全国物业管理师执业资格练习题目物业管理实务Word文档下载推荐.docx

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E．行政性的管理服务

3．在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（）。

A．向业主提供服务B．向物业使用人提供服务

C．物业区域内公共秩序的维护D．市政设施的配合管理

E．物业的装修管理

4．目前物业服务企业的常见模式有（）。

A．房地产建设单位的附属子公司B．房地产建设单位的分公司

C．独立的物业服务企业D．物业管理集团公司

E．政府后勤部门

三、综合分析题

物业管理单位隶属于原来的房地产开发公司。

为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。

该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万平方米，多层住宅25万平方米和高层住宅15万平方米，2006年11月30日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。

1．物业服务企业有哪些常见模式?

每个模式的特点有哪些?

该企业重组设置的企业是什么模式?

2．物业服务企业有哪些特点?

3．该企业可以登记的物业服务企业资质为几级?

4．该企业向当地房地产管理部门申请物业服务企业资质，最迟的时间是哪一天?

第二节物业服务企业的设立

一、单选

1．《公司法》规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（）万元。

A．5B．10C．30D．50

2．负责物业管理公司企业注册登记的部门是（）。

A．房地产行政管理部门B．土地行政管理部门

C．建设行政管理部门D．工商行政管理部门

3．物业服务企业的资质等级分为（）级。

A．两B．三C．四D．五

4．一级物业管理机构资质的注册资本为人民币（）万元以上。

A．100B．200C．300D．500

5．三级物业管理机构资质的最低注册资本为（）万元。

A．10B．30C．50D．100

6．二级物业管理机构资质的最低注册资本为（）万元。

A．5013．100C．200D．300

7．二级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是（）。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府建设主管部门和市（包括直辖市和设区的地级市）人民政府房地产主管部门

D．设区的市级人民政府房地产主管部门

8．三级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是（）

A．国务院建设主管部门

D．市（包括直辖市和设区的地级市）级人民政府房地产主管部门

9．一级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是（）。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府建设主管部门和市（包括直辖市和设区的地级市）人民政府房地产主管部门

10．二级物业服务企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）人。

A．10B．20C．30D．40

11．股东或发起人指定的代表或委托的代理人申请企业名称预先核准，经过（）部门批准后，获得的《企业名称预先核准通知书》。

A．房地产行政管理部门B．建设行政管理部门

C．公安部门D．工商行政管理部门

12．物业服务企业成立的标志是取得（）。

A．企业名称预先核准通知书B．营业执照

C．物业服务企业资质证书D．验资证明

13．某物业服务企业申请二级资质，其中该企业管理了多层住宅和高层住宅两种类型物业，其中的多层住宅40万平方米，高层住宅应该至少（）万平方米。

A．30B．40C．50D．60

14．某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万平方米、办公楼25万平方米，高层住宅至少为（）万平方米。

A．15B．25C．35D．45

15．新设立的物业服务企业，在领取营业执照之日起（）日内，向当地的房地产主管部门申请资质。

A．10B．15C．30D．60

16．物业服务企业的设立程序包括的阶段是（）。

A．工商注册登记和资质审批

B．资格预审、工商注册登记和资格审批

C．工商注册登记、资格预审和资格审批

D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批

17．物业服务企业办理企业注册登记时，应提交（）。

A．商业银行出具的存款证明

B．法定验资机构出具的验资证明

C．股东出具的出资证明

D．法定代表人出具的股东出资收款证明

l8．具有一级物业服务企业资质条件之一是管理两种类型以上的物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占多层住宅200万平方米、高层住宅100万平方米、独立式住宅（别墅）15万平方米、办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米为基数的百分比之和不低于（）％。

A．70B．80C．90D．100

19．物业服务企业设置的资质等级分为（）。

A．甲级、乙级、丙级B．国家级、省级、市级

C．一级、二级、三级D．高级、中级、初级

20．作为服务性有限责任公司的物业服务企业最低限额的注册资本为（）万元。

A．5B．10C．30D．50

二、多选

1．以下是物业服务企业一级资质的条件包括（）。

A．注册资本为人民币500万元以上

B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员

不少于20人。

其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业

务负责人应具有相应专业中级以上职称

C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

D．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档

案系统，有优良的经营管理业绩

E．管理两种类型以上物业

2．申请物业服务企业资质需要持有的资料有（）。

A．营业执照B．企业章程

C．验资证明D．企业法人代表的身份证明

E．物业管理合同

3．物业服务企业的设立程序包括的阶段有（）。

A．工商注册登记B．资质审批

C．资格预审D．机构组织设置

E．资金筹划

三、问答题

某拟新设物业服务企业申请工商登记，并办理资质申报。

1．登记时，物业服务企业章程应该包括哪些内容?

2．在办理登记时，需要做好哪些准备资料?

物业服务企业的设立程序包括哪些阶段?

3．办理物业服务企业资质审批时需要准备的资料有哪些?

第三节物业服务企业的组织形式与机构设置

1.直线职能制组织形式以（）为基础。

A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制

2．在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是（）。

A．直线制B．直线职能制c．事业部制D．矩阵制

3．某物业管理公司设置总经理一名，部门设置经理，分别接受总经理的领导，这种组织形式是（）。

A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制

4．最简单的企业组织形式是（）。

1．物业服务企业的组织形式有（）。

A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制E．行列式制

2．直线制的优点有（）。

A．命令统一B-责权分明C．指挥及时

D．适应涉及面广、技术复杂、服务多样化的物业服务企业

E．加强了专业管理的职能

3．物业服务企业组织机构设置的要求有（）。

A．按照规模、人物设置B．统一领导、分层管理

C．分工协作D．精干、高效、灵活

E．各自为政

4．物业服务企业的总经理室一般设（）。

A．总经理和若干副总经理B．总会计师

C．总经济师D．总工程师

E．行政管理部经理

5．以下属于品质管理部的职责内容的有（）。

A．企业文化和社区文化规章制度B．外部质量审核的协调

C．品牌策划D．客户关系管理

E．信息化建设

6．以下属于行政管理部的职责内容的有（）。

A．管理标准和工作标准B．监督资金和资产的安全运作

C．新接管物业项目前期介入管理的组织和协调

D．企业文化建设E．管理评审

7．以下属于市场拓展部的职责内容的有（）。

A．投标管理B．制订物业项目考核体系

C．客户满意度评价及监督D．顾问项目管理与协调

E．物业管理市场调查研究

8．组织规模直接影响到企业的（）。

A．管理层次B．集权程度C．组织战略D．制度化E．规范化

（一）

甲公司是一家采用事业部制的物业服务企业。

1．事业部制组织形式的优、缺点有哪些?

2．物业服务企业组织机构设置的影响因素有哪些?

3．物业服务企业的机构主要包括哪些?

（二）

刘某拟设立一家物业管理有限公司。

1．物业管理公司的特征归纳起来，包括哪些?

2．设立物业管理有限公司最低的注册资本为多少?

3．该新设立的物业服务企业，其资质等级为几级?

4．新设立的物业服务企业中物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于多少人?

5．新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起多少天内，持有关资料向当地的房地产主管部门申请资质?

6．该公司刚刚设立，规模很小，业务量有限，该公司可以采用的最合适的是什么企业组织形式?

7．刘某设立物业服务企业需要做哪些工作?

8．该企业设置物业服务企业组织机构需要考虑哪些因素?

参考答案

第一节

一、单项选择题

1．B2．B3．A4．C5．B6．C7．C

二、多项选择题

1．ACDE2．ABCD3．CDE4．ACD

三、综合分析题

1．物业管理的常见模式有房地产建设单位的附属子公司、独立的物业管理企业和物业管理集团公司。

房地产建设单位的附属子公司是指房地产建设单位成立的法人或非法人物业管理企业。

另外，也有部分房地产企业在其内部设立不属于企业的专门部门，承担售后物业的管理工作。

这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。

独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业服务企业。

物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司构成。

集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责。

该企业重组后的模式是独立的物业服务企业。

2．物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

其特征可以归纳为以下三点：

物业服务企业是企业法人；

物业服务企业属于服务性企业；

物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能。

3．三级（暂定）。

4．2006年12月29日。

第二节

一、单选

1．B2．D3．B4．D5．C6．D7．C8．D9．A10．Bl1．D12．B13．A14．C15．C16．A17．B18．D19．C20．D

二、多选

1．ACDE2．ABCD3．AB

三、问答题（答题要点）

1．物业服务企业章程包括：

总则，包括公司名称和地址等；

企业的经营范围；

公司注册资本；

股东的姓名或名称；

股东的权利和义务；

股东的出资方式和出资额，股东转让出资的条件；

公司的机构及产生办法、职权、议事规则；

公司的法定代表；

公司解散事由和清算办法；

职工录用方式、待遇、管理方法；

企业的各种规章制度。

2．需要准备的资料包括：

企业名称的准备、注册资金的准备和验资报告、合规的股东、法定代表人和其他人员的资料、公司章程。

设立程序包括的阶段：

工商注册登记、物业服务企业的资质审批和管理。

3．营业执照、企业章程、验资证明、物业管理专业人员的职业资格证明和劳动合同，管理和技术人员的资格证书和劳动合同。

第三节

1．A2．B3．A4．A

1．ABCD2．ABC3．ABCD4．ABCD5．BD6．AD7．ADE8．ABDE

1．事业部制的主要优点有：

①强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事甫钓决策；

②能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；

③促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；

④是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。

事业部制的主要缺点是事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。

2．物业服务企业组织机构设置的影响因素有企业战略因素、外部环境因素、技术因素、组织规模及所处阶段。

3．总经理室、人力资源部、行政管理部、财务部、品质管理部、市场开拓部、经营管理部、工程管理部、安全保卫部和环境管理部。

1．是独立的企业法人、属于服务性的企业、具有一定的社会公共管理性质的职能。

2．50万元。

3．三级，并设一年的暂定期。

4．不少于10人。

5．30天内。

6．直线制。

7．需要做如下工作：

①设立物业服务企业，必须到工商行政管理部门办理注册登记。

包括公司选址、企业名称预先核准、确定合法的股东人数、公司组成人员、注册资本验资、公司章程等事项。

②物业服务企业资质的申报。

在物业服务企业领取营业执照之日起30天内，到当地房地产行政主管部门申报资质。

资料包括：

营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同。

8．企业战略因素、外部环境因素、技术因素、组织规模及所处阶段。

第二章物业管理招标投标

第一节物业管理招标投标的内容与形式

1．某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是（）。

A．物业的建设单位B．业主代表

C．物业建设单位与业主代表D．当地房地产行政管理部门

2．物业管理正常运行后，一般以（）为招标主体。

A．物业建设单位B．业主代表

3．按项目服务的方式划分，物业管理招标分为（）。

A．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标

B．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和物业产权单位为主体的

4．物业管理招标具有明显的（）。

A．单一性B．综合性C．行政性D．福利性

5．物业管理招标投标的内容具有相对（）。

A．独立性B．综合性C．不确定性D．确定性

6．物业管理招标投标具有一定的（）。

A.内容的整体性B.广泛性C.主体的单一性D.行业特殊性

7．按招标项目服务内容的实施划分，物业管理招标分为（）。

B．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和物业产权单位为主体的招标

C．全权管理项目招标、顾问项目招标

D．住宅项目招标和非住宅项目招标

8．按招标主体的类型划分，物业管理招标分为（）。

9．成立业主大会后，一般以（）为招标主体。

C．业主委员会D．业主大会

1．物业管理招标的主体一般是（）。

A．物业的建设单位B．物业所在地的房地产行政管理部门

C．业主大会D．物业产权人

E．物业使用人

2．产权归属政府国有资产管理部门的重点基础设施或大型公用设施物业管理招标一般由（）组织。

A．产权人B．管理使用单位

C．政府采购中心D．房地产行政主管部门

E．政府招投标行政管理部门

3．以下可以参与物业管理投标的专业管理公司的投标人有（）。

A．电梯维修公司B-物业服务企业

C．楼宇设备专业公司D．清洁卫生专业公司

E．园林绿化专业公司

4．以下可以作为物业管理招标主体的有（）。

A．建设单位B．承包商C．业主大会D．政府机关E．街道办事处

5．物业管理招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的（）。

A．服务对象B．服务主体C．服务需求D．服务供给E．服务内容

6．物业管理招标文件应明确的事项有（）。

A．评标委员会B．开标地点C．评标办法D．评标标准E．开标时间

7．采用邀请招标方式的招标人对投标人重点考察的内容包括（）。

A．投标单位当前和过去的财务状况

B．近期内承接同类项目的管理水平

C．是否具有管理经验、在本地区或同行业的信誉度

D．对招标项目的综合承担能力

E．与建设单位是否存在密切关系

8．物业管理投标的主体通常包括（）。

A．物业服务企业B．物业开发企业

C．物业评估企业D．房地产经纪企业

E．专业管理公司

9．招标人预先选择若干有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式为（）。

A．竞争性招标B．有限竞争性招标

C．直接招标D．邀请招标

E．选择性招标

10．邀请招标的主要特点是（）。

A．招标人不使用公开的公告方式

B．投标人是确定的

C．招标人以公开的方式邀请所有符合条件的法人组织参与投标

D．招标程序和中标结果公开

E．评标条件及程序预先设定

11．公开招标的主要特点是（）。

B．投标方式是确定的

E．评标条件及程序预先设定，且不允许在程序启动后单方面变更

第二节物业管理招标投标的策划与实施

1．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑的是（）。

A．市场要素

B．根据项目的实际情况和业主（或物业使用人）的需求，选择最适合项目运作和业主（或物业使用人）需求的物业管能力企业和服务

C．制订符合项目需求的管理模式和运作方案

D．结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动

2．招标人在发布招标公告或投标邀请书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A．10B．15C．20D．30

3．招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上（）备案。

A．地方人民政府

B．地方人民政府工程招标管理机构

C．地方人民政府建设行政主管部门

D．地方人民政府房地产行政主管部门

4．招标人可以采取的招标形式为（）。

A．自行组织招标

B．委托招标代理机构办理招标

C。

自行组织招标和委托招标代理机构办理招标同时进行

D．自行组织招标活动或委托招标代理机构办理招标

5．以下可以经物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门批准，采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业的情况是（）。

A．投标人少于3个

B．住宅规模较小的

C．投标人少于3个且住宅规模较小的

D．投标人少于3个或住宅规模较小的

6．以下物业选聘物业服务企业的情况中，必须通过招标方式的有（）。

A．投标人少于3个或住宅规模较小的

B．新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅

C．新开发的非住宅

D．业主入住后由业主委员会选聘物业服务企业

7．采用邀请招标方式的，应当邀请投标的物业服务企业的数量在（）个以上。

A．3B．4C．5D．7

8．选聘物业服务企业采用公开招标方式的，应通过公共媒体发布招标公告，并要求（）。

A．在中国住宅与房地产信息网上发布招标公告

B．在中国物业管理协会网上发布招标公告

C．在中国住宅与房地产信息网上或中国物业管理协会网上发布招标公告

D．同时在申国住宅与房地产信息网上和中国物业管理协会网上发布招标公告

9．以下情况中，招标人或招标代理机构在发布招标公告和发出投标邀请书后可以终止招标的是（）。

A．发生不可抗力

B．招标人内部意见出现不协调

C．中标单位非内部事先确定的目标单位

D．发现招标文件存在漏洞

10．在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投枥人获得招标文件后，同意安排投标人会议，这个会议称为（）。

A．投标人会议B．技术评审会议

C