船员服务质量管理制度Word格式文档下载.doc
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第二节、各种船员服务业务的工作程序
一、船员培训、考试、申领证书服务的工作程序
第一条本公司向社会公布本单位是具有为内河船员服务资质的机构，为个体船员和船舶公司提供船员各类证件代办业务，并公布相应收费标准。
第二条船员或船员所属单位通过本公司向海事部门提出申请服务项目，接收船员代办申请材料，本公司按照海事部门要求进行，将船员申请材料呈送海事部门审批，并与船员签订业务代办协议。
第三条按海事部门要求，在代理船员申请培训、考试、申领船员各类证书时，船员应提供相关的证书及证明材料，保证所提供的资料完整性和真实性。
对符合申请条件的船员或船员所属单位，作出明确答复，派员全程服务，对不符合申请条件的船员，说明不予受理的原因和理由。
第四条本公司通过电话、网络等有效方式方法，接受船员到来报名学习并进行船员证书的更换及再有效提醒咨询服务。
第五条本公司根据船员所参加培训、考试要求，作出相应的安排，告知船员参加学习考试时间和地点及注意事项。
第六条船员证书代办完毕后，尽快通知各方船员，确保证书及证件安全送达。
二、船员代管、劳务派遣及配员服务
第一条向社会公布本公司开展船员代管、船员劳务派遣服务和船舶配员服务，并且具有为内河水路运输企业服务资质的机构，对个体船员和船舶公司提供船员派遣，推荐就业服务和为船舶提供配员服务，并公布相应收费标准。
第二条通过电话、传真、网络或其它方式方法，接收船舶公司或船东的船员招聘要求，向社会发布船员招聘信息。
第三条公司船员事务部负责收集社会船员的应聘需求及各类船员证书，内容包括水上资历服务需求，航线等信息录入归档做好服务工作。
第四条接收船员管理的申请，将个体船员或需要本公司代办管理的船员，向本公司提出船员代管申请，对符合条件并取得双方同意时，签订船员代管服务协议。
第五条公司按船员用人单位需求提供船员派遣或配员服务，需签订船舶配员及劳务派遣协议，并要求船员用人单位与船员签订劳动合同，明确各方权利和义务。
第六条本公司按双方签订的服务协议对船员进行管理，船员或船舶公司应按收费标准交纳相应费用。
本公司对服务情况进行登记造册归档。
第七条本公司按船员服务协议为船员提供培训、考试、申领证书及配员方面作出咨询服务，提供气象信息及海事管理方面法律咨询服务。
第八条签约船员必须服从船员用人单位（或船东）的工作安排，严格执行各项规章制度，并对船员自己本身的行为负责。
第三节船员用工制度
第一条本公司与船员之间是劳务中介关系，非劳动雇佣关系。
船员的一切劳动合同关系及船员工作期间的劳动报酬、工伤、死亡或失踪等所涉及医疗、保险费，均以船员用人单位（或船东）与船员签订的劳动合同为准，本公司概不负责。
第二条本公司负责与船东或船员用人单位签订船舶配员及劳务派遣协议，告知船员本协议的工作性质及内容，维护各方面合法权益。
第三条督促船舶用人单位（或船东）与船员签订劳动合同，本公司负责办理船员派遣上船工作的有关手续。
第四条签约船员必须持有海事部门签发的有效船员证书，同意与船东或船舶用人单位签订劳动合同，服从工作安排，遵守各项规章制度，同意履行本合同协议的各项规定。
第五条船员在合同期间工伤、失踪或死亡等相关费用均以船员用人单位或船东签订劳动合同为准，本公司概不负责。
第六条船员在接到上船通知后，应在规定时间内到达指定目的地工作岗位，未能在规定时间到达工作岗位所造成的一切后果，由船员自负。
第七条船员上下船员途中所产生的交通等费用由船员自理。
第八条船员上船后必须将任解职情况报告公司，以便汇总上报海事部门。
第四节各项船员服务收费标准
服务项目
代办费标准（元/本）
一、培训代办
适任证书、考前培训
300
特殊培训（包括散化、油船、客渡船）
延伸航线
300（区内）800（区外）
精通艇筏
500
水手或机工
二、申领证书
适任证书（遗失、换证）
服务簿（水手、机工及船员注册）
基安证
四小证BO1
CMDSS证书
三、船员代管：
代办收费标准（元/人/年）
个体船员及公司船员：
提供船员申请培训、考试服务及证书再有效年审、气象信息及海事管理方面法律法规等方面的提醒和咨询服务。
四、船舶配员及劳务派遣
代办收费标准（元/人/次）
一、二等船长、大副、二副、三副
一、二等轮机长、大管轮、二管轮、三管轮
400
三、四等船长、驾驶员
三、四等轮机长、轮机员
机工或水手
第五节服务信息档案
第一条船员服务信息详细记录船员的姓名、住址、联系方式，所持船员证书等级和职务及各种培训等情况，按服务种类并附表说明（附件四），并定期用电子或书面形式向海事管理部门备案。
第二条本公司为船员用人单位及船东制表选册（附件五）。
完整记载船名、船舶公司、船东、联系方式、船舶种类、船籍港、船舶总吨/千瓦及习惯航线区域，配员需求等信息。
第三条向船员用人单位或船员提供全面、真实，及时获取相关信息和和海事管理方面的最新动态提供便利。
第二章人员和资源保障制度
第一节船员服务公司内设部门及职责
经理
船员事务部
船员技术部
船舶配员及劳务派遣
船员代管
船员信息档案
代理船员申请培训
代理船员申请考试
申领证书、船员注册
职务
姓名
备注
莫汝超
经理
陈华平、何国鹏、周发龙
专职管理人员
吕敏成、欧秀贤、李秋群
专职业务人员
第一条公司岗位责任制
广西平南县超友船员服务有限公司按照“制度化、规范化、科学化和专业化”的指导思想，实行岗位责任制，使公司全体员工明确岗位职责，提高业务水平，倡导全体员工团结协作、忠于职守、热爱本职工作，为公司进一步发展努力。
一、经理岗位职责
（一）负责公司全面工作并对重大事务处理做出决策。
（二）遵守公司章程、制度，组织实施公司经营目标和发展方向。
（三）负责公司各部门人事任免，确保各部门的岗位及职责工作落到实处。
（四）负责签署本公司与船舶公司、船舶所有人或船员管理等各项协议。
（五）全权指挥和处理应急事务，负责对外发布信息，配合有关部门善后工作。
二、船员技术部岗位职责
（一）确保专职管理员熟悉船员申请培训、考试、申领证书等工作流程及程序。
（二）负责统计每期招收船员申请参加培训、考试船员人数，做好汇总，在规定时间内向海事部门报告。
（三）负责对船员进行水上安全培训和日常安全培训。
（四）负责安排船员到有资质的培训机构进行、适任培训及特殊培训等相关手续。
（五）负责通知船员参加培训、考试。
船员考试合格后，负责领取相应的船员证书。
（六）负责船员证书申请代办业务。
三、船员事务部岗位职责
（一）开展内河船员派遣及船舶配员业务，代管业务和船员信息档案的建立，协同经理签订各项协议。
（二）负责船员各项培训所需教学、场地、器材及各种设备、设施的维护。
（三）负责协助公司招聘工作，提供各方所需的船员职务级别和人数。
（四）负责持证船员进行健康状况审查，确保派遣船员的证书适任有效，及时更新归档。
（五）配合经理处理船员在履约期间所发生应急事件及各方纠纷。
第二节公司硬件设备及资金安排
第一条本公司有100多平方米的临街固定办公场所，交通便利。
第二条本公司开展船员服务业所需五套办公设备，配置有：
电脑2台、电话及传真机各一台、复印件、打印机各一台。
第三条法律法规方面资料：
《中华人民共和国船员条例》
《中华人民共和国内河交通安全管理条例》
《中华人民共和国船员培训管理规则》
《中华人民共和国船员服务管理规定》
《船员注册管理办法》
《内河技术船员教材》
《内河船员知识更新教材》
第三节服务业资金安排及应急资金保障
第一条本公司根据实际情况资金安排：
船员技术部1.5万元，船员事务部1.5万元，应急保障专项资金2万元。
第二条应急资金保障方面，公司设立应急专项资金帐户，由公司经理统一管理，公司应急专项资金支出必须由经理批准。
第三条公司应急小组对应急专项资金使用必须专款专用，不得挪用。
公司应急保障专项资金，用于处理相关应急事件。
第四条公司采取自投资金，多渠道筹集资金的办法，保证应急事件发生时资金足额到位，做到专款专用，确保各项工作顺利进行。
第三章教育培训制度
根据各级海事部门和地方交通主管部门的教育培训要求并结合本公司实际情况，重点对本公司专职管理人员和专职业务员、船员日常培训、船员任职前培训等进行培训，提高服务机构管理人员的业务水平，为船舶提供优秀船员，树立公司良好形象，实现公司发展战略目标，特制订本制度。
第一节专职管理人员教育培训制度
第一条公司专职管理人员教育培训的培训方式，可由公司具有相应专业知识的专职管理人员组织开展，对专业性、政策性强的培训内容，可聘请海事部门专业人员进行培训。
使专职管理人员达到预期培训目的：
一、掌握公司的经营目标及各项方针政策。
二、了解公司组织结构及各部门人员组成。
三、提高工作热情和协作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。
四、定期组织各业务员进行学习相关法律法规及规章制度。
五、提高公司员工操作技能，合理使用办公设备，减少工作中的资源消耗和浪费，提高工作效率。
六、熟悉公司开展各种船员代办业
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