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公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；
公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。
同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。
自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；
为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；
倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。
2010年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2010年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。
公司致力于不断提升产品品质。
至2009年，万科共有26个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。
公司持续推进住宅产业化。
2009年，万科北京假日风景项目B3#、B4#楼被授予“北京市住宅产业化试点工程”称号。
东莞市万科建筑技术研究有限公司获得由广东省科学技术厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局联合颁发的高新技术企业证书，是行业内第一家被认定的高新技术企业。
2010年实现工业化开工面积达106万平方米。
公司积极参与绿色建筑的研发和推广。
2009年6月，深圳万科城四期项目荣获国家首个颁发的“绿色建筑设计评价标识”三星级奖。
2010年全年，公司共落实75万平米绿色三星住宅，占同期全国获批项目总量的54%。
公司努力实践企业公民行为。
万科从2007年开始每年发布社会责任报告。
2009年，万科捐资并建设的遵道镇中心幼儿园、遵道镇便民服务中心、向峨乡政务中心以及遵道梨花广场先后建成交付，均达到最高抗震设防等级。
1.4:
使命、远景与目标：
万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。
公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。
凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续八次获得“中国最受尊敬企业”称号。
企业战略概括：
.万科的横向一体化、前向一体和后向一体化战略
近年来，万科越来越重视与竞争对手的合作，实上优势互补，双方共同发展。
并且万科收购一些对自己发展有利的公司，以加强其竞争力。
2005年，万科与中粮集团合作开发广州科学城鹏利项目。
宁高宁最擅长的是资本市场，鹏利做地产、酒店也有好多年，但是产品线一直不够明确，而万科在房地产开发方面很有经验，在双方的大力合作下，把产品链打造得更好。
这两年万科增速非常快，而且有很多兼并。
万科分别于2005年3月3日和2006年8月3日，两次与中桥、上海南都实业投资有限公司、南都集团控股有限公司签署系列协议，分别以总额人民币18.58亿元和17.66亿元，收购了南都房产集团有限公司、上海南都置地有限公司、镇江润桥置业有限公司、镇江润中置业有限公司、苏州南都建屋有限公司的股权。
2006年1200万平方米土地待开发项目，60%是兼并来的。
2007年，万科与中国航空工业第一集团公司所属全资子公司北京瑞赛科技有限公司合资组建综合性房地产开发公司，共同开发房地产项目，双方就此展开战略合作。
中航与万科进行战略合作，双方在资源和专业开发上的不同优势，将为合资公司的良好发展前景奠定坚实的基础。
万科的后向一体化主要体现在他的房型研发上。
1994年11月，万科设立了一个与设计单位密切沟通的平台——万创建筑设计顾问有限公司，1998年，万科成立建筑研究中心。
开始集中于消费者的细节需求以及住宅产品本身。
2002年1月，投资4000万元的万科建筑研究中心大楼落成。
2002年3月18日，国家知识产权局受理了万科“户户带花园或露台的住宅”设计的实用新型专利申请，标志着万科住宅标准化与产品创新的成功结合。
万科的前向一体化主要体现在自己对房屋进行装修上。
2007年，万科装修房新开工比例达到50％，预计2008年万科装修率将超过80％，2009年，万科原则上将没有毛坯房。
“根据权威调查结果，采用工厂化的施工方法，施工失误率可以降低到0．01％（50r），外墙渗漏率水平降低到0．01％，精度偏差以mm计，小于0．1％。
同时，工厂化的方式使建造过程和住宅产品更环保．资源利用更合理。
现场垃圾减少83％，材料损耗减少60％，可回收材料占66％，建筑节能50％以上。
”
更重要的是，自2000年起，万科即成立了专门的研究中心进行住宅产业化的研究。
其在深圳的工业化生产试验表明，工业化生产将施工时间缩短了一半，而且节约了80%的劳动力并大大缩短了项目的设计规划时间。
万科正在为实上住宅产业化而努力。
到时，将是推行一体化甚至是完全一体化战略。
2.万科的加强型战略
市场渗透、市场开发和产品开发被统称为加强型战略，因为它们要求加强努力的程度，以提高企业现有产品的竞争地位。
1）市场渗透，是通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场的市场份额。
20年来，强烈的客户意识一直贯穿于万科的发展历程中。
成立之初，万科是日本著名电器品牌索尼的产品代理商，索尼在销售及售后客户服务等环节上做得非常出色，万科亦深受影响。
进入房地产开发领域后，万科便迅速以营销优势打开局面，物业管理也获得了相应的口碑。
在第二个10年里（1992年底到2001年），万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，比如1998年成立的“万客会”，便是仿照前者的客户组织“新地会”成立的。
而1997年和2002年分别被万科定为公司的“客户年”和“客户微笑年”，足见万科一直以来对客户的尊重和关注。
万科是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。
2007年，公司在行业内首先推出“冷静期”概念，实行“三天无理由退订”。
根据盖洛普公司的调查结果，万科2007年客户满意度提升两个百分点，达到89％。
至2007年底，平均每个老客户曾向7.11人推荐过万科楼盘。
通过提高顾客满意度等，万科力争在现有的市场上获得更大的市场占有率，系列的创新性服务和措施也确实使得万科基本达到了预期的市场渗透的目的。
2）市场开发
指公司将现有产品或服务打入新的地区市场。
万科自1988年在深圳以拍卖这种市场化的形式拿到第一块地进入房地产市场以来，就不断开发其市场，从初始的深圳市，到珠三角，到如今的全国，万科的市场规模越来越大。
到目前为止，万科已经在深圳、北京、上海、沈阳、武汉、天津、长春、南昌、广州、大连、中山、东莞、鞍山、无锡、苏州、长沙、杭州、佛山、珠海、厦门、镇江、青岛、宁波、福州、南京、成都等近30做大中城市开发了房地产项目，市场规模不断扩大，市场占有率也不断提高。
万科的总经理郁亮曾表示，中国适合万科进入的城市有50座，其发展空间还很大。
万科拓展市场有一个独到的参照：
看中国的优秀的年轻人去哪里，万科非常关心高校毕业生去哪里，觉得年轻人去的地方就是有希望的地方，万科就有可能进驻到那里。
万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。
至2007年末，万科全国市场占有率为2.1%，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十九个城市。
当年共销售住宅4.8万套，销售套数位居世界前茅，跻身全球最大的住宅企业行列。
3）产品开发
产品开发战略是指通过改进和改变产品和服务而增加产品销售。
2002年5月，国家建设部首次明确提出，2010年左右将在全国推广住宅装修一体化，全面取消毛坯房。
目前，包括上海、深圳、南京在内的各大城市对全装修住宅的建设提出了具体要求和目标，全装修住宅在国家法规、政策的规定下予以实施、推广。
这是中国地产发展史的一次必然选择，也是中国所有房地产开发商所面临的一次集体考验。
国家以具体的法规和政策只是指引了未来中国住宅产业发展的趋势，可以说是为房地产开发商提出了一个命题。
而对于一直领跑中国房地产的万科来说，推出自己的全装修产品，却并非单纯迎合国家政策，顺应行业发展潮流如此简单。
万科所要提供的也并非单纯的全装修房源，而是一整套基于全装修住宅产品给客户带来的居家方案和解决策略——万科07“国际家庭居住解决方案”。
“国际家庭居住解决方案”提供的不是简单的“毛坯＋精装修”，而是倡导一种新的生活方式，是万科地产运营中的一次“从观念、产品导向、客户细分、公司流程的全面颠覆”，是开创万科成品住宅时代的新起点。
七年历程，万科开创中国成品住宅新时代。
在每一次的市场变革当中，万科都会更早的迈出第一步，并且坚定的沿着正确的方向一直向前。
这一次也不例外。
早在2001年，万科已经开始在尝试走成品住宅之路。
万科的价值标准中，企业的社会价值永远高于经营价值。
地产行业是一个资源消耗量极大的行业。
在当前中国乃至全球资源紧缺的形势下，一次性为客户提供全装修成品生活，可以尽量做到资源节约化，做到尽量减少耗用材料资源。
走资源消耗低、环境污染少、生态能够良性循环这样发展之路，才是万科作为企业公民所追求的发展目标，《国际家庭居住解决方案》就是在这样的企业背景和社会背景下提出来的。
从毛坯房、厨卫简装修到精装修住宅。
从毛坯房时代开始，万科就开始探索更合理，更舒适的居住空间，2001年，万科第一次推出精装修住宅产品，一举在市场上获得极大的成功，被广大消费者所欣赏、认同。
万科在成品住宅专家成就之路上开始了第一步尝试。
在多年的精装房开发探索中，万科发现：
无论是从毛坯到厨卫简装修，还是到后来的精装修，在成型的房屋基础上进行再加工的装修产品，始终无法完美满足家庭居住的需求。
成型的房屋，户型及布局给装修和日后的生活带来太多限制，影响了许多居住细节价值的达成。
从精装修住宅，到《全面家居解决方案》，于是，从建筑初期就定制为精装修产品的万科《全面家居解决方案》应运而生，2004年万科成品住宅之路上的标志性里程碑——假日风景U5户型的成功标志着万科的《全面家居解决方案》正式展开。
万科第一次将室内布局、装修装饰放在了建筑规划、户型、布局之前，真正的做到了从生活出发，从居住最细致的需求出发，开创万科成品住宅时代。
“全面家居解决方案”已经不是“精装修”三个字所能涵盖的。
她是从客户需求出发，为客户带来全新家居体验的产品、理念和生活方式的一整套策略解决办法。
区别与以往的在毛坯基础上做装修房的概念，从客户实际需求出发，从房型设计入手，全面考虑空间的使用功能。
从《全面家居解决方案》，到《国际家庭居住解决方案》。
然而万科执着的探索显然不会止步于此，他们将视线放在更广阔的空间和居住更深层次的精神需求上：
整体社区规划，景观配置，城市及自然生态系统，完善的物业服务，高端住户对社交、会所的要求，社区精神和文化氛围……只有从整体考量，才能保证每个细节的完美。
2007年，继上海万科第一个应用《国际家庭居住解决方案》的项目红郡获得成功之后，苏州万科的本岸、瀚庭和金色家园项目开始实施《国际家庭居住解决方案》，万科07《国际家庭居住解决方案》是基于《全面家居解决方案》基础之上，向成品住宅化迈进的又一次质的提升。
万科07《国际家庭居住解决方案》涵盖了规划、建筑、景观、户型空间、装修及物业配套等与居住有关的多个方面内容。
即：
万科在《全面家居解决方案》基础之上，以居住者的实际需求出发，反向推导产品的独特角度，联合十余个国际一线战略合作联盟企业，通过八大成品住宅供应流程和品质保障流程，为消费者提供更贴合消费者需求的真正的成品住宅。
至此，万科以超越建筑和空间界限的广阔视野，深入生活居住的每个细致需求，宣告了一个居住新时代的开启。
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：
“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；
2007年，万科工厂化技术的研发和应用取得重要进展，位于东莞的住宅产业化基地正式投入运作，并被建设部授牌为“国家住宅产业化基地”，上海新里程项目20号、21号两栋工厂化住宅楼已向市场推出。
同年，万科新开工住房中装修房的比例达到53.4%，这是公司倡导节能环保、践行社会责任的重要体现。
3.万科的多元化战略
1）集中多元化战略
定义：
增加新的但与原业务相关的产品或服务。
万科实例：
集中多元化其实与在该领域的扩大专业化很相像。
万科在窗体顶端窗体底端
房地产的专业化过程中实际上迈了三大步。
第一步是相对于其他行业来说，他只做房地产，而不做别的。
另外，从产品上看也是混乱的：
窗体底端
写字楼、住宅、酒店、工业厂房什么都做。
虽然从大专业来说他这也能叫房地产专业化，但是在房地产领域里实际上它是多元化的，不仅什么房子都做，而且什么方式都做，有卖的，有租的，像天津假日酒店，先弄个酒店，弄不成时又改成了住宅甚至办公楼。
结果经营的绩效比较差。
这个时期是万科在初级阶段的专业化，实际上是在房地产领域里的多元化。
第二个阶段的专业化，是从1998年以后开始的。
从那以后，万科把住宅以外的产品都放弃了，把产品进一步集中到住宅开发上，同时在地区上也更加明确，主要集中在长三角、珠三角和京津这些经济发达地区。
经过这一阶段六七年的努力，万科迅速成为一个全国最大的住宅公司。
从2004年到现在，万科开始加速了，它开始了专业化道路上的第三步，那就是在住宅专业化的基础上实现精细化、产业化和工业化。
再有两年，万科的住宅产品的产业化水平就完全能够支撑它更快速的发展，这一专业化的努力，保证了万科在这几年的绩效大幅度地提升，它现在的产业化和精细化的耕耘，足以支撑其大规模的增长。
总的来说，万科地产的集中多元化战略是在提高业务集中度的基础上，调整当前的发展路线，重视地产的主流市场，开拓与地产相关的多元业务。
2）混合式多元化战略
增加新的与原业务不相关的产品或服务。
万科公司组建于1984年，最初从事录像机进口贸易，接着“什么赚钱就干什么”。
到1991年底，万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。
在企业发展方向上，其创始人王石曾提出，把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。
1992年前后，万科通过增资扩股和境外上市筹集到数亿元资金，一方面将业务向全国多个地区、多个领域扩展，另一方面向国内30多家企业参股，多元化发展的速度和程度达到其历史顶点。
万科在早期的发展过程中，先后尝试了若干与主导业务无关的类型的多元化业务，曾一度拥有“九大支柱业务”。
万科的每一项业务都是盈利的，一开始主要为了分散经营风险，但是随着市场竞争的日益激烈，多元化业务使万科应接不暇，甚至顾此失彼。
所以最后万科选择走专业化道路，放弃之前所发展的多元化道路。
3）横向多元化战略
为现有用户增加新的不相关的产品或服务。
实例：
万科俱乐部万客会自诞生之日起，就不断制定各种制度，为会员打造360度尊享权益。
除了可以提前收到万科地产最新推出的楼盘资料；
可以得到优先安排看房、选房；
可以自由选择参加万客会举办的各类公众社会活动，享用万客会与合作商家所提供的购物折扣和优惠价格等基本权益外，万客会更致力于不断为会员提升增值服务：
如2002年推行的“积分兑付现金计划”，到2007年深圳区域万客会率先推行的“8城共享，积分通用”全新升级计划，再到目前闽南万客会推出的“双倍积分、双倍现金”奖励计划；
从业主运动会，到社区嘉年华，再到会员优先开放日等等，这些都是万客会为客户所做的“加法”，提高会员的品质生活。
除俱乐部外，万科还会定期为业主提供高质关怀服务，除房屋保修等基础服务外，更加关注客户的生活感受，提供系列增值服务，带给客户更多的价值增量，持续满足和超越业主的期望。
如广州万科优计划的为房子免费维修、组织业主集体出游以及请来专家给孩子进行教育论坛讲座等等。
4.万科的收缩战略和剥离战略
1）收缩：
通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利的下降
房地产的经营品种上，1994年，万科提出以城市中档民居为主，从而改变过去的公寓、别墅、写字楼什么都干的做法，减少了成本与资产，对企业进行重组，确定了起核心竞争力，大大增加了盈利空间和能力。
1992年，万科开始了跨地域经营，12家外地分公司遍布大江南北，但后来由于市场以及万科本身出现了很多问题，1997年，万科大举收缩，退回五大重点城市。
2）剥离：
将分公司或组织的一部分售出
万科的“剥离”不可谓不是一大商业创举，更是被当作商业的经典案例被反复研究。
万科的大手笔“剥离”的业务非常的多。
总所周知，万科之前是一个几乎什么都有涉及的一个“大杂烩”公司。
后来，经过股东会议的战略调整，重新确定了公司的核心产品，于是，王石便开始了他的大手笔“瘦身”计划。
在他的“瘦身”计划中，出售了包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、印刷、机加工、电气工程及其他等13大类的业务。
其中，比较轰动的“瘦身”交易有：
1997年协议转让出去的扬声器厂，其生产的电话机喇叭占国内市场的40%，其生产的电话和电视机配件，市场占有率亦遥遥领先于竞争对手，并拥有TCL、康佳这样的大客户。
为了将来做更大加法而眼下在做减法的万科，1996年回师深圳之后的几个大动作之一是卖掉了所属的几家与房地产主业毫无关联的企业。
与别人卖企业不同的是，万科的几家企业是在盈利状态下被卖掉的。
如果说别人卖企业是"
大浪淘沙"
，万科卖企业可谓"
大浪淘金"
。
比如1997年协议转让出去的扬声器厂，其生产的电话机喇叭占国内市场的40%，其生产的电话和电视机配件，市场占有率亦遥遥领先于竞争对手，并拥有TCL、康佳这样的大客户。
"
怡宝蒸馏水"
，是万科转让出去的另一个产品。
怡宝"
的买和卖，完整地体现了万科经营思路的前后变化。
这个产品，是万科1991年买进的。
当初，"
是搞碳酸饮料的。
在80年代末碳酸饮料市场开始滑坡时，"
在国内率先开发出了蒸馏水。
当时，深圳和南方市场上卖得最好的饮料是矿泉水，并呈北移之势。
但万科判断，矿泉水之后，一定是蒸馏水的天下。
便买下了"
51%的股份。
万科买下"
时，它的产量非常小，只有3000吨，是碳酸饮料的一个副产品。
万科买后，第一，卖掉了碳酸饮料生产线；
第二，从德国买进了蒸馏水生产设备。
3年的时间，万科把"
培育成了10万吨的产量，是国内最大的蒸馏水生产厂，广东水饮料市场占有率第一。
但为适应整个集团发展的长远需要，万科还是把它卖了。
2001年8月29日，万科公告将所持有的72％的万佳股份作价4.5亿元出售给万科第一大股东华润集团。
通过这两个关键的“收缩”和“剥离”，万科从一个“二流”的企业迅速成长成国内的房地产龙头企业，在国际上也享有美誉。
究其原因，很明显是通过这两个关键的“收缩”和“剥离”，迅速的聚集了大量资金，“收缩”或“剥离”那些难管理、占用资金大盈利能力或利润贡献却不大的业务或旗下企业，确立了以房地产为核心的万科企业。
这样以来，就有更多的人力、更加集中精力却管理、发展其核心业务，大大地提高了起竞争力。
另外，资金的迅速回笼，使得万科有充足的资金购买土地，为公司的长远发展打下了不可动摇的基石。
1.2
2、外部环境分析
2.1宏观大势分析
应用PEST分析模型
2.2产业环境分析
波特五力分析
（对企业主要进入的一个行业进行五力模型分析，其他行业不要求应用这种方法，简要分析即可）
2.3区域环境分析
2.4产业机会分析
（对主要进入的那个行业着重分析，其他行业简要分析）
3、企业内部分析
3.1SWOT分析
3.2价值链分析
3.3竞争优势及核心竞争力分析
4、企业现行战略运行效果分析
4.1公司总体战略运行分析
4.2经营战略运行分析
4.3职能战略运行分析
5、企业战略发展建议
四、人员安排
每位学生独立完成一个企业的战略研究报告。
五、报告格式要求
1.封面要求见附件；
2.正页要求：
正文字体------小四字体
1.5行距
各级标题使用
3.要求以word文件形式来完成，上传到网络学堂作业区。
六、集中指导与检查安排
课程讲授“第五章企业一般竞争战略”后，开始在课堂上检查大作业完成情况，由学生在课程上展示各自已经完成的作业内容，教师指导并引导学生在课堂上进行讨论。
七、考核
1．课内大作业总分为30分
2．检查时，主动发言在课堂展示自己作业的，奖励3~5分
3．检查中，没有完成作业的，一次性扣5分，扣完30分为止
4．检查中，针对他人完成作业，参与课堂讨论互动的，每次奖励1~2分
八、作业完成时间与上交
平时应随着授课内容进展，逐步完成相应作业内容。
最终完整成果于本学期第18周周五晚12点前，只提交网络学堂电子版，不提交打印版。
《企业战略管理》大作业指导书
一、企业现行战略分析
1、总体战略是指从一体化、多元化、国际化、并购、企业战略联盟、稳定型或紧缩型战略这几个方面来看企业采取的总体战略是什么？
2、经营战略是指从低成本、差异化或集中战略几个方面来看企业采取的经营战略是什么？
3、职能战略是指从研发战略、营销战略、人力资源战略和财务战略几个方面来看企业采取的相关职能战略是什么？
二、现有战略运行效果分析框架如下：
1．在财务指标
（1）企业销售额的增长率是比整个市场的增长率快还是慢?
（2）利润率是在上升还是下降?
与竞争对手相比如何?
（3）净利润率、投资回报率的变化趋势，以及与行业内其他企业的比较。
（4）公司是否完成财务目标?
（5）公司的业绩是否处于行业平均水平以上
2．在顾客满意方面：
（1）企业市场占有率
（2）新市场及新客户开拓
（3）重点市场销售收入占总销售收入的比重如何?
（4）老客户的保持及增长率如何?
客户流失率如何?
（5）客户满意度如何?
公司在顾客
升级会员 