SQL酒店管理系统实例Word文件下载.docx
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4.4.4离店宾客消费查询21
4.5客户管理21
4.5.1基本信息管理21
4.5.2来宾信息管理22
4.6系统维护23
4.6.1房间项目设置23
4.6.2客户类型设置24
4.6.3操作员设置25
4.6.4计费设置25
第5章系统测试27
第6章结论28
参考文献29
致谢30
附录31
第1章前言
1.1开发背景
经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。
宾馆行业将面临着机遇和挑战。
宾馆客人管理是宾馆管理的一个重要且必须切实面对的工作,但一直以来人们使用传统的人工方式管理宾馆，这种管理方式存在着许多缺点,如:
效率低、保密性差且较为烦琐,另外随着客人数量的增加,其工作量也将大大增加，这必然增加客人管理者的工作量和劳动强度，这将给客人管理信息的查找、更新和维护都带来了很多困难。
建立宾馆客人档案管理系统，采用计算机对客人信息进行管理，可以进一步提高宾馆的经济效益和现代化水平，帮助宾馆工作人员提高工作效率，实现客人信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。
经过详细的调查，目前油缘宾馆客人住宿登记管理还停留在人工管理的基础上，这样的管理机制已经不能适应时代的发展，这样的方法将浪费许多人力和物力。
随着计算机技术的不断提高，这种传统的手工管理方法必然被以计算机为基础的信息管理方法所取代。
客人档案管理作为计算机应用的一个分支,有着手工管理所无法比拟的优点，如:
检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率。
因此，开发一套能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段的宾馆客人档案管理系统，将是非常必要的，也是十分及时的。
1.2宾馆组织结构
油缘宾馆位于成都市新都区新都大道北侧，地处成绵高速新都出口一公里处。
从宾馆驱车十分钟可到达闻名全国的古寺名刹——宝光寺和美丽的升庵桂湖。
宾馆按三星级标准修建，集住宿、餐饮、康乐、商务、会议接待等综合服务为一体，为来宾精心构筑一个环境优美舒适、人文气息浓厚的休憩、娱乐场所。
宾馆有客房103套（间），其中豪华套房8套，单人间6间，商务标间10间，豪华标准间79间。
客房整洁明亮，装饰讲究、温馨舒适，备有现代家具、彩电、中央空调及完善的通讯设备和消防报警系统，40间客房开通宽带上网服务，并有商务标间配置完备的上网设施；
中餐厅可容纳300人就餐，菜品独具特色、品种齐全、用料精细、做工考究、风味独特；
阳光茶楼清静典雅，服务热情周到；
多功能会议室设施齐全，可实现各会议室同步视频会议，能充分满足各类会务活动的需求；
商务中心提供多种商务服务。
图1-1宾馆组织结构图
1.3系统开发方法
油缘宾馆客人档案管理系统采用的是原型法的开发方法。
本着开发人员对用户需求的理解，通过简单的系统分析、系统设计，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
第2章系统分析
2.1可行性分析
1、管理上的可行性在传统的宾馆客人管理过程中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响宾馆的经济效益。
因此，宾馆的管理人员迫切地需要一套宾馆客人信息管理系统来对日常信息进行处理和维护。
历史经验的积累使宾馆行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。
这些为系统的建设提供了有效的制度保障。
2、技术上的可行性
本管理信息系统将采用技术成熟的C#乍为前台开发工具。
后台数据库采用微软公司的SQLServer数据库，因为它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。
因此，系统的软件开发平台已成熟可行。
硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。
3、经济上的可行性本系统由乍者自主开发，操乍人员只需简单培训即可上岗。
管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。
因此对于油缘宾馆在经济上是完全可以接受的。
本系统的使用能大大提高员工工乍效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量，能够取得良好的经济效益。
综上所述，本系统在管理上、技术上和经济上都是完全可行的，并且投入少、见效快。
因此系统的开发是完全可行的。
2.2需求分析
2.2.1业务流程分析
宾馆业务的基本流程主要包括：
客房的预定，客人通过电话或者其他途径向酒店进行客房预定，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给客人预定凭证，并对客房状态表做出相应的变化。
客房的登记，分为预定入住和散客登记。
如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操乍，发给客人房卡，客房状态由“预定”变为“入住”。
如果客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后，有空房则进行客房登记操乍，
发给客人房卡，客房状态由“空房”变为“入住”
客人换房，如果客人对入住的客房条件不满意，则可进行客人换房操作。
接待人员将客人的房间进行更换，并更换客人房卡，客房状态也进行相应的调整。
客房消费，客人入住期间在酒店进行了消费，如：
购买商品，就餐，打电话。
就要进行消费入帐操作。
包括：
消费入账，餐费入账，话费入账。
补交押金，如果客人的押金太少，则要补交押金。
客人交纳押金，接待人员开具押金凭证。
夜审管理。
宾馆的管理人员要对宾馆的基本信息进行了解则可以进行夜审管理，包扌舌：
客房状态报表的查看，客人入住信息的查看，历史客人报表查看。
客人退房，客人退房时，接待人员根据客人的房卡，进行退房登记。
计算客人入住期间的房费，餐费，话费，各种消费和押金总额。
对客人收取费用或者退回押金。
客人信息转存到历史客人表中。
客房状态由“入住”转为“空房”。
客馬消费P
客房编辑心
客丸扎住表和
客人入住报表屮
总台接待仪
客長预定八
客人换房卩
夜审管理
客屈状态表J
预定凭讦
■
客房状态报表
卡
房费帐单•房卡-
消押金性症址■押41烧证一-
客人退房屮
历史客人表*"
图2-1业务流程分析图
222数据流程分析
本系统的后台数据库将作为整个宾馆的数据流通中心，将各个部门的数据信息连通起来，具体流程如下图所示：
客房部•
客W狀态信息
客人押金消费“
客人就#泊费
图2-2数据流程分析图
2.2.3系统功能分析
1散客开单：
完成散客的开单，可一次最多开5间相同类型的房间。
2、团体开单：
完成团体的开单，开放数量没有限制，可同时开不同类型的房间。
3、宾客结账：
自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作。
4、客房预订：
完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。
5、营业查询：
完成结帐单、全部宾客消费、在店宾客消费、离店宾客消费的查询
6、客户管理：
完成会员基本信息的维护和来宾一览。
7、系统设置：
完成房间项目、客户类型、操作员、计费设置。
2.2.4系统权限分析
用户分为：
普通用户和管理员
管理员：
具有操作全部功能的权限。
普通用户：
部分功能不允许使用。
第3章系统设计
3.1系统功能模块设计
主框架窗口"
营业查诃屮
图3-1系统功能模块图
从上图中可以看出，系统总共分为7个模块，散客开单模块主要完成散客的开单，开单后房间进入计费状态，根据系统设置，自动计费；
团体开单模块主要完成团体的开单，开放数量没有限制，可同时开不同类型的房间；
宾客结账模块主要完成自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作；
客房预订模块主要完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。
营业查询模块主要完成结帐单、全部宾客消费、在店宾客消费、离店宾客消费的查询；
客户管理模块主要完成会员基本信息的维护和来宾一览；
系统设置模块主要完成房间项目、客户类型、操作员、计费设置。
3.2数据库设计
本软件的数据库名称为：
sunhotel，包含12个数据表，分别是：
房间类型表、房间信息表、客户类型表、入住信息表、预定信息表、结算表、日志表、操作员信息表、会员信息表、散客开单中间表、团体开单中间表和预订信息中间表。
具体表结构如下：
表3-1房间类型表[roomtype]
字段名
类型
允许为空
默认值
说明
pk
decimal
X
主键
id
varchar
房间类型编号
r_type
房间类型
bed
int
床位数
price
float
单价
foregift
押金
cl_room
N
是否钟点房
cl_price
钟点房价
remark
V
备注
sysmark
系统级标志
delmark
Int
删除标记
other1
V「
保留1
other2
保留2
表3-2房间信息表[roominfo]
房间号
r_type_id
state
房间状态
location
所处位置
r_tel
房间电话
statetime
状态计时
表3-3客户类型表[customertype]
客户类型编号
ctype
客户类型
disattr
折扣属性
discount
折扣比例
原价格
dis_price
折扣价格
表3-4入住信息表[livein]
ln_no
入住单号
r_no
Main_room
主房间号
Main_pk
主PK
c_type_id
m_id
*
客户编号
c_name
客户名称
c_jp
客户名称间拼
sex
性别
zj_type
证件类型
zj_no
证件编号
address
地址
renshu
人数
in_time
入住时间
days
预注天数
account
消费数量
chk_no
结算单号
chktime
结算时间
userid
操作员
cluemark
提醒标志
statemark
状态标志
]
表3-5预定信息表[engage]
c_tel
客户电话
pa_time
预抵时间
keep_time
保留时间
eng_time
预定时间
engagemark
预定状态标志
-V
表3-6结算表[checkout]
结帐单号
in_no
实住天数
money
金额
chk_time
表3-7日志表[record]
time
datetime
操作时间
operator
brief
内容摘要
content
内容
表3-8操作员信息表[pwd]
用户登录ID
pwd
登录密码
puis
用户权限
表3-9会员信息表[member]
会员编号
m_name
会员名称
详细地址
m_tel
联系电话
vrchar
:
PV
表3-10散客开单中间表[roomnum]
roomid
房间编号
表3-11团体开单中间表[roomnums]
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