福建职业院校技能大赛中职组.docx
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福建职业院校技能大赛中职组
2019年福建省职业院校技能大赛（中职组）
电子商务技能赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：
Z-61
赛项名称：
电子商务技能
赛项组别：
中职组
竞赛形式：
团体赛
赛项专业大类：
财经商贸类
二、竞赛目的
赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销（推广）能力、客户服务能力以及团队合作能力。
本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作、产业发展，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在职业教育中的落地实施。
三、竞赛内容
电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。
网店开设装修：
在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
网店推广：
包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。
通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多的展现量、点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
网店客户服务：
根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。
表1竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容
岗位
知识
技能
网店开设装修
网页编辑
网店美工
信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计
网店视觉营销能力
商品信息编辑能力
商品信息发布能力。
数据分析能力
网店客户服务
网络客服
客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。
促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。
网店推广
运营专员
推广专员
自然排名优化（标题优化）和竞价推广（直通车、钻石展位），包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。
商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、钻展推广等技能。
表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间
竞赛阶段
竞赛内容
分值
竞赛方式
竞赛时间
第一阶段
开设装修
25分
2人分工合作
90分钟
客户服务
20分
2人分工合作
约20分钟
第二阶段
网店推广
55分
4人分工合作
120分钟
四、竞赛流程
日期
时间
事项
参加人员
地点
报到日
09:
30～14:
00
参赛队报到，安排住宿，领取资料
工作人员，参赛队
住宿酒店
14:
20
参赛队领队集中前往学校
15:
00～15:
30
领队会
各参赛队领队
竞赛场地
15:
30～16:
00
裁判员会议
各裁判员
竞赛场地
15:
30～16:
00
选手熟悉场地
赛场技术人员、各参赛队领队、选手
竞赛场地
16:
20
回住宿宾馆
竞赛场地
竞赛日
7:
20
参赛队住宿宾馆门口集合，集体前往赛场
各参赛队
住宿酒店
7:
45
竞赛场地前
各参赛队
工作人员
竞赛场地前
7:
50
开始
大赛检录进场
第一次抽签加密（抽序号）
参赛选手，第一次抽签裁判
一次抽签区域
8:
30
开始
第二次抽签加密（抽工位号）
参赛选手，第二次抽签裁判
二次抽签区域
9:
00
领队、指导教师入场
竞赛场地观摩区
9:
05～9:
30
大赛开赛式
领导、嘉宾、裁判、各参赛队
竞赛场地
9:
30～11:
20
网店开设装修和网店客户服务
参赛选手、裁判
竞赛场地
11:
20～12:
20
午餐
参赛选手、裁判、领队、工作人员
12:
30～14:
30
网店推广
参赛选手、裁判
竞赛场地
18:
00～18:
30
闭赛式
领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队
竞赛场地
18:
40
各队回住宿宾馆
各参赛队
宾馆
返程日
9:
00
所有参赛队返程
五、竞赛方式
1.竞赛以团体赛方式进行。
2.竞赛队伍组成：
以学校为单位组队参赛，选手必须是在校学生，不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过1支。
每个代表队限报4名参赛选手，在比赛中承担不同角色，完成不同比赛任务，每队参赛选手最多可配2名指导教师。
本赛项不邀请国际团队参赛
3.各地市均可有4支队伍报名参赛。
六、竞赛试题
本赛项包括网店开设装修、网店客户服务、网店推广三部分内容，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。
七、竞赛规则
1.参赛资格：
中职组参赛选手须为中等职业学校同一学校全日制在籍学生，五年制高职一至三年级（含三年级）学生可报名参加中职组比赛；不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过1支；参赛选手年龄不得超过21周岁；凡在往届本赛项全国大赛中获一等奖的学生，不再参加同一项目（同一组别）的大赛。
参赛队可配指导教师，指导教师须为本校专兼职教师。
2.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，着装整洁，仪表端庄，自觉遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。
3.选手必须佩带参赛证提前30分钟进入大赛场地，对号入座。
4.监场裁判核对参赛选手资格，宣读《大赛规则》和《选手须知》，用时10分钟。
5.裁判统一口令“开始准备”，选手检查相关设备如有问题，举手示意。
准备时间15分钟。
6.大赛开始前，选手打开密封的试题袋，认真阅读《大赛任务书》，根据《大赛任务书》的要求，各参赛选手自行商定分工。
7.大赛顺序：
在规定的时间统一开始进行网店开设装修、网店客户服务和网店推广。
8.比赛过程中，每队选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他对队选手比赛，不得大声喧哗。
如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。
9.安全要求。
在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，选手不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。
10.竞赛过程中，如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。
裁判、技术人员等应及时予以解决。
确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判同意，予以启用备用计算机。
如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。
如有其它问题，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。
11.网店推广竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。
各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。
12.成绩确认与公布
记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成最终成绩单，
经裁判长、监督组签字确认，并以纸质形式在指定地方向全体参赛队进行公布。
公布2小时无异议后，经裁判长、监督组长和仲裁长在成绩单上审核签字，在闭赛式上公布竞赛成绩。
7、竞赛环境
1.竞赛选用中教畅享（北京）科技有限公司的“电子商务综合实训与竞赛系统V3.0”为技术平台。
2.电脑平台环境
每个团队3台电脑（其中一台备用），安装比赛软件。
3.硬件环境
赛场为每参赛队提供一个机位、四张桌子，四把椅子和和个人计算机（PC）3台（CPU：
I5-6500，内存4G，显卡：
amdHD7000,硬盘1T）
4.软件环境
Windows7以上操作系统；
火狐浏览器；
录屏软件；
全拼、简拼、微软拼音、搜狗拼音等中文输入法和英文输入法；
DreamweaverCS6和FireworksCS6简体中文版；
AdobePhotoshopCS6版本。
以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。
5.其他环境
（1）竞赛场地内设置主席台、观众席，便于竞赛全程的观摩和监督；
（2）竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围；
（3）竞赛场地内设置大屏幕，屏幕实时显示竞赛过程和竞赛结果。
（4）局域网络。
采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。
网线与电源线隐蔽铺设。
采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。
八、技术规范
参赛团队遵循以下规范：
教学要求：
《中等职业学校电子商务专业教学标准》
网店开设装修：
利用淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的知识和技能，设计和制作店铺的首页、详情页。
网店客户服务：
利用阿里旺旺做售前、售中、售后服务的知识和技能，完成网店客户服务。
网店推广：
采用淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的知识与技能完成给定店铺的推广活动。
九、成绩评定
（一）评分标准制定原则
评分标准由赛项专家组制定，赛前公布。
严格按照《全国职业院校技能大赛成绩管理办法》中规定的评分方法实施。
（二）评分方法
1.成绩评定：
网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分。
网店开设装修的评分方式为结果评分，由5名评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。
2．成绩复核：
为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍（选手）的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。
如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。
3．赛项最终得分：
按100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
（三）评分细则
项目
内容
评分细则
分值
开设
装修
总则
1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊失真等情况存在，则该项得分减半。
2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得分。
3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。
4.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的，则开设装修环节计零分。
店铺
首页
店标设计独特，有一定的创新性（1分），并且能够反映出店铺所销售的商品（1分）。
2分
网店Banner图片主题统一（2分），与店铺经营商品具有相关性（2分），banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向（2分），banner整体设计能够提高店铺整体风格（2分）。
8分
详情页
商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.5分，最高到2.5分为止）。
2.5分
商品图片（1主3辅，第1张为主图，其余为辅图），图片设计美观（1分），主题突出（1分），有视觉冲击力（1分）。
3分
商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，（3分）适用人群（2分），配送，支付，售后，评价等相关内容的信息（2分）；图文混排（2.5分）。
9.5分
客户
服务
回答准确
每个客户服务团队两名选手，按照不同服务岗位进行分工，在规定的时间（120秒）内，按照相应岗位的标准话术，独立回答来自多个客户的不同问题。
每回答正确1题得0.1分。
回答错误或者回答超时不得分。
以两名选手成绩的总分作为最终成绩。
20分
网店
推广
系统会自动给出每个小组的实际点击量、转化量、标题优化的三部分数据，根据三部分的数据对进行所有
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