EDM电子邮件营销设计推广总结Word文档格式.docx

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　　文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以EDM中体现。

　　◇具备追踪分析能力

　　根据用户的行为，统计打开邮件，点击数并加以分析，获取销售线索。

EDM的特点是

　　1）.根据需求，精准锁定了目标客户。

　　2）.个性化邮件,亲和力强。

　　不同于群发软件，通过个性化邮件发送系统发送的每一封邮件，其标题和内容都可以根据接收者的姓名（或昵称）变化而发生变化。

　　当收到这种标题和正文的称呼都是个性化的邮件时，客户会认为是为他特意发送的。

邮件被打开仔细阅读的概率非常高。

　　3）.完善公正的监测系统，能公平科学的监测统计出有多少Email被浏览阅读了。

　　4）.表现形式丰富多彩：

多媒体，图、文、声音并茂，记忆深刻。

　　5）.多功能：

可入会员库，退、订阅方便，转发方便，容易保存。

　　6）.发送快捷，可很快收到。

　　7）.发送成功率高。

　　EDM一般通指电子邮件广告，有别于传统的DM；

除可加强其声音效果外并可依据收信者的个人偏好制作一对一的促销邮件。

EDM要素

　　邮件样式千差万别，包含的内容丰富多样，但是，在众多纷繁的信息表象下，每封邮件都有5个关键要素构成，它们分别是：

创立品牌效应、在设计中增加智能控制、激发欲购买、建立事务性服务信息、增加病毒式营销要素。

二、邮件广告赏析

三、邮件推广的重点

如果说搜索引擎推广是一种被动式的网络营销，那么电子邮件推广则是一种主动性的推广，是类似于根据企业名录发征订单的一种宣传推广方式。

电子邮件推广是利用邮件地址列表（客户名录），将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。

电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。

它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。

电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。

通过电子邮件推广产品，必须要谨慎，尊重客户。

如果不顾客户的感受，滥发邮件，容易造成客户反感，反而造成负面的影响。

现在国内外都成立法律禁止电子邮件的滥发。

电子邮件推广，要注意以下几点：

A.发送的对象必须是有兴趣（行业相关）的公司或人；

B.把握发送的频率；

C.认真仔细编写邮件的内容，要简短有说服力；

D.必须将宣传对象引到网站来，因为网站才能提供详尽的信息，才更有说服力。

四、如何利用邮件营销

E-mail营销的优势

利用E-mail营销到底比电话推销、邮寄信件等传统的营销方法有什么优势呢?

首先是价格优势,这也是它最大的优势。

E-mail不需要你付昂贵的长途电话费和邮资,特别是国际交流;

其次,E-mail要比传统邮件快速、方便;

第三,如果加入到邮件清单中的客户都是自愿的,其效果会比抄名录式的"

轰炸"

强百倍;

最后就是它的发展潜力是不可估量的。

E-mail是建立在Internet基础上的,看一看Internet的发展趋势,不难想像这种营销方式的巨大潜力。

E-mail营销方法

利用E-mail进行网上营销要讲究方式方法。

方法运用得当,效果会十分理想,否则会适得其反。

1.交互式表格（Form）的利用

我们在很多网站上都会看到像"

在线反馈"

、"

读者留言"

这样的栏目,它们大都是通过交互式表格Form实现的。

Form是Internet上能够得到读者反馈信息的电子表格,读者通过客户端的浏览器填写信息,发送到Web服务器上,然后服务器将网站经营者事先设定好的感谢信息用E-mail的方式送给填表人,同时也将客户在线填写的信息用E-mail的形式送给Webmaster,Webmaster再根据客户填写的信息逐一回信。

这种一来一往,就在你和客户之间建立起交互式通信。

Form还有一种应用方法:

自动发信。

把要发布的信息放到服务器上,在网站上公布信息的摘要,比如"

产品的名录和价格"

只要读者在Form中输入他的E-mail地址并且点击提交的按钮,有关"

的所有信息就会由服务器自动发送到他的信箱中。

通过这种方法得到的信息和E-mail地址是比较可靠的,因为是读者主动咨询,他们往往是你的潜在客户。

2.网站的设计和问题的设计

经常用于商业网站的Form表格一般涉及以下几个问题:

读者的姓名、工作单位、电话、通讯地址、E-mail地址、需求以及产品和信息的订购单。

设计问题时要从读者的角度出发,使之简洁有效。

不要罗列太多问题,这样容易引起读者的反感;

不要提出模棱两可的问题,让读者难以回答;

如果有比较复杂的问题,最好列出几个答案让读者选择

3.怎样收集E-mail地址

除了上面提到的利用Form收集E-mail地址,还有一种最简单的办法:

你可以从别人手中购买。

但是,可想而知,这些地址可能比较过时,而且可能由于别的商家已经对他们进行过大规模的散发广告活动,使他们开始有逆反情绪了。

所以,最好的办法是自己去收集。

最直接的主动收集方法就是:

制造某种网上特殊事件让客户参与进来,如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。

用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群,不断地用E-mail来维系与他们之间的关系。

这个客户群就是你最大的财富,可以让你将很多营销手段应用于此。

4.如何管理你的邮件

当你面对一大堆E-mail地址时,首先要考虑用什么方法发送信息。

最好的方法是使用MailingList软件设置邮件列表。

另外还可以用电子邮件软件来管理你的E-mail地址,比如Eudora的Nicknames工具,你只要建立一个别名就可以包含所有的E-mail地址,然后用Bcc（秘密抄送）的方式发出就可以了。

前者的管理效率比后者高,后者主要是手工操作,相对麻烦一些。

五、提升邮件投递能力的几个步骤

每天都要面对批量发送针对客户的活动邮件，电子邮件信息是否经常遭遇拦截、过滤、错误的标记为垃圾邮件、退信或作为无法投递被退回到发件人邮箱等问题呢？

对于常规的非商业信函，这仅仅是一个小麻烦和不方便；

但是当您发布的是一种危机、紧急信息，或它包含了时效性很强的帐户、结算以及服务信息时您可能面临很严重的后果。

如果您是营销人员，每一个未投递成功的信息都会造成收益的损失。

幸运的是，有一些方法可以为您提高投递成功率和降低运营过程中出现问题的机会。

邮件投递成功率关键在于赢得互联网服务提供商（InternetServiceProviders，orISPs）的信任。

为了确保真正的订阅者得到优质的服务，ISP制定了标准的邮件协议和政策来过滤那些不请自来的大批量电子邮件。

为了与您的用户或客户进行无干扰的沟通，您可以侧重关注以下几个个关键的标准，以便优化投递成功率。

◆首先注意您的邮件列表与您投递内容的相关性

您应该只针对您通过注册活动采集而来的订阅者发送邮件；

尽快删除退信邮件列表和提交退订请求的邮件列表。

切勿使用严重过时或购买来的邮件列表。

很多购买来的邮件列表中含有ISP投放的“密罐”地址列表和垃圾邮件列表。

目的是监测和捕捉垃圾邮件投递者。

◆保持低投诉率

您的收件人都希望收到您的邮件信息吗？

每当一个用户向他或她的ISP举报了您，您的投递成功率就会急剧下降。

一些常见的ISP，如Yahoo、Hotmail等都有一键式举报垃圾邮件功能，使得用户投诉变得非常容易。

这些功能可以自动化的处理投诉，可清晰的统计哪些邮件投递者投诉率不断增加。

作为邮件投递者应该从您的列表中尽快去除投诉过的邮件列表。

同时，为了避免产生不必要的投诉，您尽可能让收件人知道您是谁；

要在“发件人”区域标明您公司的名称；

有一个明确的、相关性的主题行。

同时，在邮件投递周期和投递频率上要让用户有一个可以预期的时间表。

◆要有专业度

您投递的内容要表述您公司的什么信息呢？

为了提升您们的品牌和专业信誉度，您一定要使发送的内容具有相关性。

要对您的邮件列表进行价值细分，尽可能的针对不同类型的客户投递不同的相关个性化内容。

您还应该确保登陆域名页面有一个公共的WHOIS（用来查询链接域名标记信息）记录和明确的隐私权保护政策。

◆使用电子邮件认证机制

利用电子邮件认证的技术优势，为邮件发件人做SPF（SenderPolicyFramework）解析处理。

采用这项技术标准的公司可防止仿冒电子邮件的出现。

◆重视信誉

您过去的邮件行为对您说明了什么？

ISP过滤垃圾邮件是基于您公司名称、域名、专有IP地址的网络信誉度。

在邮件领域建立良好的信誉需要时间；

遵照以下的实践进行邮件投递是唯一的方法：

发送合法邮件，清洗邮件列表，避免邮件投诉；

并且确保您的电子邮件服务供应商或自有电子邮件投递服务器有独立的IP地址或绿色通道。

以便您的邮件信誉度只受您的邮件行为影响，并最终使投递成功率不断得到提升。

您曾采取过一些积极的邮件投递评估策略吗？

使用邮件营销工具中的报告分析功能，可从整体上衡量您的邮件投递情况。

如果发现一些个别的ISP阻止了您合法、最佳的批量邮件正常的投递，您应该马上联系他们，让其解决此事；

并申请加入其邮件服务的白名单列表中。

电子邮件营销的好处是不可否认的。

营销人员通过勤奋努力，一定能显著提高关键性业务邮件的投递成功率和最终的（ROI）投入产出比。

六、邮件地址的采集

获得尽可能多的用户加入，是邮件地址列表成功的基础，邮件地址收集的我们可以通过注册会员、过往客户、电子信息订阅用户等途径获取客户邮件地址，向目标客户发送邮件广告。

那么怎样才能够有效的获得高质量的邮件地址列表呢？

主要有以下三种方法：

购买邮件地址列表，网络搜集邮件地址，工具抓取邮件地址列表。

1、找目标客户群体行业的电子杂志或是行业门户网站合作，长期进行电子杂志免费订阅或是信息的免费订阅。

经常更新和维护得到的邮件。

使期真实有效。

2、开展网上调查：

在自己的网站或是和别的一些网站合作进行启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷，从中得到大量真实有效而且对行业和产业很关注的目标客户群体邮件。

邮件地址收集方法一：

购买邮箱地址

如何购买邮箱地址?

相信大家在收集邮件地址的时候都会遇到这样的问题，如何才能购买到比较高质量的邮件列表呢？

如何收集邮件地址之二：

平时积累

邮件地址收集最权威，最精准的方法：

通过收集名片、招聘类报纸上的企业邮箱地址、网上摘录的邮箱地址等。

如何收集邮件地址之三：

通过工具抓取

通过抓取工具的工作模式我们把它再细分成4中类型，分别为：

1、敲门抓取邮件地址收集2、搜索引擎反查抓取邮件地址收集

3、针对网站抓取邮件地址收集4、网站收集方式邮件地址收集。

七、电子邮件营销效果的评估指标

1电子邮件发送效果的评估指标

1.1邮件送达率：

邮件送达率是电子邮件营销效果最重要的评估指标。

电子邮件营销是向用户发送电子邮件信息的一种网络营销手段，邮件送达率直接影响着电子邮件营销的效果。

由于垃圾邮件对网络营销环境的破坏，邮件服务商屏蔽邮件、RichMedia的影响，即使是经过用户许可的邮件列表，同样面临着邮件送达率降低引起的整体效果下降的难题，邮件的成功送达率低已成为电子邮件营销的最大障碍。

邮件送达率的计算公式为：

　　邮件送达率=（邮件送达总数÷

邮件发送总数）×

100%

　　其中，邮件送达总数由邮件自动回复系统提供，邮件发送总数由邮件群发系统提供。

自动回复是指当信箱收到

　　一封来信时，系统会按照预先的设置内容自动回复，无须自己去干预。

几乎所有的邮件服务器软件都内置这个功能，一般只需要简单的设置就可以使用。

需要说明的是，邮件送达率不等于邮件开信率，它们之间的关系为：

邮件送达率﹥邮件开信率

1.2邮件退信率：

由于很多用户使用免费邮箱或者ISP赠送的邮箱，加上邮件服务商出于自身利益考虑对邮件列表进行屏蔽，造成邮件列表退信率不断增高。

同时，许多免费电子邮件服务商或停止运营或实行有偿服务，使原有电子邮件地址无效，这在很大程度上提高了电子邮件的退信率。

据统计，目前邮件列表的退信率已经超过35%，而且还有上升的趋势。

邮件退信率的计算公式为：

　　邮件退信率=（邮件退信总数÷

　　邮件退信率与邮件送达率的关系为：

邮件退信率+邮件送达率=100%

　　2电子邮件点击效果的评估指标

　　2.1邮件开信率：

由于很多用户将邮件广告等同于垃圾邮件，泛滥成灾的垃圾邮件不仅让用户感到气愤，同时也严重伤害了电子邮件营销的声誉。

要提高开信率必须避“垃圾邮件”之嫌。

由此可见，邮件的主题词是否有吸引力、是否有“垃圾邮件”之嫌、邮件是否有针对性等都将直接影响电子邮件的开信率。

　　另外，有些用户由于更换电子邮箱但并未在所加入的邮件列表中更换新的邮箱，也造成老邮箱因无人使用而造成无效邮件，这在很大程度上降低了电子邮件的开信率。

邮件开信率的计算公式为：

　　邮件开信率=（邮件阅读总数÷

邮件送达总数）×

　　其中：

邮件阅读总数由邮件服务系统中嵌入的点击统计系统提供。

只要用户点击该邮件，系统会自动记录点击行为并进行统计分析。

　　2.2引导点进率：

在电子邮件中嵌入公司营销站点或营销页面地址链接，因电子邮件的阅读而引导点击进入公司

　　营销站点或营销页面的比例，又称点击通过率。

这是有效评估电子邮件对公司营销站点或营销页面访问量增加贡献率的重要指标。

其计算公式为：

　　引导点进率=（引导点进次数÷

邮件开信总数）×

　　其中，引导点进次数由网站流量统计系统提供。

同时，引导点进率的高低直接受邮件送达率和邮件开信率的影响。

其数量关系为:

　　邮件送达率﹥邮件开信率﹥引导点进率

　　2.3附件（广告）点进率：

当营销者在电子邮件中附有广告按钮或附件时，对广告按钮或附件的点击可说明用户对该电子邮件的关注程度。

附件（广告）点进率相似于引导点进率，二者的区别在于：

附件（广告）点进率统计的是阅读电子邮件者对电子邮件广告或附件的关注程度，主要是针对电子邮件广告本身的质量而言，是对邮件设计质量的评估。

而引导点进率统计的是用户对公司营销站点或营销页面的关注程度。

影响附件（广告）点进率的主要因素有客户定位、附件设计、广告设计等。

　　附件（广告）点进率=（附件或广告点击总数÷

　　2.4反馈率：

指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。

电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。

邮件反馈率的高低，是衡量电子邮件营销引起用户关注程度的一项重要指标。

影响反馈率高低的因素包括客户定位、产品（服务）是否有吸引力、反馈方式的便捷程度等。

反馈率的计算公式为：

　　反馈率=（邮件反馈总数÷

　　2.5转信率：

主要用于对病毒性E-mail营销效果的评价。

转信率是指电子邮件受众在接到电子邮件后，实施了多少人次的转信行为。

影响转信率的因素包括客户定位、产品（服务）是否有吸引力、电子邮件质量的好坏、转信方式的便捷性等。

转信率的计算公式为：

　　转信率=（转信人次总数÷

　　3电子邮件营销经济效果评估指标

　　3.1转化率：

转化的概念很广，包括网络一般受众转化为潜在用户、潜在用户转化为企业正式用户等。

由于在电子邮件营销过程中，企业一般采用针对性邮件发送方式，即通过较为准确的客户定位方式向目标用户发送邮件，把电子邮件的接收者视同潜在用户。

因此，我们应更多的研究潜在用户向企业正式用户的转化，即通过电子邮件的促进，使潜在用户转化为正式用户。

客户定位的准确性、产品（服务）是否有吸引力、营销服务质量的高低等都是影响转化率的主要因素。

转化率的计算公式为：

　　转化率=（因邮件营销增加的用户总数÷

　　3.2直接收益：

直接收益往往是企业最愿意接受的电子邮件营销评估指标，包括营业收入、利润等。

企业投资网络营销的最终目的就是赢利、取得直接收益。

但是，单方面的用直接收益多少来评估电子邮件营销效果，既缺乏全面性又会对企业的营销工作产生误导。

影响直接收益的因素很多，客户定位、产品（服务）是否有吸引力、价格竞争优势、交易的便捷程度、企业商务运作能力等，都将直接或间接地影响网络营销企业直接收益的高低。

同时，电子邮件营销的收益周期与企业的收益计算周期不完全一致。

因此，直接收益只能作为企业电子邮件营销评估的一个重要指标，但不能作为电子邮件营销效果评估的唯一依据。

　　以上设计的是可以量化的电子邮件评估指标，多数企业希望将电子邮件营销的效果进

　　行量化评估。

但是，电子邮件营销的效果是广泛的，除了能产生直接反应外，我们利用E-mail还可以有其它方面的作用，如客户关系维持、企业形象树立、品牌推广等。

因此，我们需要建立另一种电子邮件营销效果的评估指标——主观判断指标，用于评估电子邮件营销对顾客产生的影响和企业无形资产的增值等。

八、邮件发送软件使用流程

第一步：

获取Email列表；

第二步：

购置一套简单Email群发软件；

第三步：

向邮箱服务商申请邮件发送地址或自行注册一部分。

第四部：

添加导入发件箱用户名密码。

第五步：

导入或编辑广告邮件。

第六步：

导入收件即获取的邮箱列表。

第七步：

设置相关发送参数。

第八步：

开始发送，并统计相关数据。

第九步：

根据检测反馈结果分析评估营销效果，做相应执行优化方案。