督导会议管理制度Word格式.docx

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6.会议主旨：

（1）总结梳理当日指标及工作项达成情况，同时研究工作中存在的问题、解决方案；

（2）按各专业去督导，例如：

分公司人管督导中支、大区人管业务；

分公司业管督导中支、大区业管业务；

分公司渠道督导中支、大区渠道业务。

（3）明确次日任务目标、工作任务和责任人；

（4）传达监管政策要求，传达公司领导指示和公司政策，传达经营理念；

（5）梳理条线问题，并调度解决。

对未能调度解决的问题，要形成文字资料，当天报总公司条线部门。

7.会议要求：

（1）会前资料由会议组织方收集。

（2）会议纪要由分公司各部门指定人员整理，并由分公司总经理指定人员统一汇总，当天提报分公司督导日报OA流程，提报内容包括：

①XX分公司督导日报说明

②分公司指标督导日报表

③分公司工作项督导日报一级表

④分公司工作项督导日报二级表

⑤会议纪要

⑥会议录音

（3）涉及商业机密的事项，不应在会议中汇报具体内容。

（二）总公司日督导会议

每天17:

总公司会议室，分公司及中支大区人员线上参会

总公司分管副总经理

总公司各部门正、副职、部门负责人指定人员，分公司分管总、分公司部门正、副职、部门负责人指定人员，中支负责人或分管总、大区负责人。

根据会议需要，可由会议主持人、分公司负责人另行指定其他参会人员。

总公司各部门

（2）条线部门按各专业去督导，例如：

总公司人管督导分公司、中支、大区人管业务；

总公司业管督导分公司、中支、大区业管业务；

总公司渠道督导分公司、中支、大区渠道业务。

（5）梳理当日督导会上出现的问题，并调度解决。

对未能调度解决的问题，要形成文字资料，当天18:

00前报总公司计划中心。

（2）会议纪要由总公司分管副总经理指定人员负责记录和整理，当天提报总部督导日报OA流程，提报内容包括：

①督导日报说明

②总公司指标督导日报表

③总公司工作项督导日报一级表

④总公司工作项督导日报二级表

（三）分公司整体日调度会议

每天18:

分公司总经理

分公司总经理指定人员，分公司分管总、分公司部门正、副职，中支负责人或分管总、大区负责人。

分公司综合管理部

根据总公司日督导会议要求，安排需要落实的工作，明确次日任务目标、工作任务和责任人。

（1）会议纪要由分公司总经理指定人员负责记录和整理，需要安排落实的新工作项，要全部录入责任人ERP系统。

会议纪要、会议录音同分公司整体督导日报一同上报。

（2）涉及商业机密的事项，不应在会议中汇报具体内容。

（四）总公司整体日督导会议

总公司分管副总经理办公室

总公司督导总负责人

计划中心负责人、审计中心负责人

（1）总结梳理当日各部门督导会议召开情况，对未召开部门进行考核；

（2）对总公司各部门督导会上未解决问题拿出解决意见，并电话沟通相关部门进行督导，明确工作标准、时限、责任人。

（3）传达监管政策要求，传达公司领导指示和公司政策，传达经营理念；

（1）会前资料由总公司计划中心收集。

（2）会议纪要由总公司计划中心负责记录和整理，当日提交总裁办秘书。

（五）分公司周督导会议

每周三16:

（1）总结梳理本周指标及工作项达成情况，同时研究工作中存在的问题、解决方案；

分公司人管督导中支、大区人管业务、分公司业管督导中支、大区业管业务、分公司渠道督导中支、大区渠道业务。

（3）明确下周任务目标、工作任务和责任人；

①督导周报说明

②分公司指标督导周报表

③分公司工作项督导周报一级表

④分公司工作项督导周报二级表

（六）总公司条线周督导会议

每周四17:

（5）梳理本周督导会上出现的问题，并调度解决。

②总公司指标督导周报表

③总公司工作项督导周报一级表

④总公司工作项督导周报二级表

（七）分公司整体周调度会议

每周四18:

根据总公司日督导会议要求，安排需要落实的工作，明确下周任务目标、工作任务和责任人。

（八）总公司整体周督导会议

每周六13:

00-18:

总公司会议室

总经理或总经理指定人员

总公司班子成员、总公司部门负责人，分公司班子成员、分公司部门负责人，中支负责人、大区负责人。

计划中心，线下结合线上会议

（1）总结梳理本周各部门督导会议召开情况，对未召开部门进行考核；

（2）对总公司各部门周督导会上未解决问题拿出解决意见，并对相关部门进行督导，明确工作标准、时限、责任人。

（九）分公司月督导会议

每月最后一个周三16:

（1）总结梳理本月指标及工作项达成情况，同时研究工作中存在的问题、解决方案；

（3）明确下月任务目标、工作任务和责任人；

①督导月报说明

②分公司指标督导月报表

③分公司工作项督导月报一级表

④分公司工作项督导月报二级表

（十）总公司条线月督导会议

每月最后一个周四17:

（5）梳理本月督导会上出现的问题，并调度解决。

②总公司指标督导月报表

③总公司工作项督导月报一级表

④总公司工作项督导月报二级表

（十一）分公司整体月调度会议

每月最后一个周四18:

根据总公司日督导会议要求，安排需要落实的工作，明确下月任务目标、工作任务和责任人。

（十二）总公司整体月督导会议

每月最后一周指定日期13:

（1）总结梳理本月指标计划的达成情况，包括：

业务指标完成情况、人员招聘完成情况、理赔指标达成情况、交办工作及日常工作完成情况等，围绕年度经营计划指标总结点评工作；

此外，针对本月指标完成情况，逐个说明改善措施及次周改进计划。

每个机构原则上5至8分钟，所有机构包括大区均参与汇报，总时长控制在6小时左右。

（2）研究业务问题、中后台工作中存在的问题。

（3）下月工作的重点部署，明确下月任务目标、重点工作内容。

（4）对于跨部门协调工作进行督导，防止相互扯皮。

（5）传达监管政策要求，传达公司领导指示和公司政策，传达经营理念。

（6）集中解决条线月计划调度会上报的未解决事宜，给予解决方案。

（7）领导工作指示。

（1）会议前由计划中心负责组织总公司各部门、各分支机构汇总整理本月指标计划的达成情况、下月计划目标等，并征集业务开展及需总公司协调解决的问题、各条线月计划调度会未解决问题；

参会的总公司各部门、各分公司依据计划中心要求准备会议资料，将需要总公司解决的问题于周五10：

00前提报给计划中心汇总；

计划中心整理会议议题，上报会议议程，拟定《会议通知》。

（2）人力资源中心负责统计参会人员名单，行政办公室负责提前通知每一位参会人员，明确参会人员人数、确定参会人员出席情况、落实参会人员考勤、并通报未参会人员事项。

（3）行政办公室负责会场组织并按照参会名单和会议通知要求，提前一天通知每一位参会人员，确保全部参会人员知悉；

负责线下现场签到、线上签到，并最终统计参会人员名单和未参会人员名单，并负责会场秩序及会议正常保障工作。

（4）原则上不允许请假。

特殊情况不能参会的，应由参会人员本人所在部门的部门负责人提报OA至领导审批。

于会议召开前提前通过OA申请。

若会议召开时，OA尚未批复同意却未参会的，均视为缺席。

（5）会议纪要由总经理办公室负责记录和整理并提报OA。

（6）总经理办公室将审定的会议纪要以红头文件下发到对应分公司及下辖中支和大区，传达会议精神、会议布置的工作等会议内容。

（7）涉及商业机密的事项，不应在会议中汇报具体内容。

（十三）总公司年度督导总结会议

每年12月20日至31日（与四季度计划调度会合并召开）

根据会议需要，可由会议主持人另行指定其他参会人员

计划中心，线下会议

（1）总结梳理本年指标计划的达成情况，包括：

（2）研究业务问题、中后台工作中存在的问题；

（3）下年工作的重点部署，明确下年任务目标、重点工作内容；

（4）对于跨部门协调工作进行督导，防止相互扯皮；

（5）传达监管政策要求，传达公司领导指示和公司政策，传达经营理念；

（6）其他相关内容。

（1）按照总经理办公室统一安排按时入场，会议进行时不得随意走动，领奖发言人员服从会议组织人员的安排，注意仪表形象。

（2）大会前6天，总经理办公室、行政办公室、人力资源中心、计划中心组织准备好以下材料：

①总经理大会讲话发言稿；

②各分公司、部门年度工作总结报告及次年工作部署PPT及发言稿；

计划中心负责统筹汇总会议资料。

（3）各部门、分公司须在大会结束后对年度总结及次年度工作部署报告进行认真分析。

主要分析、研究报告中指出的不足、提出的目标或指明的方向等如何落实到次年度的具体工作中，并将具体措施（如完善规章制度、实施方案、岗位职责、操作规范及流程等）的推进计划于大会结束后3日内上报审批。

计划中心及审计中心监督各部门、公司执行。

（4）人力资源中心负责统计参会人员名单，行政办公室负责提前通知每一位参会人员，明确参会人员人数、确定参会人员出席情况、落实参会人员考勤、并通报未参会人员事项。

（5）行政办公室负责会场组织并按照参会名单和会议通知要求，提前一天通知每一位参会人员，确保全部参会人员知悉；

（6）原则上不允许请假。

（7）会议纪要由总经理办公室负责记录和整理并提报OA。

（8）总经理办公室将审定的会议纪要以红头文件下发到对应分公司及下辖中支和大区，传达会议精神、会议布置的工作等会议内容。

（9）涉及商业机密的事项，不应在会议中汇报具体内容。

二、督导责任及分工

（一）督导责任人

督导工作应遵循层层督导、覆盖全员的原则。

1.分管副总裁对总公司各部门负责人负有督导责任。

2.总公司各部门负责人对下辖部门经理及主管负有督导责任。

3.总公司各部门负责人对各分公司负责人负有督导责任。

4.总公司各条线负责人对分公司各条线负责人负有督导责任。

5.各分公司负责人对分公司各部门负责人、所辖中心支公司及大区负责人负有督导责任。

6.各分公司各部门负责人对下辖部门经理及主管负有督导责任。

（二）督导工作分工

1.总公司各部门负责每日组织分公司、支公司、大区召开督导会议，总结梳理当日指标及工作项达成情况，同时研究工作中存在的问题、解决方案。

2.总公司监察中心定期对总、分公司督导会议召开情况进行检查。

3.总公司计划中心负责每日整理总、分、支、大区督导会议未解决问题，形成会议材料交于总公司督导总负责人进行调度。

4.总公司信息中心负责督导日报表系统开发及后期运营维护。

5.总公司督导总负责人调度每日各部门督导会上未解决的问题，拿出明确解决意见。

（三）总、分公司各层级考核权限

1.分公司总经理有权对分、支、大区各部门未完工作进行考核。

2.总公司条线部门对口岗位有权对分、支、大区对口岗位未完工作进行考核。

3.总公司督导总负责人有权对总、分公司各部门未完工作进行考核。

考核条款

（一）各业务部门应针对每一个督导指标，单独制定督导考核管理细则，细则中应明确每项指标的定义、取数口径、考核目标、考评方法、考核对象、明确给各层级扣罚的权利。

未制定督导指标考核管理细则的，部门负责人、分管副总按照《行政管理制度》戊类执行。

（二）各部门未按时填报督导日报的，各级督导日报责任人第一次按照《行政管理制度》戊类执行，第二次按照《行政管理制度》丙类执行。

（三）各部门负责人、机构负责人未在每日召开督导工作会议、安排解决相关问题的，第一次按照《行政管理制度》戊类执行，第二次按照《行政管理制度》丙类执行。

（四）各部门负责人、机构负责人不予解决部门内业务员工问题的，分管副总按照《行政管理制度》戊类执行。

（五）对于未按要求开展督导工作、或报送虚假督促资料（日报）的，按照《行政管理制度》甲类执行。

（六）业务督导内容不明确，内容不全、未及时上报的，相关责任人每次按照《行政管理制度》戊类执行。

（七）未完成指标责任人按照《行政管理制度》己类执行。

（八）业务政策宣导和督导的责任人为各机构负责人，未按照本制度要求进行业务政策的宣导，或者在宣导过程中弄虚作假的，经查实，按照按照《行政管理制度》甲类执行。

（九）除以上违纪行为，违反本制度其他相关规定，相关责任人第一次按照《行政管理制度》己类执行，第二次按照《行政管理制度》戊类执行，第三次及三次以上按照《行政管理制度》丁类执行。

（十）经检查发现，督导指标未落实到人的，各部门负责人、分管副总裁按照《行政管理制度》戊类双倍执行。

（十一）出现本制度已明确考核条款外的其他违纪行为，责任人参照《行政管理制度》有关条款执行。

附则

（一）解释权

本管理制度由计划中心负责修订和解释。

（二）生效日期

本制度自发布之日起执行。