工作一般礼仪.ppt

1、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”-荀子,请勿在培训期间吸烟培训时间请勿：-接、打电话-交谈其他事宜-随意进出培训室培训时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出培训内容的不当之处,课程目标,通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60%外表 仪表 40%声音 谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,三、职场礼仪,上下班,上班提

2、前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；,四、一般礼仪,仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪,仪 表 礼 仪,形象整理发型：整洁、文雅、庄重；化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。,仪 表 礼 仪,着装原则（TPO）TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合,仪 表 礼 仪,女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不

3、能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁，内部物品整齐。,仪 表 礼 仪,男士着装西 装：深色、干净、整洁、得体衬 衫：单色、平整、清洁领 带：花色图案与衬衫相配袜 子：深色鞋 子：深色公文包：整洁，内部物品整齐,仪表礼仪,“八忌”一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配便鞋。,仪 态 礼 仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！,微笑的魅力,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情

4、、修养和魅力。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。,仪 态 礼 仪,得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。,仪 态 礼 仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。,站姿,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。,行姿,行走时应抬头、挺胸。,仪 态 礼 仪,肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。,个人举止行为的注意事项,仪 态 礼 仪,端庄大方、稳重得

5、体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,公 务 礼 仪,上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的负责人姓名；,公 务 礼 仪,拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主 人的休息时间。,公 务 礼 仪,汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。,办 公 室 礼 仪

6、,不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。,六 不,办 公 室 礼 仪,要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。,四要,五、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和打电话的方法电话接听的方法电话的转接方法,六、销售礼仪,介绍顺序握手礼仪交换名片礼仪礼物礼仪,介 绍 顺 序,先将下级介绍给上级；男性介绍给女性,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,握 手 礼 仪,要 领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,交换名片礼仪,1、正面朝对

7、方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；,礼 物 礼 仪,1、首先要挑选能打动对方的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心 理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有 节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。,七、应用社交礼仪,同行礼仪原则商务招待礼仪电梯礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。,引路,在走廊引路时 应走在客人左

8、前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客人走在中央；与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,应用社交礼仪,商务招待礼仪,1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称 呼对方的姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入 口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。,注意事项：电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口；乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原 则，方便他人通过。,接待礼仪的基本要求,文明待客 礼貌待客 热情待客,接待礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声 问有答声 去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,热情接待,1.眼到 2.口到 语言上无障碍避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动举止大方,有礼走遍天下,謝謝聆听!,