医院市场部营销方案Word格式文档下载.docx
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5．健康讲座（节假日）：
学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6．联谊活动（不定期）：
学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”（客户服务）
1．电话营销：
电话咨询、预约；
电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）。
2．短信平台营销：
短信医讯；
短信咨询、预约。
3．网络平台营销：
网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；
在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；
网络回访；
网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；
建立网络医院平台。
三、院内营销
1．全员营销：
设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。
2．客户营销：
利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予比例奖励。
四、节日营销
1．法定节假日：
如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。
2．公约宣传纪念日：
如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活
动。
3．院庆日：
以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。
五、事件营销
1．院内事件营销：
如某康复患者来院感恩事件的炒作。
运作如下：
在某日的上午（医院周围人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。
感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。
事件营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。
本事件如果未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。
如果策划得当，前后安排均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做的宣传。
2．网络事件营销：
如对某网上医疗救助事件的炒作。
在某热门BBS上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病（可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病），而其所在的县级医院已经无能为力，同时因为家境贫困难以应付高昂医药费，于是特向各大医院求助。
我们则跟贴表示愿意提供帮助，承诺给予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。
不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴，争取让各大网站直至成为新闻。
整个事件应注意细节，避免出现纰漏。
3.其他事件营销：
以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。
六、终端营销（“卡法”营销）
可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优惠卡（如体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等），针对乡镇农村消费群体，
直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。
七、学术会议营销
与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。
八、体验式营销
如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进行体验，尝试效果，让他们满意，进而达到营销目的。
九、公益营销
另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。
医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。
医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。
民营医院的市场营销策略
医疗市场营销是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务和价值，以满足人们健康需求和欲望的一种社会及管理过程。
在医疗市场逐步发育成熟的情况下，医疗市场营销对于医疗机构都是崭新的课题。
由于民营医院必须在医疗市场中才能求得生存和发展，实施有效的市场营销策略就更为必要、也更为迫切，在经济比较发达、医疗市场竞争相对比较激烈的珠三角地区尤其如此。
概括而言，民营医院的医疗市场营销应以转变营销观念为前提，了解分析市场为基础，实施营销策略为关键。
1．树立全员经营思想和科学的市场营销观念
转变职工的经营思想，以适应医疗市场形势的同时，确立科学的市场营销观念，是实施市场营销策略的前提。
在这方面，我院的具体做法有以下两点。
1．1转变传统的行医观念，树立全员参与市场经营的思想
随着医疗卫生改革的深入和医疗市场的形成和逐步完善，医务人员的角色也在发生悄然的变化。
其中最为重要的方面，是医患之间、医院与医务人员之间、医院与社会之间相互关系的转变。
转变行医观念，树立全员参与经营的思想，是新形势下医院生存和发展对医务人员提出的新要求，也是患者和社会对医务人员的期待。
基于这种认识，通过观念教育，要求全院职工在这种思想的指导下，通过医患互动过程，对患者和社会公众施加一定的影响，贯彻市场营销思想，落实医院的营销策略。
1．2确立科学的市场营销观念
坚持以科学理论指导医院市场营销，根据本地医疗市场和自身的
民营医院年度市场营销计划书
由于南宁市医疗市场面临医疗体制改革步伐加快、联合办医逐渐衰退等形势的变化，协和医院的创建将给本市的医疗市场形成有力的冲击，同时给自身也带来一定的风险。
医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。
最初，南宁市第一家民营医院---南宁同济医院以及泰华医院的成立，由于选择了综合性医院的经营模式，在市场营销方面缺乏力度，在项目选择上没有突出特色，故尔在市场份额和经营利润两方面都没有太好的业绩。
恒博医院自成立以来，始终没有出色的业绩，究其原因，可能是在选择目标市场不明确、项目单一而且缺乏亮点、医院品牌难以确立等诸多原因所导致。
其经营战略经过了三个阶段：
贵族特需服务医院---性病专科医院-----社区服务医院。
南宁的性病市场经过10年来的炒做、竞争，现在的市场已趋于成熟，并且各个竞争对手经营方式趋于一致，没有差异化的核心竞争力。
因此，协和医院要想争夺市场占有率必须加强营销策略，对现有技术设备进行升级和包装，同时对医院的整体形象需要特别关注，以免在南宁人心目中形成“性病医院”的负面印象。
必须改进它形势严峻的市场营销地位，以求能在性病、肝病、妇科病的市场上生存下去。
附：
恒博医院经营状况分析
恒博医院自去年3月份开业以来，在经营决策和管理方式等方面都乏善可陈，经营业绩也是不见起色，南宁的医疗市场已经对它关上了沉重的大门。
在以广告促销的同时，恒博医院也实施了一些社区宣传措施，在周围7—8个小区开展活动，但收效甚微。
分析原因：
社区宣传应该具有产生良好效益的潜力，但操作不当也可事倍功半。
恒博医院在社区宣传上缺乏成熟的操作经验，单纯以普查、体检为手段，没有社区健康教育作为切入点，在人群中的影响不大。
另外，医生在体检过程中的接诊方式等营销技能没有事先培训，故出现了一些极不恰当的行为----一名姓陶的医生在为一中年女性体检时由非礼行为，影响极坏！
但医院主管林向阳听到后只是一笑置之，说明医院管理存在严重的漏洞。
只有肛肠科取得了明显成效。
经过几个月漫长的市场导入阶段，恒博医院的经营业绩刚刚出现转机，但由于医院管理的不完善，在10、11月份接连出现两起恶性事故，其中一名儿童因延误治疗死亡，各大媒体纷纷报道，影响非常广泛。
恒博医院从此一蹶不振。
今年6月份，由台湾人对恒博医院承包经营，广告基本消失，但其新的经营策略至今未见端倪，据说正在观察市场。
现有的经营手段只有在周围各社区进行宣传。
在医院的人才队伍中，有武警总队医院的梁院长、市卫生局医政科长主管业务，南宁市著名的妇科专家坐诊，其他如性病科等均为外聘人员，服务态度、技术水平等不佳，目前业务较好的只有妇科人流、肛肠科等。
上海博爱公司的吴副总、石占民等人来院指导管理工作，曾以博爱人事管理制度加强对医院医务人员的管理，未成功。
恒博医院的老板林元才作为南京长江医院老板的兄弟，其经营手法相去甚远。
南京长江医院在经营管理上不乏可圈可点之处，比如：
报纸广告多用整版，形象气势较好但风格稍嫌粗旷；
电视广告，形象标志统一，气势流畅，效果较好。
在管理方面，安排多名后勤人员密切观察医务人员的工作情形，避免了过多的漏洞。
在治疗方案上，迎合了“西医治标，中医治本”的大众消费偏好，在每个专科的治疗方案中，巩固阶段都加入了中药协定处方等。
以上手法均有合理之处，但恒博医院为何不予借鉴、引用？
根据所了解的情况，恒博医院、中山医院以及安徽某民营医院等以性病专科运作模式所导致的（一般在一年左右的时间内）医院出现信誉危机的严酷事实，提醒我们首先要考虑实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标这两者之间如何兼顾的问题，必须慎之又慎，一旦出现方向性的偏差，其后果将令人不寒而栗。
因此，在制订年度市场营销计划时，我们将重点讨论除了广告促销活动以外的、能够迅速提升医院品牌的营销方式，以免重蹈恒博医院的覆辙。
南宁市各医疗机构一览表
三级医院二级医院一级医院民营医疗机构
医科大一附院市同济医院市第二医院分院恒博医院（肝病、泌尿、五官、肛肠、结石等）医科大肿瘤医院（专科）广西壮医医院中医院北湖门诊部望洲医院（肝病、泌尿）
区人民医院（综合）南宁铁路医院（综合）市百会药业集团医务所第六医院（泌尿）8万广西中医学院一附院市福利医院（综合）市天使口腔病防治院桃源医院
中医附瑞康医院（综合）市第七人民医院（综合）瑞康医院共和专家门诊十里亭医院（电视2.6万
广西民族医院（综合）市第五人民医院（精神病区人民医院星湖门诊部瑞康专家门诊（8万）市第一人民医院（综合）市中医院（综合）手拖厂卫生所红十字医院（肝病）
市第二人民医院（综合）市妇幼保健院（综合）南化集团医院友爱医院（泌尿）
市第三０三医院（综合）市红十字会医院（综合）运德汽运总公司卫生所区中医院肛肠科自治区妇幼保健院市第四人民医院（传染病市一医院振宁门诊部翠湖医院（肝病）
医科大口腔医院（专科）市第三人民医院（综合）区中医一附院仁爱医院津头医院（泌尿、肝病）
医科大二附院（综合）广西武警医院（综合）附属瑞康医院南城分院博爱专家门诊（肝病）自治区区江滨医院广西骨伤医院（专科）市卫校口腔医疗中心玉洞医院（泌尿、肝病）区工人医院市第六人民医院（综合）其他暂忽略不计
为此，制定如下营销计划：
一、目标
营业额为2000万元；
净利润为600万元；
市场占有率为1.2％。
二、历史资料
性病资料市场总规模铁路营业额市场占有率（指民营医疗机构所占市场）
xx年300060020%
xx年3000160052%
xx年2800120043%
xx年250072035%
肝病资料市场总规模铁路营业额市场占有率（指民营医疗机构所占市场）
xx年
xx年240080030%
xx年200070028%
xx年180050020%
注：
表中所有数据都是大概数字，仅供参考。
三、市场占有率发展趋势
四、综述
性病市场的成长已经停止，该市场领域内的大多数门诊都在为维持盈利而奋斗。
广告费用、药品价格等经营成本逐年上升，而市场的激烈竞争似乎是利润下降的主要原因。
然而，协和医院只要采取适当的营销策略，在性病争取较大的市场份额还是有希望的，但它的长期获利能力却值得怀疑。
由于广告效应的下降和费用的提高，竞争者及患者已习惯的、并正在提出更高的折扣，使得医院的利润受到影响，。
协和医院需要在市场上建立一个防御性的定位，尽快确定其他的长期性项目及利润增长点。
五、竞争形势
因为性病经营模式几乎是无差异的，所以把具有相同质量的竞争者归在一起。
津头、友爱和望州医院。
这几个门诊都建立起了一套完整的性病和肝病经营模式。
它们的广告几乎每天都在打折。
恒博医院。
长期以来，这家医院一直通过大量广告致力于市场的扩展，但始终没有太
大的进展。
它在市场导入阶段的广告明显带营利性医院的印象，严重影响了医院品牌的提升，很难在患者心目中建立忠诚度和美誉度。
目前，恒博医院的广告也在大幅缩水，对南宁医疗市场的介入失败已基本定局。
玉洞医院、十里亭医院、桃源医院、同济医院等在性病医疗市场上司是第二流的，它们既没有铁路医院、津头、望州医院那样的品牌效应，也没有大量的广告投入。
它们单位挂号患者的消费价格都低于前几家医院，并且大量的折扣。
民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是协和医院面临的真正威胁。
同时，技术层次的无差异化竞争，规模、设备、人才以及社会知名度的差距将使协和医院面临长期的竞争压力。
因此，在专科经营模式的基础上，适当提高专科项目的技术含量，建立专科项目的防御性市场定位机制是保持医院可持续发展的有效措施。
六、价格对比
各竞争对手之间的价格——价格关系是难以评价的。
各门诊的诊疗技术都有类似的功能特征。
价格似乎只是医院形象、技术声誉的函数。
铁路医院由于其良好的社会信誉使得单位挂号人次的消费指标（价格指数）达到平均近4000元的水平，肝病科也同样达到这个水平。
考虑协和医院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的主动降低是势在必行，但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”，这样可以在部影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。
由于技术是无差异的，消费者可能模糊不清、拿不定主意，导致最终接受的原因可能完全是他们对某一医院名称的偏爱---因此，在广告策划上，我们应该注意对医院形象的包装。
七、问题与机会
（一）问题：
协和医院名称的知名度很低。
性病、肝病、妇科等项目没有任何显著产品特性区别。
医院的技术实力也难以开发出不可能被竞争对手迅速模仿的项目特性。
尚未建立一支专职营销组织和营销渠道。
医院的管理素质较低。
（二）机会：
在所有竞争对手中，没有一家有一个防御市场定位，因比，协和可以把恒博、津头、望州从它们占领的某些肝病、五官、前列腺等市场中挤出去，取而代之。
患者调查表明，大多数消费者都对肝病治疗的质量不满意。
南宁市的医疗市场中至今没有一家女子专科性质的医院，协和医院的妇科有望以权威形象出现在市场中，建议：
把妇科改名为“协和医院女子专科”，增加乳腺诊疗设备、子宫肌瘤诊疗设备、不孕症诊疗设备等，产生规模优势效应。
另外争取把本地的人流市场占有较大份额。
肝病市场由于治疗信誉的下降逐渐呈衰退趋势，对本项目的宣传包装尤为重要，可配合学术交流活动提升肝病项目的品牌效应。
建立专业的营销队伍和营销渠道。
社区健康教育和社区家庭医疗服务是培养忠诚客户的有效方式，设制VIP医疗卡、健康护照等促销手段，通过健康体检等塑造医院品牌和患者中的知名度、美誉度、忠诚度。
建立社区医疗网络。
由于社区医疗门诊也面临着可怕的激烈竞争，因此它们也乐于接受任何能给它们竞争优势的计划，只要是有利于竞争的任阿计划它们都会作出积极的反应。
八、宣传策略：
医院宣传是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。
在医疗市场环境下，宣传工作在医院发展中具有越来越重要的地位。
一般情况下，医院宣传采取媒体宣传和人际传播两种方式。
由于媒体宣传具有广泛性、及时性、高效性和较强的渗透性，得到许多民营医院经营管理者的普遍重视，在媒体宣传方面也进行了一系列有益的探索。
8．1媒体宣传的内容
营利性医疗机构一贯重视利用大众传播媒体进行医院宣传。
回顾几年来其他公司医院宣传工作的实践，媒体宣传在整个医院宣传工作中占有主导地位，其主要内容有六个方面。
8．1．1医院经营管理概况
对医院发生的重大事件及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的经营思想、管理动态、医院发展过程中的具有里程碑意义的重大事件，目的是拉近医院与患者之间距离，获得社会各界人士的广泛支持。
通过报道医院的经营方针、工作思路、服务措施、技术动态、让病人了解医院优质医疗服务的具体措施，即将推出的新措举，方便患者就诊。
同时，让病人见证医院逐步发展和壮大过程，增强医院与社会公众的亲和力。
譬如，医院成立健康体检中心的事件进行系列报道，将会引起社会的普遍关注。
吸引许多工厂、单位和个人很快前来联系体检事宜，既满足了人们对医疗保健服务的新需求，也给医院带来了更多的顾客，一举两得。
8．1．2专家（人物）推介
大张旗鼓地将院内医学专家向社会推介，有利于扩大专家知名度，提高医院的声誉，方便患者就医。
为了宣传本院的医疗专家，医院特地将院内一百多位专家的介绍张贴在医院正门最显眼的位置，并在各科室以专栏的形式，详细介绍全体医务人员基本情况。
此外，通
医院营销策划方案
（一）
一、合肥医疗市场总分析
近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：
1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：
中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。
这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；
再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。
民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！
二、医院目前现状分析
我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。
这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。
每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。
3、病床使用率全院共有5个科和一个ICU，总共病床在160左右。
除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%—60%左右。
而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。
4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。
在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。
以上院目前情况分析不一定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：
门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。
三、其他医疗机构市场操作解析
在合肥的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对络医生的联络，象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。
同时，在合肥地区逐渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。
在整个市场工作中具体方式主要有：
1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在合肥及三县地区，很多络医生都积极介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。
象长征医院，除给络医生的高额提成外，直接给患者也提出很多优惠，部分检查项目实行半价收费，凭络医生开局的单据和宣传文件，还可享受相应的优惠金额。
同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院直接报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。
种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。
2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场部人员都在5—7人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能，同时在市场公关方面给予的支持力度很大。
3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。
更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。
四、我院市场操作解读
我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开
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