电商运营指标参考Word文件下载.docx

电商运营指标参考Word文件下载.docx

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衡量内容对访问者的吸引程度和的实用性，你的是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的。

基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。

绝大多数的都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明的内容或产品的质量没有加强。

需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用一样的参数来产生你的报告，否如此就失去比拟的意义。

3、积极访问者比率HeavyUserShare

积极用户比率＝访问超过N页的用户／总的访问数

衡量有多少访问者是对的内容高度的兴趣

根据你的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类如此可定义在7~10页左右。

如果你的针对正确的目标受众并且使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。

4、忠实访问者比率mittedVisitorShare

访问时间在N分钟以上的用户数／总用户数

和上一个指标的意义一样，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。

其中的N也通过的类型和大小来定义，比如大型通常定位在20分钟左右。

这个访问者指标如果单独使用很难表现他的效用，应该结合其它运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的，高的忠实访问率当然是较好的。

同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。

5、忠实访问者指数mittedVisitorIndex

忠实访问者指数＝大于N分钟的访问页数／大于N分钟的访问者数

指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

这个指数通过页面和时间对进展了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。

如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。

通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了，增加了的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在并浏览内容，这个指数就会上升。

6、忠实访问者量mittedVisitorVolume

忠实访问者量＝大于N分钟的访问页数／总的访问页数

长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量

通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。

如果你有10000的访问页数却仅有1％的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。

这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有问题了。

7、访问者参与指数VisitorEngagementIndex

访问者参与指数＝总访问数／独立访问者数

这个指标是每个访问者的平均会话〔session〕，代表着局部访问者的屡次访问的趋势。

与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访，这个指数将大大高于1；

如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。

这个指数的上下取决于的目标，大局部的内容型和商业性的都希望每个访问者在每周／每月有多个会话〔session〕；

但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或如此希望这个指数尽可能地接近于1。

8、蹦失率/跳出率〔所有页面〕RejectRate／BounceRate

回弹率〔所有页面〕＝单页面访问数／总访问数

代表着访问者看到的仅有的一页的比率

这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从页面产生的，那么在策划和规划时，你需要对的导航或设计进展架构设计时，尤其要注意到这个参数。

总而你是希望这个比率不断地下降。

9、蹦失率/跳出率〔首页〕RejectRate／BounceRate

回弹率〔首页〕＝仅仅访问首页的访问数／所有从首页开始的访问数

这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率

这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面〔当然，如果你的有其他更高的进入页面，那么也应该把它参加到追踪的目标中，如推广广告等〕。

对任意一个，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明策划时在某一方面有问题。

如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题〔包括页面、网速、的文字等等〕；

如果设计是可行易用的，的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。

10、浏览用户比率ScanningVisitorShare

浏览用户比率＝少于1分钟的访问者数／总访问数

这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

大局部的都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，的导航菜单是否需要改良。

11、浏览用户指数ScanningVisitorIndex

浏览用户指数＝少于1分钟的访问页面数／少于1分钟的访问者数

一分钟内的访问者平均访问页数

这个指数也接近于1，说明访问者对越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。

这也许是导航的问题，如果你对导航系统进展了显著的改良，应该可以看到这个指数在上升；

如果指数还是下降，应该是的目标市场与使用功能有问题，应该着手解决。

将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

12、浏览用户量ScanningVisitorVolume

浏览用户量＝少于1分钟的浏览页数／所有浏览页数

在一分钟内完成的访问页面数的比率

根据的目标的不同，这个指标的上下有不同的要求，大局部的希望这个指标降低。

如果是搞广告驱动的，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。

电商运营之商业指标

1、平均订货额AverageOrderAmount〔AOA〕

平均订货额＝总销售额／总订货数

用来衡量销售状况的好坏

将的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购置更多的产品。

跟踪这个指标可以找到更好的改良方法。

2、订单转化率ConversionRate〔CR〕

订单转化率＝总订货数／总访问量

这是一个比拟重要的指标，衡量的对每个访问者的销售情况

通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给的收入带来巨大的变化。

如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进展分别的统计。

3、客单价PerCustomerTransaction

销售额÷

顾客数或者销售金额÷

成交笔数

客单价是在一定时期内的平均价格，离开了时间这个指标没有任何意义。

客单价=商品平均单价×

每一顾客平均购置商品个数。

客单价=动线长度×

停留率×

注目率×

购置率×

购置个数×

商品单价与其相关的还有“客单量〔UPT〕〞，“件单价〞。

4、每访问者销售额SalesPerVisit〔SPV〕

每访问者销售额＝总销售额／总访问数

这个指标也是用来衡量的市场效率

这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。

5、单笔订单本钱CostperOrder〔CPO〕

单笔订单本钱＝总的市场营销开支／总订货数

衡量平均的订货本钱

每笔订单的营销本钱对于的盈利和现金流都是非常关键的。

营销本钱的计算各人有不同的标准，有些把全年的营运费用摊入到每月的本钱中，有些如此不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。

如果能够在不增加市场营销本钱的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

6、再订货率RepeatOrderRate〔ROR〕

再订货率＝现有客户订单数／总订单数

用来衡量对客户的吸引力

这个指标的上下和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

7、单个访问者本钱CostPerVisit〔CPV〕

单个访问者本钱＝市场营销费用／总访问数

用来衡量的流量本钱

这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

8、订单获取差额OrderAcquisitionGap〔OAG〕

订单获取差额＝单个访问者本钱〔CPV〕－单笔订单本钱〔CPO〕

这是一个衡量市场效率的指标，代表着所带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的本钱。

有两种方法来降低这个差额，当你增强了的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明转化现有流量的能力得到了加强；

同样的，CPV可能而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，明确所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC〔payperclick〕的计划。

9、订单获取率OrderAcquisitionRatio〔OAR〕

订单获取率＝单笔订单本钱〔CPO〕／单个访问者本钱〔CPV〕

用另一种形式来表现市场效率

用比率的形式往往比拟容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

10、每笔产出ContributionperOrder〔CON〕

每笔产出＝〔平均订货数X平均边际收益〕－每笔订单本钱

每笔订单给你带来的现金增加净值

公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

11、投资回报率ReturnonInvestment〔ROI〕

投资回报率＝每笔产出〔CON〕/每笔订单本钱〔CPO〕

用来衡量你的广告的投资回报

比拟你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“25％RIO/每周〞和“25％RIO／每年〞是有很大差异的

8月13日,360厨房乐无烟上聚划算整点聚活动，上活动厨具1分钟全部卖完，全店成交金额是8.5万〔量子统计的是支付宝成交金额〕，访客数达到1.7万。

比平时提高了70%左右。

整点聚关联销售额达到49000元。

从以下数据可以看出，活动当天，整点聚UV占到总流量的60%，钻展引进来的流量也非常可观。

1分钟如何能快速卖出8.5万，短时间内迅速达成尽5万元成交，七步走掌柜告诉你。

第一步选品：

价值互补

选品非常重要，直接影响活动的效果，无论是从商品的销量、评分与宝贝自身优势都是十分精细，给客户价值感强并且这3款商品之间需要互补。

因为是做厨具类目，所以产品类型需要互补，不能相互冲突。

例如：

炒锅〔￥8.8〕+汤锅〔折扣商品〕+煎锅〔折扣商品〕。

经过最后探讨，最终确定了活动商品。

第二步