日常巡查制度文档格式.doc

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1、制定每周五物业经理带领物业主管巡视物业管理小区，熟悉物业区域内一切消防、保安等设施。

如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。

2、巡视的范围包括物业区域内的楼梯、电梯、临时停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

3、检查物业范围的绿化维护，区域保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写巡查记录并做巡查报告，下发所属主管进行整改；

由经理、主管检查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。

4、检查业主有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好巡查记录。

5、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。

6、若巡视楼层时发现住户单位出现门、闸未锁好的情况，应按紧急事件处理程序处理并通知有关住户，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。

7、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，如漏煤气、渗水或冒浓烟等，应立即向上级报告，以安排适当人员进行抢修，以免物业遭受严重损失。

8、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即劝其离开小区，有需要时记录他们的个人情况。

9、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并在公司例会上提出。

10、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况给于相关责任人100-200元处罚。

检查内容如下：

一、员工内务巡视检查：

1、仪容仪表：

着装整洁、佩戴工作牌。

2、服务态度：

说话和气，使用文明用语，不与业主（住户）发生争吵。

3、工作纪律：

按时上下班，无迟到早退现象，无闲逛闲聊看书看报现象。

4、值班室及内部用房：

清洁整洁卫生，材料工具摆放整齐，无乱堆乱放，无垃圾。

5、仓库标识清楚，记录清楚，摆放整齐，领退手续完备。

二、物业管理区域巡视检查内容：

1、房屋：

①空置房干净、整齐、卫生、无垃圾、设备设施完好，能随时交付。

②二次装修严格按各项规章制度进行，有施工证、审核后的有效图纸、出入证,无违章装修现象。

③楼道墙壁无乱画、乱涂；

电梯间无乱扔现象。

④入住业主生活和工作秩序正常，无不良干扰。

2、维修保养内容：

①接修及时、认真负责、维修效果良好，业主（住户）满意。

②按计划对公共设施设备进行正常巡视、维保。

③有无不安全隐患，如通道被堵、私拉乱接电线、通讯设备损坏、室外水管渗漏、人行道破损等。

3、设施设备运行情况：

①各类设备运行正常，维修工按操作规程执行各项操作。

②设备参数均在应控制范围之内，无超标超限现象发生。

③各类记录齐全、完整，符合要求。

④对运行工进行技术指导，对运行提出较高要求。

4、小区治安巡视检查：

①有无可疑人员在楼内闲逛、游荡、张贴、分发广告或推销。

②各类通道门、公共门、机房门、业主房门锁完好无损，能正常使用。

③监控室、消防控制室机器设备正常投用。

5、小区车辆管理：

①有无车辆在小区消防通道、人行通道乱停放。

②小区车辆是否摆放有序。

③是否按规定对小区进出车辆进行手工登记及电脑登记。

6、清洁卫生工作巡视检查：

①楼道内、电梯前室内有无垃圾乱堆乱放。

②单元口垃圾桶是否及时清理。

③小区垃圾站点处垃圾是否及时清理。

④室外各类地面水井有无堵塞现象。

⑤室内外、楼层公共部位的卫生状况如何。

⑥消杀工作是否按计划进行。

⑦专项卫生清洁工作如何。

⑧小区卫生死角是否进行了清理。

7、小区绿化工作巡视检查：

①树木花草有无损坏、枯死现象。

②是否需要进行修剪、除杂草、除病虫。

③绿化草丛处垃圾是否进行了清理。

三、巡视记录及处理

1、周巡视记录填入一周工作检查记录表中，一周一张。

2、周末各部门主管及班长向部门经理上交一周工作小结，其中应列出本周及下周的巡视重点。

3、巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议、意见及自已在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法要予以认真记录。

4、巡视中发现的问题分类进行处理。

5、收集的管理意见，在周工作检查表中填写清楚交物业处经理。

6、巡视发现的轻微不合格，即刻通知整改，在表中反映，并安排下次巡视中复检。

7、严重不合格，填写不合格单。

8、发现违章行为按违章处理规定执行。

四、巡视检查时间及处罚：

1、各负责区域处班长每日需1-2此巡检管辖区域。

2、各管理部门主管根据情况每天1次抽查巡视所辖区域。

3、每周五由物业处经理带领各级主管，按上述巡视检查内容进行大检查。

4、巡检时发现的问题，需详细记录，以周报的形式上报经理并存档。

5、并将整改报告移交各管理区域主管进行一周时间的整改工作。

5、下周对上周所发现的问题进行复检，复检时发现问题还未能整改，因督导督促不到位处罚负责区域主管100-200元罚款。

延续下周继续检查。