家客和集客代维人员初级认证考试试题A卷.docx

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家客和集客代维人员初级认证考试试题A卷

2022年家客和集客代维人员初级认证考试试题（A卷）

代维公司名称：

姓名：

身份证号码：

成绩：

注意事项

一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。

二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。

三、请应考人员将答案写在试卷上。

答题时，要字迹工整，保持卷面干净。

四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考

人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。

五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。

监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，

试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选择题：

（每题1分，共计30题，总计30分）

1、某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。

但是按照服务器域名进行测试，发现超时。

此时可能出现的问题是（C）。

A、线路故障B、路由故障C、域名解析故障D、服务器网卡故障

2、在PTN网络，衡量以太网性能指标的参数主要有：

（A）。

A、吞吐量、时延、丢包率、背靠背、突发间隔、转发速率、时延抖动

B、吞吐量、时延、丢包率

3、对于新加入网管的PTN网元，在“上载网元数据”操作前必须做的操作是（C）。

A、添加逻辑单板B、配置网元IDC、校验开工D、配置网元IP4、以下哪种电缆由内层铜芯和导电的外屏蔽层所组成（B）。

A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、屏蔽双绞线

5、在故障处理流程中的，首先应进行（D）。

A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务

6、在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（C）。

A、填写拜访纪要B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案

C、安排专业人员D、回访客户

7、PTN网络当前承载了业务类型（E）。

A、2G基站B、TD基站C、WLAND、集团客户专线E、以上全是

8、PTN设备对接2G基站使用什么接口（A）。

A、100M光口B、100M电口C、2MD、R323串口

9、现场处理故障，发现PB某有传输告警，首先应该（A）。

A、用自环头或者是铜丝检测2M板端口有无问题B、请传输处理故障

C、询问客户故障发生日期D、与监控核对线路

10、标准以太网使用（B）标准线缆。

A、10BASE-TB、100BASE-TC、10BASE-5D、10BASE-2

11、路由器网络层的基本功能是（B）。

A、配置IP地址B、寻找路由和转发报文C、将MAC地址解释成IP地址

12、当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（B）。

A、必须改变它的IP地址和MAC地址

B、必须改变它的IP地址，但不需改动MAC地址

C、必须改变它的MAC地址，但不需改动IP地址

D、MAC地址、IP地址都不需改动

13、Internet网络互联所使用的网络协议是（A）。

A、TCP/IPB、OSI/OMC、FTPD、HTTP

A、约1024K字节/秒B、约1024K比特/秒

C、约300K字节/秒D、约300K比特/秒

16、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层（A）。

A、接入层B、汇聚层C、骨干层D、核心层

17、FTT某网络的光纤，每公里的光纤传输率耗大约是（B）dBm

A、0.025B、0.25C、2.5D、25

18、PON系统的组网方式中，最常见的一种是（A）。

A、树形拓扑B、环形拓扑C、总线形拓扑D、混合形拓扑

19、GPONONU正常工作时至少需要（A）根光纤。

A、1B、2C、3D、4

20、IP协议对应于OSI7层模型中的第（B）层。

A、5B、3C、2D、1

21、PTN设备对接2G基站使用什么接口（A）。

A、100M光口B、100M电口C、2MD、R323串口

22、以下不属于动态路由协议的是（D）。

A、ARIPB、BICMPC、CIGRPD、DOSPF

23、关于以太网交换机，下面的论述中不正确的是（D）。

A、交换机工作在数据链路层

B、交换机的每个端口形成一个冲突域

C、交换机支持多端口同时收发数据

D、交换机是一种多端口中继器

24、下面关于路由器的描述中，正确的是（C）。

A、路由器中串口与以太口必须是成对的

B、路由器中串口与以太口的IP地址必须在同一网段

C、路由器的串口之间通常是点对点连接

D、路由器的以太口之间必须是点对点连接

25、预验收时，BAN箱和ONU设备必须（A）进行验收。

A、100%B、80%C、75%D、60%

26、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B）。

A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕

B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕

C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕

D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕

27、下列不归属专线业务是（D）。

A、传输电路出租B、GPRSAPN专线C、互联网专线D、语音专线

28、以下（A）必须要由网络管理员手动配置。

A、静态路由B、直接路由C、缺省路由D、动态路由

29、网桥属于OSI模型的第（B）层。

A、1B、2C、3D、4

30、家客业务开通做线槽布线时要特别注意点，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其线缆固定间距不要大于（C）。

A、2米B、2.5米C、3米D、3.5米

二、多项选择题：

（每题2分，共计10题，总计20分）

1、《内蒙古移动集客、家客代维服务规范实施细则》中，对家庭客户进行上门服务时，应做到以下哪些要求（）。

A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全

B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料

C、在施工作业开始前，主动向客户说明装维服务的界面

D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

2、以下水晶头制作规范正确的是（ABCDE）。

A、网线必须压接到位

B、芯线必须推到水晶头顶端

C、绝缘皮必须包在水晶头内

D、不得有残线

E、水晶头要遵循568A和568B的标准打法

3、GPON设备通电前,必须（）。

A、机电设备引入线极性正确，连接可靠，测量设备直流输入电压符合设备说明书技术要求。

B、各种电路板数量、规格及安装位置与设计文件相符。

C、设备标志齐全正确,设备的各级熔丝规格符合要求。

D、检查设备等各级可闻、可见告警信号装置应工作正常、告警准确。

4、衡量网络性能的主要指标是：

（AB）。

A、带宽B、延迟C、拥塞D、价格

5、关于IP路由的说法，以下正确的有（AD）。

A、路由是OSI模型中第三层的概念

B、任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：

源地址、目的地址和下一跳

C、在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：

IP地址和MAC地址

D、IP路由是指导IP报文转发的路径信息

6、下列属于GPON关键技术的是（）。

A、测距技术B、光模块突发控制C、下行AES加密D、上行动态带宽分配E、GPON保护

7、PTN设备的输入电源值为：

（）。

A、220VB、110VC、-48VD、-60V

8、集团客户业务包括：

（）。

A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线

E、集团短彩信业务

9、以下哪些因素可以引起光路LOS告警的产生？

（ABC）。

A、输入无光功率B、光功率过低C、光功率过高D、OOF持续3m以上

10、CMNET数据专线中，在成帧的E1中第0时隙用于传输，其余31个时隙可以用于传输（）。

A、帧同步数据B、厂家网管数据C、控制信令数据D、有效数据

三、判断题：

（正确打√，错误打某。

每题1分，共计10题，总计10分）

1、如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。

（某）

2、客户的现场疑问，若不能答复，则需要记录下来作为遗留问题处理，重点问题一般要求在3个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。

（）

4、双绞线由8对线组成，其中每对由两根带绝缘层的导线以螺旋形绞合在一起，这两条线使用时作一条通信线路。

（某）

5、网卡状态确认：

在“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”－>“网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。

（）

6、现网中IP语音专线与IP数据专线属相同的网络。

（）

7、PTN中也有较强的网络恢复功能，可达到同步网保护恢复要求。

（）

8、所有路由器的优先级均可由用户手工进行配置。

（某）

9、PTN指的是PacketTranportNetwork（分组传送网络）。

（√）

10、技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。

（√）

四、填空题：

（每空2分，共计10个空，总计20分）

1、在局域网网络中10BASE-T标准的物理介质是（双绞线），一个VLAN可以看作一个（冲突域）。

2、在TCP/IP协议模型中，路由器是属于（网络层），交换机属于（数据链路层），HUB属于（物理层）。

3、TP-LINK路由器的默认网关为（192.168.1.1）；默认账号为（admin）。

4、代维公司应合理安排代维驻点，建立（7某24）小时值班与应急抢修机制。

5、家庭宽带综合代维范围包括：

移动公司拥有产权的，家庭宽带（传输接入）类设备与

应用终端类设备两部分。

6、CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为（紧急故障）。

五、简答题：

（共计2题，每题6分，总计12分）

1、试说明打不开网页的原因有哪些？

如何排查？

一、网站内部的程序错误--咨询自己的网站建设服务商，让其帮忙解决。

二、网站所在的服务器或主机宕机

IE浏览器本身出现故障

网速太慢

2、除日常巡检和故障处理外，集团客户综合代维队伍还将承担哪些任务？

六、故障分析题：

（共计1题，每题8分，总计8分）

1、某小区某楼用户统一反映无法正常上网，请简述可能的原因并简述解决的办法？