SQL酒店管理系统实例Word文件下载.docx

1、4.4.4离店宾客消费查询 214.5客户管理 214.5.1基本信息管理 214.5.2来宾信息管理 224.6系统维护 234.6.1房间项目设置 234.6.2客户类型设置 244.6.3操作员设置 254.6.4计费设置 25第 5 章 系统测试 27第 6 章 结论 28参考文献 29致 谢 30附 录 31第 1 章 前言1.1开发背景经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。宾馆 行业将面临着机遇和挑战。宾馆客人管理是宾馆管理的一个重要且必须切实面对的工作 , 但一直以来人们使用 传统的人工方式管理宾馆，这种管理方式存在着许多缺点 , 如:效率低、保密性

2、差且较为 烦琐,另外随着客人数量的增加 , 其工作量也将大大增加， 这必然增加客人管理者的工作 量和劳动强度，这将给客人管理信息的查找、更新和维护都带来了很多困难。建立宾馆客人档案管理系统，采用计算机对客人信息进行管理，可以进一步提高宾 馆的经济效益和现代化水平，帮助宾馆工作人员提高工作效率，实现客人信息管理工作 流程的系统化、规范化和自动化。经过详细的调查，目前油缘宾馆客人住宿登记管理还停留在人工管理的基础上，这 样的管理机制已经不能适应时代的发展，这样的方法将浪费许多人力和物力。随着计算 机技术的不断提高， 这种传统的手工管理方法必然被以计算机为基础的信息管理方法所 取代。客人档案管理作为

3、计算机应用的一个分支 , 有着手工管理所无法比拟的优点， 如:检 索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能 够极大地提高宾馆管理的效率。因此，开发一套能够为用户提供充足的信息和快捷的查 询手段的宾馆客人档案管理系统，将是非常必要的，也是十分及时的。1.2宾馆组织结构油缘宾馆位于成都市新都区新都大道北侧，地处成绵高速新都出口一公里处。从宾 馆驱车十分钟可到达闻名全国的古寺名刹宝光寺和美丽的升庵桂湖。 宾馆按三星级 标准修建，集住宿、餐饮、康乐、商务、会议接待等综合服务为一体，为来宾精心构筑 一个环境优美舒适、人文气息浓厚的休憩、娱乐场所。宾馆有客房 103套（

4、间），其中豪华套房 8 套，单人间 6 间，商务标间 10间，豪华 标准间 79 间。客房整洁明亮，装饰讲究、温馨舒适，备有现代家具、彩电、中央空调 及完善的通讯设备和消防报警系统， 40 间客房开通宽带上网服务， 并有商务标间配置完 备的上网设施；中餐厅可容纳 300 人就餐，菜品独具特色、品种齐全、用料精细、做工 考究、风味独特；阳光茶楼清静典雅，服务热情周到；多功能会议室设施齐全，可实现 各会议室同步视频会议， 能充分满足各类会务活动的需求； 商务中心提供多种商务服务。图1-1宾馆组织结构图1.3系统开发方法油缘宾馆客人档案管理系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求 的理解

5、，通过简单的系统分析、系统设计，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改 来实现管理信息系统。第 2 章 系统分析2.1 可行性分析1、管理上的可行性 在传统的宾馆客人管理过程中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉， 例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提 供等，从而影响宾馆的经济效益。因此，宾馆的管理人员迫切地需要一套宾馆客人信息 管理系统来对日常信息进行处理和维护。历史经验的积累使宾馆行业现有的管理制度和管理方法比较科学， 规章制度比较齐 全，原始数据比较正确。这些为系统的建设提供了有效的制度保障。2、技术上的可行性本管理信息系统将采用技术成熟的

6、 C# 乍为前台开发工具。后台数据库采用微软公司 的 SQL Server 数据库，因为它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的 条件。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更 新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能 满足此系统的需要。3、经济上的可行性 本系统由乍者自主开发，操乍人员只需简单培训即可上岗。管理和维护比较简单， 除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。因此对于油缘宾馆在经济上 是完全可以接受的。本系统的使用能大大提高员工工乍效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务 质量，能够取得良好的经

7、济效益。综上所述，本系统在管理上、技术上和经济上都是完全可行的，并且投入少、见效 快。因此系统的开发是完全可行的。2.2需求分析2.2.1 业务流程分析宾馆业务的基本流程主要包括： 客房的预定，客人通过电话或者其他途径向酒店进行客房预定，接待人员查询客房 状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给客人预定凭证，并对客房状态表做出 相应的变化。客房的登记，分为预定入住和散客登记。 如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操乍，发给客人房卡，客房 状态由“预定”变为“入住” 。如果客人没有预定房间， 接待人员查询客房状态表后， 有空房则进行客房登记操乍，发给客人房卡，客房状态由“空房”变

8、为“入住”客人换房，如果客人对入住的客房条件不满意，则可进行客人换房操作。接待人员 将客人的房间进行更换，并更换客人房卡，客房状态也进行相应的调整。客房消费，客人入住期间在酒店进行了消费，如：购买商品，就餐，打电话。就要 进行消费入帐操作。包括：消费入账，餐费入账，话费入账。补交押金，如果客人的押金太少，则要补交押金。客人交纳押金，接待人员开具押 金凭证。夜审管理。宾馆的管理人员要对宾馆的基本信息进行了解则可以进行夜审管理，包 扌舌：客房状态报表的查看，客人入住信息的查看，历史客人报表查看。客人退房，客人退房时，接待人员根据客人的房卡，进行退房登记。计算客人入住 期间的房费，餐费，话费，各种消

9、费和押金总额。对客人收取费用或者退回押金。客人 信息转存到历史客人表中。客房状态由“入住”转为“空房”。客馬消费P客房编辑心客丸扎住表和客人入住报表屮总台接待仪客長预定八客人换房卩夜审管理客屈状态表J预定凭讦客房状态报表卡房费帐单房卡-消押金性症址 押41烧证一-客人退房屮历史客人表*图2-1业务流程分析图222数据流程分析本系统的后台数据库将作为整个宾馆的数据流通中心，将各个部门的数据信息连通 起来，具体流程如下图所示：客房部客W狀态信息客人押金消费“客人就#泊费图2-2数据流程分析图2.2.3系统功能分析1散客开单：完成散客的开单，可一次最多开 5间相同类型的房间。2、 团体开单：完成团体

10、的开单，开放数量没有限制，可同时开不同类型的房间。3、 宾客结账：自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成 结帐收银操作。4、 客房预订：完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。5、 营业查询：完成结帐单、全部宾客消费、在店宾客消费、离店宾客消费的查询6、 客户管理：完成会员基本信息的维护和来宾一览。7、 系统设置：完成房间项目、客户类型、操作员、计费设置。2.2.4系统权限分析用户分为：普通用户和管理员管理员：具有操作全部功能的权限。普通用户：部分功能不允许使用。第3章系统设计3.1系统功能模块设计主框架窗口营 业 查 诃屮图3-1系统功能模块图从上图中可以

11、看出，系统总共分为 7个模块，散客开单模块主要完成散客的开单， 开单后房间进入计费状态，根据系统设置，自动计费；团体开单模块主要完成团体的开 单，开放数量没有限制，可同时开不同类型的房间；宾客结账模块主要完成自动统计每 个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作；客房预订模块主 要完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能。营业查询模块主要完 成结帐单、全部宾客消费、在店宾客消费、离店宾客消费的查询；客户管理模块主要完 成会员基本信息的维护和来宾一览；系统设置模块主要完成房间项目、客户类型、操作 员、计费设置。3.2数据库设计本软件的数据库名称为：sun hote

12、l，包含12个数据表，分别是：房间类型表、房 间信息表、客户类型表、入住信息表、预定信息表、结算表、日志表、操作员信息表、 会员信息表、散客开单中间表、团体开单中间表和预订信息中间表。具体表结构如下：表3-1房间类型表 roomtype字段名类型允许为空默认值说明pkdecimalX主键idvarchar房间类型编号r_type房间类型bedint床位数pricefloat单价foregift押金cl_roomN是否钟点房cl_price钟点房价remarkV备注sysmark系统级标志delmarkInt删除标记other1V 保留1other2保留2表3-2房间信息表 roominfo房间

13、号r_type_idstate房间状态locatio n所处位置r_tel房间电话statetime状态计时表3-3客户类型表 customertype客户类型编号c type客户类型dis attr折扣属性disco unt折扣比例原价格dis_price折扣价格表3-4入住信息表livei nln_no入住单号r_noMain_room主房间号Main_pk主PKc_type_idm_id*客户编号c_n ame客户名称c_jp客户名称间拼sex性别zj_type证件类型zj_no证件编号address地址ren shu人数in_time入住时间days预注天数acco unt消费数量ch

14、k_ no结算单号chk time结算时间userid操作员cluemark提醒标志statemark状态标志表3-5预定信息表engagec_tel客户电话pa_time预抵时间keep_time保留时间en g_time预定时间en gagemark预定状态标志-V表 3-6 结算表checkout结帐单号in_no实住天数money金额chk_time表3-7日志表recordtimedatetime操作时间operatorbrief内容摘要content内容表3-8操作员信息表pwd用户登录IDpwd登录密码puis用户权限表3-9会员信息表member会员编号m_n ame会员名称详细地址m_tel联系电话vrchar:P V表3-10散客开单中间表roomnumroomid房间编号表3-11团体开单中间表roomnums