电话销售作业指导书1.docx

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电话销售作业指导书1

电话销售作业指导书

（1）

一、目的：

规范业务人员电话销售行为，统一业务人员传播产品的口径，让销售人员电话销售规范化。

二、范围：

适用于凡利用电话传播、销售产品的行为

三、职责。

销售经理：

负责培训、训练各自销售人员对本指导书的掌握；销售人员：

按照标准程序进行执行，并根据工作实际情况提出合理化的建议或意见。

四、电话销售十大销售理念：

1）电话销售其实很容易：

剩者为王;

2）电话是建立人际关系的重要工具;

3）每一个电话都是生意的机会;

4）每一个电话都是学习的机会;

5）每一个电话都在帮助客户解决问题;

6）每一个电话都开心愉快并积极成功;

7）客户正期待着我打电话给他;

8）我和我的客户都喜欢通过电话交流;

9）在电话中，我是受欢迎的;

10）打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员；

活动后的工作

五、电话销售流程

（见下）