物业管理安全类作业文件 2.docx
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物业管理安全类作业文件2
受控状态：
分发号：
TLWY/AQ
天立物业有限公司
秩序维护运行手册
目录
序号
编号
文件名称
01
TLWY/AQ-A01
安全岗管理职责
02
TLWY/AQ-A02
安全岗行为规范管理规程
03
TLWY/AQ-A03
安全管理检查岗设立管理规程
04
TLWY/AQ-A04
控制中心岗管理规程
05
TLWY/AQ-A05
控制中心日常作业管理规程
06
TLWY/AQ-A06
安全员巡逻管理规程
07
TLWY/AQ-A07
安全员交接班管理规程
08
TLWY/AQ-A08
秩序维护巡逻管理规程
09
TLWY/AQ-A09
车辆进出车场管理规程
10
TLWY/AQ-A010
车场巡逻管理规程
11
TLWY/AQ-A011
停车场管理规程
12
TLWY/AQ-A012
人行出入口值守行为规范
13
TLWY/AQ-A013
相关方入出区管理规程
14
TLWY/AQ-A014
业主装修管理规程
15
TLWY/AQ-A015
出租房及租住人员管理规程
16
TLWY/AQ-A016
服务场所钥匙管理规程
17
TLWY/AQ-A017
高空作业管理规程
18
TLWY/AQ-A018
消防安全管理规程
19
TLWY/AQ-A019
消防设施使用规程
20
TLWY/AQ-A020
火灾救护作业规程
21
TLWY/AQ-A021
自然灾害防范管理规程
22
TLWY/AQ-A022
意外伤害紧急救护作业规程
23
TLWY/AQ-A023
突发事件处理规程
24
TLWY/AQ-A024
危险品管理规程
25
TLWY/AQ-A025
安全行为监控管理规程
安全岗管理职责
1目的
建立一支训练有素的安全管理员队伍，明确安全管理员各岗位职责，维护管理区域内的公共秩序，防范治安工作。
2范围
适用于天立物业有限公司全体安全员的管理。
3安全管理工作内容
3.1治安管理
1来访人员登记（适用于封闭式小区苑门、单元门）。
2控制无关人员进入所辖区域。
3核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。
3.2停车场及交通管理
1对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、防盗及未经许可停泊。
2调解、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
3.3消防安全
巡查小区（大楼）公共消防设施、设备、消防器材的完好状况。
3.4卫生管理
协助保持管理服务区域环境卫生。
3.5突发事件及违章处理
随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。
4方法和过程控制
4.1检查岗（班长）
1.对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：
“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等”，并在《安全管理员交接班记录表》上予以记录。
2.熟悉掌握小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管或经理取得联系，并向控制中心汇报进展情况。
3.负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，按月即时上缴物业服务中心财务。
对于收取的各类费用必须及时按规定上缴物业服务中心。
4.监管小区内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况。
及时与控制中心协调维修事宜。
5负责本班安全管理员的岗前培训和内务管理工作。
6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交物业服务中心。
7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。
8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。
9实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权。
4.2巡逻岗
1.按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。
2.对所管辖区域内的单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。
3.按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或控制中心报告，并联系装修管理员到现场处理。
熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，及时处理
4.并向控制中心报告。
5.监管小区内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。
6.检查各路口、道路、消防通道是否畅通，消防设施、设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。
7.制止顾客、外来人员或物业服务中心员工的违章行为。
8.维护商业区域的公共秩序。
9.将巡逻中发现的问题和异常事件记录在《安全管理员巡查记录表》上，并填写处理情况。
10.发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视，进行跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理。
11.发现火情，按照相关的灭火程序执行。
12.巡逻途中遇到外来人员参观，应观查是否有公司或物业服务中心人员陪同，如没有前列相关人员陪同，则礼貌的上前询问，并向指挥中心汇报查明原因。
13.协助配合其他岗位人员和物业服务中心的工作，严格按照交接班制度完成交接班手续。
4.3车场巡逻岗
1.保障车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆行进，按位停放。
2.对进入车场的车辆进行全面的外表检查，严格填写《停车场车辆情况登记表》，对车辆有异常的及时知会车主并上报控制中心记录。
3.监控车场内人员，严禁闲杂人员在车场逗留，发现可疑情况或不安全因素及时做出处理和报告，并做好记录。
4.检查车场内所有的标识、消防器材、照明是否完好，卫生情况的监督。
发现异常及时汇报控制中心。
5.爱护警用设备、巡逻工具。
随时与车场出入口岗联系。
6.配合其他岗位工作，严格按照交接班制度完成交接班手续。
4.4停车场出入口岗
1.严格执行停车场管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证外出车辆与所持卡/证是否相符。
2.对固定停放的车辆，一车一卡，必须查车核卡（其中记录的资料必须与该车相符）同时尽可能进行核实，如有不符，参照《停车场管理程序》执行。
3.正确引导车辆停放在指定区域，保持治安岗亭和环境卫生、停车出入口的标识完好，制止非机动车辆和闲杂人员进入车场。
4.对于大型车辆因公进入车场，如泥头车、抽粪车等，必须征得上级领导同意后方可进入。
并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。
禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。
5.对搬运物资的车辆，经与控制中心核实后，凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行。
对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后方可放行。
6.对临停车辆，根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时对停放的车辆进行收费并开票据。
7.负责岗亭内对将机、充电器及其他物品的摆放整齐和卫生工作。
妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。
8.严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。
9.对距本岗位的远处即可确认能予以放行的车辆，在启动道闸前立即进行车辆登记，尽量缩短车辆在岗前停留时间，减少顾客因停车、交（取）票、启步而造成的不便。
10.严格按照交接班制度完成交接班制度。
4.5人行出入口岗
1.注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
2.认真做好来访人员登记工作，加强对来访人员的盘查管理，严禁无关人员出入。
发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。
3.核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定的通道放行，保持通道畅通。
4.检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道的小区）等要严禁带入，并及时向上级报告。
发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域内逗留。
做
5.好物资的把关工作。
6.正确使用各类设施、设备。
7.做好物资放行的把关工作，对搬出小区的物资进行核实，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。
8.检查本部员工和外来施工人员佩带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
9.保持通道畅通，无乱摆乱放，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他各岗位人员引起注意。
10.表面工作按照管理模式为开放式小区，但实际管理模式为封闭式管理小区。
发现异常，跟踪管理。
11.注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。
12.协助其他岗位工作并严格按照交接班管理制度完成交接班手续。
4.6销售大厅岗
1.严格执行销售厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情来访客人。
2.确保岗位范围内的楼盘模型，广告牌、指示牌等物品，设施、设备的安全完好，以防认为破坏。
3.按要求定时开关大厅内照明、空调等电器。
4.根据接待工作需要及时增补接待物品，对客人遗失的物品、拾获后应作好记录，并及时联系失主或交上级处理。
5.未经相关部门允许谢绝任何人员在大厅内拍照、摄相。
6.协助销售人员作好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答，按要求接待来访电话并作好记录。
7.灵活处理现场发生的各类突发事件，不能处理时应及时报告。
8.协助销售厅保洁做好卫生维护工作，完成销售部交办的临时任务。
4.7样板房巡逻岗
1.严格执行样板房相关管理规定保证样板房范围内的各项安全。
2.熟悉各样板房的分布，时刻保持警惕，在规定的巡查间隔时间内不定时对各样板房进行检查。
3.检查物品在位情况，窗户、电源关闭情况。
4.发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。
5.按要求作好交接班记录。
4.8办公区域岗
1.维护办公区域正常办公秩序，作好来访接待工作。
2.认真检查核对岗位范围内的物品，设施在岗情况，保证运行良好发现问题及时通知相关人员处理。
3.认真作好来访人员的登记工作，加强外来人员的管理及监控。
4.对物资的管理，禁止危险物品进入办公区域，对搬出的物资需相关的授权人填写《物资搬运放行条》后方可放行。
5.认真完成并记录上级交待的临时工作，对无法完成的及时上报。
4.9工地巡逻岗
1.严格执行巡逻管理办法，熟悉工地及周边情况，保证工地范围各项安全。
2.熟悉巡逻范围内的各类设施的位置。
使用方法，定时检查各项设施运作情况。
3.巡视各通道，严禁有堵塞现象，发现可疑情况，必须进行查询，对未明确的闲杂人员及时清出工地区域。
4.巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地情况。
发现问题及时处理或通知相关人员处理。
5.巡逻区域内发现违法行为，在保证自身安全的情况下采取相应处理措施并及时上报，必要时与公安部门联系。
6.随时和其他岗位人员联系，并认真做好交接班记录。
4质量记录表格
5.1《安全管理员交接班记录表》
5.2《来访人员情况登记表》
5.3《安全管理员巡查记录表》
5.4《临时出入证》
5.5《物资搬运放行条》
安全岗行为规范管理规程
1目的
为了加强安全员及安全装备的管理，提高安全管理员的素质，规范安全员内部管理运作。
2范围
适用于天立物业有限公司各服务中心。
3职责
3.1天立物业有限公司各服务中心经理负责安全员内部管理的全面监督和指导。
3.2
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