工作一般礼仪.ppt

工作一般礼仪.ppt

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“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”-荀子,请勿在培训期间吸烟培训时间请勿：

-接、打电话-交谈其他事宜-随意进出培训室培训时间欢迎：

-提问题和积极回答问题-随时指出培训内容的不当之处,课程目标,通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用常用工作礼仪。

60%外表仪表40%声音谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。

礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！

三、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；,四、一般礼仪,仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪,仪表礼仪,形象整理发型：

整洁、文雅、庄重；化妆：

男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。

指甲：

保持手部的清洁，勤剪指甲。

仪表礼仪,着装原则（TPO）TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合,仪表礼仪,女士着装套装：

得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。

丝袜：

不能过于松弛或跳线。

鞋子：

鞋跟不宜太高，便于行走。

首饰：

佩戴得当。

公文包：

整洁，内部物品整齐。

仪表礼仪,男士着装西装：

深色、干净、整洁、得体衬衫：

单色、平整、清洁领带：

花色图案与衬衫相配袜子：

深色鞋子：

深色公文包：

整洁，内部物品整齐,仪表礼仪,“八忌”一忌：

西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。

二忌：

衬衫放在西裤外。

三忌：

不扣衬衫扣。

四忌：

西服袖子长于衬衫袖。

五忌：

西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。

六忌：

领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：

单排扣西服上衣两扣都扣上。

八忌：

西服配便鞋。

仪态礼仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！

微笑的魅力,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。

仪态礼仪,得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

不能左顾右盼或紧盯对方。

道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。

仪态礼仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。

站姿,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。

行姿,行走时应抬头、挺胸。

仪态礼仪,肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。

在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

个人举止行为的注意事项,仪态礼仪,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,公务礼仪,上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的负责人姓名；,公务礼仪,拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。

公务礼仪,汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。

办公室礼仪,不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。

六不,办公室礼仪,要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。

四要,五、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和打电话的方法电话接听的方法电话的转接方法,六、销售礼仪,介绍顺序握手礼仪交换名片礼仪礼物礼仪,介绍顺序,先将下级介绍给上级；男性介绍给女性,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。

握手礼仪,要领：

五到：

身到、笑到、手到、眼到、问候到！

注意事项：

忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。

交换名片礼仪,1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；,礼物礼仪,1、首先要挑选能打动对方的礼物。

2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远之。

3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。

4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。

七、应用社交礼仪,同行礼仪原则商务招待礼仪电梯礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时：

右为尊，安全为尊；3人时：

中为尊；4人时：

不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。

引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客人走在中央；与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向，自己走左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

应用社交礼仪,商务招待礼仪,1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称呼对方的姓名：

XX先生（女士）；3、席次不可弄错：

中餐、西餐，主宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。

应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯内有人：

客人、领导优先；内无人：

领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。

注意事项：

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口；乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。

接待礼仪的基本要求,文明待客礼貌待客热情待客,接待礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声问有答声去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。

热情接待,1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方,有礼走遍天下,謝謝聆听!