前台岗位职责15篇Word格式.docx

1、前台岗位职责31、负责公司前台接待工作;2、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档复印等工作;3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;4、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作;5、承接领导和人事行政部门的公共报销事务;前台岗位职责41、来访接待；2、总机管理；3、订午餐，订水，办公用品的管理；4、文件、物品的签收与发放；5、考勤统计；6、火车票、机票、饭店、酒店的预订及管理；7、完成上级交待的其他工作。前台岗位职责51、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作；4、负责

2、接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；5、负责客服的相关统计分析工作。前台岗位职责61、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。6、建立客户登记表，做好客户档案管理。7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。9、保质保量的完成上级交办的其他工作。前台岗位职责7一、 要妥善处理好和原来同

3、事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：1、 多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。2、 加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。3、 合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。5、 把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。9、

4、 宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。二、 刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。2、 给员工更多的挑刺的机会。3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。4、 这样的话会把自己暴露无遗。5、 这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。6、 人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。7、 万一失败你将一无所有。三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。

5、领班是沟通领导和下属员工是桥梁，需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。 首先，外树形象。所谓形象，即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握下属员工的思想动向，尊重、其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整

6、为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、

7、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作用。要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。前台岗位职责82、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作;3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单;4、负责公司办公用品采购

8、及日常发放、管理工作，协助管理办公环境和安全卫生等工作，确保后勤保障;5、负责会议室管理，公司发文管理;6、配合行政人力相关工作及处理各类突发性事件;7、完成部门领导交办其它事宜。前台岗位职责91.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7、负责管理前台办公用品

9、及办公设备的清洁保养8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。12、完成领导交办的其他或临时工作。前台岗位职责10岗位职责：1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。4、业主包裹的代收和发放。5、负责日常业主来访接待，控制

10、外来人员进入办公区域。6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。任职要求：1、懂络，会计算机操作；2、具有一年以上工作经验；3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；4、具有相关专业大专以上文化程度；前台岗位职责111、负责公司所有客人的接待。2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协

11、调，沟通工作。4、负责名片、通讯录，并做好记录。稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。前台岗位职责121、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录

12、表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。前台岗位职责13负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。工作内容：1.负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作;2.负责收发办公室内部传真、信件、

13、快递和报刊;3.负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作;4.负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作;5.完成领导交办的其他工作。前台岗位职责141、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。3、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系

14、相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。7、协助咨询师为顾客提供服务。8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录信件收发登记本，并做好发放工作。前台岗位职责151、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；2、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值

15、卡发放给相关员工，并要求其签字确认；3、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；4、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；5、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；6、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；7、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；8、收发传真，协助各部门员工收发业务传真；9、协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。10、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明 （身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。11、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。