ISO0实例文件运维岗位职责说明书模板2Word下载.docx
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1系统运维部岗位职责说明
1.1运维经理岗位说明书
姓名
岗位类型
管理岗
职位名称
运维经理
岗位编号
J001
所属部门
系统运维部
直接上级
公司副总经理
职等职级
M3
填写日期
20XX-1-21
职位概述：
负责全面管理公司的运维项目。
岗位职责详述：
1、组织编制公司运维服务相关管理制度和工作流程，并组织实施；
2、负责组织建立并完善公司ITSS服务管理体系；
3、负责组织实施运维服务；
4、组织已完工项目的运维服务管理工作；
5、负责运维服务工作的总结；
6、负责提交项目硬件采购提交审批工作；
7、负责供应商的评价管理；
8、完成领导交办的其他工作。
任职资格（该岗位要求基本任职要求）：
教育背景：
Ø
计算机相关专业本科学历以上。
培训经历：
受过计算机相关运维专业知识等方面的培训。
经验要求：
从事运维服务管理工作满8年以上
技能技巧：
专业技能测评达标率80%
专业素质测评达标率100%，且无不具备项
工作态度：
为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；
有较强的沟通协调能力；
有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。
1.2服务主管岗位说明书
服务主管
J002
M2
负责工程师的管理及运维项目的管理。
1、管理部门工程师（含初级、中级、高级工程师）日常事务，安排分配具体任务，并定期监督推进；
2、直接负责采购订单的建立，备品备件的入库、出库管理；
3、文档管理等日常工作，做具体要求说明；
4、直接对运维经理负责，汇报、请示所辖工作；
5、完成领导安排的其他任务。
项目运维管理工作五年以上工作经验。
专业技能测评达标率70%
1.3客服主管岗位说明书
客服主管
J003
负责服务台的日常管理，以及客户服务管理。
1、制定服务台架构和工作流程；
2、服务台运营工作的统一安排和协调；
3、指导、调控、考核部门内部员工的工作，并对服务台工作质量进行跟踪；
4、客服专员相关培训工作；
5、制定客服专员能力模型和绩效考核制度；
6、完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；
7、每月向系统运维部经理上报工作总结；
1.4高级工程师岗位说明书
技术岗
高级工程师
J004
T3
负责处理运维工作的疑难问题，培训初、中级工程师。
1、负责疑难问题的分析与指导，制定疑难问题解决方案；
2、根据部门培训需求，制定人员培训计划和技术资料，准备和补充培训教材，对初、中级员工进行培训；
3、负责协调、处置客户申报的疑难问题；
4、负责参与分析针对初、中级工程师在服务过程中出现的问题进行指导、分析、处理；
5、负责运维相关知识的收集和积累，负责知识库的管理。
运维岗位8年以上，精通数据库、网络、存储其中一项。
专业素质测评达标率100%，且无不具备项。
1.5中级工程师岗位说明书
中级工程师
J005
T2
负责运维的二线支持，解决运维项目的重大、疑难故障。
1、负责出路初级工程师转入的疑难问题；
2、根据部门培训需求，制定人员培训计划和技术资料，并实施；
3、负责培训初级工程师；
4、编写各类技术方案；
5、编写各类运维手册和维护手册等。
从事系统运维核心岗位2年以上，具有运维、数据库、网络、存储等中级以上专业资质证书。
专业素质测评达标率100%
1.6初级工程师岗位说明书
初级工程师
J006
T1
负责运维项目的一线支持。
1、负责处理服务台转入的客户申报事件；
针对客户系统进行现场巡检、排故、设备检测；
2、负责培训、指导用户工作；
3、针对客户运维需求完成各类技术方案的编写，并组织实施；
4、每周提交工作周报；
5、完成主管安排的其他工作。
运维工作1年或以下工作经验。
专业技能测评达标率60%
专业素质测评达标率75%以上，且无不具备项
1.7质量管理员岗位说明书
质量管理员
J0017
M1
负责公司的运维项目的质量监督。
1、负责收集公司运维项目的各类材料，包括项目方案、项目实施进展、各类服务报告等；
2、负责跟踪和监督运维项目的实施进展，并汇总给质量管理部；
3、负责公司备品备件的检查工作。
受过质量管理专业知识等方面的培训。
具备质量相关工作经验。
1.8客服专员岗位说明书
操作岗
客服专员
J008
C1
负责服务台的日常运转。
1、填写事件受理单及服务请求受理单负责填写事件信息，针对能够直接解决的事件/服务请求进行处置。
2、负责流转《事件受理单/服务请求受理单》到相应一线/二线工程师
3、跟踪事件/服务请求的整个处理流程；
4、事件/服务请求完成后负责满意度回访；
自行处理的事件/服务请求，如涉及配置信息的变更，交由配置管理员执行配置库更新。
计算机相关专业本科或专科学历以上。
1具备年或以下工作经验。
。
专业技能测评达标率60%
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