员会应履行以下职责：
1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4）监督临时管理规约的实施；
5）业主大会赋予的其他职责。
●请告诉我你们的工作时间好吗？
不分节假日每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。
客服电话：
●宠物饲养的若干问题？
本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；
）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。
对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。
业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
●我们如何投诉？
怎样报修？
您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件及微信客服的形式进行投诉。
我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。
物业管理公司收到您的报修后，维修人员在最短的时间内赶到维修现场。
业主室内维修按公示价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。
●住户求助服务的具体内容？
求助服务包括有急救病人求助；
咨询求助；
盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；
报修求助；
水浸、火灾的求救，物业公司会按本公司的规定对您的求助提供力所能及的协助。
●我们的信件等邮件怎么接收？
我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中。
●能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全？
可协助联系正规的家政服务公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及到具体服务事宜，由业主同家政服务中心签订有关的雇佣合同，合同执行过程中的法律责任由业主和家政服务中心负责。
●物业是否可以替我出租出售房屋？
物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。
●为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
●我家里跑水了，你们应付什么责任？
物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。
公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。
假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。
我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
●物业是否对噪音施工有限制？
有，按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
●如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
所以并不影响房屋的交付。
●电梯运行噪音问题？
电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。
●物业工程维修承诺多长时间到位？
接到报修后内根据报修内容，如果是紧急报修如跑水停电我们会立即安排人员进行处理，如是一般维修则尽快安排人员进行维修。
●物业公司何时正式工作？
物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；
在交房后面向业主提供物业管理服务
●交房后装修公司进场需要办理什么手续？
装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。
并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还），具体见《装修手册》。
●自来水水质如何保证？
本小区水质有政府机关出具的水质合格报告，可以放心饮用。
●搬家是否能使用电梯？
部分物品可以，但必须事先通知物业公司并得到允许。
在交房前期装修期间电梯使用由物业公司统一安排。
如果在部分业主已经入住后开始装修则要事先通过物业管理处批准，由物管公司安排时间并自己做好成品保护。
●住户噪音影响到其他住户，物业公司是否会采取限制措施？
会。
物管公司会对该住户进行劝阻。
如果无效将动用政府相关部门的力量。
三、工程类：
●物业工程部的工作是什么？
物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；
公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；
制订中修、大修计划；
并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
●收楼时发现的问题多长时间能够维修完毕啊？
我们会及时跟进，会在最快时间给您修完的。
（开发工程最好给一个维修时限的承诺，比如两个月以内）
●外立面涂层出现脱落你们负责吗？
目前出现脱落我们会找相关的施工单位进行处理，现在还在保修阶段，日后我们会每隔3至5年对外立面进行粉刷的；
●什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
住宅的共用部位、共用设施设备：
主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。
●业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
●小修、中修、大修都包括哪些内容？
1.大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；
2.中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；
3.小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
●小修费和公共设施维修费的区别？
小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。
公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
●小区供电方式？
●阳台是否可以封闭？
为了外立面的协调统一，业主不能封闭阳台。
●户内结构是否可以改动？
户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改，但须装修公司绘出拆改后新建隔离墙位置平面图，获得物业工程部批准后方可施工更改。
●可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、燃气管道可否移动？
答:
不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，燃气管道改动则需到燃气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
●厨房的燃气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。
倘若燃气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
●房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？
保修期限是多久？
根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
●电梯坏了怎么办？
如何及时排除故障？
电梯坏了会由外包电梯公司出派专业人员于一个小时内到达现场修理。
●电梯是否24小时运行？
如果只有一部电梯的情况下将保证24小时运行。
如果有多部电梯同时运行的情况下将在使用者相对较少的时段出于节电考虑停用部分电梯。
●电梯多长时间检修一次？
检修需要多长时间？
是否会影响住户？
电梯每月检修。
检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。
检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
●物业管理公司是否替业主验过房？
物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。
这些工作是为帮您把好最后一道关。
由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
●房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
●厨房处是否做防水？
厨房防水施工符合国家规范要求。
有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。
如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。
我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
●业主要求提供房间布线图纸？
●可否安装太阳能热水器？
由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
●谁是解决住宅质量问题的责任单位？
住宅质量整治的基本原则是：
“谁开发、谁负责”；
承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
●新建住宅交付使用必须达到的要求
1）住宅生活用水纳入城乡自来水管网；
2）住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。
3）住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。
确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。
4）住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。
5）居住区及居住小区按照规划要求配建公交站。
暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的，建设单位应有自行配备的短途交通车辆。
6）住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。
经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》
●公共部位可以随意占用吗？
根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。
如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。
因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
装修类
●装修时需要办理哪些手续？
大致流程为：
到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。
提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。
●装修房屋为什么要向物业公司申请?
为什么要收装修保证金？
《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
国家有关法规规定，建
升级会员 