商务礼仪与形象塑造Word文档格式.docx

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商务人员在出席商务场合，穿着合适，举止文雅，是商务活动愉快进行的前提。

试想商务人员穿着随便，语言粗俗，怎么会让对方对你的工作或你所代表的公司有信心。

掌握好现代商务礼仪才能取得事业的成功。

　　商务礼仪从诸如日常社交装束、社交语言、交际礼仪、社交礼仪等方方面面，教导我们大学生在日常学习与工作中重视社交礼仪。

让社交礼仪成为习惯，成为一种从骨子里面透出来的优雅气质。

　　二．商务谈判个人形象的影响

　　商务谈判是理论与实践并重的科学，它集政策性、知识性、技巧性于一体。

从理论上讲，它的综合性较强，涉及到经济学、市场学、营销学、管理学、心理学、行为学、语言学等多学科的内容，运用了多学科的基础知识和科研成果。

从实践上讲，它是一门讲求实用，重在解决实际问题的应用科学。

商务谈判既有其规律性和原则性，更有其灵活性和创造性。

本课程从谈判的基础理论入手，讲授了商务谈判的基本原则，谈判组的构成与管理，商务谈判的准备与开局、报价与议价、收尾与签约、策略与技巧，谈判者的礼节与礼仪以及各国商人谈判的特点等。

　　个人认为谈判是一个双赢的洽谈,双方的立场是不同的,但寻找的是共同的利益，通过语言协商达到各自满意的结果。

　　商务谈判从一件事有协商的可能性开始，通过对信息的收集、分析、总结、利用，对敌我双方的底线利益进行杠杆，使得这杆在特定的条件下平衡，达到谈判成功。

　　商务谈判这课让我门对事件的全局观，细节的把握度，口才及情绪的把握都有了很大的提高，使我们思想进一步严谨化，思维更加完善。

　　《商务礼仪与谈判》课程，通过实例显示与案例分析，生动贴实地让学生感受其魅力，在其中不断完善自身，使大学生形象多出一份智者的气息，一颗负责沉稳的心和一个共赢进步的理念。

　　篇二：

商务人员的形象礼仪与修炼

　　浅谈商务人员的形象礼仪与修炼

　　2014级专升本信息管理与信息系统专业5122522014038陈杰宇

　　礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。

通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西能够应用于生活与工作中,加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。

而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。

　　一、商务礼仪形象，包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。

良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。

　　二、商务应酬礼仪，包括商务介绍、商务名片、商务拜访和商务接待。

　　三、社交语言技术，包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。

　　四、商务谈判礼仪，包括谈判态度、谈判形象和谈判语言。

　　五、涉外礼仪和各国禁忌。

　　在学习各个礼仪之前，有两个重要的概念我们应熟记于心。

何为礼仪？

礼仪的概念很多，仅从教师给的内容来说可以分为广义和狭义。

从广义上看，它等于礼节加仪式加礼貌；

从狭义上看，

　　它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。

　　何为商务礼仪？

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括“商务礼节和仪式”两方面内容。

　　礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色，当我亲身经历了三次商务活动后，我更加体会与了解到礼仪的重要性。

一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。

这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。

　　记得有位诗人这样说过：

“每天照一照镜子，看看镜框中的那个人，如果你感到害怕，那么你一定有愧在心；

如果你感到自豪，那么你就做了一天真正高尚的你。

”对啊，每天照一照镜子，看看自己的道德修炼得如何，或许，成功就在那块镜子的背后！

　　当今的社会非常注重职业形象，好的职业形象会给每一位职业人的事业和未来人生道路带来极为重大的正面影响。

本文从职业形象塑造的概念和特点出发，指出职业形象塑造的三种基本传通方式：

视觉形象、肢体语言、言谈方式。

同时对职业形象塑造的社会价值、现实意义做进一步的探讨。

并针对职业形象塑造的基本原则，提出职业形象所应遵守的标准和职业形象塑造的基本步骤。

之后，结合职业想象塑造的基本传通方式和实例，对职业形象塑造在社会各行业中的具体应用进行论述。

　　篇三：

职业形象塑造与商务礼仪

　　—————————————————————————————————————————————

　　《职业形象塑造与商务礼仪》

　　课程背景

　　1个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

　　2良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；

　　3良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；

　　4学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

　　课程收获

　　1掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

　　2着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。

掌握各种场合的社交礼仪的基础和规范；

3了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力；

　　4由内到外，提升个人素质。

教养体现于细节，细节展示素质。

　　课程对象：

　　营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理者及商务人士。

　　课程大纲：

　　第一章、金牌职业形象（案例分析、模拟演练、头脑风暴）

　　一、商务人员的基本形象

　　二、仪容仪表的重点

　　三、仪容

（一）、仪容的要点

（二）、化妆

　　四、仪表

（一）、商务人员的着装规范

（二）、着装原则：

　　1、着装的基本原则

　　2、职场着装六不准

　　（三）、男士正装的仪表

　　1、男士穿着西装的礼仪

　　2、男士服饰

　　3、男士西装“三个三”

　　4、商务便装

　　（四）、女士正装的仪表

　　1、女士服饰礼仪

　　2、女士穿着裙装的礼仪

　　—————————————————————————————————————————————示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　第二章、商务行为礼仪（案例分析、图片展示、模拟演练）

　　一、坐、站、走、蹲姿礼仪

　　、女士坐姿礼仪

　　、女士站姿礼仪

　　（三）、女士走姿礼仪

　　（四）、女士蹲姿礼仪

　　、男士坐姿礼仪

　　、男士站姿礼仪

　　（七）、男士走姿礼仪

　　（八）、男士蹲姿礼仪

　　二、介绍、握手、接递名片礼仪

　　、介绍的肢体语言？

　　、介绍时间？

　　、介绍的次序？

　　、介绍用语？

　　、握手的肢体语言？

　　、接、递名片的肢体语言

　　、接、递名片的注意事项

　　、索取名片的技巧

　　三、办公室行为礼仪

　　、职场女性办公室行为礼仪

　　、职场男性办公室行为礼仪

　　、职场行为八不准

　　四、客户拜访的礼仪

　　、预约礼仪

　　、拜访前准备工作

　　、拜访中礼仪

　　、告辞礼仪

　　五、乘小轿车礼仪

（一）、座位礼仪

（二）、入车礼仪

　　（三）、下车礼仪

　　（四）、途中礼仪

　　六、乘坐其它交通工具礼仪

（一）、乘坐的士礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪）

（二）、乘坐公交礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪）

　　（三）、乘坐火车礼仪（座位、上车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪）下车礼仪

　　七、乘电梯礼仪

（一）、进电梯礼仪

（二）、电梯内礼仪

　　（三）、出电梯礼仪

　　（四）、陪同领导乘电梯礼仪

　　（五）、陪同顾客乘电梯礼仪

　　八、前台接待礼仪

（一）、迎客礼仪

（二）、登记礼仪

　　（三）、引见礼仪

　　（四）、接待奉茶、奉报礼

　　（五）、送客礼仪

　　（六）、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

　　九、面谈的礼仪

（一）、影响沟通效果的三大因素

（二）、沟通六件宝

　　（三）、面谈坐姿、站姿训练

　　（四）、面谈亲和力训练

　　十、电话沟通的礼仪

（一）、打电话礼仪：

1、打电话的时间分析；

2、电话沟通的三大方式；

3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策；

4、听VS说；

5、呼出电话沟通的8个要求；

（二）、接电话礼仪：

1、接听电话的时间分析；

2、分析呼入电话对方心理及采取的对策；

3、呼入电话沟通的要求；

　　示范指导、模拟练习

　　问与答，学习总结与行动计划。