电子商务运营预赛试题Word格式.docx

电子商务运营预赛试题Word格式.docx

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【答案】B【分数】1分【选项】A.EBAYB.淘宝网C.京东商城D.拍拍网11、物流的活动元素不包括（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A.运输B.生产C.存储D.包装12、B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B.为顾客提供在线购物场所C.为顾客提供方便的电子税收系统D.货款结算的支付系统13、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.客户的家庭情况B.客户的过往历史C.客户的形像D.客户的姓名与联系方式14、加盟代理店的优势是（）。

【答案】D【分数】1分【选项】A.开店者需要研发产品B.不必支付加盟总部费用C.开店者自由度高D.保持较强的竞争力15、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A.促销折扣不够低B.广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C.促销活动竞争激烈D.市场推广预算不足16、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（）。

【答案】A【分数】1分【选项】A.重复铺货B.B发布广告商品C.信用炒作D.虚假信息17、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.不断发送振屏直到客户回复B.不断刷屏直到客户回复C.直接电话联系D.耐心等待，直到客户回复18、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）。

【答案】D【分数】1分【选项】A.导购客服B.客服主管C.投诉处理D.渠道开发19、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A.强烈的太阳光底下B.室内，左右45度全面打光，两个光源C.室内，利用相机闪光灯D.以上都可以20、营销理论认为：

在营销中没有事实，只有认知。

这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（）。

【答案】A【分数】1分【选项】A.客户体验设计B.订单系统设计C.支付系统设计D.仓储系统设计21、正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。

【答案】A【分数】1分【选项】A.客户有不满，需要发泄，是人之常情B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人22、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（）。

【答案】A【分数】1分【选项】A.信息化B.规范化C.自动化D.流程化23、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。

【答案】D【分数】1分【选项】A.提升配送效率，提高客户体验B.降低配送成本C.加快资金回流D.承揽其他企业外包业务，增加收益24、商家要开展电子商务活动，应该（）作为其主要的生意平台。

【答案】A【分数】1分【选项】A.在线商店B.BBSC.电子邮件D.电话订购25、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.快钱B.财付通C.支付宝D.CHINAPAY26、配送成本构成不包括（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.配送运输成本B.配装成本C.流通加工成本D.配送材料成本27、以下那组密码的安全性最高的是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A.qq12345B.yz#345%C.abcdeD.98765432128、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A.购物群体的年轻化B.购物终端的移动化C.平台商品的时尚化D.手机用户的普及化29、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.精通市场营销实务B.熟练运用互联网工具C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D.工商管理硕士30、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.薄利多销B.通过价格战击垮对手C.获得更多新客户，争夺市场份额D.清理库存31、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小B、如果很忙，可以暂时先不回复C、一定是骗子，不用回复D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了32、在电子商务系统业务模式分类中，BtoB是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务33、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择（）选项。

【答案】B【分数】1分【选项】A查看本地聊天记录B查看最近聊天记录C查看在线聊天记录D查看今天的聊天记录34、以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）。

【答案】A【分数】1分【选项】A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名35、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（）。

【答案】D【分数】1分【选项】A、文案策划B、数据分析C、活动策划D、配货员36、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是（）。

【答案】D【分数】1分【选项】A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。

C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名37、客户关系管理是达成销售的必要环节。

下列各项中，做法不恰当的是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系38、以下不属于仓储部门岗位配置的是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A、称重员B、送货员C、打包员D、理货员39、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A、商品种类丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速40、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A、魔术棒工具B、选取工具C、钢笔工具D、图章工具41、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。

【答案】D【分数】1分【选项】A、留言转短信B、短信重发产品信息C、客户到访通知D、自动短信回复42、下面哪种类型不属于网络营销范畴（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A、EMAIL营销B、搜索引擎营销C、投诉电话受理D、在线咨询43、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神44、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（）资源的争夺。

【答案】B【分数】1分【选项】A、安全软件的市场份额B、网络用户C、广告客户D、政府支持45、不属于网货的特征的是（）。

【答案】A【分数】1分【选项】A、物美B、货真C、价实D、海量46、物流的活动元素不包括（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A、运输B、生产C、存储、包装47、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。

【答案】A【分数】1分【选项】A、顾客主导B、企业主导C、商品主导D、政府主导48、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。

【答案】A【分数】1分【选项】A.2B.5C.7D.949、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A.换背景重新拍摄B.用图片处理软件将图片调暗些C.拿到室内光线暗的地方重拍D.用图片处理软件调整图片颜色色差50、客户关系管理的三大阶段为（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A.保留客户关系-提升现存关系-获取新客户B.提升现存关系-获取新客户-保留客户关系C.获取新客户-提升现存关系-保留客户关系D.获取新客户-保留客户关系-提升现存关系51、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。

【答案】C【分数】1分【选项】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他52、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。

【答案】D【分数】1分【选项】、薄利多销、通过价格战击垮对手、获得更多新客户，争夺市场份额、清理库存53、市场细分的目的在于（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润54、以下不属于网络购物者购物动机的是。

（）

【答案】C【分数】1分【选项】A、实用性B、便捷C、没有风险D、个性化服务55、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A、首先传递对客户最有价值的信息B、邮件背景的选择C、把核心文件标题作为邮件主题D、邮件简洁明了56、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。

请选出下列说法正确的选项（）。

【答案】C【分数】1分【选项】A越短越好，有利于获得较好的排名B越长越好，避免信息过期，影响交易C信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响D不长不短就可以了57、采购和付款业务循环流程的关键点是（）。

【答案】B【分数】1分【选项】A、处理订单B、验收商品C、确认债务D、货款的支付58、交易成功后的（）天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价。

【答案】B【分数】1分【选项】A、7天B、15天C、30天D、半年59、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）

【答案】A【分数】1分【选项】A选择我们；

知道我们B知道我们；

选择我们C吸引人气；

规避纠纷D规避纠纷；

吸引人气60、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。

【答案】D【分数】1分【选项】A留言转短信B短信重发产品信息C客户到访通知D自动短信回复二、多选题（20题，2分/题，共40分）1、当前阻碍电子商务发展的因素主要（）。

【答案】ABC【分数】2分【选项】A.诚信体系的缺失B.物流体系落后C.电子商务人才缺乏D.城市化进程增速2、在进行销售预测时，需要考虑（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.需求动向B.经济环境的变动C.同业竞争动态D.政府的经济政策3、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（）。

【答案】ABC【分数】2分【选项】A.网站首页设计B.商品页设计C.导航页面和商品搜索D.商品价格4、常用的网络营销的手段有（）。

【答案】ACD【分数】2分【选项】A.口碑营销B.会议营销C.搜索引擎营销D.邮件营销5、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.使用能彰显卖家实力的图片B.图文并茂的实际客户案例C.产品或企业视频宣传片D.加入诚信保障6、电商客服的作用有（）。

【答案】ABC【分数】2分【选项】A.塑造公司形象B.提升客户成交率C.提高客户回头率D.提升网站流量7、电子商务的客户体验包括（）核心体验。

【答案】ABC【分数】2分【选项】A.网站体验B.物流体验C.商品体验D.广告体验8、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.尽量通过支付宝交易，以最大限度地确保货款安全B.尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况C.在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。

或点击对方信息页面的查看该企业信用记录链接，查看对方的企业信用记录。

D.经常去诚信论坛了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验9、仓库商品上架应遵循的规则有（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.遵循先进先出原则，新货放内侧B.活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架C.畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架D.贵重商品应单独设立贵重品仓储空间10、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有（）。

【答案】ABC【分数】2分【选项】A.通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果B.提高关键词匹配程度C.发布高质量的产品信息D.坚持信息重发11、在具体与客户沟通的方式有（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.旺旺上交流B.为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通C.可以通过旺旺上的视频聊天功能D.条件允许的话直接上门见面沟通12、在发布产品信息时，发现图片太大，有60多张都是如此，应该怎么办比较好（）。

【答案】CD【分数】2分【选项】A.用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传B.把相机像素调低，重新拍，后上传C.用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传D.使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传13、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.邮件应该言简意赅B.首先传递最重要的信息C.把文件标题作为邮件主题D.尽量使用纯文本格式14、客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.浏览体验B.购买流程体验C.在线服务体验D.收货体验15、评价供应商的主要指标有（）。

【答案】ABD【分数】2分【选项】A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B.供应商是否具备良好的售后服务意识C.供应商是否具备精干有魄力的领导D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度16、目前主流的电子商务模式有（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.B2CB.B2BC.O2O（团购）D.C2C;

17、网络广告发布技巧包括（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.写一个好标题B.对内容部分，则要简明扼要C.在相关的站点、频道发布广告D.留下可靠快捷的链接方式18、阿里巴巴商人论坛是（）。

【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.阿里商人社区旗下的重要平台B.众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方C.推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方D.通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方19、信息标题的“诱惑点”或描述语,如何设置才能更能吸引顾客（）。

【答案】ACD【分数】2分【选项】A.从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势B.尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说C.对于不同的用户群，“诱惑点”或描述语也应该有针对性D.诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容20、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有（）。

【答案】ABC【分数】2分【选项】A.云计算B.移动互联网C.射频电子标签D.高速铁路