网站运营工作执行手册Word文件下载.docx

网站运营工作执行手册Word文件下载.docx

《网站运营工作执行手册Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网站运营工作执行手册Word文件下载.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

网站运营部的使命是：

规范部门管理工作，明确工作范围和工作重点。

使公司对网站运营部工作进行合理掌控并明确考核依据。

鼓励先进，促进发展。

维护公司平台的良性发展，为会员创造价值，为企业发展提供坚定保障。

2、任务与目标

●建立配合默契的、执行力强、富有创造力的团队；

●建立功能完善、用户体验强的B2C系统；

●建立强大的供应链体系；

●建立完善的服务体系。

3、网站运营部组织框架

4、网站运营部工作职责

●据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

●负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

●考核各部门的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

●制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩做出处理意见；

5、商务部工作职责

●负责网站总体规划，制定网站运营方向；

●开发供应链，对供应商的信息进行分析、统计、录入，并制成报表反馈给直接上级；

●策划实施各类推广活动，包括组织、评估、费用控制等；

●拟定部门组织、工作程序、管理制定，评估部门工作人员的工作表现；

●与其他相关部门主管联系与协调；

6、客服部工作职责

●不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服部的服务策略、方式、手段等等，并建立相应的质量标准；

●负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入系统，制成信息报表；

●有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；

●定期或不定期做好中小客户的回访与维护工作，对客户的售后体验进行维护，深度了解客户群的需求，做到有效的客户管理；

二、岗位职责

1、运营经理岗位说明书

一、岗位标识信息

（1）岗位名称：

运营经理

（2）岗位职系：

网站运营部

（3）岗位编号：

（4）岗位性质：

（5）直接上级：

运营副总裁

（6）直接下级：

商务部经理，客服部经理

二、岗位工作概述

（1）设置目的：

网站整体运营，直接管理商务部及客服部

（2）岗位定员：

1人

（3）岗位薪资：

（人民币）

三、职责与任务

（1）工作职责：

1、负责运营团队的整体建设、管理工作；

2、部门人员的组建和管理，制定部门工作计划，带领团队达成目标；

3、制定和完善部门工作规范、业务流程及各项管理制度；

4、了解公司网站运营目标、掌握公司网站运营策略、运营方向，制定符合公司策划的网站运营计划；

5、负责运营团队管理，分析和监控网站的运营状况，针对运网站营部出现的问题，提出解决方案并监督执行；

6、负责产品的规划、搭建和运营，制定产品运营模式、策略及目标；

制定产品运营与升级的指标及监控流程，并指导监控实施；

7、根据网站运营策略制定内容优化、传播推广、广告运营等相应计划方案；

8、提高网站的知名度和品牌影响力，负责对外合作的接洽工作；

四、任职资格

（1）教育水平：

要求大专及以上

（2）经验知识：

1、3年以上团队管理经验；

2、有成功的网站策划、推广和管理个案；

3、熟悉网站的运作并能领导团队；

3、出色的沟通协调能力，分析思考能力，谈判能力，解决突发事件的能力；

4、为人诚实、责任心强、很强的团队意识与自我约束力；

5、接受和领悟能力强、有主观能动性、有服务意识、沟通意识及合作精神。

（3）技能技巧：

A、熟练使用各类办公软件、ppt制作软件；

B、掌握计算机基础知识；

（4）个人素质：

有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，富有团队精神。

五、其它

2、商务部经理岗位说明书

商务部经理

商务部

运营经理

产品策划，网络推广，平面设计，网站编辑

商务部的日常管理工作，监督与考核；

5000.00（人民币）

1、负责商务团队的整体建设、管理工作；

2、制定部门工作计划，带领团队达成目标；

3．制定和完善部门工作规范、业务流程及各项管理制度；

4．制定供应商关系管理方案；

5．对员工的日常工作进行指导与专业知识等培训；

6．指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施。

7．及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

1、3年以上电子商务行业经验；

2、2年以上带领团队的经验；

3、产品策划岗位说明书

产品策划

商务部经理

无

主要负责产品的统筹规划、产品在网站的陈列展示以及内容描述，负责确定产品促销方案，调配促销产品和促销资源。

4000.00（人民币）

1、进行相关市场研究，评估市场动态，包含产品特点、市场占有率等；

2、 

分析和制定新引入产品的可行性分析报告；

3、 

分析和制定产品营运指标，根据数据做出产品的调整及决策建议，提供公司决策依据，把握产品发展方向；

4、负责收集、分析供应商信息，编写调研报告；

9、负责所管辖地区所有意向供应商资料的收集、整理、并建立档案；

6、负责与供应商进行合作协议谈判，最重达成合作；

7、组织对供应商进行评估、认证、管理及考核；

8、执行公司经营及发展策略，制定业务拓展计划，寻找新的商业机会；

9、对引进的产品进行统一管理，编制文档形成产品目录；

10、与推广经理共同制定符合网络推广优化的产品描述，以及搜索引擎关键词；

11、对产品进行合理规划，制定促销方案以及相应营销策略；

12、把控线上产品销售情况，实时调整产品结构，反馈给拓展部；

13、审核供应商的报价，控制产品成本；

1、对互联网电子商务有深入了解；

2、熟悉汽车服务、汽车用品等行业；

3、敏锐捕捉市场动态的能力；

4、具备较强职业道德素质。

4、网络推广岗位说明书

网络推广

熟知公司企业文化，根据公司总体市场战略、公司商品及网站特点，确定网站推广目标和推广方案，收集推广反馈数据，不断改进推广效果，达成营销目的。

1、熟知公司企业文化，公司产品（服务），总体的市场战略，竞争对手的相关信息，如投放推广策略，定价策略、SEM策略等

2、明确推广目标——利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成网站推广任务；

定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施。

3、负责公司网站的优化（搜索引擎优化、用户体验用户等）和推广，熟悉网络推广（免费/付费等）方式，综合应用各种网络推广方式，持之以恒的实施——评估总结——改进——再实施

4、熟悉搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO（SearchEngineOptimization）原理和实施方法、熟悉网页开发规范，熟悉搜索引擎优化技术。

做好网站的SEO工作：

如关键字优化，meta标签优化，每个网页的meta描述，标题优化，网址URL内嵌关键字优化等，并积极寻找并交换优质外链。

5、精通XX竞价、ggadwords等搜索引擎营销相关知识以及Alexa排名机制和优化原则，定期查看相关关键字在几大搜索引擎上的投放情况，每个关键字的搜索量变化趋势，关键字自然排名的变化趋势，及导致关键字自然排名靠前是基于何种推广方式？

6、熟悉论坛推广、博客推广、社区推广、youtube视频等，及其他新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛、bbs、blog、IM等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作

7、熟练运用PR值工具，站长统计工具，流量分析统计工具，世界排名工具，世界不同国家和地区采用的区域化搜索引擎，WHOIS查询工具等，做好网站流量的统计分析工作，总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率。

8、熟悉各种推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，成效的大小，预期产生成效所需要的投入等，有选择地通过软文宣传、邮件营销等形式，以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施公司品牌和产品的推广。

1、市场营销、计算机相关专业优先，经验丰富者可不限专业；

2、精通网络推广的主要模式，拥有成功的推广经验和互联网资源，对搜索引擎、网站联盟、链接交换、社区论坛、软文推广有丰富经验。

3、熟悉无成本或低成本网络营销推广方式，并对行业有一定认识，了解最新动态。

4、文字功底较好，有软文写作经验；

5、能熟练应用各种统计分析工具，评估，帮助网站提高流量；

6、具备较强职业道德素质。

5、网站编辑岗位说明书

网站编辑

无

（