最新第一中学采购老校区卫生保洁服务项目投标文件服务管理方案Word格式文档下载.docx
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2、本公司一旦荣幸地成为本项目的签约方，同意将贵中心招标询价文件和本报价函作为合同的组成部分；
3、我方完全理解贵中心不一定将合同授予最低报价的投标人。
二、项目报价表：
项目名称：
蒙城县第一中学物业服务管理服务
序号
职务/岗位
人数
人员要求、基本素质
工作内容
单价（元）
合价（元）
1
保洁员
18人
身体健康、品行良好、五官端正
1.科技馆1栋（1—6层）；
2.行政楼1栋（1至4层）；
3.教学楼5栋（1—4层或5层）；
4.图书馆1栋（1至4层）；
5.校园大环境；
6.东家属院、南家属院地面及操场主席台南侧家属区地面、厕所保洁、大门管理；
7.大门口百草园；
8.楼外保洁：
包括道路和绿化带清理，行政楼、图书馆、教学楼、科技馆、方塘等周围环境及大门口百草园保洁，东家属院、南家属院地面保洁；
9.楼内保洁：
包括行政楼、图书馆、科技馆、教学楼的楼梯、走道、走道两侧墙壁、门窗、楼内公共卫生间保洁工作。
15477.78元/人
278600。
00元
总价：
贰拾柒万捌仟陆佰元整（大写）278600。
00（小写）
备注：
1、投标人需与采购方约定时间自行勘察，投标视为已勘察。
2、投标人报价为验收合格的报价（包含所有物业管理、保洁工作、保洁易耗品、服装、税费等一切相关不可预见的风险费用）。
三、合同签订后7个日内，所有人员到岗并开展工作。
我司承诺：
如我司能有幸中标，并顺利与甲方签订保洁服务合同，在合同签订7个日内，按照招标文件要求的人员数量及素质要求，配备保洁人员，且所有保洁人员经过专业培训后上岗。
四、技术方案
1.提高物业管理服务水平的整体设想及策划
蒙城县第一中学老校区无论从设计风格还是从配套设施上都对保洁服务提出更高的要求，拥有高质量的保洁服务更是体现蒙城县第一中学老校区特色和环境的有效保障。
为此，对做好蒙城县第一中学老校区保洁服务我们总结如下特点：
1.1需要品牌物业管理为之装扮
好的物业需要好的管理呵护，需要好的管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物超所值。
合肥星星物业管理有限公司是安徽本土最早进行联网式管理的物业管理企业，多年来从事本土物业管理的运营经验，结合对安徽人文独到的认知，和我们对办公楼的经营与探索，已经形成了较为完善的针对于办公楼的后勤物业管理体系，是我们有能力做好蒙城县第一中学老校区保洁服务最坚实的保证。
公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的星星物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。
如今，星星物业通过自己的钻研和探索，已顺利通过了ISO9001国际质量体系认证，并发展成为以政府办公楼、写字楼、学校、医院、复合型物业和住宅为一体的多元化全程物业管理服务公司，在服务的项目中历年均受到业主单位的好评，并且业主单位以拥有星星物业的服务作为自己一大亮点。
星星物业人有实力、有决心、有信心，在蒙城县第一中学老校区保洁服务上再创佳绩。
1.2公共管理是重中之重
星星物业以ISO9001国际质量管理体系中指定物业管理工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对物业管理服务人员采用“培训——评估——抽查——考核”的PDCA循环控制体系，确保公共环境整洁、美观，车辆进出、停放有序。
并根据各项记录及时对现场工作进行跟踪培训，保证服务高效、务实。
公司将针对活动中心的特点对服务人员进行责任区域重新设定，区分重点、有的放矢，将人力资源的利用率和现场工作需求率的结合发挥到最大，从而提升物业管理服务对整个项目的影响，进而再度提升蒙城县第一中学老校区管理服务中心对外形象。
1.3对物业管理的整体运作具有丰富的经验和优势
物业管理服务是合肥星星物业管理有限公司进入行业之初，就较早投入服务的类型，通过10多年的运营管理，探索出一系列具有星星物业企业主体特色的管理服务模式，多项服务模式的创新，已经成为各家在服务项目的运营典范，星星物业现管理物业建筑面积已超过150多万平方米，其中办公写字楼在管面积已超过100万平方米。
经过多年的的运营管理，公司业务以合肥为中心，遍布安徽省。
管理上公司以合肥为总部，直属管理各项目，减少因为部门设置增加的中间环节，力求第一时间让本地区各个管理项目享受到公司管理资源和信息，使得一线的管理更加贴切于本地区实际需要。
随着人们日益提高的生活品质，对社会公共服务的需求标准也在不断提高，从业主身边习以为常的保洁，到温馨细致的客户服务，星星人形成了“高效、创新，不抱怨，不找借口；
和传统的昨天告别，向规范的未来迈进！
”企业作风文化，并将秉承对客户的郑重承诺在蒙城县第一中学老校区保洁服务上再创辉煌。
1.4塑造良好的外在形象
星星物业具有品牌物业所具有的所有特性，从整齐的着装，到规范的操作，从严格的流程管控，到严谨的分级管理，从细致的规章制度，到丰富的企业文化，无处不显露出正在勃发奋起的发展势头。
作为服务者的物业管理企业，就必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性的培训学习树立良好的外在公共形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合蒙城县第一中学老校区形象需求，进而将蒙城县第一中学老校区保洁服务打造成形象项目。
星星物业始终将“欣赏赞美，忠诚快乐，诚信感恩，坚持奉献，宽容豁达，谦虚谨慎，勤奋学习”作为星星人的经营品质，将礼仪化服务系统融入到ISO9001质量管理体系中去，并制定了《星星文明礼仪规范》等诸多礼仪服务文件，各项目客户满意率始终在95%以上，必将有力保障蒙城县第一中学老校区的形象性需求。
1.5针对蒙城县第一中学老校区保洁服务的设想与策划
经过对现场勘察，秉着“强力保障优化形象”的指导思想，针对蒙城县第一中学老校区保洁服务需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：
“一个中心、两个基本点”。
“一个中心”是指我们的一切工作全部围绕“服务于蒙城县第一中学老校区”这个工作中心；
“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。
根据蒙城县第一中学老校区保洁服务特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋办公楼特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立蒙城县第一中学老校区保洁服务的对外窗口形象，并强力保障蒙城县第一中学老校区的正常办公秩序。
Ø
优化形象专业与政治共建
蒙城县第一中学老校区拥有良好的社会口碑，而蒙城县第一中学老校区保洁服务的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。
针对蒙城县第一中学老校区保洁服务的这一特点，结合星星物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象专业与政治共建”的物业管理服务思路。
“优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《星星物业关于工装的相关规定》和《星星物业文明用语100句》的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有蒙城县第一中学老校区保洁服务工作特点的礼仪化服务系统。
“专业与政治共建”是指根据蒙城县第一中学老校区保洁服务的工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以党员为核心，以内部思想政治教育为主，建立起具有蒙城县第一中学老校区保洁服务鲜明特点的“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。
“优化形象专业与政治共建”将星星物业成熟的礼仪化服务系统和蒙城县第一中学老校区保洁服务的行政角色有效结合起来，逐步建立起具有鲜明特色的蒙城县第一中学老校区保洁服务礼仪体系。
节能降耗清洁与养护互补
清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对蒙城县第一中学老校区保洁服务，结合星星物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路。
“节能降耗清洁与养护互补”是针对蒙城县第一中学老校区装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而星星物业完善的ISO9001质量管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。
细化服务考核与培训并重
物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于蒙城县第一中学老校区这样的智能物业更应如此，针对该办公楼的特点，我们提出了“细化服务考核与培训并重”的物业管理服务思路。
“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。
一方面，严格按照星星物业ISO9001质量管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合蒙城县第一中学老校区保洁服务的工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。
“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。
“细化服务考核与培训并重”是蒙城县第一中学老校区保洁服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。
2.管理方式、工作计划和物资装备情况
2.1管理方式
2.1．1工作目标责任制
公司对内部各个部门均实行工作目标责任制，由上级部门对下级部门下达工作任务，其中任务包括：
工作内容、岗位职能、工作目标、成本支出定额和奖罚措施。
通过科学合理的目标预设，促使各级管理人员不断提高本部门从业技能和管理水平，以满足后勤服务需要。
2.1.2运作流程规范化
从管理人员和员工队伍的组成到服务工作的付出实施，我公司坚持制度化、标准化、专业化的管理原则，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术标准；
对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；
公司内部各级组织都必须依照规章制度，从各层级、各个方面建立健全制度，使管理活动更加规范化，制度化。
为确保服务责任真正到位，我们要求每位员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班组的责任落实，而且对在责任活动区域内属于其他部门的责任的事项，负有相互协助协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。
在此基础上，我们还要求每位员工都有协助公司在整体责任落实，维护整体服务素质的责任，如对院区内任何人提出的服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。
保洁服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，还将做好及时的信息回复及任务回访，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报，对没有明确时间要求的任务和工作事项，承办人不许定时向下达任务和事项的交
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