卓越绩效评价准则题目NEW汇总Word格式.docx

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A、顾客满意度B、员工满意度

C、供应商满意度D、顾客满意度与员工满意度。

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）。

A、质量审核B、过程审核C、质量奖评定D、产品认证。

二、多选题

l、资源、结果三角由（A、B、C）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场。

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（A、C、D）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系。

3、组织的相关方包括：

（A、B、C、D、E）等。

A、供应商和合作伙伴B、员工C、社会D、顾客、E、股东

第二部分：

企业领导选做A组，其他人员选做B组

A组（每题4分，共40分）:

l、GB/T19580-20012适用于下列哪些场合：

（d）

a）追求卓越绩效的组织自我评价；

b）质量审核；

c）质量奖的评价；

d）a+c。

2、GB/T19580-2012引用了下列哪些标准：

（C）

a）ISO9001-2000;

b）ISO9004-2000;

c）ISO9000-2008;

d）ISO9004一2008。

3、组织制订战略时常用下列哪些方法：

a）SWOT分析法；

b）BCG法；

c）KSF法；

d）以上均可。

4、DOE常用于下列哪些场合：

a）产品研发；

b）工艺优化；

c）过程控制；

d）a+b。

5、过程有效性的主要测量指标有：

a）质量、成本；

b）应变能力；

c）周期；

d）以上均是。

二、判断题

1、影响过程的因素有5M1E。

（Y）

2、员工的绩效管理就是绩效考核。

（N）

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（Y）

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

B组：

单选题（每题4分，共40分）:

1、组织绩效评审应包括（d）

a）高层领导评审组织的绩效b）评价高层领导的绩效

c）员工的绩效d）a+be）a+b+c

2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：

a）高层领导b）中层干部

c）员工代表d）a+b+c

3、下面哪一个不是组织的资源：

（d）。

a）员工；

b）设备、实施

c）信息；

d）顾客

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：

a）关键绩效指标；

b）与竞争对手标杆的比较；

c）预测组织长、短期计划的绩效；

d）以上均要考虑。

5、产品实现过程是：

（a）

a）价值创造过程；

b）支持过程；

c）一般过程；

d）特殊过程。

6、一个过程必须具备下面的哪些要素：

a）输入与输出b）资源

c）活动d）a+b+c

7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：

（b）

a）领导作用b）基于事实的决策方法

e）过程方法d）管理的系统方法

8、过程管理的PDCA是指；

（g）

a）识别过程b）确定要求c）设计过程

d）过程实施与控制e）过程改进f）a+c+d+eg）a+b+c+d+e

9、产品和服务的质量是由（d）来评价的。

a）顾客b）市场

c）制造者d）a+b

10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：

a）劳动生产率b）QC小组数量

c）年人均培训经费d）a十b+c

《卓越绩效评价准则》测试题二

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果。

2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：

（B）

A、创新B、工作环境C、学习D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。

A、市场B、财务C、战略D、领导

4、下面哪一个不是组织的战略层次：

（D）

A、总体战略B、经营战略C、职能战略D战术战略

5、下面哪一个不属于组织的公共责任：

A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全

6、《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：

（D）。

A、2000年版B、2002年版C、2004年版D、2012年版

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：

（C）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量

1、组织文化具有（A、C、D）层次的结构。

A、精神层B、战略层C、物质层D、制度层

2、组织运营需要的主要资源，包括（A、B、C、D、E、F）

A、人力资源B、信息C、财务资源D、技术E、相关方关系F、基础设施。

3、治理的活动包括：

（B、C、D）等。

A、技术革新B、财务审计C、风险管理D、信息披露

1、GB/T19580-2012适用于下列哪一场合：

（c）

a）质量管理水平的评价；

b）坏境管理水平的评价

d）生产安全管理水平的评价

2、下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：

a）主要障碍性因素分析法；

b）SWOT分析法；

c）回归分析；

d）关键成功因素法。

3、下面哪一项不属于组织的社会责任包括：

a）环境保护；

b）公益支持

c）出口创汇；

d）产品安全

4、组织的知识主要是指：

a）供方和合作伙伴的能力；

b）顾客的图纸和文件；

c）组织的专利、技术诀窍；

d）以上均正确。

a）劳动生产率；

b）合作伙伴的绩效；

1、战略的特性有全局性、风险性、竞争性、指导性、长远性。

（√）

2、顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。

（×

）

3、从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为资料评价和现场评价。

4、改进活动不包括群众性质量管理活动。

5、组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。

l、组织知识存在的形式主要有（d）。

a）技术b）能力

c）信息d）以上都是

2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（c）。

a）中间顾客b）最终顾客

c）忠诚顾客d）消费者

3、组织的名牌产品属于：

a）组织的治理结果b）组织的社会责任结果

c）则务结果d）产品和服务结果

4、组织的知识的特点主要有（d）

a）分散性；

b）隐秘性；

c）集中性；

d）a）+b）。

5、过程管理的活动可包括：

a）策划b）实施

c）测量和改进d）以上均是

6、传统质量成本的组成有：

a）预防成本b）鉴定成本

c）故障成本d）以上均是

7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进，对应于以下哪项质量管理原则：

（b）

a）领导作用b）持续改进

c）过程方法d）管理的系统方法

8、满意度测量通常包括：

a）顾客满意度b）内部员工满意度

c）相关方满意度d）A+B

9、GB/T19580-2012中过程分为二类，它们是：

a）一般过程与关键过程b）特殊过程与非特殊过程

c）价值创造过程与支持过程d）生产过程与管理过程

10、噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（a）经营结果。

a）人力资源b）过程有效性

c）产品和服务d）组织的治理

《卓越绩效评价准则》测试题三

1、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：

方法一展开一学习一（C）。

A．改进B.检查C．整合D．反馈

2、根据GB/T19000一2008标准定义，“质量”是（B）。

A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和

B．一组固有特性满足要求的程度

C．产品或服务满足顾客要求的能力

D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

3、顾客要求或期望决定了（A）。

A．认知质量B．感知质量

C．一元质量D．魅力质量

4、我国标准分为四级，分别是（D）。

A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准

B．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准

C．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准

D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准

5、不属于Kan。

模型中魅力质量特点的是（D）。

A．有全新的功能，以前从未出现过

B．一种非常新颖的风格

C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意

6、