集团员工手册Word格式文档下载.docx

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《员工手册》中的任何内容都不是单纯的"

成就展览"

或"

行动指南"

，xxx人应立其为超越目标，每一次对《员工手册》的修改，都是我们前进道路中一个充满生命力的脚印。

总经理谨识

二、公司简介

（一）xxx机构，一间专业IT产品代理公司

xxx机构成立于1996年7月1日，以领先的营销理念与创新的市场手法，在IT市场迅速发展，成长为全国性的IT专业代理公司。

在中国IT界，xxx第一个为旗下代理品牌设立单独产品展示厅。

在中国IT界，xxx第一个举办大型户外展示活动。

在中国IT界，xxx第一个能将高档产品变为市场销量前五名产品。

在中国IT界，xxx是第一个能为产品设立售后服务中心的代理商。

（二）xxx机构的规模

　　我们崇尚创意，并且年轻有朝气、有冲劲，在不断寻找突破的同时，更以服务为先作为宗旨，全方位的服务和优质的产品为导向。

xxx机构已在广州、北京、成都、重庆等中心城市设立分公司。

xxx机构在各分公司均有展示店面，全国有超过400间IT公司加盟xxx机构专卖店，并与xxx保持着紧密的合作关系。

xxx渠道已遍及华东、华南、华西、华北、华中、东北、沪浙和重庆等区域，其中包括：

江西省、湖北省、湖南省、福建省、河南省、河北省、浙江省、东北三省、甘肃省、内蒙古等地区及香港特别行政区，并为客户提供最完美的售前和售后服务。

（三）xxx与消费者

xxx机构为消费者提供专业的IT产品销售服务，努力将最好的，最合适的产品带给每一个消费者。

xxx机构深入挖掘消费者的需要，努力将服务的细节和质量做到更好。

因为xxx人坚信，唯有提供了超乎意料的令人惊喜的服务，消费者才会真正满意。

（四）xxx与渠道

xxx与渠道是伙伴关系。

在xxx的理念中，渠道是亲密的伙伴。

一直以来，xxx立足渠道、支持渠道、服务渠道、与渠道共同成长，建立久久不散的共同赢利的伙伴关系。

xxx的渠道合作伙伴已遍及华南、华西、华东、华北、华中、沪浙及重庆等省及直辖市，xxx与400多个渠道合作伙伴保持长久的紧密合作，合力深耕这块土地。

xxx认为，协助自己的伙伴成长，是一件非常荣幸的事情。

（五）xxx与品牌

作为产品代理商，xxx坚持要成为品牌的“好管家”。

xxx坚持培植品牌，而不是榨干品牌，获得短期利润。

目前，xxx机构代理的国内、外知名品牌的产品：

IMAGIC（梦想家）显示器全国总代理；

MAYA（玛雅）液晶显示器中国区总代理。

电脑行业竞争越来越激烈，显示器更是如此。

三星、飞利浦等进入国内市场多年的大品牌，在国内拥有稳固的地位，要想从列强手中夺得一定的市场，难度不低。

特别是2003年，因为液晶显示器的迅速增长，显示器行业竞争变得更加烽火硝烟，一些经营不善的品牌渐渐退出了历史舞台，而显示器行业战争仍然不断升级。

梦想家作为一个资历并不深的显示器品牌，近两年来在中高端CRT市场杀出一条血路，凭借精确的定位和推广，以极快的速度成长，2003年底梦想家成为中国珑管显示器销售量第一品牌，显示出巨大的潜力。

而作为梦想家中国总代理的xxx机构，再一次显示出多年来在显示器行业推广的实力和成功的运作模式。

1996年，xxx机构成立，从一家小型装机店，迅速发展成为显示器行业的一位具有相当影响力的企业。

回顾xxx机构在市场上的成长，就不能不提及曾被国内DIY用户视为经典的美格品牌。

早在美格96年刚登陆国内市场的时候，在国内知名度几乎为零，而在美格的授权下，xxx机构开始华南半个中国艰苦的市场开拓和推广之路，通过采用各种各样的营销活动，及深入的渠道开发等，美格品牌逐步深入人心，竖立起良好的品牌形象，2～3年时间晋身国内显示器行业知名品牌前三甲的行列。

而2001年6月，正当美格如日中天的时候，由于多种原因，xxx作出放弃美格代理权的决定，面对一手塑造起来的美格，xxx正式转入梦想家品牌的经营，显示出巨大的勇气和决心。

与美格分离后，xxx开始了新的征程。

然而刚起步的梦想家，尚处于开拓阶段，只算是一个初生儿，知名度极低。

为了摆脱与市场上三星等大品牌在中低端家用市场正面交锋，xxx和梦想家独辟蹊径，选择了以“钻石珑”显示器作为产品主线，借三菱全面推出第二代显像管的机会，与三菱展开全面的合作，走个性化和中高端的产品路线。

在经过近两年的经营，梦想家开始引起市场关注，在“高品质，低价格”的市场战略推动下，梦想家显示器在珑管市场上发动了一轮轮的攻势，推出了十余款不同型号的产品，不断以技术创新，引领潮流，使影响力在年轻群体当中急剧扩大。

2002年，高亮珑管是市场最大的热点，一直占据市场绝大部分份额的特丽珑显示器正式停产，珑管显示器一夜之间成为了钻石珑的天下。

而在钻石珑显示器上，xxx苦苦耕耘的梦想家，凭借技术和品质的优势，变得越来越受市场欢迎。

为了抢占更多的市场，2003年，梦想家加大开发力度，推出全球亮度最高650流明钻石珑，随后xxx又一手策划了796M2-500颠覆性降价、X650“珑卷风暴”等几次大促销活动，使梦想家销量不断大幅攀升。

经过一段时间累积，梦想家成为国内钻石珑销量第一品牌，而xxx亦正式走出了阴霾，开始踏上辉煌。

2001年8月，玛雅液晶显示器进入中国，玛雅数码国际公司（MAYADigitalInternationalCo.,Ltd）成功与IT业资深公司——xxx资讯达成战略合作关系，并正式选择xxx资讯作为玛雅在中国国内唯一总代理。

短短2年多时间内，玛雅在全国各主要城市均设立各级销售中心，品牌知名度和关注不断攀升，2003年更进入LCD六强排名，获奖无数，其中包括《SmartPC》的“Editor’schoice”奖项、《CHIP》的“TOP10“等百余个国内外专业大奖，深受专业媒体和电脑玩家的推崇和喜爱。

2003年2月18号，万众瞩目的NFS-7极速王成功塑造了“全国第一台4毫秒的17寸液晶”的上市神话，仅上市不到十天内，就消化近千台！

玛雅凭借NFS-7开拓中国大屏之路。

2003年4月，迎合国内消费者对液晶品质的追求，玛雅疯狂销售“夏普屏”S-15，马上成为玛雅液晶中开发渠道强而有力的主流产品。

2003年6月，高端型号“影音王”推出，影音王以其16ms、16：

9宽屏幕、多路视频显示等功能，问鼎液晶之王，国内媒体纷纷抢先报道。

影音王大大提高了玛雅在业界的影响力。

2003年7月，极速王胞弟NFS-7V推出，玛雅17英寸全线16ms形成，玛雅确定在中国的大屏发展方向——极速液晶。

NFS-7V上市仅3个月就成为国内最受关注的液晶显示器之一，玛雅跻身成为国内高端液晶品牌之列。

2003年10月，新一代极速王NFS-7D隆重推出，拥有4ms、overdrive和SHA技术，积极推广液晶DVI标准，玛雅锐意将NFS-7D塑造成国内17”最受欢迎的液晶显示器。

虽然进入国内市场的时间还不算长，但是凭借优异的产品性能，和合理的价格，深受消费者的喜爱，在游戏液晶领域迅速扩展影响力，被游戏玩家选为发烧级装备。

回顾过去一年，玛雅获得百余项业届媒体颁发的大奖，强悍的实力和巨大的发展前景得到充分的肯定和认同。

（六）xxx的网站

xxx机构网站于1999年正式对外发布。

运营4年多来，网站稳健成长，从单一的产品及信息发布点，发展成为现在的多功能互动资源平台。

是xxx资讯的功能强大的虚拟展厅，不但为旗下所代理品牌发挥网络媒体传播的互动作用，而且充当无形的销售渠道，并提供出色的客户服务。

作为xxx资讯一个特殊组成部分，还发展为xxx机构内部沟通平台，实现资源共享，凝聚全国xxx的力量。

在精心呵护培育下，已茁壮成长，点击率与影响力以日俱增，愈来愈为业界所关注。

除此之外，由xxx人设计的旗下代理品牌的网站：

、。

游戏网站：

。

学习网站：

（七）xxx代理产品的品牌背景

梦想家（IMAGIC）显示器

专业显示器国际品牌梦想家，于90年代成立，并在千禧年正式进入中国市场。

凭借对市场的敏锐触觉与创新的设计意念，梦想家在激烈的竞争中脱颖而出，短短时间内跃升为显示器品牌中的明星，堪称业界的奇葩。

　　在2001年，梦想家把握显示器市场更新换代的时机，开始与三菱合作，推出了第一款钻石珑彩显，标志着进入高端显示器领域，品牌知名度与营效力加速攀升。

此后，不遗余力地推广钻石珑显示器，并成为全球第一个推出第一代M2钻石珑产品线，迅速占领中高端的钻石珑市场，到了2002年，梦想家已成为拥有最丰富17吋钻石珑产品线的品牌，也是三菱显像管比例最大的品牌显示器，成为名副其实的钻石珑代言人。

梦想家在推出蜕变一新的M2钻石珑“蝴蝶梦”系列更掀起一轮新的高潮。

成为倍受关注的一颗闪亮之星，在业内了取得骄人的成绩，并创下销量的新高。

继“蝴蝶梦”系列，更强势推出高亮度系列——500流明超高亮度显示器系列。

把“钻石珑”极品显示器系列，再次推向一个高峰，用最卓越的性能满足最高端的应用，让专业的应用得到最淋漓尽致的发挥。

　　自信，源于品质。

进入2003年，梦想家凭着对自身品质的信心，“不会坏的珑管”显示器为轴心定位，向消费者承诺：

梦想家显示器是品质最放心的珑管显示器。

并推出系列的品质推广，及高性能机型以满足性能要求愈高的CRT显示器市场的需求。

　　梦想家将一直致力满足高性能应用的要求，从品质到售后承诺全方位地为客户，为市场塑造完美的产品和服务。

玛雅（MAYA）液晶显示器

1997年7月，玛雅数码国际公司（MAYADigitalInternationalCo.,Ltd）在韩国汉城成立。

玛雅数码国际公司自进入IT显示产业，以液晶显示器研发和市场推广尤显突出。

凭着其对世界领先显示技术的掌控、优异的设计能力，国际级的制造标准、优秀的品牌管理能力，遍布多个国家和地区的分销系统以及行销领域方面人才优势，成功塑造了强势液晶显示器品牌——MAYA（玛雅）。

MAYA（玛雅）专心高性能液晶的市场开拓，以制造行业高标准、引导液晶潮流为己任，致力为游戏玩家等对液晶显示器有苛刻要求的用户，提供高性能、高品质的液晶显示产品。

MAYA（玛雅）的品牌标志中有三根的羽毛，含意深刻：

分别象征热情奔放，寓意为对完美的不懈追求；

象征和平与生命，寓意为对环境与健康的爱惜；

象征希望与梦想，寓意为对科技的不断探索与创新。

三、xxx的企业文化

xxx之所以能够在这么短的时间内取得飞速的发展，全赖有其独特的企业文化。

◆诚恳

每一位xxx人，脸上都洋溢着诚恳的微笑。

我们以诚恳的心对待客户、对待同事、对待合作伙伴以及供应商。

发自内心的诚恳态度是xxx人基本品格，是我们赢得信誉的基本保障，每一位xxx人都有着同样的表情，这是与别人不一样的表情，是我们从一举一动中表现出来的诚恳。

◆崇尚创意与智慧

xxx机构崇尚创意与智慧，因为我们相信创意与智慧是进步的第一动力，是推动xxx发展的根本。

我们鼓励走没有走过的路，鼓励充满智慧的思维与行为。

我们不容许重复的错误，同时直面探索的路上可能付出的代价。

我们有想法，更有做法！

◆年轻，充满活力

xxx机构是年轻的企业，xxx人的思想是年轻人的思想。

因为年轻，所以充满活力，而且永远保持这种年轻活力。

因为年轻，所以我们节奏更快，效率更高！

因为年轻，初生牛犊不怕虎，所以我们更勇于面对挑战，不断超越目标！

因为年轻，我们对新生事物感觉更敏锐，接受能力更强。

因为年轻，我们求知欲更强，学习气氛更浓郁。

◆追求完美

没有追求完美的精神，不能算是合格的xxx人。

所有的智慧与创意，要准确、完整地实现，靠的是xxx人追求完美的精神。

为什么xxx的员工是最优秀的员工，因为我们有追求完美的精神，做出了最优秀的成绩。

追求完美是我们战胜对手的神兵利器，是我们实现目标的动力。

◆团队精神

一个团结和充满默契的团队，是每一位xxx人的骄傲！

再没有谁比我们更强调团队的力量，强调团队的默契合作。

xxx的任何成绩，并不归功于任何一个"

超人"

能人"

的作用，而是团队中每一员共同努力的结果。

xxx团队有自己的优势，首先，这个团队并不掩盖每一成员的智慧与创意，相反的，通过协同作战，令每位xxx人的想法更容易实现；

其次，xxx强调自己的团队不是一艘航空母舰，而是一个舰队，我们步调一致，但每个人都是一部独立的发动机，强调每个成员的重要性，不掩盖个体的作用，同时对默契与主动性的要求更高。

◆快乐

每一位进入xxx的人都知道，这是一个快乐的团队。

这里不压抑个性，气氛轻松愉悦，参与感强。

xxx的快乐气氛由所有成员共同营造并共同维护，这是xxx最为可贵的宝贵财产。

四、xxx机构的组织结构图

五、xxx机构职位级别

xxx机构职位级别表

级别

职务

一级

普通员工

二级

部门主管

三级

部门经理

四级

大区总经理

财务总监

产品总经理

五级

本部总监

财务副总

六级

总经理

管理人员职务所属部门明细表

职务

职务所属部门

管理本部

销售本部

营销本部

其它

各本部

财务部

服务中心

展示中心

广告部

网络部

人力资源部

物流中心

媒体公关部

商务部

产品拓展部

梦想家产品部

玛雅产品部

华南区

华西区

华北区

重庆区

华东区

华中区

部门总监

/

管理本部总监

销售本部总监

营销本部总监

六、员工守则

1）准时上、下班，工作时间内不得擅离职守。

2）员工上班时必须按规定佩带胸卡，不得将胸卡转交或转借任何人。

3）恪守职位并分层负责，对经办事项负及时适当处理的责任。

4）职务及公事均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊情况除外。

5）非公司员工，不得使用公司的设施。

6）积极上进，不断学习，及时掌握新知识，新技能。

7）待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。

8）高度重视客人的投诉，并对客人的投诉表示歉意和谢意。

9）加强品德修养，倡导精神文明。

10）团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。

七、规范要求

xxx的员工之规范要求是公司各项业务得以正常开展，全体员工能在公司内正常工作的基本保证，公司之每一位员工，自加入本公司之日起，均须以如下规范要求自己，使自己成为一名合格的、优秀的xxx人。

（一）道德规范

1．发扬主人翁精神，视你的职业为你的事业；

2．坚定信念，忠于职守，忠实履行公司赋予的各项使命；

3．保守公司机密，未经批准，员工不得向外界透露公司内部的资料或文件；

4．不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与客人争辩或在公共场合与同事争论；

5．操守廉洁，生活严谨，摒除不良行为以确保公司之信誉；

6．勇于面对困难，迎接任何挑战；

7．敢于承担责任，勇于承认自己的缺点、错误及失败，并能及时改正，吸取教训，总结经验，继续努力；

8．处事公平公正，待人礼貌热情，正确使用职权，切实履行义务，不能以权谋私，损害公司或他人利益；

9．与公司同事和睦相处，以礼待人，以理服人；

10．不得散布谣言，制造是非，挑起事端，在任何情况下，严禁以任何形式诽谤、诬陷他人，必须尊重他人。

（二）行为规范

1．爱护公物，保持环境卫生清洁，举止文明，不得随意搬动公司之固定财物；

2．员工打电话，用语应尽量简洁、明确、以减少通话时间，亦应长话短说；

3．公司电话主要是作为方便与外界沟通、方便业务之用，因此在非特殊情况下，工作时间内不得打私人电话；

4．与人交往应举止大方，热情礼貌。

接待访客与投诉应主动热情，不因任何原因与客人争吵，有异议，以耐心解说为主，必要时保持沉默，避免争执；

5．尊重上司，善待下属。

同事之间、上下级之间要坦诚相待，如有分岐，应积极沟通，相互理解；

6．不随意翻动他人文件，如有需要、应先征得同意后借用；

7．在发生突发性事件时，应及时汇报上级主管，并采取积极措施，避免事态进一步扩展，在最大程度上减少公司损失；

8．禁止以任何形式盗窃公司任何数量之任何财物。

（三）语言规范

1．同事之间用语应文明，禁忌在办公场所使用脏话、粗话；

2．接听外线应先说：

“您好，xxx”；

3．上班时间在办公室说话时，避免大声喧哗，影响他人工作；

4．对他人带来不便或造成影响时，应主动说“对不起”，以取得他人谅解。

（四）穿着规范

1．员工在上班时间内，必须保持整齐、整洁的仪容及精神面貌；

2．各地展示中心销售人员必须穿着公司工衣；

3．穿着与服饰不得太过于夸张。

八、公司规章制度

（一）写字楼安全管理规定

1．总则：

公司为了维护公共安全及避免人员财物之损失，特订本规定，本规定中所称的安全管理包括公共设备、防火、财物等的安全管理，下列将灭火桶、防烟面具、电筒等，统称为安全设备。

2．安全管理规定

1）在写字楼进出时应随手关上大门，以免被外来的人员进入写字楼而造成财物失窃；

2）楼内的公用通道不准堆放物品，必需保持公用通道畅通；

3）在使用用电设备时应严格按照设备的使用说明进行操作，以免造成设备损坏或引起电线短路。

如因操作不当而造成设备损坏的由操作者按价赔偿；

4）在会议过后由使用部门负责清理会议室，离开时需关闭会议室的光管、空调、抽风等设备，以免造成资源浪费；

5）晚上在写字楼加班，最后离开的员工必须：

A．关闭并锁好所有窗户；

B．关闭所有用电设备的电源，包括：

电脑主机、显示器、打印机、光管、电风扇、空调、抽风系统等设备；

C．关闭写字楼总电源。

6）最后离开的员工必须将大门锁好，并确保大门已经上锁；

7）在写字楼工作的员工都必须知道防火设备的放置位置，在发生火灾时可及时进行扑救；

8）当发现用电设备有异常情况，如漏电、短路、过热等现象，应立即切断电源并通知相关部门作出处理。

3．安全设备规定

1）写字楼的安全设备必须指定专人定期进行检查及更换；

2）写字楼的安全设备必须放置在方便提取的地方，并固定地方放置不能随意搬动；

3）任何人员在使用安全设备后应放回原位。

4．附则：

公司所有员工必须严格按照本规定的有关条款执行，如有违反或因而造成的一切损失，将视情节轻重并经管理本部商议后，给予其批评或承担赔偿责任，若情节严重者给予辞退。

（二）卫生管理规定

为维护员工健康及工作场所环境卫生，特订定本规定：

1.各工作场所内，必须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢，必须将垃圾扔垃圾桶。

2.各工作场所内，严禁随地吐痰。

3.各工作场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽。

4.各工作场所应保持适当的温度，温度之调整以暖气、冷气或通风等方法。

5.各工作场所应充分使空气流通。

6.垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积。

7.各大区必须设置急救药品设备并存放于小箱内，置于明显之处以防污染而便利取用。

每月初必须检查一次，其物品有缺时应及时补充。

（三）电话管理规定

1.公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话；

2.拨打或接听电话时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间；

3.接听外线电话的标准用语为：

“您好，xxx”，用语要求是规范、简洁、礼貌；

4.所有员工不得在公司打私人长途电话。

5.各门市因为工作需要拨打长途电话的，均使用IP长途电话卡，IP电话卡由店长负责保管。

九、人事管理制度

（一）总则

人力资源管理的目的

为公司的高效运作提供制度保障。

各本部对员工招募、试用、正式录用、薪酬、福利、考勤、职务任免、调动、离职、解聘等人事手续的流程，须按本制度办理。

人力资源管理的责任者

1．人力资源管理是人力资源管理相关部门的工作，更是公司管理者、尤其是高层管理者的职责；

2．所有管理者均有责任记录、辅导、支持、激励与客观评价下属员工的工作，负有指导下属员工提高工作能力、帮助下属员工成长的责任；

3．下属员工才能的发挥和对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。

员工的权利

1．咨询权：

员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权向上司提出咨询，上司有责任做出相应的解释与说明。

2．建议权：

员工对改善经营与管理工作具有合理化建议权。

3．申诉权：

员工有权对认为不公正的处理，向直属上级的上级提出申诉。

申诉必须基于事实，实事求是，同时，申诉行为不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。

各级主管对下属员工的申诉，都必须尽早予以明确的答复，并不得因此而对申诉的员工产生歧视。

4．保留意见权：

员工有权保留自己的意见，但不能因此影响工作。

上级主管不得因下属保留自己的不同意见而对其产生歧视。

（二）增员申请与招募

1.根据公司业务发展需要及公司各部门的岗位编制、人员流动情况，由用人部门负责人填写《增员申请书》提出增员申请，并写清楚招募标准与要求，交由人力资源部报管理本部总监及总经理批准。

2.员工招募以“德才兼备，以德为先”为原则，注重员工的职业道德、专业技能、团队合作精神、发展潜能和管理水平。

3.不同层级与不同类型员工的招募途径选