职场处理人际关系案例及处理技巧Word文档格式.docx

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这样领导，不是好领导。

这样领导，做到最好，也只是团队士气高涨、团队能力超强。

半年过后公司360反馈结果让Frank震惊：

下属对他拥戴，领导对他失望，同事对他有微词，客户不知道他是谁。

总之，Frank业绩评估不及格。

Frank感觉一个字：

冤。

从领导成效“三力”角度看，有了动力、能力，还缺一个合力。

所谓合力，就是协同作战，目标一致。

如果不花心思做好上行管理和平行管理，一个领导者就不能确保自己工作方向与上级要求一致，就不能确保有效跨团队跨部门协作。

你上级，领导力不见得及格。

面对领导力不及格上级，上行管理就显得十分重要。

所以，我倡导“十”字型领导人。

他们要向下管团队，平行管理与平级关系，还要向上管理，主动建立与上级之间信任、支持关系。

从专业岗位晋升到管理岗位，心态转型有五个里程碑：

第一，定位：

认同新角色。

第二，拍板：

在不确定条件下决策，

第三，关系：

管理新利益相关者，

第四，授权：

从自己干到让别人干，

第五，育人：

从培养自己到培养别人。

上行管理有三个诀窍：

第一，做事不让老板惊奇，要主动沟通，让老板时时感觉事情处于他掌控之中。

第二，多看老板优点。

第三，由衷赞美老板。

案例2

谢琳，广告公司创意总监

升职初期，让谢琳不适应是同事对她称呼，原来熟悉“琳子”取而代之变成“谢总”，让她浑身不自在。

在她看来，升职只是公司给予她认可和更多话事权，不代表要和之前办公室氛围划清界限。

之后，一起“头脑风暴”讨论广告创意，有她在时，下属发言也都不太积极，要知道以前大家在一起能碰撞出很多火花。

她感觉自己如置身在孤岛上，周围人都离她越来越远。

她把这种感觉讲给一个朋友听，朋友听完说：

“就像你现在还没有适应你新身份一样，你同事们同样没有适应这种变化。

一个原来可以随便打闹玩笑人，现在掌握着他们生死大权，这种变化会给相处方式带来怎样改变，大家都不知道，都在探索当中。

”

谢琳觉得有道理，回到公司之后，她私下约了几个相熟同事喝下午茶，委婉地说明自己虽然升职，但是还是希望和大家一起把工作干好，实现多赢，并且希望大家有什么问题都不妨直接说出来。

经过这种开诚布公沟通之后，似乎彼此关系没有那么尴尬了。

谢琳知道，这只是个开始，但她已经有信心更好地走下去。

当然，在职场中，要掌握与下级关系处理诀窍，才能一帆风顺。

荣誉要让，过错敢抗

工作中一旦有了成绩，要懂得利益共享原则。

领导常常会把功劳归结为你了“领导有方”但是实际上是下面同事共同功劳。

所以，千万不要忘记那些为你工作同事。

如果工作出了什么问题，做领导就应该主动担当。

这会让你同事觉得你是一个值得信赖有担当领导，就会愿意在你旗下做事。

不摆架子

提升前毕竟曾与同事们一起玩，一起吃饭过，所以提升后不能表现出高人一等感觉。

工作反而要常用一种协商语气对待大家。

当同事做错事或者做得不够好时候，你批评他们要注意场合，把握分寸，最好是单独面谈。

这些不仅不会让他们感觉你没有变还是他们中间一员，而且还会对你产生敬佩之情。

这样你分配下去任务就会顺利进展。

不暗箱操作

当与同事们意见不一致，不能达到共识时候，我们最好不要暗箱操作。

可以引导大家往关键点上进行讨论，然后诱导同事们去实现自己决定事情。

光明磊落地将计划视为共同计划，而后不带着情绪去工作。

这样你就可以省下很多精力来做其他事情。

职场中人际关系处理技巧

――聊天聊点长远事。

我们一般与人在一起聊天时候，除了鸡毛蒜皮，家长里短事情之外，我们要让人觉得有一点远见，有在考虑未来事情，自己是一个可以有长期交往价值人。

让人感到你是有长远考虑人才增加人们与你建立鸡毛蒜皮以外关系空间。

――注意社交差异性。

有人说我从没有公务员朋友，或者从来没有教授朋友，没有做投资股票这些方面朋友，那么我要有意识去这些人可能较多出现场合、讲座、活动中去交往这些朋友。

假如我要交往一个投资界朋友话，说不定在投资讲座时候可以交到这个人。

――组织聚会扩大关系。

一家人老公有老公朋友，太太有太太朋友，小孩子有小孩子朋友，如果大家朋友带朋友一起聚会，就可以把社交关系扩大很多倍，而且还发展了与家人可共享友谊关系，增加了共同话题，也在有事情时候制造了可以与大家都说得上话人力资源。

――不要随便给人家承诺。

如果承诺话是指100%可以做到，你可以不承诺，可能面子上抹不开。

我有一个规矩第一我不借人钱，亲戚朋友只有一个例外，你们生了大病我都会帮助，我承诺做到都能做到，我说不借就不借。

清晰承诺可以减少你麻烦，也可以让其他人知道怎么和你打交道。

――接近不知道或不喜欢知识或人士。

在这个不知道里面，你可能会发现这些人事其实才是我非常喜欢。

有时你还要接触一些不喜欢人和知识――中学，高中包括到大学是我们人生最开放时候，一个很重要原因，是中小学到大学时候我们学到很多知识是不得不学。

等到我们工作以后，老得快一个重要原因是因为只选择自己喜欢东西，从而变得十分偏执。

所以如果你选10本书，你选三本你不喜欢书，七本是你喜欢。

如果你能这样坚持，你将对未来保持开放心态。

――在没事时候联络老朋友。

大家打招呼，说有事来找我，而社交规矩是没事情时候找人才能积累情感与彼此粘合度，有事找人是用人，没事找人是情感投资。

我们要更多在没有事情时候给人电话、吃饭、聚会与旅行。

――交往一些眼前无用人。

有地位有资源人谁都想去交往，但是在人家眼里你可能都不算一根葱。

那些从还看不出谁长谁短时代发展同学关系却在后来成为了很长久社会支撑。

我们要把一部分精力放在帮助这些现在没有很多功用人，从而为未来积累真正价值。

实际上那些只交往有用朋友人看起来更象小人。

――做成本低但让人感觉到你关心事。

过中秋买三千块钱月饼，这个不见得有必要，而今天这个时代还能手写信，所以你过一个节给你30个朋友一人写一个小短信话，比你那个肉麻印卡片要好。

所以你哪怕用最朴素方法报告一下你情况，也比转一个人家已经收到过定制短信好。

――关心自己给人第一形象。

现在大家不像以往，交往机会多了，但其实人们很难有第二次交往，大部分人连一次见面机会都不会有，我们在超级市场推着一个货车，选东西时候很多东西不认真看，顺手这么一拿，扫一眼就可以判断，而我们现在人际社交中间很多不是扫一眼就可以判断。

所以为什么像我们面试啊，会议啊，论坛啊，你要认真考虑我形象怎么样?

第一要吸引人们注意力，第二个人们对我注意力是正面。

要充分注意形象修饰。

――与朋友一起做公益。

我们这些朋友我们除了互相帮忙之外，很重要一点就是把我们友谊和关系用在帮助第三人和第四人方面。

在这一种交往中间因为你帮助了他们，所以新得到帮助人对你还是负有社会债务，更重要是使得我们能够体验到那种帮助其他人，服务于其他人,为更多人创造价值这个中间乐趣。

还不会减少原来友情。

人际关系处理与沟通技巧

礼仪礼貌不能少

和人相处礼仪礼貌是最基本一个要求，不仅是对别人尊重，也是表现你自身素质一项标准。

不管是自己上司也好或者同事也好，都要尊重别人，注意自己言辞和平时举动不能太过随便，也要用心待人，只有用真心才能换来别人真心。

做好人不做滥好人

想要博得大家好感，我们可以适当帮助同事和朋友，但是不要太过于目性去做，那样会让别人觉得你太势利。

大家都是同事，能帮忙就尽量帮一下，可以热情，但不能太过，会让人觉得很假，不敢和你真心相处。

做不到事情我们也要学会拒绝。

睁一只眼闭一只眼

参加工作后我们可能要接触很多人，在工作中难免会有些自己看不惯事情或者人，如果与工作有关，那么我们该提意见还是要提，如果只是别人私事或者生活问题，那么自己就不要过多插手，毕竟谁都有权利选择自己生活方式，与自己无关尽量睁一只眼闭一只眼。

公私一定要分明

人和人接触多了，在性格或者其他方面避免不了会有摩擦，但是我们一定不能把个人情绪带到工作中，工作就是工作，必须端正自己态度。

如果你不喜欢一个同事，那么在工作中也不要因此排斥他，该合作还是要合作，化敌为友是最好结果，就算做不了朋友大家也不要做仇人。

管好自己嘴巴

公司里八卦是非很多，很多人乐此不疲，但是你一定要管好自己嘴巴，祸从口出大家都听过，既然你管不了别人耳朵和嘴巴，那就管好自己。

不要在公司里传播八卦，也许这样会让你有很多听众，但等你真要为你嘴巴负责时候就晚了。

职场人际关系处理技巧

1、冷笑话“温热”氛围

能言善道人，不一定时时受欢迎，但会调动气氛人，人缘一定不会差。

这里，小武冷笑话不“冷”，反能“热”气氛，打通人际脉络。

职场新鲜人可以利用其“旁门左道”，如说冷笑话、模仿明星人物等，有助提高人际关系。

海翔教育培训中心培训总监王强认为，毕业生进入职场后，适时表现自己，多些热情，在工作中保持“新鲜感”很重要。

2、玩桌游拉近距离

“不管你愿不愿意，你都必须融入同事圈子。

而处理与同事关系时，更不能以个人好恶为标准，看谁不顺眼就不理谁，这样只会让自己工作陷入困境。

”王强认为，作为职场新人要注意礼貌，搞好团结。

首先要理解并习惯职场复杂人际关系，然后把握好时机，适时且主动地融入同事们交流圈，参与到同事们共同爱好中去。

此外，身为职场一员，你有时可能不得不“随大流”，加入同事小圈子，但不要失去原则，切不可排斥非圈子里同事，也不能做不符合公司规定事。

3、“革命”友谊逛出来

“缘分天注定”这话确实让人向往，但职场如战场，防人之心不可无。

职场上，同事之间存在利益矛盾，关系到金钱、职位晋升等内容，已不像大学时代人际关系那么简单。

但职场上也存在真挚、真诚情谊，遇上值得深交朋友，也是要好好珍惜。

建议：

刚毕业大学生，应该保持清醒头脑，“别人对你好，自然你也要对别人好，但也要多留个心眼，多关注表面外一些东西，做出正确判断。

4、零食充当“润滑剂”

职场上人际关系，其实考验是情商，也考验你为人处事是否周到。

“要和同事建立友好和谐关系，作为职场新人，应该从平时小细节做起，小到问候，大到工作。

职场新人应该主动跟同事套近乎，比如早上上班说声“早上好”，下班回家说声“拜拜”;

偶尔买点零食给同事，送点小礼物之类，都能增加同事对你好感;

工作中，要谦虚谨慎，多跟同事请教、学习;

平日里，多关注、赞美同事，如“你今天穿衣服颜色真好看”等。

一些小细节可能大大改变同事对你印象和评价，从而也会影响他们对你工作上帮助和支持。

王强也提醒新人，套近乎时候，忌太造作太刻意，应该学会不露痕迹，恰到好处。

职场人际关系处理艺术

聊天聊点长远事。

注意社交差异性。

组织聚会扩大关系。

一家人老公