酒店信息管理系统作业Word下载.docx

酒店信息管理系统作业Word下载.docx

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各项功能的完整及安全性，进行经营管理可以对旅客身份进行有效

的核实，保证旅客本身以及其他旅客人身以及财产安全，对信息进

行统计，有助于旅馆管理人员全面的理解旅馆的经营状况，完善经

营与管理。

项目背景

随着经济的持续发展，城市流动人口的总量在急剧增长，与流动人

口相关的各类治安、刑事案件发案率目前已经超过了常驻人口发案

率。

如此数量庞大的人口群，其高流动性、高犯罪率再加上资料匮

乏、调查困难等特点，已经给当前城市综合治安管理工作提出了严

峻的挑战。

对于旅馆酒店、洗浴这样流动人口出现率极高的公共场

所，公安机关一直采取严格的管理制度来保证治安需求。

但由于旅

馆数量大量增加，布控范围扩大，容易造成布控上的盲点；

通缉协

查数量逐年递增，而核查还是靠服务员翻阅资料和脑子记忆，这样

难免产生疏漏

项目工作内容

对客房的信息的管理，包括对房间信息的录入，修改查询以及删除；

对客房经营的管理，包括旅客的入住，查询，退房；

对可疑人员的

管理，包括查询以及上报；

对信息的统计，包括旅客入住报表，入

住统计以及入住率。

项目分析

录入房间信息：

对宾馆每个客房的详细信息进行录入数据库，以

便于系统进行相关操作。

包括房间的房间号，房间位置，电话。

修改房间信息：

对于以及录入数据库中的客房信息进行修改。

查询房间信息：

对于宾馆客房进行详细信息的查询。

删除房间信息：

对于不需要客房信息进行删除功能。

旅馆业管理信息系统

旅客住房管理

境内旅客入住

旅客入住

境外旅客入住

<

uses>

>

团体旅客入住

旅客查询

境内旅客查询

经理

旅客退房

团体旅客查询

境外旅客查询

extends>

境内旅客退房

追加赔偿

团体旅客退房

境外旅客退房

客房信息管理

录入客房信息

修改客房信息

客房经理

查询客房信息

删除客房信息

可疑人员管理

可疑人员登记

可疑人员查询

旅店管理员

信息统计

可疑人员上报

旅客入住统计

旅客入住报表

旅客入住率

旅馆信息管理类图

业务信息

-入住时间 

:

Date

-结束时间 

-客房房号 

string

-用户姓名 

+预定（）

+取消预定（）

+入住（）

+退房（）

子类>

私有>

用户

-姓名 

-地址 

-电话 

-身份证号 

double

-性别 

String

-年龄 

+住房（）

+调房（）

+开通其他服务（）

+用户退房（）

+结账（）

客房类型信息

-房号 

-床数 

-价格 

-空调 

Integer

-电视 

+通过房号查询（）

+通过床数查询（）

+通过价格查询（）

结账事项

-客房号 

-结账方式 

+计价（）

客房管理事项

-客房编号 

-位置描述 

-状态 

-备注 

+维修（）

+清洁（）

+通讯（）

+打印（）

可疑人员管理活动图

人员登记纪录人员信息审核人员信息

[ 

不合法]

合法]

可疑人员保留保留

旅客入住活动图

旅客预订

旅客登记纪录旅客信息审核旅客信息

列入可疑人员管理

保存旅客信息

入住成功

旅馆入住状态图

添加]

旅客订房

房间空]

旅客登记

审核旅客信息

房间满]

用户信息可疑]

不符合用户要求]

入住成功]

旅客订房失败

系统需求分析

需求分析的最根本任务是确定“为了满足客户的需要，系统

必须做什么”。

具体的说，应该确定系统必须具有的功能和性能，

系统要求的运行环境。

必须仔细分析系统中的资料，既要分析系

统中的数据流，又要分析长期使用的资料储存。

该阶段不是确定

系统如何完成它的工作，而仅仅是明确系统必须完成哪些工作，

也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。

系统目标

本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处

理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，

从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。

具体的目标包括：

（1）快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动

化；

（2）准确无误地记录客人的每笔消费记录；

（3）实时、快速、准确提供客房动态；

（4）方便查询客人的消费情况；

前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它是一个 

24 

小时连续

运行的实时管理系统，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电

脑管理。

它应包括：

（1）有效的预订处理，充分发挥销售潜力；

（2）简便迅捷的前台登记服务；

（3）灵活的系统帐目处理保证帐单计算准确（内部、往来及多种

结算方式等）；

（4）电话、营业点及客户房费的直接过帐；

（5）快捷、准确的夜间处理、审核；

（6）有效的客房管理，动态显示当前各楼层房间状态（空房、脏

房、维修房、在住房等用各种颜色来区分房态画面，一目了然）；

（7）境外人员、港澳台人员统计、客人历史资料处理、VIP 

客人、

协议客人、黑名单管理；

（8）完善、全面的综合查询；

（9）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护；

（10）简单、友好的操作界面。

可行性分析

技术可行性——本系统仅需要一台装有 

Delphi 

和 

Access 

数

据库的计算机即可，对机器本身没有太高的要求，一般当前学校

或个人电脑完全可满足需要。

对于软件技术方面，要求计人员掌

握 

的基础设计、操作、编程方面的知识、对数据库应用全

面了解，能进行创建、连接、修改数据库信息等维护工作。

经济可行性——由于本系统是酒店管理系统，在 

ADO 

管理器

中添加酒店管理系统数据库即可使用系统，系统成本主要集中在

系统软件开发上，系统在酒店投入运行后可以为节约大量的人力。

所带来的效益远远大于系统软件的开发成本。

在经济上完全可行。

操作可行性——界面设计时充分考虑管理人员，使得操作简

单；

数据录入迅速、规范、可靠；

统计准确；

适应力强；

容易扩

充。

系统功能的分析

该系统分为三大模块：

系统管理模块，该模块实现用户的管理，如用户的添加、删除

操作，用户密码的修改和权限的设置。

基础设置模块，该模块包括对客房信息的设置管理，同时提供

对客房状态等信息的查询，现住客人的查询等。

业务管理模块，该模块包括客户的预订、入住信息的设置管理以及

客户的消费记账、退房结账和账单查询，入住信息的设置由已预订

客户入住和未预订客户入住两部分组成。

而消费记帐部分可详细的

记录客户的消费项目以及各个项目的消费清单。

客户退房结账功能

可提供包括入住房价在内的所有消费项目的总计清单，最后通过账

单查询功能查询账单信息

数据分析

系统设计开始，应首先考虑如何用数据模型来描述数据的结构与语

义。

目前广泛使用的数据模型可以分为两种类型，一种是独立于计

算机系统的“概念数据模型”。

在本系统中采用了“实体联系模型”

（E-R 

模型）来描述数据库的结构与语义，以对现实世界进行第一

次抽象总体设计

按照系统架构设计方案，本小型酒店管理信息系统分为：

前台

接待子系统、前台收银子系统、预订管理子系统、夜核管理子系统、

房务管理子系统、经理查询子系统、VIP 

管理子系统、电话计费管

理子系统和读交换机话单子系统。

各子系统由后台数据库系统和相

应的子系统应用程序组成。

以下是本系统的结构图：

酒店管理信息系统

工 

作 

过 

程 

一

二

三

预定单号确认

由预定单确认预定单号

输入参数：

预定单号

输出参数：

预定单内容

预定成员档案

人工确认

分配房号

（非管制房）

1．预定、非预

定散客

2．预定、非预

定团队成员

查询可住人客房情况

使用数据库：

房态表

房态为可住人

房号

分配客房

房类

楼层号

修改房态

改房态为住人

（管制房）

1．预定、无预

2．预定、无预

修改房态表

改管制房态为非管

制房

生成外管处数

据

确认证件种类是否为身份证

证件种类

证件种类=身份证为

真

若为假，生成外管处

数据

住客登记

档案

外管处数

预定散客登记

（由预定档案

登记）

增加住客登记档案

增加一条记录

建立帐页

生成外管处数据

（由登记卡登

记）

住客登记档案

住客登记卡内容

（快速登记）

姓名

增加一条