保安员员工守则Word文档下载推荐.docx

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认真学习业务知识，不断加强管理水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：

爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：

具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：

严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；

具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密：

未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌：

做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：

以真诚的笑容，主动热情地为业主服务，主动了解业主需求，努力为业主排忧解难。

3、耐心周到：

保安员在对业主的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，不得当众整理个人衣物。

3、男保安员头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带，衣着束装。

4、女保安员头发不可披肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、保安员不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿：

跨立、立站两种姿势，精神振作、抬头挺胸，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前；

不得弯腰驼背、东歪西倒，前倾仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰式，将手插入衣（裤）袋。

2、坐姿：

坐姿要端正，不可仪容不整，精神懈怠，经常检查并保持良好的仪表，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚，躺卧式，不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3、行走时，巡查行走时可作齐步或跑步，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背，不得摇摇晃晃、搭肩挽臂，将物件夹于腋下，不可作散步式、溜达式、休闲式、呆滞式。

4、在各种场合，见到同事、领导或业主都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入，进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、处理投诉

1、保安员必须意识到公司的工作是以业主为中心，必须高度重视业主的投诉。

2、细心、耐心地聆听业主投诉、让业主畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决业主投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对业主投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复业主，了解业主满意程度。

六、服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，客户服务中心对公司负责。

2、各值班人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

七、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：

是对业主和同事最基本的态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接（可视）对讲时先说“您好”。

做到业主第一，热情有礼。

2、讲究效率：

提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急业主所急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意及公司声誉。

3、工作责任：

无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给业主以管理好和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：

是管理的重要因素之一；

各班组之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：

诚实守信是管理人员必须具有的品德；

有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、诬陷他人。

若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责；

公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

八、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。

上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得班长同意后，方可离岗。

2、保安员穿着必须保持整齐、统一、清洁，值班人员上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；

请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，应立即报告客户服务中心及保安部；

未经批准不准私自调换房间、床位、衣柜；

公司有权随时检查。

九、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、工牌、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。

离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。

对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。

在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即通知有关部门。

十、服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您到哪楼哪座？

“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？

”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在临时车位上好吗？

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对临时车辆出场时应说

“您好，您所停车的费用元”

“这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“请您将门窗锁好，车卡和贵重物品随身带走，不要放在车内

十一、保安人员应具备的礼仪

保安员作为小区的形象先锋，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安员敬礼主要有两种：

举手礼、注目礼

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）车岗、车场保安应向车辆车主行举手礼，其他岗位保安员戴帽子时，均应行举手礼。

2、仪容

1）发型：

男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米；

女保安不得烫发，女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。

2）服饰：

保安员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴：

保安员着制服时，只佩戴公司统一颁发的肩章，工牌，不得佩戴其它徽章，4）着装：

A规范：

保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、肩章、工牌。

B配套：

按季节可分为冬、夏和春秋服装，可分为迷彩服、制服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C整洁：

穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；

穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟：

保安员席地而坐的姿势是：

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松：

保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。

三挺、两收、两平，动作要领：

三挺即腿胸颈，两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风：

齐步、正步、跑步。

齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐稳健有力，动作有明显的节奏。

第三节考勤制度

1、每位保安员必须认真执行上、下班工作时间制度。

迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

2、考勤制度由各班组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。

3、员工的各种假期的申请和享用，均按公司有关规定办理申请手续。

4、穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。

一、上班与下班

保安员每天工作由所在部门安排，保安员必须按所在部门规定的排班时间按时上下班，上下班时必须由各班班长打考勤，各班班长须当天工作结束后考勤，不得累计到月底考勤。

二、迟到与早退

迟到或早退（不超过15分钟者）：

每次罚款20元，一个月超过三次者，作辞退处理：

凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。

三、旷工

无故旷工一次（1天内）罚款100元，连续旷工3天或一个月内累计3天，即作辞退。

发生下列情况之一者，作旷工处理：

1）未请假或请假未被批准而缺勤者；

2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；

3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

四、请假

保安员请假不论告事假、病假、休假，一律填写请假单，经批准后才可放假；

各班班长应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送保安部审核。

五、擅离岗位：

保安员当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签记过单一次。

第四节服装管理规定

工作时间必须穿着迷彩服、制服、佩戴工牌；

1、保安员必须爱护并正确穿着迷彩服、制服、佩戴工牌；

2、工牌须自行妥善保管，不得借与他人；

如有遗失，应即时向上级报告。

3、保安员着装规范

新入职员工，第一个月着迷彩服、迷彩胶鞋、男员工戴迷彩帽上岗。

夏装：

男装衬衣下摆塞入裤腰，系制式皮带，着制式皮鞋，深色袜，腰间禁挂除工作用品以外其他物品，裤子长度以裤脚直到鞋面为宜，裤子过长应自费改合适。

女装着高跟深色皮鞋，公司活动或班长通知时，系领带、带手套。

春装：

男、女装白长袖衬衣下摆塞入裤腰，系领带，佩肩章、工牌；

女员工着黑色高跟皮鞋，男、女员工均着深色袜，如加穿内衣以白色为宜，衬衣袖口、领口处不能内衣。

秋、冬装：

加穿夹克衫，系领带，秋冬季西裤，外佩肩章、工牌。

女员工禁穿浅色平跟鞋，冬季早、晚或黄色降温警告时