营业厅业务外包合同Word文档下载推荐.docx

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为适应甲方业务发展需要，双方同意根据法律规定，本着平等互利、诚实信用的原则，通过友好协商，就乙方承包甲方营业厅事宜达成一致意见，为明确双方的权利及义务、责任，特签订本合同。

一、乙方承包范围和主要工作内容

二、

1.1乙方承包的营业厅为：

营业厅、营业厅、

1.2乙方的工作内容

乙方负责在承包的营业厅内从事业务受理、收费、业务咨询、投诉受理及等工作。

三、资产与系统维护责任界面划分

四、

乙方承包营业厅的相关办公、网络设备包括计算机终端、打印机、网络交换机等维护工作。

其中，甲方提供给乙方使用的设备清单见附件。

甲乙双方维护界面划分如下：

2.1甲方维护责任：

，包括软件安装、升级、故障处理等。

，如服务程序、管理软件等。

，定期监督检查，严格权限管理，防止信息泄漏。

2.2乙方维护责任：

，保证所维护设备的技术指标符合要求，保证设备的完好率。

2.3资产毁损责任：

乙方应当妥善保管、使用甲方的设备等资产，防止被盗、丢失和损坏，并对所使用甲方设备的自然折旧之外的毁损灭失承担赔偿责任。

五、双方的权利与义务

六、

3.1甲方权利

，监督检查乙方的工作完成情况，并对完成的业务量、服务质量、服务规范等内容进行稽核。

，确保本合同涉及到的甲方的各项工作不受损失，确保整体服务水平不下降。

，对乙方承包的业务进行指导，并向乙方提出具体业务要求。

，修订服务用语标准并要求乙方遵守、执行。

，并以书面形式通知乙方。

，乙方工作人员取得甲方颁发的上岗资格证书后方能上岗，如乙方员工素质较低或有违纪行为损害甲方形象的，甲方有建议清退权。

，如乙方损坏到了甲方的形象或利益，甲方有权终止合同并追究乙方相应责任，但须提前7日通知乙方。

3.2甲方义务

，协助乙方开展工作。

，必须提前一个月通知乙方。

，完成甲方要求的服务及各项指标的前提下，甲方有义务根据本合同的约定向乙方支付承包费。

3.3乙方权利

，有权依据本合同的约定获得相应的外包费。

3.4乙方义务

，严守甲方企业秘密和客户的通信秘密。

，遵守甲方的其他相关规章制度和工作场所管理纪律，服从甲方的技术、业务管理和监督考核，全面完成各项工作任务和服务指标，并及时完成甲方安排的其他工作及临时性工作。

并统一业务人员形象、场所布置等。

，不得擅自改动。

对营业厅每日的钱款和物品按规定严格进行稽核，做到账物、账款相符，日清日结。

，自行制定各项业务具体管理及实施办法，经甲方确认后，在日常工作中予以执行。

，按照甲方规定的服务、技术、业务、质量标准处理各项工作，并及时完成与本合同规定的各项工作有关的日常报表，保证各项工作质量符合甲方的要求及规范。

，保证公话业务的正常进行。

，保证客户的需求并确保甲方业务的顺利开展。

，不得经营与通信行业无关或与甲方形成竞争关系的企业的相关产品。

，执行统一资费标准，不得与其他业务承包商进行恶性竞争或者其它不正当竞争。

，使之符合甲方持证上岗的要求条件，不允许乙方无证人员从事营业厅相关工作。

，统一配置与甲方企业形象、服务有关的工作服等工作必备用品。

，发现异常应及时通知甲方，凡因人为损坏或迟报、不报发生的任何后果由乙方承担赔偿责任。

，未经当事人和甲方许可，不得私自公开或向第三方透露任何客户信息，也不得将之用于工作以外的其他用途。

，不得与任何对甲方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织进行相同或者类似的合作。

七、营业厅业务外包费用

八、

4.1甲方有权根据上级企业规定及业务发展需要调整外包业务单价和承包费支付标准，并以书面形式通知乙方，乙方同意甲方按照新的承包费标准支付承包费用。

4.2营业厅受理业务外包单价标准：

。

4.3承包费计算公式或标准：

4.4对于甲方提供给乙方使用的营业厅设备和房屋等设施，以及乙方实际发生的水电费、通信费等，双方约定：

4.5对于业务单及其他有关材料及费用，双方约定。

4.6本合同签订后，乙方一次性向甲方交纳保证金万元，保证金余额不足时，应补足；

本合同终止后，甲方根据合同执行情况，在30日内将保证金全部或者部分退还给乙方。

九、业务承包考核与费用结算

一十、

5.1甲方制定的服务标准、服务规范、用户投诉处理、营业厅业务考核等管理制度是对营业厅外包工作进行监督检查和考核的主要依据。

5.2甲方有权根据社会需求和电信服务水平的变化调整服务标准和服务规范的指标项目和指标值、。

调整后的指标项目、指标值和营业厅业务考核管理办法自动成为营业厅业务外包工作的考核标准。

乙方同意对调整后的管理办法、服务标准、服务规范和考核办法等无条件接受，并不提出异议。

5.3双方以自然月为一个考核月度，甲方根据考核结果填写考核表，并根据考核结果确定业务承包费结算数额。

5.4业务承包费用按月（计费月）结算。

违约金在当月的业务承包费中扣除；

当月业务承包费不足以支付违约金的，在次月的业务承包费中扣除或单独支付违约金。

违约金支付期限不得超过三个月。

5.5以自然月为结算周期核算外包费用。

结算业务量以甲方系统统计的业务量为准。

一十一、安全条款

一十二、

6.1乙方应严格遵守国家相关的法律法规和通信行业有关安全管理的生产规定，履行安全管理责任，认真落实各项安全措施，遵守甲方关于安全生产的规章制度，防止各类安全事故、案件的发生。

6.2乙方对所承包业务涉及的安全工作全面负责，对发生的各类生产安全事故、工伤事故和治安案件独立承担法律责任。

6.3乙方应加强日常安全监督管理，经常开展安全教育并进行安全检查，及时发现和消除安全隐患；

严格按照通信安全操作规程作业，查处和纠正违章操作行为。

严禁擅自动用消防、报警等安全设施或器材，因乙方原因造成的损坏或丢失由乙方负责赔偿。

6.4乙方应严格遵守营业场所现金、票款、电话卡等有价证券安全管理规定，每日营业款项应日结日清，按时送存，不得存留过夜现金。

乙方或其工作人员与业务承包工作无关的物品、钱款等不得存放于营业厅内，否则造成损坏或丢失由乙方负责。

6.5乙方需停放甲方场地的机动车辆，应向甲方安全保卫部门申办《机动车辆准停证》；

车辆停放时，必须遵守甲方有关车辆停放之规定。

6.6乙方负责所在营业厅突发事件的应急处置，维护营业厅的治安秩序，因治安事件对营业厅及物品造成的损坏或丢失由乙方负责赔偿。

6.7对于乙方违反甲方相关安全规定，甲方有权要求予以改正，并依照相关规定进行处理。

一十三、保密条款

一十四、

7.1甲乙双方同意对在本合同履行期间掌握或知悉的对方的业务、产品与服务、程序、研究或发展有关的一切数据和规定、商业资料（包括但不限于客户资料、技术资料、市场信息和推广计划方案）等信息保守秘密，未经对方书面同意，不得擅自公开或泄漏给任何第三方。

7.2甲乙双方同意上述规定的保密义务不受本合同有效期的限制，在本合同终止后仍然有效。

一十五、违约责任

一十六、

8.1甲乙双方中任何一方未履行本合同条款或履行合同不符合规定的，应当承担违约责任，对方有权根据本合同的相关约定变更、解除合同；

变更、解除需以书面形式提出。

8.2因一方的违约行为，给对方造成损失的，违约方应赔偿受损方的损失。

8.3因乙方责任导致应支付给甲方的费用延期交纳的，甲方有权从业务承包费中扣除。

8.4因乙方未严格执行保密规定，给甲方带来损失的，乙方必须赔偿甲方的实际损失，甲方有权从乙方的保证金和承包费中扣除赔偿金额，保证金和外包费不足以赔偿甲方损失的，甲方有权向乙方提出追加赔偿的要求；

给甲方造成恶劣影响的，乙方必须承担全部经济和法律责任，甲方有权单方面解除合同，且不承担任何违约责任。

8.5因乙方工作不到位导致大量用户投诉，给甲方造成恶劣影响的，乙方必须承担起全部经济和法律责任，甲方有权单方面解除合同，且不承担任何违约责任。

一十七、合同的变更和解除

一十八、

9.1合同任一方发生合并、解散等法人变更事宜，双方可以协商变更或解除合同。

对本合同的任何修改均应经双方同意并签署书面补充合同，否则视为无效。

9.2任何一方因战争、严重火灾、水灾、台风、地震、民事骚乱或其他自然灾害等不可抗力事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的情况下，任一方均可以解除本合同；

也可以经双方协商同意后变更本合同。

9.3按照甲方制定的工作考核标准和考核标准，如乙方达不到工作质量指标、违反通信纪律、出现服务问题等，连续两个月考核结果为不合格，甲方有权解除合同，且不承担违约责任。

9.4合同有效期内，乙方若解除合同，必须提前二个月向甲方提交书面申请，并保证各项工作正常进行，按甲方要求完成业务稽查、结算与工作交接后，方能正式解除合同。

乙方未按规定的方式、程序，擅自停止合同中规定的各项承包工作的，或在提出书面申请后不配合甲方做好交接工作而给甲方造成损失的，甲方有权扣除全部保证金作为赔偿金，给甲方造成的实际损失大于保证金额的，甲方有权向乙方追偿。

一十九、其他约定

二十、

二十一、争议解决

二十二、

本合同适用中华人民共和国法律，在合同履行过程中发生的与本合同有关的争议，双方首先应友好协商解决，协商不成的，双方同意将争议按照下列第____种方式解决：

（1）提交______仲裁委员会仲裁；

（2）依法向合同签订地人民法院起诉。

二十三、生效及其他

二十四、

12.1本合同自双方盖章之日起生效，有效期为；

合同届满之前的一个月内，双方可根据营业厅业务实际发展情况就续约事宜进行磋商，如无重大变故，乙方拥有优先签约权。

12.2本合同签订后，乙方未经甲方书面同意，不得将本合同所约定的工作内容转包给任何第三方或关联公司，也不得将本合同项下部分或全部权利义务转让给第三方或关联公司。

12.3本合同一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。

本合同及其附件如有未尽事宜，由双方协商一致后签订补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。

附件：

1、甲方提供给乙方使用的资产、设备交接清单

2、服务工作标准

3、业务考核管理办法

中国联合网络通信有限公司

分公司（盖章）

（盖章）

（或授权代表）：

联系人：

联系电话：

年月日

年月日

附件1：

甲方提供给乙方使用的资产、设备交接清单

（该交接清单应当详细列明交给乙方使用的资产、设备名称、数量、型号等，且应有接受方签字盖章确认）

附件2：

服务内容与工作标准

附件3：

业务考核管理办法