保安服务操作规程.docx

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保安服务操作规程

保安服务操作规程

本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合徐州市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。

一、范围

本标准规定了保安服务操作应达到的基本要求。

１、保安服务

　　依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

２、巡逻服务

　　保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

３、门卫服务

　　保安人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的服务业务。

４、守护服务，保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

二、保安服务操作的基本要求

１、保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。

属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，并有关部门处理。

２、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等。

对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。

３、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。

三、职责

　　保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各个机构和各类岗位的职责和权限。

1、经理职责

（1）、依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主持公司的经营、管理工作；组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。

（2）、组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。

（3）、在权限内任免各内设机构的负责人。

（4）、组织制定、修订和批准公司各项规章制度。

（5）、对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。

（6）、对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。

（7）、依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合同；与保安人员签定劳动合同。

（8）、依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。

（9）、对公司各级管理人员进行政治和业务教育。

（10）、负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。

（11）、掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。

2、大队长、中队长职责

（1）、负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的保安服务任务。

（2）、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。

（3）、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。

（4）、掌握大队（中队）人员在岗情况。

（5）、按计划组织大队（中队）开展保安业务训练，提高保安人员的专业技能和服务水平。

（6）、对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。

（7）、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。

（8）、对保安人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。

（9）、对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

（10）、做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时帮助解决实际问题。

（11）、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

（12）、做好考勤审核，服装发放、报表和保安人员调配工作。

（13）、落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安人员违法违纪问题和重大安全事故。

3、分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责

（1）、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。

（2）、负责分队（班）的学习和训练。

（3）、及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。

（4）、与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。

协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

（5）、组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

（6）、做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

（7）、关心保安人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

（8）、负责统计考勤，检查值勤记录。

（9）、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员学习训练，掌握操作技能。

（10）、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

4、保安人员职责

（1）执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。

（2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。

（3）对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

（4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

（5）保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。

支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5、人员管理部门职责

（1）掌握保安人员的数量、质量、需求等情况。

建立并管理保安人员人事档案，负责保安人员的、调配。

（2）组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。

（3）组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。

（4）负责对保安人员违纪违法问题的调查与处理。

（5）负责保安人员的考核、奖惩、任务等事项。

（6）掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的保安服务工作。

（7）负责保安人员的政治思想教育，组织保安人员进行法律和保安业务知识学习。

6纠察部门职责

（1）现场纠察所属保安队及保安人员履行职责、遵守纪律的情况：

（2）履行保安服务职责和队伍管理方面的情况；

（3）重要保安工作部署的落实情况；

（4）重点地区、场所保安工作的组织实施情况；

（5）保安人员执行《首都保安人员文明礼貌行为规定》、《保安人员着装规定》等相关规定的情况；

（6）听取客户单位、群众对保安队伍及保安人员的意见和建议；

（7）定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。

（8）对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。

（9）对屡纠屡犯的保安队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。

（10）正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

7、业务承揽部门职责

（1）承揽向客户单位提供保安服务的业务，并负责洽谈工作。

（2）通过与客户单位洽谈，商定驻勤方案。

负责保安服务合同（协议）的起草、变更、续签和解除。

（3）处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。

（4）负责收取保安服务费及其他有关费用。

（5）负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作。

（6）负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议。

8、装备保障部门职责

（1）负责被装、装备的统计，制定采购计划和预算。

（2）对定点供货单位外的供货单位进行评价与选择。

（3）对采购的被装、装备进行验收、保管、发放等。

9技术防范部门职责

　　４．９．１　为客户设计、安装、维护各种技防设施、设备。

　　４．９．２　为客户提供安全技术防范服务。

　　５　保安服务合同的评审和签订

　　５．１　了解需要

　　了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安人员数量、服务要求等。

　　５．２　现场考察

　　对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。

　　５．２．１　所需保安服务的种类。

　　５．２．２　所需保安人员的人数。

　　５．２．３　所需保安服务的要求。

　　５．２．４　保安服务的费用。

　　５．２．５　保安人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。

　　５．３　签订合同

　　经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。

　　６　保安服务的准备

　　６．１　制定保安值勤方案

　　根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安值勤方案，在征得客户单位确认后实施。

重大保安值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。

　　６．２　建立联系

　　６．２．１　建立保安公司与客户单位的联系。

　　６．２．２　建立保安队与客户单位主管部门的联系。

　　６．２．３　建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

　　６．２．４　建立保安公司与派驻到客户单位保安队的联系。

　　６．２．５　确定向客户单位征求意见的联系方法。

　　６．３　装备的配备

　　根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。

　　６．４　保安人员的选用

　　根据合同，选派符合岗位需要的保安人员，保安人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。

对从事特殊工作的保安人员，须具备相关知识和专业技能。

　　６．５　向客户单位派驻保安人员

　　按照合同准时将保安人员派驻到客户单位并开展保安服务。

　　７　保安服务的提供

　　７．１　巡逻

　　７．１．１　巡逻服务的内容

　　７．１．１．１　对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

　　７．１．１．２　制止正在实施的不法侵害行为。

　　７．１．１．３　发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

　　７．１．２　制定巡逻方案

　　７．１．２．１　根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

　　１）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

　　２）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

　　３）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

　　７．１．２．２　巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

　　７．１．３　巡逻前的准备

　　担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。

根据需要携带对讲机。

夜间巡逻应携带照明用具。

备有巡逻勤务登记簿。

　　７．１．４　巡逻的实施

　　７．１．４．１　徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。

要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

　　７．１．４．２　两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。

巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。

夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

　　７．１．４．３　保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。

视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。

必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

　　７．１．４．４　保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

　　７．１．４．５　在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

　　７．１．５　紧急情况的处置

　　遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。

途中要防止其行凶或逃跑。

遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。

在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

　　７．１．６　勤务制度

　　７．１．６．１　交接班制度

　　１）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。

因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

　　２）上岗前的准备工作

　　接班人员