运营管理部职责1.docx

运营管理部职责1.docx

《运营管理部职责1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理部职责1.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

运营管理部职责1

运营管理部职责

运营管理部为营销中心基础工作部门，是保障产品及时生产、发运、筹

备、产品信息管理及协调平衡的综合性部门，主要职责如下：

Ø年度、月度销售计划的制定与规划、并监督实施。

Ø产品发运过程的组织实施与管理

Ø产品包装及辅助材料的采购计划管理与监督实施。

Ø产品全过程质量问题分析和解决及协调处理.

Ø产、供、销各环节的协调及平衡管理。

Ø信息的收集与管理及营销系统信息化建设工作。

Ø生产计划的制定及监督执行。

Ø促销品及礼品的采购、发放及管理工作。

二、品牌管理部职责

品牌推广部是营销中心新产品开发推广、产品线的规划、广告宣传、

品牌传播的管理部门，是致力于产品品牌提高及规划的专业管理机构，

主要职责如下

Ø制定年度新产品开发计划并组织实施

Ø新产品包装的设计及产品线的规划

Ø新产品推广计划的制定及监督实施

Ø新产品样品库的建立

Ø年度品牌传播活动计划的制定及执行

Ø推行相关VI系统的建设。

Ø传播活动的物料设计准备与投放管理

三、市场部职责

市场部是营销中心市场开拓、市场建设指导、活动推广、市

场调查的综合管理部门,是集团公司酒类业务战略实施的主要执行部

门,主要职责如下：

Ø年度市场发展战略规划的制定与组织实施。

Ø年度大型主题促销活动、公关活动计划的制定与组织实施

Ø统筹、规划、审批各区域市场的促销活动，并跟进活动的推广落实

Ø促销活动的评估及改进。

Ø市场日常调研、市场专项调研，相关市场数据的日常收集，并在数据收集的基础上提供全方位的,精确的数据分析结果

四、行政部职责

行政管理部是营销中心内外协调及联系、客户服务、内勤服务、考核管理、

会议组织、人事管理、行政管理的服务性、管理性部门，主要职责如下：

Ø营销中心及各市场的绩效考核管理

Ø营销中心的人事管理包括人事挡案、人事调动、人事培训、人力资源规划

Ø营销中心车辆管理

Ø内勤管理，如工资、福利、证件提供、内部核算、考勤等

Ø会议组织

Ø客户及合同管理

Ø客户投诉、打假和维护市场秩序

Ø兑奖管理

Ø窜货治理与问题处理

Ø应收账款跟踪管理

Ø办公环境的管理

Ø其他相关服务性工作

五、管理部职责

管理部是营销中心市场管理体系规划与市场监管的部门，主要职责如下：

Ø营销管理体系规划与构建；

Ø营销管理体系文件的起草、制定与宣贯推广；

Ø营销管理系统的调研及运行状况评估；

Ø营销管理规范执行情况的监督、检查与考评;

Ø市场管理问题的调查、核实、处理。

Ø搜集、整理内外部信息，为营销管理系统的改进和升级提供机会。

业务人员的岗位职责

一、信息管理

Ø积极搜集市场信息，及时上报渠道经理（包括经销商、终端、消费者动向、意见；竞品动向；窜货、砸价现象）

Ø将拜访的终端详细信息（产品库存、订单数量、宣传品、低价销售、活动执行、陈列、意见以及主要竞品息）

Ø按照标准认真填写、上报《周信息》及各类报表。

二、客户管理

Ø有计划的对经销商、分销商、终端客户进行沟通拜访，及时沟通反馈市场操作中的问题。

Ø准确理解公司各项市场、销售政策，并按照规定时间，向经销商、销售终端准确传达.

三、计划、发货管理

Ø每月制定销售计划、回款计划，明确工作目标，严格按计划执行。

Ø按照库存标准或销售计划，检查代理商、终端库存,完成压货（下订单）工作；

Ø做好订单上报、货款催缴，组织协调好发货的后续事宜。

Ø做好应收账款管理，防止发生坏账。

四、活动执行及监管

Ø按照促销方案要求，逐家告知活动信息,运用说服性技巧，达成促销活动执行；

Ø监督活动执行的全过程，控制费用使用情况，确保公司投入能够取得应有的效果，活动结束后对效果进行评估。

五、品牌塑造

Ø严格按公司的统一标准执行终端形象生动化建设，对我公司的宣传物料做好日常维护，确保终端具有良好的品牌宣传氛围。

Ø按照陈列协议进行产品陈列，并及时检查，做好维护工作。

六、价格体系管理

Ø严格监控与督促终端按照规定的价格进行销售,确保区域内按照统一的零售价格进行售卖,发现低价，立即协调处理或上报主管领导；

七、政策宣贯与筹划

Ø对公司的各项政策或管理规范进行宣贯,确保公司相关政策、措施得到贯彻落实。

Ø提出针对各级分销渠道和针对消费者的促销活动建议及初步计划,并对其他工作项目提出合理化的建议和意见

企业为什么需要制度

Ø启示：

企业是由不同背景的人构成的组织,而人的复杂多样的价值取向和行

为特质,要求企业必须营造出有利于共同理念和精神价值观形成的制度

和文化环境，并约束、规范、整合人的行为，使其达成目的的一致性,

最终有助于企业共同利益的实现,这就是企业进行制度建设的根本需求

和原因。

制度不仅规范企业中人的行为，为人的行为划出一个合理的受约束的

圈，同时，也保障和鼓励人在这个圈子里自由地活动；或者更通俗地

说，制度是一种标签或符号,它将企业中人的行为区分为“符合企业利益

的行为”和“不符合企业利益的行为”.企业的管理者和决策者可以据此采

取奖勤罚懒的措施,褒奖“合乎企业利益的行为”，惩罚“不合乎企业利益

的行为"，从而有效地刺激企业中的人约束自己，提高组织执行的效率。

而在这样的奖罚中，企业的各项规章制度也得以推行和巩固。

作息时间：

⏹夏季时间：

5月1日至10月31日

上午8:

00—12:

00，下午14：

30-18：

00

8：

00—8:

30晨会,

8：

30—9：

00订单处理、制定拜访计划

9：

00—12：

00黄金工作3小时；

14：

30（14：

00）——18:

00（17:

30）黄金工作3小时;

⏹冬季时间:

11月1日至4月30日

上午8：

00—12：

00，下午14：

00—17:

30

（一）晨会

1、市区渠道经理必须每天组织业务人员召开晨会，业务员汇报前一天的工作情况，主管经理安排当日工作。

2、郊县业务每日组织促销员召开晨会,促销员上交销量报表，业务人员安排促销员当日工作。

（二）周例会

3、市区渠道经理每周组织业务人员召开一次周例会，业务人员汇报一周工作情况，渠道经理安排下周工作，并做好会议记录。

（三）月例会

4、办事处各渠道经理、郊县经理每月组织业务人员召开一次例会,总结当月工作安排下月工作，并做好会议记录。

5、市区促销主管每月组织促销员召开一次例会，促销员汇报一个月的工作情况,促销主管做简单培训并安排下月工作,有必要时可请渠道经理参加,并做好会议记录。

休班、请假制度

（一）正常休班

要求：

1、业务员休班需首先征得渠道经理同意，并安排好休班期间的工作，不能影响市场正常运作。

2、休假一律执行每两个月4天（不含途中）,也可以不连着休4天，但休假总数不能超过规定时限。

3、办事处考勤人员详细记录,月末报工时休假记录要与考勤表一致。

休班流程：

（1）休假人员提出休假申请

（2）办事处经理签批

（3）办事处网上传请假条到营销中心备案，内勤划工

（4）休假人员休班

（5）休假结束（业务员本人向办事处经理或内勤销假，）内勤在网上找到相应的请假审批单，进行销假。

（二）事假规定

1、事假类型:

直系亲属生病、结婚，以及个人户口变更、人事档案变动等必须本人办理的事项。

2、事假流程:

（1）业务人员申请事假需由本人书写请假条，请假条必须详细写明理由，据

规定逐级审批。

（2）请假1-3天需办事处经理签字,请假4—7天需主管经理姜副总签字（如

不方便找姜副总签字必须电话请示姜副总，姜副总同意后可由营销中心主任张建

代签），请假8天以上需总经理签字，相关人员签字后内勤或指定人员负责将请

假条传至OA，营销中心考核专员负责备案。

（3）办事处将请假条发传真到营销中心。

（4）假期结束后业务人员向办事处经理销假,由内勤或指定人员在OA系统

上销假。

三）病假、产假规定

1、病假、产假需将医院的诊断书原件上报营销中心,先请集团卫生所段医生签字,再请人力资源处处长签字。

2、请假人提出请假申请，经办事处经理批准后由内勤或指定人员上传集团OA系统,营销中心考核专员负责备案.

3、请假人将诊断书原件交办事处经理，办事处经理签字后交营销中心考核专员。

4、假期结束后请假人到办事处经理处销假,由内勤或指定人员负责在OA系统上销假.

（四）婚假规定

要求：

婚假期限为3天，必须写书面请假条逐级审批。

婚假流程：

1、请假人填写请假申请,经办事处经理签字批准,办事处经理将请假

申请上传OA系统，营销中心考核专员负责备案。

2、办事处将请假条原件传真至营销中心行政部。

3、假期结束后，请假人到办事处经理销假，办事处经理

负责在OA系统中销假.

出勤考核规定：

1、迟到、早退处理办法：

迟到或早退第一次罚款20元；迟到或早退第二次罚款50元；第三次扣除当月基本工50%；

2、无故旷工处理办法:

无故旷工一次,扣除当月基本工资的10％;无故旷工两次，扣除当月基本工资，并予以辞退处理；

3、各办事处必须对业务人员在岗情况进行抽查,如发现有业务人员不在岗或者工作期间处理与工作无关事宜等情况，每次罚款50元。

4、例会迟到、早退每次罚款50元，无故缺席例会罚款200元每次.

调岗/离职交接规定

1、各办事处业务人员调岗、离职，需提前10天向主管经

理提出申请,由直接上级主管安排做好相关交接作；

2、主要交接内容为：

带同事熟悉终端网络,了解市场的

前期工作状况；核实是否有账务上的未结事项；填写《销售

人员离岗交接表》及其他工作文件。

日志管理规定

一、日志中岗位职责、人的流程、年度重点工作由办事统筹制定。

二、内容要求

1、工作内容部分第一页填写当日工作总结和次日工作计划。

工作总结要对当日工作情况进行总结、分析并提出自己的见解，工作计划必须有预期结果并且可衡量可评价以便事后总结分析。

2、工作内容部分第二页按《业务人员拜访日报表》内容填写，详细记录每一家店的拜访情况，记录内容祥见《业务人员拜访日报表》。

3、业务人员拜访日报表中“阶段性指标”是指给该店定的销售任务,有定任务的必须如实填写以便分析掌握该店完成任务情况，给日常操作提供指导性建议。

三、考核规定

1、各办事处渠道经理每月不定期抽查业务员工作日志的填写情况.抽查中如发

现业务员有不按规定填写的或有弄虚作假情况，每次罚款50元。

2、营销中心管理部将不定期抽查各办事处业务人员《工作日志》的填写情况，

如发现有未按规定执行的对业务员罚款50元每次、主管经理罚款100元每次。

报表填写规定

1、周信息报表

业务人员每周填写《周信息报表》，内容包括各产品本周销量、上周销量、增减

对比、库存；各分销商本周销量、上周销量、增减对比、库存；本周工作总结、

方案执行情况、市场动态、应收账款分析等。

2、月度计划报表

业务人员每月制定《月度工作计划》，工作计划应包括本月回款计划、

实际回款数额、与上月回款对比、本月重点工作完成情况、本月问题分

析与解决措施、应收账款情况下月销售回款计划、下月重点工作事项安

排等.

3、各办事处渠道经理根据营销中心确定的原则自行制定本渠道业务员

《周信息报表》表样。

终端拜访流程

1、第一步日工作计划

•当日预期达成的目的及目标

•思考当日拜访路线

•确定当日拜访终端及拜访事项

•计划当日每个终端的拜访时间

2、第二步每日工作前准备

•重温每日拜访工作计划

•资料及工作表格准备

•助销物料准备：

例如POP海报、客情小礼品、其它物料

3、第三步营业场所观察

A、烟酒店售点观察

•是否有门头？

•已有门头是否有破损或退色？

•周围其它地点是否还有做门头的机会？

•店外是否张贴海报?

•店外张贴的海报是否破损或被覆盖?

•店外