日常巡查制度文档格式.doc

1、 1、制定每周五物业经理带领物业主管巡视物业管理小区，熟悉物业区域内一切消防、保安等设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。 2、巡视的范围包括物业区域内的楼梯、电梯、临时停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。 3、检查物业范围的绿化维护，区域保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写巡查记录并做巡查报告，下发所属主管进行整改；由经理、主管检查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。 4、检查业主有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好

2、巡查记录。 5、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。 6、若巡视楼层时发现住户单位出现门、闸未锁好的情况，应按紧急事件处理程序处理并通知有关住户，以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。 7、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，如漏煤气、渗水或冒浓烟等，应立即向上级报告，以安排适当人员进行抢修，以免物业遭受严重损失。 8、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即劝其离开小区，有需要时记录他们的个人情况。 9、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并在公司例会上提出。 10、要注意对巡视检查结果进

3、行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况给于相关责任人100-200元处罚。检查内容如下：一、员工内务巡视检查： 1、仪容仪表：着装整洁、佩戴工作牌。 2、服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主（住户）发生争吵。 3、工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，无闲逛闲聊看书看报现象。 4、值班室及内部用房：清洁整洁卫生，材料工具摆放整齐，无乱堆乱放，无垃圾。 5、仓库标识清楚，记录清楚，摆放整齐，领退手续完备。 二、物业管理区域巡视检查内容： 1、房屋： 空置房干净、整齐、卫生、无垃圾、设备设施完好，能随时交付。 二次装修严格按各项规章制度进行，有施工证、审核后的

4、有效图纸、出入证,无违章装修现象。 楼道墙壁无乱画、乱涂；电梯间无乱扔现象。 入住业主生活和工作秩序正常，无不良干扰。 2、维修保养内容： 接修及时、认真负责、维修效果良好，业主（住户）满意。 按计划对公共设施设备进行正常巡视、维保。 有无不安全隐患，如通道被堵、私拉乱接电线、通讯设备损坏、室外水管渗漏、人行道破损等。3、设施设备运行情况： 各类设备运行正常，维修工按操作规程执行各项操作。 设备参数均在应控制范围之内，无超标超限现象发生。 各类记录齐全、完整，符合要求。 对运行工进行技术指导，对运行提出较高要求。4、小区治安巡视检查： 有无可疑人员在楼内闲逛、游荡、张贴、分发广告或推销。 各类

5、通道门、公共门、机房门、业主房门锁完好无损，能正常使用。 监控室、消防控制室机器设备正常投用。 5、小区车辆管理： 有无车辆在小区消防通道、人行通道乱停放。 小区车辆是否摆放有序。 是否按规定对小区进出车辆进行手工登记及电脑登记。 6、清洁卫生工作巡视检查： 楼道内、电梯前室内有无垃圾乱堆乱放。 单元口垃圾桶是否及时清理。 小区垃圾站点处垃圾是否及时清理。 室外各类地面水井有无堵塞现象。 室内外、楼层公共部位的卫生状况如何。 消杀工作是否按计划进行。 专项卫生清洁工作如何。 小区卫生死角是否进行了清理。 7、小区绿化工作巡视检查： 树木花草有无损坏、枯死现象。 是否需要进行修剪、除杂草、除病虫

6、。 绿化草丛处垃圾是否进行了清理。三、巡视记录及处理 1、周巡视记录填入一周工作检查记录表中，一周一张。 2、周末各部门主管及班长向部门经理上交一周工作小结，其中应列出本周及下周的巡视重点。 3、巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议、意见及自已在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法要予以认真记录。 4、巡视中发现的问题分类进行处理。5、收集的管理意见，在周工作检查表中填写清楚交物业处经理。 6、巡视发现的轻微不合格，即刻通知整改，在表中反映，并安排下次巡视中复检。7、严重不合格，填写不合格单。8、发现违章行为按违章处理规定执行。 四、巡视检查时间及处罚：1、各负责区域处班长每日需1-2此巡检管辖区域。2、各管理部门主管根据情况每天1次抽查巡视所辖区域。3、每周五由物业处经理带领各级主管，按上述巡视检查内容进行大检查。4、巡检时发现的问题，需详细记录，以周报的形式上报经理并存档。5、并将整改报告移交各管理区域主管进行一周时间的整改工作。5、下周对上周所发现的问题进行复检，复检时发现问题还未能整改，因督导督促不到位处罚负责区域主管100-200元罚款。延续下周继续检查。