商场安全系统分析报告Word下载.docx

商场安全系统分析报告Word下载.docx

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安全是每一个人的责任，并不仅仅是某个部门的责任。

对待受伤的员工/顾客要象对待家庭成员一样，安慰伤者。

如果你受过急救训练如此马上向伤者提供第一时间护理，注意观察，记下事故发生的情况，不要承当责任或承诺支付医疗费用，要找相应的管理人员来解决。

5．措施

针对安全问题我们有一系列措施，你的工作评估也包含有安全方面的因素，并且会因为你违反了安全规定的缘故而受到纪律处分甚至被解雇。

1．工作内容

安全、风险控制是防损工作的重要一环，他的主要包括以下几方面。

分析、发现商场内的不安全因素

消防安全

员工正确工作程序〔安全操作〕

对安全重点区域制订安全操作规程

建立安全小组、安全小组工作内容

建立店安全、防损广播

意外事故处理

制定巡视制度

二、安全工作

1．分析、发现商场内的不安全因素

（1）溢出物

溢出物要以最快的速度找到溢出物的来源并消除掉，如果溢出物所溢溅的残迹，例如顾客在采购时从容器中溢出的液体等，要与时进展去除，随身携带纸巾并记信告诫他人注意溢出物。

如果发现了溢出物，不要离开，看着它

守住溢出物以防止别人踏过

认清溢出物是什么物质以便清洗

请求一名过路的员工来帮助

要求帮助和响应设备

采取必要的措施以防别人误闯溢出物，如用“小心地板滑〞的标志牌

必要时使用防护工具，如手套、安全玻璃等

化学品由于容器泄露而溢出时要转至新的容器

小量的溢出物可以用毛巾或纸巾处理

如果是大面积的溢出物，如此须请帮手将该区域围封并进展去除。

请求一名员工帮助你进展围封现场，他们可通过使用“小心！

湿地面〞的警告牌以封锁通往有溢出物区域的通道，也可将椅子或购物车放到围封现场。

大量的溢出物如果是溶于水的如此用拖把，如果是油性物质，如此可用绵垫处理；

看护好溢出物，直到拖扫干净。

在没拖干之前记住：

不要离开

（2）商品

货架顶层上的商品摆放是否平稳

在收货区，重量大的商品是否放置在货架底部

货架上陈列的商品包装是否破损，金属与玻璃包装容易造成伤害

（3）碎片

商场内打碎的商品碎片应尽快清理

收货区与索赔办尤其要注意安全，索赔办的员工应配备安全工具〔如手套〕

（4）挂勾

商场中货架的摆放是否合格规X

叉车与手推车在商场被行进时容易挂到顾客的衣服或物品

员工在工作中注意不要被货架与设备上的挂勾伤害

（5）天气引起风险

雨、雨雪、雪与冰雹会给我们的工作带来麻烦，我们不能控制天气，但我们可以把损耗控制到最低，我们必须特别注意以下区域：

◆斜坡

✧收货部的斜禁止停放叉车与其他车辆

✧与时做好防滑措施，冬季要做好扫雪与除冰工作

◆人行道

✧做好地面防滑工作

✧去除人行道的障碍物

✧有效地组织好顾客疏通工作

◆商场玻璃窗

✧恶劣天气如遇台风时，应组织顾客远离商场的玻璃窗

✧如玻璃窗破碎，应立即组织员工进展清扫，防止伤害顾客

✧将离玻璃窗近的商品进展转移

◆门出入口

✧出入口地面应做好防滑措施，即使去除地面水迹

✧如遇雨天，组织员工向顾客发放伞套

除了上述特殊场合外，商场管理人员还要负责监视这些措施的执行，同时，全体员工必须协助进展如下工作：

✧在冰冻情况下，须清扫斜坡与人行道，使冰冻解除

✧门的出入口须多放脚垫，确保这些脚垫要放平放好

✧在这段时间，前区进入口要放“小心地滑〞的警示标牌

✧巡视自己的责任区域，要特别注意不安全因素

（6）商场内的不安全因素的处理

每位员工均有责任注意并去除楼面的不安全因素

在什么地方发现不安全因素并没关系，关键是要找出来

发现不安全因素后，你必须负责在旁边看护，直到它被去除为止

2．消防安全

作为一个大型的商场，每天进出的顾客很多，为确保商场的各方面安全，为顾客提供一个安全、舒适、放心的购物环境，消防安全就成为风险控制中的最重要的一环。

牛总曾经说过：

“一切工作安全第一，安全工作消防第一〞。

因此我们的员工需要了解消防方面的根本知识。

（1）消防系统

a）安全门：

即紧急出口门，是指商场内遇到特别情况方可使用的门，如“火警、爆炸…〞防损部将严格控制，假如非紧急状态，不得随意开启，要定期检查安全门，周围是否有障碍物，开关是否正常等等。

b）烟感器：

是一种消防设备中的报警装置，是通过烟的浓度，接近烟感器进而产生报警。

c）自动喷淋系统：

是指自动淋水系统，工作原理是通过热度自爆〔68度〕管，使自动向下周围淋水，而达到减少目的。

d）消火栓系统：

是配合水管连接和消防车水带连接的一个设备，如发生大火时，可与时地通过消火栓的水源去扑救大火。

e）灭火器：

是指在对初起火源时，可用扑灭的灭火器具。

分手提式、手推式，干粉灭火器效果好，适用电器火灾的扑救等。

详细使用方法：

开拉保险栓

将喷嘴对准火根

挤压手柄，短促地向火场喷射灭火剂

〔区分1211灭火器和干粉灭火器〕

站在火源上风口一—提起灭火器一—拔出保险销——对准火源根部2或2.5米——按下手柄——左右扫射——边扫射边向前推进

f）放排烟系统

g）报警系统

h）紧急出口

i）疏散指示灯

j）应该注意的几个问题：

✧所有的消火栓和喷淋阀门必须为常开状态

✧

✧空调机房和配电房不能放有杂物，加长电线仅供临时使用，加长线不能有任何接头

✧灭火器和消火栓与紧急出口任何时间不能被任何物品阻挡，并每月检查一次

（2）火灾

当发现火灾时，如果初起火源很小可试图用周围的灭火器进展扑救，同时呼叫同事告诉管理人员，与时报警，如不能扑救与时撤离，防损部与时和管理人员与安全小组与时进展疏散，详见疏散图。

（3）报警

如何正确快速报警是能给带来一个不同的后果的，报警早损失少，如何报警就显得很重要，报警程序是：

拨打119，报上公司具体地址，着火性质，有无人被困，留下某某和公司。

（4）关于安全疏散

☐制订安全疏散图与详细计划：

在紧急情况下，如何安全有序地疏散店内顾客和员工撤离现场，制订详细计划显得尤为重要，此计划的制定可帮公司把损失降至最低，此计划有安全小组组长制订。

☐在紧急撤离时的须知事项：

当得知需要撤离时，防损部、安全小组、管理人员组织人员撤离，指挥人员从最近处的紧急出口疏散，不要奔跑、拥挤。

收银台、现金办/金库内的工作人员应与时关上收银机和钱箱以保存有关数据，与时通知各个办公室，查看洗手间是否有人，然后到指定地点安全集合，并清点人数和记录时间，在接到回店命令后方可按顺序返回店中。

（5）消防演习

3．员工正确工作程序〔安全操作〕

（一）热身运动

工作前进展热身运动可以有效的活动肌肉，提高身体的韧性，减少身体受伤的机会。

在你工作之前，应该自觉地进展如下部位的活动：

手腕：

双手交叉，一同做做圆周运动

脚踝：

脚尖点地，做脚踝圆周运动

膝关节：

曲膝，双手置于膝盖做圆周运动

颈部：

做圆周运动

腰部：

双手叉腰，做扭腰运动，防止腰部受伤

肩部：

双肩做前后运动，防止肩部拉伤

注意：

在收货部或经常进展重体力工作的员工，在每天工作前都应自觉进展以上热身运动，以防止在工作中受伤。

（二）设备的安全操作

1）防护腰带：

是搬运时必不可少的防止腰部受伤的工具，但它不能增加搬运时的重量。

2）锁定/贴封：

锁定运转不正常的设备可以防止意外开动设备时引起的危险，也可防止维修过程中意外触电。

3）刀具〔介刀/菜刀〕：

是非常容易引起员工受伤的工具，使用时必须遵守正确的使用方法。

A.菜刀

✧菜刀用完后清洁消毒并放回刀架

✧保持菜刀锋利

✧必要时戴防切手套

B.介刀

介刀属于收货部所有，应由收货部统一保存和管理；

其他部门需使用介刀时，需告知收货部主管，得到允许后方可使用。

介刀在使用完后应立即交回收货部，不得随处放置。

收货部主管在每天下班前，应负责清点介刀数量，防止介刀的丢失

✧经常更换介刀的刀片，不得随意更换或使用已损坏的刀

✧介刀在使用时，刀刃不昨超过2厘米

✧使用介刀后刀片应收回刀鞘

✧不得取下介刀上的任何安全装置或安全功能设施

✧公司里使用的介刀必须使用具有安全装置的安全刀

✧开箱时刀子不能划向人体方向

✧员工不得使用介刀打闹，否如此将承受行为指导，情节严重的将导致解聘

✧如介刀出现质量问题或被损坏，应立即进展更换或维修。

员工不得使用有问题的介刀进展工作，否如此将承受口头指导

4）梯子

梯子的使用可以帮助我们完成工作，正确使用梯子可以省时省力，但如果梯子使用不当，如此会引起意外事故，所以在使用中应严格按以下规定操作：

☐梯子应存放在商场里的指定位置，并和其他工具一起由专人负责保管、维修或更换，任何时间，楼面不能出现无人看管的梯子。

只能使用公司批准的梯子

☐工作时选取适当的梯子使用，不要使用过长或过短的梯子。

记住：

在使用时，要将梯腿充分X开并锁定，检查梯子是否放在最优的工作位置，如需要重新定位，如此须停下工作，下梯后再校正移动。

☐在使用梯子前进展检查，看梯子是否破损，梯腿是否不稳，如发现不安全的梯子，不要使用，并在上面做好“不能使用〞标记放到一边，向管理人员报告并领取正常的梯子。

☐确保梯子放好锁牢，架固

☐员工在使用梯子时，不允许站在最顶端，最高只允许上到距离梯子顶端的第三阶，且需两腿骑跨在梯子顶端

☐员工不得不使用梯子就直接爬到货架上

☐为安全起见，在使用梯子作业时，取得别人的帮助，在移动梯子时要小心，记住要考虑到角上或边上的什么物品，不要忘记头上的不安全因素，诸如展示品、灯管或喷头等

☐靠近门的地方使用梯子要特别小心，询问自己“顾客或其他工作同事容易看见我吗？

假如梯子放在门口或信道，如此要堵住门口或信道防止他人撞梯子。

☐在梯子上作业时，不可开玩笑和戏弄，以免发生意外

☐梯子要靠近工作区域，了解梯子的承重，不能搬运过重的商品

☐如果有必要，就请同事帮助

☐处理用电设备必须用木梯或橡胶梯子

5）手推车

手推车、两面三轮车、四轮车或服装货架通过收货门时，须拉着而不是推着通过，开门前要查看好情况。

6）叉车

叉车使用应注意以下问题：

✧叉车的性能必须保证100%良好，如果其性能不能保证，如此不能开动

✧叉车停止时必须取下钥匙〔电动〕，放下叉臂，不能停放在紧急出口门或靠近信道

✧液压叉车的行驶速度应≤10公里/小时，电动叉车行驶速度应≤15公里/小时

✧叉车只能一人使用，叉车行驶时不得有人员站在叉车上〔提醒：

叉臂〕

手动液压叉车

✧使用叉车的员工必须经过相关培训并能熟练操作

电动叉车

✧叉车司机必须有政府部门和公司颁发的驾驶执照，专人驾驶

✧叉车驾驶员和向导员必须穿黄色马夹叉

✧叉车只能载司机1人，行驶时，叉子离地面最多只能保持7公分距离

✧必须在叉车停稳后才能下车，与时更换叉车电池，更