前台岗位职责15篇Word格式.docx

前台岗位职责15篇Word格式.docx

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前台岗位职责3

　　1、负责公司前台接待工作;

　　2、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作;

　　3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;

　　4、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作;

　　5、承接领导和人事行政部门的公共报销事务;

前台岗位职责4

　　1、来访接待；

　　2、总机管理；

　　3、订午餐，订水，办公用品的管理；

　　4、文件、物品的签收与发放；

　　5、考勤统计；

　　6、火车票、机票、饭店、酒店的预订及管理；

　　7、完成上级交待的其他工作。

前台岗位职责5

　　1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

　　2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

　　3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作；

　　4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；

　　5、负责客服的相关统计分析工作。

前台岗位职责6

　　1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。

　　2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。

　　3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。

　　4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。

　　5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

　　6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

　　7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

　　8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。

　　9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

前台岗位职责7

　　一、要妥善处理好和原来同事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一

　　下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：

　　1、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。

但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。

　　2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。

　　3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。

　　4、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。

　　5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。

　　6、要尊重你的员工才可以获得尊重。

　　7、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。

　　8、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。

　　9、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。

所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。

　　二、刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。

他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把

　　火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：

　　1、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。

　　2、给员工更多的挑刺的机会。

　　3、要晓得现在自己的“根基”还没有稳。

　　4、这样的话会把自己暴露无遗。

　　5、这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。

　　6、人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。

　　7、万一失败你将一无所有。

　　三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。

目的是协助，而不是主理。

　　领班是沟通领导和下属员工是桥梁，需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。

主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。

首先，外树形象。

所谓形象，即一个人的精神风貌。

酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。

良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。

良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握下属员工的思想动向，尊重、

　　其次，内修内功。

内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。

先说心态的调整，心之官则思。

虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。

任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。

那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?

第一，要有空杯的心态。

因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。

总之，向一切有真知的人学习，为己所用。

第三，要有不怕挫折的心态。

碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。

要坚信，没有跨不过的砍。

第四，要有积极心态。

消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。

所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。

第五，要有感恩的心态。

　　内功的修炼，也包括对业务的钻研。

酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。

要在员工中起模范带头作用。

　　要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

　　餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。

做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。

下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。

前台岗位职责8

　　2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作;

　　3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单;

　　4、负责公司办公用品采购及日常发放、管理工作，协助管理办公环境和安全卫生等工作，确保后勤保障;

　　5、负责会议室管理，公司发文管理;

　　6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件;

　　7、完成部门领导交办其它事宜。

前台岗位职责9

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

　　10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

　　11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

　　12、完成领导交办的其他或临时工作。

前台岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

　　4、业主包裹的代收和发放。

　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

　　任职要求：

　　1、懂络，会计算机操作；

　　2、具有一年以上工作经验；

　　3、具有一定的沟通、协调、应变能力；

　　4、具有相关专业大专以上文化程度；

前台岗位职责11

　　1、负责公司所有客人的接待。

　　2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。

　　3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。

　　4、负责名片、通讯录，并做好记录。

稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档

　　5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。

前台岗位职责12

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。

（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　６、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。

并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　７、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　８、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

前台岗位职责13

　　负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。

　　工作内容：

　　1.负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作;

　　2.负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;

　　3.负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作;

　　4.负责园区停车证办理及相关数据的`统计报送工作;

　　5.完成领导交办的其他工作。

前台岗位职责14

　　1、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。

　　2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。

对于来访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。

　　3、、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。

　　4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

　　5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

　　6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

　　7、协助咨询师为顾客提供服务。

　　8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。

　　9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录《信件收发登记本》，并做好发放工作。

前台岗位职责15

　　1、保证行政电子设备的正常使用，包括：

扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

　　2、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。

领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。

将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；

　　3、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；

　　4、名片的申请与制作：

当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。

确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；

　　5、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

　　6、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；

　　7、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

　　8、收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

　　9、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

　　10、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

　　11、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。