最新3北京园博会志愿者培训整体工作计划汇总.docx

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最新3北京园博会志愿者培训整体工作计划汇总

3北京园博会志愿者培训2013年整体工作计划

北京园博会志愿者培训整体工作计划

培训工作是北京园博会志愿者提供高水平服务的基础。

志愿者组力求通过培训，培养一支综合素质优良的志愿者队伍，确保出色完成北京园博会志愿服务工作。

一、培训整体构成

由于各类志愿者的素质能力、时间安排、空间组织等存在较大差异，所以按照“普通志愿者”、“骨干志愿者”、和“专业志愿者”三个不同的主体类别分别制定针对性的培训方案。

通用培训主要面向各高校在校大学生、社会志愿者（含港澳台、海外华侨华人）和国际志愿者。

培训内容包括：

（1）北京园博会相关知识；

（2）北京和丰台的历史文化；（3）园博志愿者的角色与使命；（4）志愿服务礼仪、（5）应急处置技巧；（6）常用英语。

骨干培训主要面向骨干志愿者，主体为大学生社区工作者、二级团组织负责人和高校团组织负责人。

培训内容除通用培训的主要内容之外，还包括志愿者岗位和人员的管理与调配，团队建设与融合等。

专业培训主要面向从事语言翻译、媒体服务、礼宾接待等特定岗位服务的志愿者。

培训内容除通用培训内容之外，还包括特定岗位需要的具体技能。

二、培训特色

北京园博会志愿者培训工作讲求实效，培训过程中注重对志愿者主体地位的尊重，注重对培训质量的过程控制和结果控制，主要有以下几个明显特色：

1、面向实际需求，构建志愿者素质模型

志愿者组经深入讨论，将园博会志愿者的素质需求划分为三个层次：

思想认识层次为对志愿者工作的认同和热爱；基础知识层次为对园博会、志愿者、北京和丰台历史文化知识的熟练掌握；服务水平层次为良好的沟通、表达、礼仪及服务技能。

近期志愿者组将组织开展针对骨干志愿者的调研，明确素质模型的基本特征，并据此设计北京园博会志愿者培训的相关实施方案。

2、注重培训效果，密切跟踪培训质量

志愿者组将以培训效果作为衡量培训工作的唯一指标，并将构建一个培训测评数据库，拟分别从骨干培训、通用培训、专业培训对象分别抽出200人、1000人、200人进行培训跟踪，测评培训质量。

3、运用信息手段，先培训后选拔

为保证服务质量，志愿者组拟采用“先培训、后选拔”的模式进行志愿者的招募工作，即对所有报名志愿者进行网络视频课程培训，对测试合格者进行选拔。

4、着力方式创新，注重交互式培训

志愿者组在志愿者平台建立专门板块，由注册志愿者发布服务经验、注意事项等，以利于志愿者之间互相带动、互相学习，形成组织培训和交互式培训相结合的模式。

三、培训载体

北京园博会志愿者培训以人为本，从实际出发，充分考虑志愿者来源、志愿者时间安排、自身需求等因素，打造五位一体的培训模式，即“一网、一册、一课、一营、一岗”，充分利用多种培训载体，最大限度地让每名志愿者都能通过合适的方式接受培训。

“一网”：

网络在线学习

基于志愿者人员分散、人数众多等因素，志愿者的基础内容培训采用网络在线自学、观摩视频教程、在线答题的模式进行。

志愿者申请人登录北京园博会志愿者官方网站，注册成功后，输入本人报名时所使用的用户名和密码，进入网络培训界面，可自行观摩志愿者培训多媒体资料。

“一册”：

北京园博会志愿者手册（附光盘）

园博志愿者手册包括北京园博会介绍、志愿服务技能和园博志愿者知识等内容，园博志愿者人手一册，确保提供志愿服务期间所需要的知识性内容在手册中都能查到。

“一课”：

现场面授

志愿者组将在志愿者来源较集中的高校区域，设立18个培训基地，分别对北京园博会基本情况、丰台区情及园博会志愿者的角色与使命3个部分进行串讲，对志愿服务礼仪及应急处置技巧将通过现场示范教学的形式进行培训。

通过培训强化志愿者前期自学的内容，充分激发志愿者的服务激情，提高服务质量。

“一营”：

强化集中训练营

针对骨干志愿者的岗位特点和工作任务，组织五期强化集中训练营，旨在对骨干志愿者进行团队建设、志愿者岗位管理等内容的培训，打造一支志愿者的“拳头部队”。

“一岗”：

实体演练

园博会试运营期间通过实体演练使志愿者熟悉各自岗位需要的服务技能，查漏补缺，夯实培训效果。

四、培训进度

通用培训

（一）前期准备

1、网络视频课程录制（11月25日-1月24日）

（1）北京志愿服务总体介绍，1节。

主讲人：

北京市志愿服务指导中心主任助理王哲

主要内容：

北京志愿服务总体介绍

2.微笑奥运与风景园博，1节。

主讲人：

原奥委会培训处处长孙葆丽

主要内容：

奥运会志愿服务经验分享

3.北京园博会的志愿服务，1节。

主讲人：

团区委书记王松涛

主要内容：

园博会志愿者岗位的分布、工作职责、工作理念。

4.园博会知识，1节。

主讲人：

北京园博会筹备办党支部书记王艳秋

主要内容：

园博会发展历程、北京园博会概况、主要场馆和景点介绍、公共设施布局、本次园博会看点、重要活动和日期、丰台历史和旅游资源、园林知识。

5.志愿服务相关知识，1节。

主讲人：

北京城市学院教授王育

主要内容：

志愿服务基础知识。

6.志愿服务基本技能，1节。

主讲人：

北京礼仪专修学院院长李柠

主要内容：

志愿服务礼仪、特殊人群服务理念、特殊人群的服务要领、风险应对。

7.志愿服务经验分享，1节。

主讲人：

2008年奥运会北京十大志愿者叶如陵。

主要内容：

资深志愿者分享志愿服务经验，讲述志愿服务心路历程。

2、建设培训基地（1月10日-2月28日）

根据各高校志愿者上岗方式及属地情况，在清华大学、北京大学、中国农业大学、北京林业大学、首都医科大学、中国戏曲学院、首都经济贸易大学等多所高校，建设10个左右培训基地，用于开展一般志愿者通用知识培训，其他高校就近选择培训基地组织培训。

3、建设师资队伍（1月10日-2月28日）

组建5套通用知识面授培训讲师班底，讲授北京园博会知识介绍、园博会志愿者的角色与使命、志愿服务礼仪、医疗救助、应急处置技巧、常用英语等内容，以满足多个培训基地同时培训的需求。

（二）集中巡讲（2013年3月1日至3月15日）

5支讲师团在18个培训基地同时开始巡讲。

骨干培训

（一）一期强化训练营（2012年11月23日至25日已完成）

日期

培训内容

主讲人

11月

23日

北京志愿服务开展情况

北京市志愿者联合会综合保障部部长

王哲

北京园博会基本情况

北京园博会丰台筹备办党委书记

王艳秋

北京奥运会志愿者

工作经验与启示

北京体育大学教授

孙葆丽

志愿服务经验分享

原西藏自治区第一人民医院副院长

叶如陵

11月

24日

参观丰台区规划中心、汽车博物馆、永定河生态发展带、永定河生态文化新区规划展览中心

—

（二）“自信、互信、协作、关爱”团队建设冬训营

1.培训时间：

2013年2月1日至2月4日

2.培训内容：

团队融合、素质拓展，了解园博会志愿者的角色与使命、掌握志愿服务礼仪。

3.培训目的：

增进沟通与交流，打破陌生局面，明确团队目标、增强团队协作意识，树立大局观念，提升团队执行能力、管理协作能力，构建骨干志愿者组织架构。

（三）强化春训营

1.培训时间：

2013年2月25日至2月28日

2.培训内容：

强化讲授园博会基本情况、志愿服务基础知识、志愿服务礼仪、志愿服务技巧、应急处置技巧、常用英语知识等。

3.培训目的：

全面掌握园博会基本情况、志愿服务基础知识，提高队伍的整体素质和能力。

（四）提升训练营

1.培训时间：

2013年3月25日至3月31日

2.培训内容：

常用英语、跨文化交流、多民族、多宗教文明礼仪、礼宾服务基础知识及技巧、媒体服务。

3.培训目的：

通过参加专业培训，初步了解掌握各方面知识技巧，提升整体素质。

（五）岗位强化训练营

1.培训时间：

2013年4月1日至4月30日（试运行）

2.培训内容：

按照岗位分配，开展实地演练。

全面了解场馆团队及所有志愿服务岗位的工作职责划分、熟悉并按照既定工作流程展开工作，及时上报并总结工作中出现的问题。

3.培训目的：

通过实地演练，全面检验既定工作职责、工作流程、组织架构设计的合理性，根据对实际运营情况的总结，调整各设计方案，检验前期培训效果，全面发挥骨干志愿者的岗位示范作用。

专业培训

（一）培训内容

1、语言支持类志愿者（3月15日-3月31日）

英文讲授

（1）园博会发展历程、北京园博会概况、园林知识；

（2）北京及丰台历史和旅游资源；（3）北京园博会周边道路、交通情况介绍；（4）主要场馆和景点介绍、公共设施、重要活动和日期等。

2、媒体运行类志愿者（3月15日-3月31日）

（1）摄影、摄像器材的基本操作原理；（3）媒体运行和新闻报道基本常识；（3）北京园博会新闻媒体中心介绍。

3、礼宾接待类志愿者（3月15日-3月31日）

（1）多民族、多宗教的基础知识；

（2）跨文化国际交流注意事项；（3）中华民族的历史文化；（4）接待礼仪。

4、残障服务类志愿者（3月15日-3月31日）

（1）肢体残障人士服务技能；

（2）基础手语知识