药业品牌普药营销方案.docx
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药业品牌普药营销方案
撰稿人：
市场部
批准人：
时间：
2010年12月17日
前言
没有规矩，不成方圆，没有标准，何谈执行。
为此市场部着手制定相关营销管理制度，为了便于各级人员理解执行，尽量图表化、简洁化、清晰化。
应当指出，营销制度的制定，必须集中大家的智慧共同讨论才具有科学性，但这些是基于市场部一个部门对市场状况、公司实际情况判断“闭门造车”而成，未经讨论，另外受认知、自身水平的限制，有些地方需要完善，并存在不少问题，敬请批评指正！
第一部分：
2011年度产品及市场界定
一、市场划分
1、四川市场：
市
2、山东市场：
市
二、价格政策
市场各级业务人员严格执行公司规定的产品价格体系，不得低于公司规定的供货价销售。
特殊产品的供货价格由总经理签字同意。
三、价格体系
为规范市场销售行为，驻外市场运作的产品按产品对应渠道类型划分，建立相应的价格体系：
1、公司建议运作商业渠道的产品，做到市场供货价和批发价的统一，市场零售价尽量维护统一。
2、试点产品，地级经理必须与代理商协调到位。
市场零售价尽量维护统一，如出现价差，下调价差不得大于5%上浮价差不得大于10%。
第二部分、岗位责任制
1、销售总监岗位职责
岗位名称
销售总监
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
区域经理
薪酬类型
本职：
在总经理的领导下，在管理辖区内有效地开展销售工作，确保年度销售任务的完成。
职
责
一
职责表述：
全面负责辖区市场的日常销售工作
工作
内容
1、准确掌握年度销售任务，细化每月分配指标
2、做好市场推广、促销工作，促进产品上量，做精细化销售，以最小的投入产生最大的效益。
职
责
二
职责表述：
掌握辖区市场的动态和发展趋势
工作
内容
1、走访市场，深入了解所辖市场的特点及动态
2、根据公司产品及政策，进行产品及渠道组织，以顺利推动产品销售
3、根据市场的特征提出营销计划及方案并组织实施
职
责
三
职责表述：
拓展市场营销网络
工作内容
1、深入辖区市场网络，准确把握主体销售形式及脉络
2、结合公司产品特点进行重点客户的选择和把控
3、与主要经销商建立长期稳定的合作关系
职
责
四
职责表述：
全面负责辖区市场的日常管理工作
工作
内容
1、有效地对下属的工作进行指导、考核和督查
2、根据市场变化对业务人员的营销资源进行优化配置
3、做好上下沟通、协调工作，确保政令畅通，营造和谐的工作氛围
职
责
五
职责表述：
有效管理市场和销售行为
工作
内容
1、坚决贯彻执行公司的销售制度、财务制度及销售政策等
2、有效把控市场，规范销售行为
3、有效使用与核查销售费用
职
责
六
职责表述：
授权范围内的人事任免权
工作
内容
1、对区域经理的录用有建议权
2、对业务员的录用有任免权
职
责
七
职责表述：
辖区市场的外联工作
工作
内容
1、负责协调当地的药监、工商、市容与地政等关系，创造宽松的销售环境。
职
责
八
职责表述：
按时完成上级领导交办的其它工作。
2第三部分、客户管理规定
1目的
为市场管理责任划分更清晰，提供业务工作标准。
2范围
本制度适用于内容涉及到的全体人员。
3职责
3.1销售总监负责辖区内工作审批工作。
3.2区域经理负责市场销售工作。
4工作规定
内容
标准
责任人
时间段
检查人
工作记录
4.1市场责任划分
4.1.1销售总监是所辖区域市场一切经营活动的管理者和责任人：
对市场行为、各项销售指标和财务指标及经营风险负主要责任
销售总监
本年度
总经理
《年度区域及任务分解表》
4.1.2区域经理是所辖市场一切经营活动的直接责任人：
对市场行为、各项销售指标和财务指标及经营风险负主要责任
区域经理
本年度
销售总监
《年度区域及任务分解表》
4.2市场客户划分
4.2.1各级市场的商业客户、终端客户（重点连锁药店、区域市场中小型连锁药店、单体大卖场等）、代理商客户按市场区划、评估授信、建档分级后落实到人
销售总监
本年度
销售部
《客户分解表》
第四部分、价格管理规定
1、目的
为保证公司产品销售价格统一提供业务工作标准。
2、范围
本制度适用于试点市场一线人员，代理商。
3、职责
3.1销售总监负责试点城市销售价格审定工作。
3.2试点地区参照公司制定的销售价格执行，但不得低于公司结算价。
附：
公司试点市场产品结算价格目录：
第五部分、客户档案管理规定
1目的
为健全客户档案并为管理提供标准依据。
2范围
本制度适用于销售部所有客户。
3职责
3.1市场部负责档案的保管、更新。
3.2销售部负责客户基础资料的提供。
4工作规定
内容
标准
责任人
时间段
检查人
工作记录
4.1需进行档案管理的客户
4.1.1系指具有证照齐全，与我公司合作的医药商业企业、通过GSP认证的药品零售企业及各级医疗单位或优势个人代理商。
本年度
4.2客户档案的建立
4.2.1市场每发展一家客户（公司指定的渠道、核心终端渠道、与公司合作的商业渠道、经销售总监确认的优良的代理商等）必须按公司下发的客户档案表进行详实建档并科学评估、分级。
小代理商无需进行此项工作。
区域经理
随时
销售部
《客户档案表》
4.2.2客户档案由与客户发生业务的直接联系人（区域经理）详实建档并每月底上报至市场内勤，经内勤整理后于次月10日前统一发至相关领导邮箱，同时转市场部负责保管。
如未按时上交者罚款10元/次，如敷衍了事、虚假上报者，发现一次则罚款20元/次。
区域经理
随时
销售部
《客户档案表》
4.3客户档案完善
4.3.1与公司有合作关系的各类客户每月底由直接联系人（区域经理）负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交市场部
区域经理
每月
销售部
《客户信息变更表》
4.4档案保管
4.4.1市场部按照公司客户管理制度有关规定妥善保管，分类整理。
以备领导随时抽查
档案管理员
本年度
市场总监
4.4.2档案管理员必须严密管理，销售总监以上人员有所负责区域的客户查询权
档案管理员
本年度
市场总监
4.4.3未经领导批准,不能向区域经理提供文字或电子版客户资料。
档案管理员
本年度
市场总监
4.4.4客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
档案管理员
本年度
市场总监
4.5客户授信权限
4.5.1根据客户等级评估，对赊销的客户实行发货信用限额制，由销售总监把控，严格控制应收帐款
销售总监
季度
总经理
《客户档案表》
4.6授信额度测算
4.6.1授信额度测算方法：
根据客户能覆盖到的对应终端数量和规模，核定第一次铺货数量（含合理库存），从而明确该客户的铺货量，铺货额度确定后写入合同条款并按合同执行，同时根据客户对竞品分销量及货款回笼、周期、资信情况等进行综合考评，按级别予以一定的授信额度
区域经理
随时
销售总监
第六部分：
货款管理规定
1目的
为规范赊销与应收账款的回拢与控制,提供工作标准。
2 范围
本制度适用于内容涉及到的全体人员。
3职责
3.1由销售总监划定赊销限额,地级经理对发生的赊销款负责。
3.2销售总监负责销售回款方式和扣款说明、应收账款的审批。
3.3内勤负责应收帐款的核对工作。
4工作规定
内容
标准
责任人
时间段
检查人
工作记录
4.1授信方式
4.1.1由销售总监按季度设定各区域及各客户的月赊销授信额度，于季度最后一个月的25日前书面上传至总经理，同时转达给地级经理
销售部
季度
销售总监
《客户档案表》
4.2赊销发生
4.2.1赊销依据：
整体协议附带的购销合同、授信额度、回款状况、总监签字确认的发货申请单，根据以上条件，由销售部签字确认发货。
销售部
月度
销售总监
4.2.2发往商业公司的应收账款必须明确商业公司名称，不得用简称及收货人名称；无赊销授信额度的客户不予发放赊销货品。
销售部
月度
销售总监
4.2.3发往个人的应收账款，记账时必须挂在已办入职的业务人员账上，且在不超过该区域市场整体授信额度的前提下。
授信额度由各销售总监进行专项备案后确认。
销售部
季度
销售总监
4.2.4各办事处不允许私设仓库留有库存，违者后果自负，公司不承担任何责任
区域经理
随时
销售总监
4.3赊销回款
4.3.1个人电汇：
以到账日期核算任务。
区域经理
发生时
销售部
《回款查询单》
4.3.2承兑汇票：
在48小时内邮寄出，以寄出日邮戳证明确认回款时间
区域经理
发生时
销售部
《回款查询单》
4.3.3公对公电汇：
以到账日期核算任务。
区域经理
发生时
销售部
《回款查询单》
4.3.4破损或丢失部分，凭货物运输部门或商业公司有效证明，公司给予补货，商业公司不得在货款中直接扣除
区域经理
发生时
销售部
4.4月度应收账款的核对
4.4.1财务部每月5日前将上月应收账款明细表发至内勤处核对。
会计
月度
财务经理
《月度兑账单》
4.4.2为了帮助销售人员了解客户回款情况，片区内勤应
及时将报表转发给相关销售人员。
账龄超过60天的客户
重点提示给销售人员，以加强对此类客户欠款的追讨
片区内勤
月度
销售总监
《赊销催还通知单》
4.5超期应收款的管理及处罚
4.5.1客户货款超过90天的停止发货。
特殊情况经主管领
导和销售管理部双向批准确认后方可发货
区域经理
发生时
销售总监
市场经理
4.5.2当货款超过90天未回时，按以下政策核算处理：
a、超过三个月的赊销款，第四个月未回，则在第四个月
当月扣除赊销总额的2%
b、赊销款达五个月未回，则扣除赊销总额的3%
c、180天以上的超期赊销款，则在当月扣除超期赊销总
额的5%。
d、210天以上的超期赊销款，则扣除超期赊销总额10%，
以此类推
e、账期超过240天或已明确客户无法偿还应收款,即被认
定为死账
f、以上扣款按期累积扣除，全额回款后经总经理确认可退
还扣款总额5%以外的其余扣款
会计
月度
财务经理
《赊销处罚通知单》
《赊销偿付确认单》
4.5.3.货款确定为死帐的，由销售总监赔付20%，区域经
理赔付80%，收回账款后经公司总经理审定后可把各自罚
款额的95%返回责任人。
销售管理部
发生时
财务部
《赊销偿付通知单》
4.5.4区域市场在年度12月31日有帐期超120天的，销售
总监按20%比例承担超期货款金额，区域经理按80%比例
承担超期货款金额。
会计
年度
财务经理
《赊销偿付通知单》
4.5.5销售人员应及时与客户进行核对货款，经常了解客户
的情况，一旦发现客户的信用或回款出现问题，应尽快通知
公司，以便公司及时采取相关的措施与行动。
区域经理
随时
销售总监
4.6说明
4.6.1月度回款截止时间：
每月30日（31日）下午4：
30。
区域经理
月度
财务部
4.6.2各市场回款时，须向销管部提供每笔回款的明细
（商业名称、回款金额、发票号、冲账方式及明细等）
区域经理
发生时
销售管理部
第七部分：
销售合同
升级会员 