美导年终总结Word格式文档下载.docx

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到岗前处理好一切个人事物。

4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。

5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。

6、不得上班听mP3、mP4；

不得在柜台前或卖场补妆。

7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。

8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。

拨打和编辑发送。

9、不要在收银台乱翻乱动。

10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。

11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并注意餐后将杂物清理干净。

12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。

13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。

14、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。

15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。

16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；

未经公司允许，不得私收私带货款。

17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；

不得从事有损公司形象和利益的活动。

18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；

不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。

20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。

21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明请客外，平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请客，尽量推掉。

22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。

23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策

24、不要挖店家员工。

25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。

26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。

27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬不得喝酒。

28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不

可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。

第二部分美导下店必做的九件事

与老板和店员进行有效沟通

?

了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案

二、了解店内的顾客档案

顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）

没有建立或不完善的进行重建和再完善

重点顾客资料美导手中也要留底掌握

对顾客档案进行分析：

顾客的分类：

1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？

2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？

3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？

4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？

5、上月销量好的产品是什么？

三、检查店内外形象与陈列

1、针对店面的不足，给予合理化建议

2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导

3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列

四、了解库存

1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒

老板销老货，进新货。

2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近

期的促销方案。

3、督促老板补货并催款。

五、根据店员现状进行针对性培训

1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的

熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。

2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员

掌握，做好走后继续产品销售的工作。

六、制定任务

制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）

帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。

（详见店面目标顾客设定表）

制定奖励与惩罚措施

定期电话跟踪任务完成情况

七、电话回访

制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述

告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情

回访情况在顾客档案中详细注明

八、协助店家进行销售与服务

1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。

不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程

中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何

合理搭配。

2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。

3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。

九、建立并坚持实施两会制度

由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：

晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排

晚会流程：

1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、

自我鼓励；

2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议

二、出差具体流程：

1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）

2、报道流程：

用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。

3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。

注：

美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。

篇三：

美导下店的流程

一、明确下店培训的目的

1、目标：

①让美容院的全体员工认识晶神化妆品公司，认识晶神的企业文化，团队精神。

②让美容师掌握肤道人家的产品知识，成为肤道人家的专家。

③了解美容院的目前情况，老板的心态，员工的素质及美容院周边环境的调查，为美容院促销方案

的制定售后服务及培训提供依据。

④帮助美容师调整正确的心态，建立优秀的团队。

⑤提高美容师销售技巧，掌握顾客消费心理，提高美容院的业绩。

⑥建立该美容院与晶神企业下店培训督导的感情体系。

2、将自己本次培训的目的目标及培训计划，与院长或主管沟通，强调培训产品的重要性，并征求她们的意见。

3、制定培训计划，并培训：

①制定培训计划，可在公司提前制定好，在征求院长的意见，可做调查。

1）专业的心态：

a、美容师应具备的正确心态和观念。

（根

据需要）

b、2个舞蹈，早课、晚课、自我确认。

2）专业的知识：

a.、公司的背景、企业文化（30个课时）。

b、肤道人家各大系列知识，主要卖点。

c、相关的专业知识。

3）专业的技能：

肤道人家手法的培训（10个课

时）

4）专业技巧：

a、美容院顾客的分析和销售意见（1个课

b、店内坐诊促销

②开始培训：

以自己独特的方式做自我介绍，建立活跃的

气氛，并快速与美容师融合：

a、要求每位员工介绍自己，并讲出我为什么选

择这个行业。

（3分钟）

b、根据院长的要求，培训员工的心态（那些是

重些）

c、培训专业知识一定要做好笔记，并进行考

核。

4、与美容院长进行亲密的沟通，了解美容院的情况，写好美容院的调查报告。

①美容院的设备及经营情况：

a、美容院的床位、设备

b、经营的品牌、主推品牌、运作情况，每天及

每月的营业情况。

c、主要经营方式（项目）。

②美容院的软件设备：

a、院长的年龄、性格特点、从业时间、从业经

验、人际关系能力、经营理念及心态。

（注：

生日时间）

b、美容主管的情况：

年龄、心态、性格特点、

从业时间、经验、人际沟通能力。

c、美容师的情况：

人数、专业形象、技术、美

容基础知识、销售能力及技巧。

d、老顾客的情况：

顾客的来源（做什么比较多）、

档次、主做的品牌、老顾客的总人数，并进行分类a、B、c。

5、美容院的促销情况

美容院周边环境的调查：

①美容院的地理位置，交通状况，周边环境。

②主要竞争对手情况：

对手名称，主营方式，经营品牌的情况。

③当地日化或主要流行的品牌。

③方圆二公里客户分布情况：

单位；

经济能力；

消费意识；

最感兴趣的美容话题。

二、厂方美容导师下市场的工作流程

a、在代理商处的工作流程

1、先与代理商的主管级领导沟通，计划好工作步骤

2、设定培训内容（大纲）

1）、公司背景、简介、文化、团队精神

2）、基础理论

a、皮肤结构

b、问题皮肤的成因及治疗方法

c、化妆品与皮肤生理

3）、产品培训

a、产品背景

b、产品理念

c、产品功能

d、特色产品

e、使用注意事项

f、产品疗程的介绍

g、效果示范

4）、销售技巧

a、产品疗程销售要点

b、销售技巧

5）、美容院的经营管理

a、如何塑造美容院专业形象：

店面、店格、美容师形象素质

b、如何开拓新客源：

了解各类型顾客的所需c、如何稳固老客源：

将顾客进行分类进行管理

6）、手法伟授

a、古法塑脸术

b、宫庭御背术

c、法式建胸术

d、经络全息术

e、面部淋巴引流术

f、面部刮痧术

g、卵巢保养术

3、结束培训后的工作总结

4、协助代理商下店的培训（准备、沟通、下店培训）

B、在美容院的工作流程

1、公司背景、文化、团队精神

2、心态课程

为何要进美容行业并成为一位美容师？

3、美容院常见的问题性皮肤有哪几种？

特征？

4、产品知识培训

h、产品背景

i、产品理念

j、产品功能

k、特色产品

l、使用注意事项

m、产品疗程的操作

5、销售技巧

c、产品疗程销售要点

d、销售技巧要点

6、美容院的经营管理

d、如何塑造美容院专业形象：

e、如何开拓新客源：

了解各类型顾客的所需f、如何稳固老客源：

7、手法伟授

h、古法塑脸术

i、宫庭御背术

j、法式建胸术

k、经络全息术

l、面部淋巴引流术

m、面部刮痧术

n、卵巢保养术

5、结束培训后的工作总结

6、协助代理商下店的培训（准备、沟通、下店培训）