行风管理办法PPT文档格式.ppt

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王飞、车永恒、赵锦波委委员：

姜乃德、王显江、张道斌、孙从员：

姜乃德、王显江、张道斌、孙从启、王运华、初秀红启、王运华、初秀红秘秘书：

初秀红。

书：

主主任：

初秀红任：

初秀红副主任：

王永升副主任：

王永升成成员：

石传花、管培中、罗淑娟、穆皓员：

石传花、管培中、罗淑娟、穆皓东、宋文芳、王仁山、黄美凤、董涵元、东、宋文芳、王仁山、黄美凤、董涵元、王丽娟、张建鑫、郝瑞锋、温海萍、傅淑王丽娟、张建鑫、郝瑞锋、温海萍、傅淑琴、刘波琴、刘波行风行风建设建设领导领导小组小组行风行风建设建设办公办公室室第二章第二章组织领导组织领导第七条第七条7第八条第八条行风建设领导小组下设办公室。

行风建设办公室设在客户服务办公室。

第九条第九条行风建设督查小组成员由行政职能科室负责人组成。

第十条第十条各科室行风建设管理小组由各科室主任、护士长及行风联络员组成。

第二章第二章组织领导组织领导8第十一条第十一条行风建设领导小组职责

（一）领导全院行风建设工作。

（二）制定行风建设教育计划，组织实施全院性医德医风教育，并把医德医风教育作为思想道德教育的重要内容列入医院综合管理目标。

（三）实行奖优罚劣，对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，作出表彰和奖励的决定，对违反医德规范和有关规章制度的人和事作出最终处理意见。

第二章第二章组织领导组织领导9第十二条第十二条行风建设考评小组职责

（一）根据行风办配档要求，对全院各科室行风建设工作进行督查，有关情况报行风建设领导小组办公室汇总处理。

（二）对全院行风典型事例进行调查，并将调查情况报行风建设领导小组，决定奖惩意见。

（三）日常工作中充分发挥监督、指导职能，确保行风建设各项制度落在实处。

（四）不定期对全院的行风建设进行检查。

第二章第二章组织领导组织领导10第十三条第十三条行风建设管理小组职责行风建设管理小组职责

（一）负责贯彻落实医院制定的政治学习和行风教育计划，严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。

（二）每月负责组织科室政治理论和行风教育一次，对科室发生的行风事例及时呈报行风建设领导小组办公室。

（三）按时完成年度个人考评和自我评价工作。

（四）按要求做好行风建设工作记录。

（五）按时完成领导小组布置的各项工作任务。

（六）建立完整的行风建设工作档案，并做好对行风建设工作档案的管理。

第二章第二章组织领导组织领导111144第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范22332条条12第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范第十四条第十四条自觉遵守中华人民共和国医务人员医德规范，具体内容如下：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利。

对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

13第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范第十四条第十四条（四）廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

14第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范第十五条第十五条本院医务人员行为规范本院医务人员行为规范

（一）

（一）坚持四项基本原则，热爱祖国，热爱人民，热爱党，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉抵制行业不正之风。

（二）

（二）遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。

热爱本职工作，对技术精益求精（三）（三）人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。

禁止在工作岗位、诊室吸烟。

15第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范（四）四）礼貌待人，文明行医。

对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到；

坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人；

不准与病人及其亲属争吵斗殴。

服务用语按照烟台业达医院服务规范中的要求使用。

（五）（五）对病人一视同仁，不因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待。

（六）（六）对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查，合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类医疗事故的发生。

16第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范（七）（七）严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。

（八）（八）自觉遵守劳动纪律。

（九）（九）互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。

（十）（十）不以医谋私、索贿受贿、收受红包。

（十一）（十一）严格执行国家的物价政策和规定，不分解收费，不超标准收费，不开大处方，不做不必要的检查。

17第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范（十二）（十二）不得私自截留病人在院外治疗，不准以任何名义私收病人现金，只有收费处是医院的合法收费单位。

（十三）（十三）不准在工作中相互推诿扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。

（十四）（十四）不准在各种业务往来中收受对方各种名义、形式给予的回扣、提成和不正当利益。

（十五）（十五）严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。

医院各级干部要率先垂范，勤奋工作，善于管理，严格要求，用自己的模范行动带出一支思想好、作风正、技术精的医疗卫生队伍。

18第三章第三章医务人员行为规范医务人员行为规范（十六）（十六）严格按照十大卫生文明窗口规范进行，做到服务场所环境整洁、管理规范，服务有序，各种程序、标识公布在醒目位置区。

（十七）（十七）严格按照山东省卫生厅关于进一步完善医患沟通制度的意见要求，深入开展“两好一满意”活动，进一步提高医疗服务质量，改进医疗服务，完成医患沟通制度的目标任务。

1911第四章第四章行风建设相关制度行风建设相关制度7条条2233420

（一）将行风教育纳入医院的管理工作一）将行风教育纳入医院的管理工作中，实行党政工团齐抓共管。

中，实行党政工团齐抓共管。

（二）有计划、有目的地开展行风教育。

（三）行风教育是思想政治教育的重要（三）行风教育是思想政治教育的重要内容，各党支部、科室应在政治理论学习时内容，各党支部、科室应在政治理论学习时间内，组织职工学习行风知识，每月进行一间内，组织职工学习行风知识，每月进行一次。

次。

（四）新职工上岗前必须接受行风教育，（四）新职工上岗前必须接受行风教育，学习情况和成绩记入本人人事档案。

学习情况和成绩记入本人人事档案。

第十六条第十六条行风教育行风教育管理制度管理制度21（五）行风教育的主要内容：

（五）行风教育的主要内容：

11、学习、学习执业医师法执业医师法、加强医疗加强医疗卫生行风建设卫生行风建设“九不准九不准”刑法修正案刑法修正案（八）（八），并人人有心得体会，以及其他道，并人人有心得体会，以及其他道德建设理论、经验等。

德建设理论、经验等。

22、党的路线、方针、政策和时事政治；

、党的路线、方针、政策和时事政治；

国家法律、法规等。

33、医德医风建设、考评和奖惩。

、医德医风建设、考评和奖惩。

44、爱国主义典型事迹、卫生行业的先、爱国主义典型事迹、卫生行业的先进事迹等。

进事迹等。

55、烟台业达医院服务规范烟台业达医院服务规范和和烟烟台业达医院工作细则台业达医院工作细则等医院的规章制度。

等医院的规章制度。

第十六条第十六条行风教育行风教育管理制度管理制度22

（一）新职工上岗前要进行常规性的教育，

（一）新职工上岗前要进行常规性的教育，未经岗前培训者不得上岗。

未经岗前培训者不得上岗。

（二）教育内容为

（二）教育内容为中华人民共和国医务人中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法员医德规范及实施办法、烟台业达医院烟台业达医院服务规范服务规范和和烟台业达医院工作细则烟台业达医院工作细则等等医院的规章制度以及国家卫生部、省卫生厅医院的规章制度以及国家卫生部、省卫生厅等纠正行业不正之风的有关文件、职业道德等纠正行业不正之风的有关文件、职业道德建设的有关理论、经验等。

建设的有关理论、经验等。

第十七条第十七条岗前职业道岗前职业道德教育制度德教育制度23

（一）从行政、企事业、新闻媒体等单位聘

（一）从行政、企事业、新闻媒体等单位聘请责任心强、关心医院发展的同志担任行风请责任心强、关心医院发展的同志担任行风社会监督员。

社会监督员。

（二）行风社会监督员由院党总支颁发聘书，

（二）行风社会监督员由院党总支颁发聘书，监督员有权收集社会各界对我院工作的意见、监督员有权收集社会各界对我院工作的意见、建议，宣传医院发展状况。

建议，宣传医院发展状况。

（三）每年召开一次社会监督员座谈会，并（三）每年召开一次社会监督员座谈会，并及时汇总意见，反馈结果。

及时汇总意见，反馈结果。

（四）社会监督员持（四）社会监督员持社会监督员证社会监督员证在医在医院内可随时履行其职责。

院内可随时履行其职责。

（五）行风社会监督员每届聘期为二年。

第十八条第十八条聘请行风聘请行风社会监督社会监督员制度员制度24发放满意度调查表发放满意度调查表11、烟台业达医院住院病人满意度调查表烟台业达医院住院病人满意度调查表每月到病房对住院患者进行满意度调查，每月到病房对住院患者进行满意度调查，当场发放及回收。

当场发放及回收。

22、烟台业达医院门诊患者满意度调查表烟台业达医院门诊患者满意度调查表包括：

门诊各个服务窗口，导医、输液室、包括：

门诊各个服务窗口，导医、输液室、体检中心、医技等科室的满意度调查，每天体检中心、医技等科室的满意度调查，每天对门诊就诊的患者进行满意度调查，当场发对门诊就诊的患者进行满意度调查，当场发放及回收。

放及回收。

第十九条第十九条患者满意度患者满意度调查制度调查制度253、电话回访：

定期收集出院病人的电话，、电话回访：

定期收集出院病人的电话，对所有可用的电话进行电话回访，对服务、对所有可用的电话进行电话回访，对服务、技术、医德等方面进行满意度调查。

技术、医德等方面进行满意度调查。

要求患要求患者出院者出院11周内可用电话回访率达到周