创新企业营销管理的5个理念文档1docWord文档下载推荐.docx
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战中可以通过这五种力量的综合分析，定位企业的分类市场，确定企业的细分市场。
在做好上述工作的基础上，再确定企业的基本竞争战略，即：
企业在单一市场或特定产品中，为获得竞争优势所采取的行动，我们也可以称之为业务层战略。
业务层战略可以分为总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略三种。
总成本领先战略就是企业产品或服务的总成本低于竞争对手；
差异化战略就是使公司提供的产品或服务形成在整个产业范围内具有独特性的元素；
目标集聚战略就是企业将其经营活动限定在某一特定的消费群体或产品线的某一部分上的战略，从而使得企业能比竞争对手更有效地为特定的目标顾客服务。
通过上述一系列系统分析，能够很好地选择、确定出适合企业的市场营销战略。
2.树立“以顾客为关注焦点”的营销理念
“以顾客为关注焦点”是2000版ISO9000标准中提出的一项质量管理原则，这项原则应用在企业营销活动中同样会产生显著效果。
ISO9000标准对“以顾客为关注焦点”的解释定义为：
组织依存于顾客，组织应当理解当前和未来的顾客，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
用户是企业存在的唯一理由，因此只有满足顾客的需求，企业才可能得以生存进而持续发展。
基于这种认识，组织要调查、识别顾客的需求，全面了解顾客的期望，如对产品的符合性、交货时间、价格、可靠性、售后服务、寿命周期内的费用等方面的要求；
同时还要认识到，市场是变化的，顾客的需求和期望也是不断发展的，只有关注顾客的要求并及时
满足，使组织的目标与顾客的需求、期望得以很好地融合，企业才能做出快速、灵活的反应，及时抓住市场机遇，提高市场占有率，提高组织的经济效益。
第二，通过满足用户的要求，进而产生良好的顾客关系，有助于保持顾客的忠诚度，使销售业务能重复进行而不致萎缩。
第三，由于顾客是产品的使用者，因此，他们对产品质量、服务质量等特性最有发言权，他们的期望、需求或建议对于企业也最有价值，企业应该将客户的意见当作宝贵的财富，这对于企业进一步改进产品质量提供了依据，对增强产品的市场竞争力有重要的参考价值。
第四，在实施“以顾客为关注焦点”理念时，企业要针对用户的个性化需求以及不同群体特征，从合同的签订到产品的交付，建立一整套完整、全面的实施的方案，同时建立系统的客户管理体系。
第五，做好服务工作，寻找对客户新的价值主张，寻求如何更有效地将企业的资源转换为用户价值，实现客户价值最大化和企业价值最大化的平衡。
第六，对客户的满意度有计划地、系统地进行测量并针对测量结果采取改进措施，以提升客户的满意度。
3.树立全员营销的理念
全员营销是指全体员工对企业的产品、渠道、价格、促销和需求、服务、成本、便利等因素进行互相配合，形成最佳组合以满足用户的需求；
另外全体员工以营销部门为核心，生产、物流、财务、研发、行政等各部门统一以客户为中心进行营销管理，尽可能为用户创造最大的让渡价值，最大限度满足客户期望值，使
企业获得长期利润及长远发展。
很多企业目前存在的问题是市场营销与其他部门脱节，内部营销和外部营销联系缺失。
尽管在企业外部营销过程中实施了营销管理，但是企业内部员工却不清楚企业营销活动的整体要求和策划内容，企业内部各部门之间的联系和信息沟通不够，甚至大部分员工认为营销只是营销部门的事情，自己的工作与营销管理无关，严重削弱了企业的整体优势，导致营销管理实施效果并不明显，使企业营销目标难以实现。
企业在全员营销理念的实施中，应进行沟通创新，尽量整合资源，比如可以定期召开部门联席会，对相关工作进行分析讨论，统一各相关岗位、人员的思想，大家拧成一股绳，劲往一处使，避免由认识分歧导致的不协调。
另外，随着企业的发展，很多业务可能采用外包的方式完成，这样全员的概念还可能延伸到供应链的管理，要求供应商也要参与其中，也就是说企业还需要牵头建立产业价值链，只有这样，企业的产品或服务的质量才有更稳定、可靠的保证。
4.树立品牌营销的理念
品牌营销就是企业通过利用顾客的品牌需求，创造品牌价值，从而形成品牌效益的营销策略。
实际上，品牌营销就是把企业的形象以及知名度和良好的信誉等展示给用户，从而在用户心目中形成对企业产品或服务的品牌形象。
为了使企业品牌营销能够取得更好的效果，企业需要为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染客户内心的品牌核心价值，它让客户明确、清晰地
识别并记住品牌的利益点与个性。
品牌营销的策略主要包括品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理四项内容。
一般来说，产品竞争要经历价格竞争、质量竞争、服务竞争，最后到品牌竞争，前三个竞争是品牌营销的前期过程。
品牌营销重点要做好以下四方面工作：
一是树立正确的名牌观念。
努力使产品优势转化为品牌优势，从而创出名牌，名牌是顾客用货币“投票”选择出来的，但更主要的还是企业依靠自己的竞争优势获得的。
因此，企业应该把精力放在如何打造自己的核心能力上，靠满足顾客的需要，靠优秀的产品质量创名牌。
二是做到诚信经营。
如果离开了诚信，企业要打造百年基业终将成为一种梦想。
三是定位准确。
美国著名的营销大师菲利普?
科特勒认为市场定位是市场营销的灵魂。
一个好的品牌能始终将品牌的功能与客户的心理需求有机融合
在一起，并能将品牌定位的信息传达给用户。
四是巧妙传播，在竞争激烈的红海中，传播可能是创造出差异化品牌竞争优势的一个重要途径。
5.树立关系营销的理念
关系营销就是企业充分利用现有的各种资源，使用各种有效的方法和手段，使企业与利益相关者，如用户、分销商、供应商等建立长期的、相互信任的、牢固的合作伙伴关系，使企业的营销目标在与各方的协调关系中得到实现。
关系营销应遵循三个原则：
一是主动沟通原则。
为了使我们与客户的关系能够长期保持下去，应该定期或不定期与用户进行沟通、交流，相互了解对方
创新研修课之生产安全报告-关于黑龙江省煤炭工业企业的安全评价1
关于黑龙江省煤炭工业企业的安全评价
学号：
，
姓名：
崔岩，王丹
指导教师：
张守健
煤炭是我国重要的基础能源和重要原料。
煤炭工业的发展支撑了我国国民经济的快速发展。
在20世纪50年代和60年代，煤炭在我国一次能源生产和消费结构中的比重分别占90％和80％以上，直至2004年煤炭所占的比例仍分别高达75.6%和67.7%。
改革开放以来，我国煤炭工业取得了显著的成绩。
煤炭产量持续增长——全国原煤产量由改革开放初期的6
亿吨左右提高到2004年产量19.56亿吨，增长2倍以上，处于历史最高水平，为我国国民经济发展提供了能源保障；
生产水平大幅度提高——大中型煤矿机械化水平、单产、单进、原煤工效，都逐年增高。
建成了一批国际领先、高产高效的矿井，初步建全了技术、设计、制造、培训这一比较完整的技术保障体系；
产业结构调整取得重大进展——政府企业分开迈出重大步伐，大多数国有大中型煤炭企业开始建立现代企业制度。
一些企业开始了跨地区、跨行业的产业联合，煤、电、化、路、港、航产业链开始形成，一批劣势企业退出市场，行业整体效益不断增加，在经历了三年严重的经济困难后，2001年煤炭行业开始走出低谷，呈现恢复性增长。
2002年后步入快速增长周期，经济运行质量不断提高。
2004年全国规模以上煤炭企业补贴后实现利润达418亿元。
这些成就都是可喜的，但是煤炭生产安全是一个严重的，不可忽视的问题。
因煤矿生产条件所限，从历史上看，在各国工业部门中，煤矿的事故死亡率是最高的。
我国煤矿95%生产能力是井工开采。
高瓦斯和双突矿井占全国煤矿矿井总量的1/3，90％矿井有煤尘爆炸危险性。
随着开采深度增加，影响安全生产因素愈来愈多，条件愈来愈复杂。
煤炭安全形势严峻。
我国煤矿安全生产方面，重大瓦斯事故多发，煤矿事故的总死亡人数达到了高峰，仅2004年一年，我国生产约20亿吨煤，煤矿共死亡6027人，百万吨死亡率达到3.08人。
虽然这几年煤炭产量大幅度增长，煤矿百万吨死亡率还是下降的——由1994年的5.59人下降到2004年3.08人，但相对发达国家而言，我国的煤炭安全保障措施还做的不够。
美国生产约10亿吨煤死27-31人，百万吨死亡率约为0.039；
波兰百万吨死亡率为0.09；
南非百万吨死亡率为0.13；
俄罗斯百万吨死亡率为0.34。
我国百万吨死亡率是美国的约100倍，俄罗斯的约10倍，印度的约12倍，大大超过煤炭先进生产国家。
造成我国煤炭百万吨死亡率居高不下的原因是多方面的。
首先，大多数煤矿生产和安全技术装备落后，防灾抗灾能力差，重大、特大事故频繁发生。
全国采煤机械化程度仅为42％，除部分国有大矿之外，大多数煤矿生产技术水平低，装备差，效率低。
特别是乡镇煤矿，基本上是非机械化开采。
2004年乡镇煤矿产量仍占我国煤炭总产量的39％，在资源消耗和人员伤亡上，已付出了很大的代价。
其次，我国的安全管理制度不够完善。
私矿、黑矿比比皆是屡禁不止，这些非法矿点不可能有完善的安全管理制度和措施。
甚至国有煤矿也时有管理漏洞产生。
这些严重威胁了我国煤矿工人的生命财产安全。
第三，部分煤矿超能力生产。
据调查分析，2003年国有煤矿的11.2亿吨产量中，属于超能力和无能力矿井生产的煤炭约为1.42亿吨，占国有煤矿产量的13%。
煤矿超强度超能力生产满足了国民经济发展对煤炭的需求，但其造成的负面影响，一是缩短煤矿开采年限，二是威胁煤矿安全生产。
我国煤炭工业企业的安全管理改善势在必行。
因此，在以下内容分析和讨论黑龙江省煤炭工业企业安全生产所存在的问题。
（一）评价方法
根据MLS评价法：
）
（43211iiiin
iiiSSSSLMR+++=∑=公式1
其中：
R为危险源的评价结果，无量纲；
n为危险因素个数；
Mi是指对第i个危险因素
的控制与监控措施；
Li为作业区域的第i种危险因素发生事故的频率；
Si1为由i种危险因素发生事故所造成的可能的一次性人员伤亡损失；
Si2为由i种危险因素的存在所带来的职业病损失（Si2即使在不发生事故时也存在，按一年内用于该职业病的医疗费来计算）；
Si3为由i种危险因素诱发的事故造成的财产损失；
Si4为由i种危险因素诱发的环境累计污染及一次性事故的环境破坏所造成的损失。
（注：
由于职业病损失、财产损失以及环境损失没有具体资料，所以本文仅讨论由危险因素所造成的可能的一次性人员伤亡损失）
1.各项取值
（1）潜在的危险因素个数nn=8
表1：
危险因素分类
事故平均发生间隔（天365
=
L
公式2
表2：
事故发生频率L
（3）控制与可检测状态M
M=M1+M2
表3：
控制与可检测状态M
（4）事故的可能后果：
严重度S
10
SSSS104
321+++==
（万元）所有损失（万元）S
公式3
即10万元为一个单位。
式中Si1为由i种危险因素发生事故所造成的可能的一次性人员伤亡损失（根据我国的工厂事故赔偿法，死亡一人按20万元计算，重伤一人按10万元计算，轻伤一人按3500元计算）；
其中S2、S3、S4按0计算。
S1按照每十人死亡2人，重伤3人，轻伤5人计算，
即每十人的）（45.4235.07102201S1万=⨯+⨯+⨯=设黑龙江省总煤矿数为1000。
2．分级
在上述各项有明确取值后，代入公式1。
表4：
MLS评价分级
（二）评价过程
一、
以下为黑龙江省2004年全省煤矿伤亡事故情况统计。
顶板事故瓦斯事故运输事故机电事故放炮事故水害事故火灾事故其它事故
表5：
黑龙江省2004年全省煤炭伤亡事故情况统计
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