工程质量管理概念PPT文件格式下载.ppt

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人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：

围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

安全质量环保部追求卓越、勇于跨越9质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念v1、质量的概念：

、质量的概念：

v质量：

质量：

一一组组固有特性固有特性满足要求满足要求的程度的程度。

v理解质量概念时应注意以下几点要求：

理解质量概念时应注意以下几点要求：

v1）关于）关于“固有特性固有特性”：

特性可以是固有的，也可以是赋予的。

固有：

固有的，就是指某事物本来就有的特性；

例如：

螺栓的直径，企业的劳动的，就是指某事物本来就有的特性；

螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。

生产率，打电话的时间等。

va物品特性：

物品特性：

（门窗的尺寸，桥梁、隧道净空尺寸门窗的尺寸，桥梁、隧道净空尺寸）；

vb感官特性：

（如气味、色彩、噪音感官特性：

（如气味、色彩、噪音,色泽色泽）vc行为特性（如礼貌、语言、手势等）；

行为特性（如礼貌、语言、手势等）；

vd时间特性：

（如准时性、可靠性、时间特性：

（如准时性、可靠性、工期、节点工期工期、节点工期）ve人体工效特性：

（如生理特性）人体工效特性：

（如生理特性）vf功能功能:

（如修的房屋能不能住人，道路行车等）（如修的房屋能不能住人，道路行车等）安全质量环保部工程项目质量：

工程项目质量：

是是指工程满足业主需指工程满足业主需要的，符合国家法要的，符合国家法律、法规、技术规律、法规、技术规范与标准、设计文范与标准、设计文件及合同规定的特件及合同规定的特性的总和。

性的总和。

追求卓越、勇于跨越10质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念v2）关于关于“满足要求满足要求”：

指明示的、通常隐含的或：

指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

必须履行的需求或期望。

v明示的明示的_可以理解为规定的要求。

可以理解为规定的要求。

标准、标准、规范、设计要求。

规范、设计要求。

v通常隐含的通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。

惯例或一般做法。

业主、建设单位、监督业主、建设单位、监督机构等习惯性做法，或惯性思维方式机构等习惯性做法，或惯性思维方式v必须履行的必须履行的_指法律、法规要求的或强制性指法律、法规要求的或强制性的。

的。

v质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

v广义性：

包括产品、过程、体系等诸多方面。

广义性：

安全质量环保部追求卓越、勇于跨越11质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念v与质量相关的概念与质量相关的概念v1）组织：

是指职责、权限和相互关系得到安排的一组）组织：

是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

相关方：

与组织的业绩或成就有利益关系人员及设施。

与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

中铁二局、中铁二局一公司、项目部等的个人或团体。

中铁二局、中铁二局一公司、项目部等v2）过程：

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用过程：

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，小的工序过程，大的项目部自开工到竣工的过的活动，小的工序过程，大的项目部自开工到竣工的过程。

电机、手表程。

电机、手表v3）产品：

是指过程的结果。

房子，桥梁，隧道等。

产品：

v4）顾客：

是指接受产品的组织和个人。

建设方、设计、顾客：

建设方、设计、监理。

监理。

v5）体系：

是指相互关联或相互作用的一组要素。

体系：

v6）质量特性：

是指产品、过程或体系与要求有关的固有质量特性：

是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

包括性能、适用性、可信性、可靠性。

特性。

安全质量环保部追求卓越、勇于跨越12质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念vv产品质量特性：

产品质量特性：

v内在质量特性：

如结构、性能、精度、化学成份等；

内在质量特性：

v外在质量特性：

如外观、形状、色泽、气味、包装等；

外在质量特性：

v经济特性：

成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；

经济特性：

v商业特性：

交货期、保修期等；

商业特性：

v其它特性：

安全、环境、美观、平稳、舒适等。

其它特性：

v服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。

可分为五种服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。

可分为五种类型：

类型：

v可靠性：

准确地履行服务承诺的能力；

可靠性：

v响应性：

帮助顾客并迅速提供服务的愿望；

响应性：

v保证性：

员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；

保证性：

v移情性：

设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；

移情性：

v有形性：

有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

有形性：

安全质量环保部追求卓越、勇于跨越13质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念v7）输入：

为实施该过程所确定的基础、依据和要）输入：

为实施该过程所确定的基础、依据和要求。

求。

v8）输出：

输入过程完成后的结果。

）输出：

v9）供方：

提供产品的组织和个人。

）供方：

v工程项目质量工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。

v过程控制：

过程控制：

对项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。

安全质量环保部追求卓越、勇于跨越14质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念是指若超过了规定的特性值要求，将造成产品部分功能的丧失的质量特性。

是指若超过了规定的特性值要求，就会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

是指若超过了规定的特性值要求，暂不影响产品的功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。

关键质量特性重要质量特性次要质量特性安全质量环保部追求卓越、勇于跨越15质量概念的发展质量概念的发展质量概念的发展质量概念的发展1符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

2适用性质量的概念：

以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

3广义质量的概念：

质量是一组固有特性满足要求的程度。

主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、软件、服务、流程性材料；

过程直接与产品制造有关的过程所有过程，包括采购、设计、销售、服务等；

安全质量环保部追求卓越、勇于跨越16质量概念的发展质量概念的发展质量概念的发展质量概念的发展产业制造业各行业，包括企业、政府、组织、学校等；

质量被看成是技术问题经营管理问题顾客购买产品的顾客所有产品的受益者任何认识质量基于职能部门基于所有部门质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划和社会责任中劣质产品与不合格的产品有关无缺陷使成本总合最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需要改进是用于提高部门业绩公司业绩和社会信誉质量管理培训集中在质量部门在公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会安全质量环保部追求卓越、勇于跨越17质量概念的发展质量概念的发展质量概念的发展质量概念的发展v顾客满意是质量合格的最高境界。

顾客满意是质量合格的最高境界。

v首先，要充分识别顾客的要求；

首先，要充分识别顾客的要求；

v其次，要充分确认顾客的要求；

其次，要充分确认顾客的要求；

v再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；

再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；

v通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。

通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。

安全质量环保部追求卓越、勇于跨越18二、质量管理的基本知识二、质量管理的基本知识二、质量管理的基本知识二、质量管理的基本知识v我们知道：

一个企业的成功主要取决于下列因素：

我们知道：

项目、环境、管理、人才和机遇。

v管理：

指挥和控制组织的协调的活动。

管理：

v管理的主要内容可以概括为：

建立标准，制订程管理的主要内容可以概括为：

建立标准，制订程序，实施管理，组织考核。

序，实施管理，组织考核。

v企业管理的主要职能可以概括为：

产品经营（包企业管理的主要职能可以概括为：

产品经营（包括产品生产、财务核算、市场营销、质量控制和括产品生产、财务核算、市场营销、质量控制和员工管理），战略领导（包括战略规划、投资管员工管理），战略领导（包括战略规划、投资管理、项目评估和产品研发），资本运营（包括产理、项目评估和产品研发），资本运营（包括产权变革、资本扩张、融资策略）三方面。

权变革、资本扩张、融资策略）三方面。

安全质量环保部追求卓越、勇于跨