某应用平台计划书Word格式.docx
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9.财务预测26
10.风险分析28
经营风险28
技术风险29
财务风险30
11.方案总结30
1.场景概述
基本情况概述
“飞语心愿”是针对大学生提供的便捷、快速、安全、高效的在线交友服务平台。
场景名称：
飞语心愿
平台LOGO：
图1
徽标为一个红色的心，有一对洁白的翅膀，象征着通过飞信平台放飞的美好心愿，也象征着在飞语心愿交流的朋友们紧紧相连的心，代表飞语心愿提供的心愿交流平台可以让广大用户放飞心愿，互通心声，结为知心好友。
平台宗旨：
场景致力于成为大学生网络“心愿墙”服务的开创者，为大学生人群提供快捷高效的许愿、实现心愿的服务。
扩展大学生的社交范围，促进大学生感情交流。
同时，为飞信的业务发展贡献一份力量。
平台依托：
中国移动飞信
平台使命
（1）早期以新颖的形式吸引广大学生用户，短期内抢占市场份额。
（2）提供快捷、高效的高质量服务，保证客户忠诚度，并努力将其提高。
（3）确保整个平台的安全性能和可信任度，以求在竞争者中脱颖而出。
（4）后期引进盈利模式，增加公司收入，保证可持续发展。
（5）引进积分机制，并根据一定的标准，对个别用户进行奖励，提高整体积极性。
（6）追求飞信企业价值最大化，树立品牌形象，稳固品牌地位，从长远着手发展飞信
平台运作理念
（1）经营方针:
普及推广“飞语心愿”平台，为更多的大学生用户提供更快捷更安全更高效的“心愿墙”服务，创造和谐融洽的氛围，促进同学间的交流，为大学生身心健康发展做出贡献。
（2）平台理念：
让心愿飞一会儿。
（3）平台精神：
安全，温馨，高效，时尚
（4）发展方向和目标：
要当行业的开拓者，引领市场潮流，争做本行业第一品牌，竞争优势明显，平台文化健康，人才队伍优秀，管理水平先进。
2.商业计划书概要
价值描述
针对大学生们的社交需求，场景致力于成为大学生网络“心愿墙”服务的开创者，为大学生人群提供便捷、安全、高效、影响力大并且时尚低成本的社交服务。
平台架构
整个平台主界面分为三个区域：
天使区、绅士区、淑女区。
每个区针对不同的客户群体。
盈利模式设计
在我国大学生数量庞大并且大学生们都有强烈的社交需求的大背景下，我们提出了“飞语心愿”的应用场景方案，推出完备的相关产品及服务，填补市场空缺，满足广大学生维护和拓宽人际关系的社交需求。
前期阶段，我们着重在于宣传和推广。
这一阶段我们通过多种途径——网络营销、电话营销、现场宣传——来进行全方位的宣传，使大家就如何使用该项服务和该服务有什么好处具备基本常识。
实行免费开通制，凡是飞信用户均有权开通此项业务，并可在各项应用中获得相应积分，作为日后奖励的依据。
中期阶段，
我们推行有偿注册会员制和积分奖励制。
通过各项奖励和贴心的服务来牢固飞信与客户群的关系。
在这一阶段我们着重点在于宣传推广，并赢取少量的利润。
后期阶段，我们会通过在“飞语心愿”界面上张贴易于接受而且不会厌倦的广告新闻等举措来完善“飞语心愿”的服务，寻找盈利的新出入，努力达到双赢的效果。
目标市场分析
在市场分析部分中，我公司通过广泛的市场调查和实地考察获取市场的第一手资料，以此为基础通过科学全面的目标消费者分析和市场优势分析确定目标市场为在校大学生群体，并将市场定位在针对大学生并以通过许愿和实现心愿来进行社交的新型社交形式为特色的社交服务平台，并致力于深度占有市场，成为大学生许愿社交平台的领导者，并通过各种增值服务促进大学生的文化交流。
竞争分析
针对行业竞争者、潜在进入者、替代品三个竞争分析要素并结合实践调查进行市场的竞争分析。
根据产品不同将竞争者分为直接与间接竞争者，利用竞争者分析的基本模型分别进行分析；
利用行业壁垒的五个因素分析潜在的市场竞争者的竞争力；
通过调查确定产品的替代品并进行替代作用分析。
市场营销
针对“飞语心愿”的特殊性，我们的平台本身就是网络产品，飞信应当采用以网络营销为主，以实体营销为辅的市场营销策略。
随着网络技术的不断进步，网络营销的手段也日益多元化，因此服务在移动公司的网站开辟自己的版块的同时，建立平台的IBS（互联网商务系统）。
大学生这一特殊的群体追求时尚新奇，所以我们的营销也要彰显个性、与众不同，才能吸引大学生的目光。
因此我们的平台不仅在网站的设计上别具一格，采用各种大学生喜欢的形式，而且在“飞语心愿”的宣传、广告推广中也要掌握大学生的兴趣所在，在娱乐休闲的过程中，让大学生认识、了解、熟悉“飞语心愿”。
财务预测
由于平台创建的起始阶段是以吸引顾客为主，所以此阶段，不会产生太多利润，同时会由于创建平台而出现一定的花销；
但是随着该应用场景的普及，用户逐渐增多，该场景的应用也更广泛，此时花销会略微降低，并且可以开展盈利活动赚取利润。
风险分析
通过对公司的市场、财务方面前景的分析，及时发现经营过程中存在风险问题的，并找到有效规避和解决办法。
3.价值描述
创意背景
（1）现实需求
在人际关系日渐疏远的网络时代,中国大学生在日常生活中仍然有着急切的人际交往需求:
诸如刚进校时希望快速地与新班级的同学认识、熟悉起来，希望平时找到与合适的同伴一起进行自习、逛街、运动、用餐等活动，购物、消费的时候希望找到同学一起团购来节省费用，同学生日希望送上自己真诚的祝福，单身男女希望增加认识异性、交流感情的机会……这些需求都需要一个能够聚集特定学生群体、拥有相当多数受众、相对私密安全、信息交流快速高效的平台来提供上传与展示的服务。
但是囿于交流平台的缺乏或者平台的覆盖面不广、信任度不高等原因，大学生们苦于找不到一个合适、高效、安全的方式与身边的人取得及时联络，也就使得这些需求得不到满足。
于是，e梦空间团队设计的应用场景“飞语心愿”应运而生。
（2）潜在需求
大学生们可以在“飞语心愿”板块许下自己的愿望，也可以为别人实现愿望。
现在的高校普遍存在设立“男生节”“女生节”的“心愿墙”来让同学们大胆表达愿望、抒发感情，同时利于相互之间的熟悉；
节日或者开展活动的时候，也经常鼓励同学们挂出祝福许愿的卡片；
或者抽签决定相互实现愿望的组合来交流同学感情、培养友善的氛围。
但是，实体的“心愿墙”宣传难度大，能够容纳的“心愿”非常有限，局限某段时间内，并且只能摆在固定的地方，所以参与度低、信息量小、关注度不高、实现愿望或者帮助别人实现的可能性也就很小。
因此，一个随时能够许下心愿或者浏览他人心愿的平台是大学生们喜闻乐见的。
这个平台需要一群社交关系密切的人来参与，而依托于学生用户众多的飞信的“飞语心愿”就完全满足这些必备要素。
方案定位
我们的“飞语心愿”面向大学生群体，让广大有人际交往需求的大学生能够及时找到合适的同伴进行各种社交活动；
也为有美好愿望的同学提供了一个表达、抒发的渠道；
同时让愿意为他人实现愿望的人提供了助人、沟通的机会。
“飞语心愿”可以设定在高校内部或者多所院校之间，受众定位准确，能够很快吸引大批有需求的学生。
而其简单便利、能够随时随地许愿的运作方式能够刺激使用，其方便访问、查看的特性又有别于现存的实体心愿墙，使得实现心愿的几率增加。
同时，增加积分制度与奖励机制又能吸引更多客户、增强用户的忠诚度，实现长期的盈利。
如果“飞语心愿”成功成为飞信的一大亮点，就能为飞信赢得更多的用户。
特别在学校这样范围较小、群体影响力巨大的圈子里，更能吸引潜在客户。
总之，“飞语心愿”是一个有巨大潜力的应用场景，它能够提供受大学生欢迎的服务，巩固飞信的现有用户、吸引飞信的潜在客户。
方案价值
（1）提供便捷的社交渠道：
用户可以随时随地许下心愿，许愿过程十分便捷，有效地避开了传统许愿墙只能在特定时间段和固定的地点许愿的限制；
同时在飞信上发布愿望的操作十分简单，便于迅速上传心愿，加速许愿和实现心愿的过程。
（2）提供安全的社交渠道：
在这个平台中，针对某些可能存在的居心不良的人，用户可以对其进行举报，举报次数越多，信用等级越低，等级降到一定程度的人则不能再帮人实现愿望或许愿，避免大多数用户受到侵害。
（3）提供高效的社交渠道：
此平台在提交愿望的时候，同步进行类似愿望的会在线匹配——通过关键字查找，寻找出志同道合的朋友，一旦心愿与想要完成心愿的意愿匹配成功，则双方自动加为飞信好友，便于进一步联系交流，使得许愿和实现愿望更加高效。
（4）提供影响面广的社交渠道：
飞信的客户群体众多，其中大学生占很大的比重。
所以场景的影响力是比较大的，得到很多的关注，也就使得实现愿望更加容易。
（5）提供时尚的社交渠道：
“飞语心愿”是一个很新颖的应用场景，而且是鉴于学生的强烈的社交需求应运而生的，同时多数的学生是紧跟时尚潮流的，因此它必将得到广大学生群体的青睐，必将成为社交场景中的潮流。
（6）提供能够双赢的社交渠道：
该场景引进积分机制，并根据一定的标准，对个别用户进行奖励，提高整体积极性，在用户和飞信之间达到双赢的局面。
（7）提供低成本的社交渠道：
飞信服务本身就是一项低成本的服务，这一点也是当下最能吸引用户的。
“飞语心愿”服务最初设置为免费服务，而且之后收取费用定价也会很低，所以对于用户来说，这是一项低成本的社交渠道。
4.平台架构
（1）触发按钮介绍：
图2.触发按钮位置
“飞语心愿”的触发按钮应处在飞信主界面上边栏或侧边栏，方便用户登录飞信后一键触发飞语心愿。
并且可以为其设置键盘快捷键，比如按6会转到“飞语心愿”界面。
（2）区域简介：
图3.架构图
天使区：
所谓天使区，简单来说就是乐于助人的“天使”活动的区域，具体而言，就是那些想要帮助别人做一些他（她）力所能及的事或者有一些对自己没用处的东西想要贡献出去的同学可以发布自己想法的区域。
对于感到进入许愿区逐条选取愿望太过繁杂而又想为别人实现愿望的同学也可以在此书写自己的选择意向，平台会在他（她）输入自己倾向的过程中在书写界面下方按照关键字的匹配度显示与此倾向类似的愿望，供其选择。
绅士区/淑女区：
顾名思义，“绅士区”/“淑女区”是男生/女生们许愿的地方。
划分这两个区块是为了方便愿望性质常常不同的男女生群体在各自的板块发布愿望，也方便两个群体能够到对方的区域去搜索符合自己条件与口味的愿望来实现。
针对需求分析中的不同方向的“愿望”，我们在这两个板块中分别划分出“团购区”“学习资料交流区”“结伴区”“祝福区”等等。
在提交愿望的时候，同步进行类似愿望的在线匹配——通过关键字查找，寻找出志同道合的朋友，一旦心愿与想要完成心愿的意愿匹配成功，则双方自动加为飞信好友，便于进一步联系交流。
针对某些可能存在的居心不良的人，用户可以对其进行举报，举报次数越多，信用等级越低，等级降到一定程度的人则不能再帮人实现愿望或许愿。
每天会评出每日之星，每周也会公布每周之星，然后进行宣传，并抽奖奖励（方式包括话费，积分，VIP，m值，服务），还会评选人气之星（具体奖励再定）。
“飞语心愿”特色服务：
用户可以对选定的对象加“特别关注”，被“特别关注”的对象的新许愿请求会出现在关注者的“飞语心愿”主页上；
相对的，许愿的时候也可以指定实现对象来实现这个愿望（需要附加该对象的手机号码），“飞语心愿”系统会发送一条通知性质的短信到该对象的手机，告知有一条新的许愿请求（该功能限制使用次数——如每天一次）。
图4.运作流程
或者，可以添加“暗恋对象”，并不给指定对象发送短信，只有当对方添加自己为“特别关注”时，才达成“最佳拍档”。
5.盈利模式设计
由于“飞语心愿”平台是一种网络产品，所以对于物流，销售商，代理商等一些环节都可以省去，一定程度上节约了成本，增加了利润。
然而，并不是每个产品一开始都能盈利的，因此我们将“飞语心愿”的盈利模式分为三个阶段——前期，中期和后期。
下面，我们分别对三个阶段的盈利模式进行分析。
前期阶段
免费开通服务制：
凡是飞信用户均有权开通此项业务，并获取一定的积分，成功邀请好友加入的也可以获得相应的积分。
随着积分的增加，在后期会得到一定的奖励。
在这一阶段，我们主要依靠免费服务来吸引潜在用户，增加用户量，同时通过奖励制度提高用户忠诚度，建立稳固用户群以保住市场存有量。
与此同时，利用飞信特有的优势，向用户提供更为便捷、贴心的服务，如提升界面美观度，让操作更为简单方便等，提升用户对“飞语心愿”的依赖水平，为中期和后期的发展奠定下良好的基础。
在这一阶段，可通过飞信弹窗、网络以及电视广告等形式对此服务进行宣传，达到人人耳熟能详的境界。
中期阶段
（1）有偿注册会员制：
当“飞语心愿”占领了一定的市场份额之后，便可以尝试会员收费制。
实行此项制度，会员收费不宜过高，一般应控制在2-3元，否则容易失去大部分的老客户，吓退很多的新客户。
当用户支付费用注册会员之后，可以拥有一些高级别的权限，比如，自己所发布的愿望在相应搜索的最前端显示；
每天发布愿望数量不受限制；
可以优先看到关注人许下的愿望并申请实现等。
（2）积分奖励制：
针对我们的忠实用户，也会推出一定的奖励措施。
每个用户在注册时都有相同的原始积分，每次发出自己的愿望后或者帮助别人实现愿望后都会获得一定的积分奖励，当积分达到一定数额时，可以获得折扣、免费注册、用积分换话费或流量等一系列的相关奖励。
同时平台会根据许愿和实现愿望的数量以及邀请好友的情况等评出每月之星，年度之星等一系列的特殊奖项给予奖励。
我们将在中国高校分布密集的各城市，如北京、武汉、广州、南京等设置临时推广站点，根据每个城市高校密集程度的不同，选取几个作为重点对象进行校内“飞语心愿”面对面推广。
图5
后期阶段
当“飞语心愿”发展到一定阶段之后，可在此基础上探索多元化的盈利模式，比如可以在“飞语心愿”界面上张贴易于接受而且不会厌倦的广告新闻等，比如同学们喜闻乐见的团购信息、商场优惠活动等等。
鉴于团购成风，在我们的“飞语心愿”上应该有相当大的一部分群体是想进行团购的。
这就给飞信提供了很多商机。
其一，同学们想要团购必定是得到了团购信息，就此看来，飞信可以在在“飞语心愿”界面上一块区域展示同学们喜闻乐见的团购信息，通过展示团购信息来收取一定的广告费用；
其二，如果团购在“飞语心愿”占据相当大的比率，可考虑与支付宝、快钱等类似的第三方支付平台建立长期的合作关系，通过它们将客户和商家密切联系起来，让顾客可以随时随地购买自己所需要的商品。
总之，在后期就是完善各项服务，寻找盈利的新出入，努力达到双赢的效果。
6．目标市场分析
目标市场定位
在经过较为详细的市场细分之后，我们结合校内访谈、调研时的结果，我们确定了“飞语心愿”这款飞信业务的消费者群。
6.1.1市场细分
①以年龄为依据，将这款业务的消费者群分为了三个阶段：
23岁以下、23
岁至35岁、35岁以上。
对于第一个年龄段的人而言，该类消费者群使用飞信的多为在校学生，包括中学生和在校大学生等。
对于此类消费者而言，手机短信这种按条收费的通信方式显得过于昂贵，相比之下，以流量计费的飞信则更具有吸引力。
此类消费者也多通过飞信等聊天工具同亲友保持联系，他们也更关注飞信各种功能的创新，也是对各种创新功能接受最快的消费者群。
而对于第二个年龄阶段的消费者而言，他们使用飞信则更可能多了一项商业用途，对于飞信的各项功能的关注则相对较少。
对于第三个年龄阶段的消费者而言，他们则更关注飞信信息传播的实用性、低成本。
②以消费需求为依据，消费者使用飞信的业务可出于其娱乐性，也可出于其实用性。
对于看重飞信业务的娱乐性的消费者而言，他们可以更快的接受飞信的新业务，也更可能成为“飞语心愿”应用平台的忠实使用者。
对于更看重飞信应用实用性的用户，其对“飞语心愿”应用平台的关注和认同可能低于前者，但是却有可能因为飞信的特殊福利而忠实于飞信。
6.1.2选择目标市场
结合飞信本身的产品特点，我们将“飞语心愿”应用平台目标市场定位于在校大学生群体，理由如下：
①就飞信这一平台本身而言，其最大的优势在于其即时性和低成本，因此，飞信本身拥有大量的使用者。
而对于酷爱使用短信与好友保持联系、接发消息的在校大学生而言，飞信的吸引力不言而喻。
因此，飞信客户端拥有大量的在校大学生消费者群。
这是“飞语心愿”应用平台成功的重要前提。
②对于这类消费者群，他们对于应用场景类平台更加关注，也更为频繁的使用。
现如今大学生们多数都有着强烈的社交需求，他们内心都渴望找到一个可以满足自己这种需求的平台，但他们也需要这种平台必须新颖时尚，“飞语心愿”恰恰就是以此为目标而开发的，所以必定会在此消费者群中获得极大的好评和推广。
这个群体的特点使得此应用平台的推广能够变得更加迅速，也更容易实现飞信在这类消费者群中占领先机。
③就目前而言，类似于“飞语心愿”的社交应用平台还并没有在市场中大规模使用，并且针对许愿而展开的服务更是前所未有的，所以我们可以断定飞信是该类服务的先驱，将引领许愿服务潮流。
同时飞信同手机捆绑，成为“飞语心愿”得以推广的重大优势。
与手机捆绑，意味着一切消息都可及时、安全得收发，对于此类消费者而言，他们有这类社交需求，而通过飞信一个软件就可以发布心愿、帮别人实现心愿，这个平台安全又快捷，必定会吸引广大客户们的关注，使飞信的推广和盈利更加顺畅。
目标消费者群分析
通过市场细分、各市场的筛选和比较，我们将目标消费者群定位于在校大学生。
这个消费者群具有以下特点：
对社交平台的需求较强。
在校大学生对于联系好友、结交新友、发布个人消息等具有较强的意愿。
手机的使用率较高。
对于在校大学生而言，手机是他们随身携带、不可或缺的电子产品。
他们通过手机发布短信、接收消息、浏览网页等，并且大多数使用中国移动的在校大学生手机上都安装有飞信手机客户端。
对新事物接受能力较强。
在校大学生年龄均在20岁左右，这个年龄阶段的人多对新事物有很强的接受能力。
他们会通过亲自使用各种社交平台，根据自己的使用体验来判断是否继续使用。
各类产品在此类消费者中更易获得群体性的评价。
在校大学生通过亲自使用各类应用平台，将他们对各平台的见解、评论发至网上，并在所处群体中传播，相互讨论、比较，而使得应用平台在这个消费者群中更容易获得群体性的、一致的口碑。
7.竞争结构分析
7．1竞争者分析
目前，国内存在许多社交平台，按其是否属于即时通讯工具可以将竞争关系分为直接竞争关系和间接竞争关系。
7.1.1直接竞争者
中国移动飞信主要提供即时通讯工具，因此，在国内市场中，其直接竞争者
有腾讯QQ、MSN和校内网等。
表一
通讯工具名称
战略特点
竞争优势
竞争劣势
腾讯QQ
有较长的产品线，产品种类非常丰富，通过收取会员费盈利。
在中国网民中有极高的使用率，属于较为传统的即时通讯工具。
1客户群较大。
腾讯QQ普及率极高。
2产品线较长，其中腾讯门户网站的浏览量已经成为国内第一。
3手机腾讯网也是其一大优势，腾讯手机客户端的使用量也较大。
1产品定位于较低端客户，因此，在较高端的人群中并没有很高的使用率，且广告客户也会考虑这一点而选择较为高端且浏览量较高的平台。
2在技术上，腾讯QQ多参考其他业务进行开发，因此，原创成分相对较少，具有一定的局限性。
MSN
通过必应移动搜索等创新移动服务，满足了用户在移动互联网时代的沟通、社交、出行、娱乐等诸多需求，在国内拥有大量的用户群
有微软移动互联网服务提供技术支持，且有较多创新服务，业务涵盖了较多的方面，可以满足大多数用户群的需求
相对于腾讯QQ、飞信等较高端、商务，尚没有实现平民化，在国内也没有得到一个较好的推广
校内网
通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台，其中分享最受欢迎，也成为其传播信息的主要渠道
1实名制使得用户间信息较为透明，因此安全性较高，用户对其较为信任
2版式设计较为简洁，且产品线较长
校内网用户相对还比较局限，品牌的影响力尚待提高。
7.1.2间接竞争者
除了腾讯QQ、MSN和校内网等即时通讯工具，若要开放“飞语心愿”这一平台，还要面对社交网络平台的竞争。
在国内市场，其间接竞争者包括天涯社区，新浪微博，街旁网和赶集网、58同城等。
在此以新浪微博、赶集网和街旁网为例：
表二
社交网络平台名称
新浪微博
用户将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或附图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。
相互关注也使得用户能够即时看到朋友们发布的信息。
1粉丝的设计非常人性化，且有利于信息的筛选。
2网民之间互动较多，可以通过相互留言、私心和活动等相互认识、联系。
1信息质量参差不齐，有些信息可能给用户带来迷惑。
2互动太多，可能使得易用性下降。
街旁网
街旁网是基于地理位置的移动社交服务。
由于地点的接近和互动让用户的网络生活和真实生活更紧密的结合。
“签到”的方式也非常新颖。
1LBS的社交平台类型使得街旁网的用户之间信任度较高，对网站的信任也较高。
2广告客户较为看重网站的实用性和受欢迎程度，街旁网易得到商家青睐。
由于是基于位置的，用户之间的互动易受到位置的限制而不能有较大的互动规模。
另外，受到网站本身特点的限制，街旁网的产品线相对较窄。
赶集网
分设房产、同城交友、招聘、兼职、二手物品交易、大学联盟、鼎极摄影频道等最本地化的信息服务。
赶集网提供的服务多与用户生活息息相关的。
由于其提供的服务多于用户生活息息相关，因此，浏览量较高，且易获得好的口碑。
信息量太大，可能会有信息质量参差不齐甚至虚假信息出现，而不利于网站的运营。
7.1.3竞争者反击战略
表三
主要竞争者
竞争者可能反击
对策
①开发相似应用平台，吸引QQ用户使用
利用消费者先入为主的心理，在前期要在重心放在宣传上，而宣传力度达到后，就要继续就此平台进行延伸的开发和运用
②增加其现有应用的功能，加入类似于“飞语心愿”的若干元素
利用好消费者手机客户端，开发一个新的版块使消费者能够方便、快捷的使用这一平台。
①从其“活动”版块延伸，或组建长期活动的平台，插入类似的元素
心愿的完成不受地域限制，可与其他生活分类信息网站等合作帮助宣传或设置链接，以提高平台知名度并在平台宣传初期发放丰富的参与奖励。
②由经过认证或有较高知名度的微博用户发起活动，并在较大范围内产生一定的影响力。
设置类似于“邀请”的功能，并给予相应奖励；
或招聘校园代理等帮助在目标消费者中扩大宣传
人人网
增加现有功能，同在校大学生合作宣传，打开市场
可在推出此平台时一起推出新版本，以达到更大的宣传规模并在初期采用“邀请”方式邀请使用。
潜在进入者分析
7.2.1行业壁垒
（1）经济规模
在现今网络飞速发展的现状下，依托各种开发技术开发一个社交应用平台的成本已经大大下降。
所以，对公司的经济规模要求相对于其他需要实体店的行业较低。
但是，要使得平台能够快速获得较高知名度且赢得一批忠实的平台使用者，则需要大量的宣传资金支持。
对于潜在
升级会员 