铁路旅客运输基础知识文档格式.docx

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1.儿童票：

承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。

随同成人旅行身高1.2～1.5m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。

超过1.5m时应买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

2.学生票：

在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。

新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

下列情况不能发售学生票：

（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；

（2）学生因休学、复学、转学、退学时；

（3）学生往返于学校与实习地点时；

（4）学生证未按时办理学校注册的；

（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；

（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

3.伤残军人票：

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。

“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

4.团体票：

20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；

如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

（1）满20人时，给予免收1个人票价的优惠；

20人以上每增加10人，再免收1个人的票价，但每年春运（起止日期以春运文件为准）不予优惠。

（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。

三、车票有效期

车票是运输合同，任何一种合同都有一定的时效，作为运输合同的车票也不例外，其时效即为有效期间。

（一）有效期的确定

直达票当日当次有效，但下列情形除外：

（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。

（2）有效期有不同规定的其他票种。

通票的有效期按乘车里程计算：

1000km为2日，超过1000km的，每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数按1日计算；

自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

【例1－1】某旅客2010年4月5日购买当日的K155次南京到昆明的硬座客快车票，请计算该车票的有效期。

（已知南京至昆明的运价里程为3078km）

解：

1000km为2天

（3078-1000）÷

1000＝2.078进为3天

合计5天

因此该车票的有效期为4月5日～4月9日（24：

00）。

（二）有效期的延长

遇有下列情况可延长通票的有效期：

1.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。

延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

2.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；

卧铺票不办理延长，可办理退票手续；

同行人同样办理。

【例1—2】某旅客2010年6月12日在上海站乘坐1462次列车到北京，由于突发疾病，经列车长同意后于当日在蚌埠站下车治疗，该旅客6月17日要求恢复旅行乘坐1462次列车，请计算该旅客所持车票的有效期。

（已知上海至北京运价里程1463km）

原车票的有效期为：

（1463-1000）÷

1000＝0.463进为1天合计3天

医疗日数6月13日～16日为4天，因此该车票的有效期为7天。

四、旅客运输变更

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2h内办理。

持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2h内限制。

团体旅客不应晚于开车前48h。

在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；

原车票已运行李，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；

改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；

签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。

低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；

原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。

办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算；

旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。

遇有下列情况不能办理越站：

1.列车严重超员；

2.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；

3.乘坐的回转车，途中需要甩车。

两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。

办理时应收回原票，换发代用票，按分票的张数核收手续费。

五、退票

1.旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

（1）旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

（2）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2h内，退还全部票价。

团体旅客必须在开车48h以前办理。

（3）旅客开始旅行后不能退票。

但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。

已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；

（4）退还带有（行）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

（5）因特殊情况经站长同意在开车后2h内改签的车票不退。

（6）站台票售出不退。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

2.因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

（1）在发站，退还全部票价。

（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。

未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

如线路中断系承运人责任时，按第2点承运人责任退票处理。

退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

六、携带品

（一）免费携带品

旅客携带品由自己负责看管。

每人免费携带品的重量和体积是：

儿童（含免费儿童）10kg，外交人员35kg，其他旅客20kg。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm，杆状物品不超过200cm，但乘坐动车组列车不超过130cm；

重量不超过20kg。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

（二）禁止携带品

下列物品不得带入车内：

1.国家禁止或限制运输的物品；

2.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

3.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

4.能够损坏或污染车辆的物品；

5.规格或重量超过免费携带品规定的物品。

（三）限量携带品

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

1.气体打火机5个，安全火柴20小盒。

2.不超过20mL的指甲油、去光剂、染发剂。

不超过100mL的酒精、冷烫精。

不超过600mL的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

4.初生雏20只。

（四）违章携带物品处理

旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）按下列规定处理：

1.在发站禁止进站上车。

2.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

3.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。

对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对携带品超重超过不足5kg时，应免收运费。

没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。

5.补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

七、旅客遗失物品

对旅客的遗失物品应设法归还原主。

如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。

不能判明时，移交列车终点站。

车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

客流量较大的车站应设失物招领处。

失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。

遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5kg以内的免费转送，超过5kg时，到站按品类补收运费；

但对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品的限量携带品等物品及食品不办理转送。

失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

八、《铁路客运运价里程表》的运用

车站在发售车票或制行李票和包裹票时，一般都是根据计算机制票系统自动生成票价和运费。

但遇特殊情况，则根据发、到站间客运运价里程依据《旅客票价表》、《行李、包裹票价表》进行计算票价和运费。

（一）营业办理限制

※旅客乘降所，只办理旅客乘降业务；

×

不办理行李和包裹业务的车站；

◎不办理包裹业务的车站；

△不办理客运业务的线路连接点车站。

（二）接算站

在客运运价里程接算站示意图中，接算站用红色圆圈表示。

在里程表中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1mm宽的黑色横线，并在该站的第13栏印有“接×

线”字样。

（三）径路

运价里程栏内的站名，表示计算直通运价里程的径路（即：

经由的站名）。

（四）直通运价里程

里程表中的各站，均有自北京、上海、郑州、沈阳站接算的运价里程。

（五）运价里程的确定

1.到站与发站在同一条线路上

根据《线名音序索引表》查到线名所在《里程表》中的页数，根据页数找到对应的里程表，用里程表自本线起点站（2栏）或终点站（3栏）至发站和到站的运价里程相减。

即可计算出发站至到站的运价里程。

【例1—3】计算常州至德州的运价里程

常州、德州两站都在京沪线上，根据《线名音序索引表》查到“京沪线”在里程表中的页数为第1页，查表得出：

常州一上海：

165km德州一上海：

1085km

两者相减，得出常州至德州的运价里程为1085－165＝920km

2.到站和发站在相互衔接的两条线

先要根据《全国铁路客运管辖线路示意图》和《客运运价里程接算站示意图》确定两条线的接算站。

通过《站名首字音序索引表》或《站名首字笔画索引表》分别查找发站、到站在《站名索引表》中的页数，根据页数查找《站名索引表》，确定发站、到站在里程表的页数，对照两张里程表分别计算出发站、到站至接算站的运价里程，两者相加即可算出发站至到站的运价里程。

【例1—4】计算上海至兰州的运价里程

根据《全国铁路客运管辖线路示意图》确定，上海在京沪线，兰州在陇海线，属于相互衔接的两条线，接算站为徐州。

通过《站名首字音序索引表》查找出上海、兰州在《站名索引表》中的页数分别为第61、38页，查找《站名索引表》，确定上海、兰州在里程表的页数分别为第4、100页，确定出：

上海－徐州649km兰州－徐州1536km

两者相加：

649＋1536—2185km即为上海至兰州的运价里程。

3.发站和到站在不相衔接的两条线

先要根据《全国铁路客运管辖线路示意图》和《客运运价里程接算站示意图》确定发站至到站的接算站（旅客指定径路的，按指定径路确定接算站），逐段计算运价里程，然后相加，即得出发站至到站的运价里程。

【例1-5】计算南京至柳州的运价里程（经由宁铜、皖赣、沪昆、京广、湘桂线）。

分段计算

南京——芜湖125km（宁铜线）

芜湖——贵溪550km（皖赣线）

贵溪——株洲473km（沪昆线）

株洲——衡阳134km（京广线）

衡阳——柳州538km（湘桂线）

合计：

1820km