酒店智能信息化系统建设方案建议书.docx

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酒店智能信息化系统建设方案建议书

酒店智能信息化系统建设

方案建议书

XXXXX有限公司

20XX年X月

一、概况

本旅馆总面积约32426.88平方米，其中：

地上建筑面积为27533.89平方米（9层局部10层）；地下建筑面积为4892.99平方米（地下1层）。

建筑总高度31.55米。

该旅馆为二类高层建筑。

旅馆（客房数为383间，其中标准间303间，单人间80间；床位数为686个床位）。

地下一层为地下停车场，一层为旅馆大堂，二层为旅馆厨房、餐厅和KTV包间，3-9层为客房，客房数为383间，其中标准间303间，单人间80间；床位数为686个床位。

消防控制室设置在旅馆一层。

二、系统组成与功能简述

根据图纸及其他类似酒店智能化系统的设计要求，结合本公司的一些经验和体会进行设计，包括如下内容：

1．酒店管理系统

酒店智能化系统，首先是酒店管理系统，体现酒店的管理水平和智能化水平，是酒店经营管理的核心、信息中心、指挥中心，将发挥至关重要的作用。

提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。

系统包括：

酒店计算机管理系统、客房控制系统、客房智能门锁管理系统、视频点播（VOD）、智能灯光照明控制系统等。

硬件设备——服务器、工作站

软件平台——包括酒店管理系统软件及网络平台、工作站平台、数据库系统、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等。

（1）酒店计算机管理系统

酒店计算机管理系统可以称其为酒店的“大脑”。

是集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。

酒店管理信息系统的设计应以先进性、智能化、高可靠性为主，应充分考虑未来的扩充性。

酒店管理系统的功能（模块）包括有：

前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、餐饮管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、VOD视频点播系统、会员管理、考勤管理、人事工资、仓库管理、财务系统、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。

酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，应具有友好的、开放的系统扩展接口。

酒店管理系统为用户提供以下的扩充接口：

IC卡门锁接口、VOD视频点播接口、一卡通消费接口、程控交换机自动计费接口、酒店PMS接口、收银点POS钱箱接口、Mini吧电话入帐、电话修改房态接口、语音留言信箱接口、语音查帐接口、传真信箱接口、外事部门联网接口、户籍发送接口、网上订房接口、Internet接口、Intranet接口、多媒体查询接口、办公无纸化接口等等。

酒店管理系统网络结构示意图：

（2）客房控制系统

客房智能管理控制系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互开放接口函数进行数据共享和关联。

系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多功能优势。

酒店客房智能管理控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU（智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统，形成一个完善的酒店智能整体解决方案。

实现客房内灯光及电器的智能控制；

实现客房内服务信息及安防信息的监控——对客人身份进行智能识别，为相关客人提供针对性的个性化的服务。

对进入房间人的身份、勿扰、清理、门的开关、SOS等进行监控，对人身及财产安全提供保障。

系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示，系统同时声音报警。

系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。

对客房内的中央空调系统末端进行远程网络控制——可根据客房房态自动对客房内的风机盘管及电动阀进行远程网络控制，最大限度地满足客人需求，又避免能源浪费。

酒店客房智能管理控制系统主要应满足：

绿色、节能、高效、节约运行费用。

综合节能降低酒店综合成本。

能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。

在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。

通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。

（3）客房门锁管理系统

感应卡门锁管理系统是专为酒店的扩展要求而设计的。

不仅能为酒店的客房门锁提供安全、方便、高效的管理，而且还具有为酒店提供电梯管理、通道出入管理、客房节电管理、客房保险箱管理、酒店办公门锁管理的功能，能够为酒店达到高水准的智能化安全和管理水平提供全方位、高效的解决方案。

酒店门锁管理软件，包含客房信息设置以及发卡、读卡、注销卡、查询等功能。

采用大型数据库管理软件SQLServer进行数据管理，数据量大，运行速度快，系统安全，稳定。

卡面可印刷上酒店精美的宣传图案，利于广告宣传。

门锁管理软件系统发出的开门卡可在酒店不同的管理子系统中读出客人的信息，实现酒店“一卡通”管理。

（4）智能灯光照明控制系统

节能、绿色、环保是当代需求的主流。

设计采用通过基于先进的智能控制系统网络，对灯光、窗帘等进行智能控制，并采用方便、先进、丰富的控制方式，创造一个节能环保、温馨舒适、先进高尚的环境，在经济、实用的同时，充分享受到现代科技带来的方便与精彩。

其基本原理是以弱电来控制强电，并实现了智能化和程序化。

智能照明控制系统作为智能化管理的一个重要组成部分，我们建议在总统套间、客房区通道和地下停车库的灯光照明进行智能控制。

（5）VOD点播系统

以酒店内部综合布线系统为基础，基于标准的TCP/IP架构，采用高性能价格比的PC服务器作为前端视频服务器，采用以电视为核心的数字机顶盒产品作为网络用户接入终端，并集成了计费管理、节目管理、用户管理等软件模块及相关配套产品，能够全面满足酒店开展视频点播、互联网接入以及综合信息服务的需要，是实现“酒店E化”的优选整体解决方案。

当一个用户通过电视提出请求，前端服务器系统将点播的视频流打成IP数据包通过以太网送至核心交换机，由核心交换机通过光纤连接楼层交换机，然后由楼层交换机发送至该客房，用户通过网络机顶盒在电视机上实现电影点播视频的实时播放。

点播节目使用MPEG1，MPEG2数字方式，以流媒体形式传输。

系统由信源、信道、信宿三部分组成，分别对应酒店的中心机房、计算机局域网和客房。

系统结构图：

中心机房部分（前端服务器系统）——由视频服务器系统、资源调度与管理系统（播控系统）、节目录入工作站等几部分组成。

视频服务器系统和视像库是系统的核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量的数字视频节目（即视像库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。

传输部分（酒店局域网）——保持酒店原有闭路电视网、电话网不变。

通过综合布线，实现闭路电视电缆、电话线、以太网6类线同时进入客房，所有宽带视迅综合服务的功能均通过以太网传输实现。

客房部分（终端网络机顶盒）——在每间客房需配置VOD终端配备（数字机顶盒）连接到电视机，用户通过遥控器完成视频点播控制和电视接收控制。

2．结构化布线系统（PDS）

信息资源已成为一种战略性的资源，结构化布线系统是现代通讯领域高科技的结晶。

综合布线系统不仅为现代化的信息通讯敷设了信息高速公路，而且也是智能管理提供集中的控制通路——包括酒店管理系统、楼控系统及其他系统。

系统应能适应和支持现有或未来的通信及计算机网络，能适合话音、数据、图像的需要，适应局域网（LAN）、光纤分布数据接口（FDDI）和其它连接的需要。

3．酒店计算机网络系统

（1）基础网络平台

网络平台是酒店整个信息化的基础，相当于是酒店内部的信息高速公路，实现内部的高速信息交换和信息传递，将酒店内部的各个信息孤岛联系成一个整体。

同时连接到internet，酒店网络成为全球网络的一部分。

所以基础网络平台的重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。

商务酒店的基础网络平台通常分为两个部分：

客房网、办公网（对酒店来说对应外网和内网）。

客房网用于为客人提供服务，办公网用于内部的管理和办公。

一般设计时可将两个网络以VLAN进行区分，实现逻辑隔离。

基础网络平台组成示意图：

（2）酒店客房网络

酒店对外提供服务的客房网络，一般典型的用户规模在500人左右，但考虑到举办商务会议、新闻发布会等活动时候可能峰值人数会增加至1000人左右，所以对外服务的网络必须具备足够的宽带资源和高速交换速度；而且对外服务的网络质量代表着酒店服务质量，直接影响客户对酒店的满意度评价，所以保证网络无故障运行非常重要的。

另外为了提高酒店的服务水平，提供增值服务功能，现代酒店的客房网络更应该提供无线移动接入网络服务功能，并提供有线、无线的一体化管理。

酒店网络分为核心、汇聚和接入三层拓朴架构。

核心采用千兆交换机，汇聚采用千兆三层交换机，接入采用百兆三层交换机，实现千兆上行，三层百兆到房间。

各级交换机可全局实现VLAN划分功能，酒店行政、日常办公网络归入一个VLAN，在各级三层设备上均确保其与其他客房VLAN间不能通讯；按照楼层，以客房为单位，单一客房形成一个VLAN，进行三层接入，可有效的避免各类型蠕虫、病毒所引起的网络拥塞，将危害限制在最小范围内。

网络核心采用一台万兆交换机（位于酒店信息中心）构建高性能高可靠的核心，双电源、双引擎，后继可根据业务需要，可支持升级到万兆骨干互联。

汇聚交换机（可几个楼层可共用一台），可升级多路上行，既可以扩展上行带宽，又可以防范线路原因的故障发生；

接入交换机采用三层交换机（放在楼层弱电间），为客房提供接入服务。

互联网出口路由器（选用多业务路由器），通过防火墙，可以100M或者1000M线速的带宽连接到internet。

路由器除了提供线速路由转发功能，还能提供强大的安全、加密、VPN、业务控制等功能，能满足酒店将来的各种扩展性要求。

防火墙可以抵抗来自外网的各种网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤、NAT转换等功能，保障整个酒店网络平台的安全性，并且配置防病毒模块，用于检测进出网络的数据，确保进入网络的数据是无毒的。

在数据中心机房配置网络管理平台，提供有线无线一体化的管理。

我们按照以上思路为酒店设计的客房网络的结构图如下：

（3）WLAN无线网络服务

为了满足客人在任何位置（大堂、咖啡厅、酒吧、餐厅、酒店花园）都能随时上网的需求，在公共区域（大堂/酒吧/咖啡厅/花园）设置无线网络覆盖，便利客户随时随地上网。

无线网络服务必然会提高客户对酒店服务的高度认可，提高客人的满意度和归属感，从而提升了酒店的品牌。

4．电话交换机系统

在酒店不宜采用模块局的模式，应建立一套现代化智能通信平台——集语音、数据和图像为一体的多媒体通信平台。

可使系统内部集成所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为宾馆和办公提供高性能的信息处理、传送和交换管理。

完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起，在办公楼和宾馆建立起全新的通信环境，使工作人员和入住的客户办公通信充分感受到极大方便。

能满足酒店在电话通信、网络管理、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成CTI、呼叫中心、基于IP的电话等方面的需求。

包括叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能。

宾馆服务功能。

能够完全独立运行或者与宾馆的财产管理系统（PMS）相联系。

主要功能：

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