数据业务精准分析系统功能使用体验.docx
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数据业务精准分析系统功能使用体验
Idata数据业务精准分析系统
功能使用体验
通过近一段时间对Idata数据业务分析系统使用后发现，此系统功能可对以下多种方面进行分析，具体如下：
一、网络覆盖
由上图的左侧可以看到此功能分为数据业务覆盖分析以及EDGE业务覆盖分析两个模块。
它是通过每天24小时对GPRS流量以及EDGE流量实时监控并进行统计（如全天产生流量的总小时数及哪个时间产生的流量）分析该小区下的GPRS以及EDGE覆盖情况，如图右侧，1代表该时段有流量，0代表该时段无流量。
实际工作作用：
监控此系统覆盖小区是否能正常上网，并进行反馈，便于日常及时处理，提升用户感知，降低投诉。
二、业务覆盖
1、PDP激活分析
此功能可以统计全网、城市及小区级PDP激活次数。
2、活跃用户数
此功能可以精确到每分钟各小区最大活跃用户数及平均活跃用户数情况
3、业务量分析
从图的左侧可以看到此模块可以进行WAPHTTP业务量分析，MMS业务量分析，手机报业务量分析，Kjava下载业务量分析，图片下载业务量分析以及无线音乐业务量分析。
该功能可以查看各小区用户对于各种业务的使用情况，完成次数以及上下行流量。
4、业务比例分析
此功能将全网用户所使用的各种业务产生的流量进行统计并通过饼图体现将其体现出来。
实际工作作用：
1、关注用户侧进行业务体验时感知度。
2、分析各小区下业务分类，可针对其进行资源配置。
3、对市场进行业务宣传有一定指导性。
三、E2E业务
1、业务统计
上图的左侧功能模块是对WAPHTTP、MMS、手机报、Kjava下载、图片下载以及无线音乐等业务进行查看。
图的右侧为各小区业务类型、成功率、次数、下行包重传率、下行包平均时延、下行包最大时延、上行包重传率、上行包平均时延、上行包最大时延。
并且此功能可以链接到用户行为回放，即可以精确到每一个小区，每一个用户并且以十分钟粒度进行查看。
2、失败原因分析
此功能对WAPHTTP、MMS、手机报、Kjava下载、图片下载及无线音乐等业务失败原因和失败次数进行分析统计，并通过饼图的方式体现出来。
实际工作作用：
统计分析用户进行各类业务体验失败时的原因。
四、接入分析
1、有效信令成功率统计
此功能可以对Attach信令，PDP信令，RAU信令平均完成时间，有效信令成功率，有效信令次数以及信令重发率进行统计。
2、信令失败原因分析
此功能可以对Attach信令，PDP信令，RAU信令失败原因进行分析以失败次数进行统计，并通过饼图方式体现出来。
实际工作作用：
统计分析接入类信令失败次数及原因，可对严重处进行用户行为回放或进行网络核查，建立投诉预警。
五、移动性分析
1、重选对分析
此功能统计了网元、目标小区、重选次数和重选平均时长。
2、乒乓重选分析
此功能统计了乒乓重选小区1、重选小区2、重选次数和重选平均时长。
实际工作作用：
可根据出具统计信息，对重点小区进行优化处理，提升网络质量。
六、小区分析
1、小区带宽分析
此功能可以查看各小区宽带速率。
2、小区用户掉线数分析
此功能可以对小区宽带掉线原因进行分析以及掉线次数进行统计。
实际工作作用：
可根据出具统计信息分析，对重点小区进行优化处理，提升网络质量。
七、传输层分析
1、流量分析
此功能可以查看各小区TCP下行包流量、WTP下行包流量、其他UDP下行包流量、TCP上行包流量、WTP上行包流量、其他UDP上行包流量。
2、TCP传输分析
此功能可以查各小区下行包时延、下行包重传率、下行包总数、最大下行速率、平均下行速率、上行包时延、上行包重传率、上行包总数、平均上行速率。
实际工作作用：
可根据出具统计信息分析，对重点小区进行话务性能报告核查，防止由于小区无线性能不佳造成用户体验不佳。
八、终端能力
1、终端使用分析
此功能可以查看各种种终端上下行流量以及终端个数。
2、终端访问成功率分析
此功能可以查看个小区的终端类型访问各种业务类型时有效信令请求次数以及成功率，从而分析各种终端性能高低。
实际工作作用：
可根据出具统计信息分析出具报告，提供市场部进行相关调整，防止由于终端性能不佳而导致用户感知度下降。
九、手机无线能力分析
1、终端能力分析
此功能可以查看各小区3G、2G终端流量以及流量占比，用户数以及用户占比。
2、3G用户使用2G网络统计
此功能可以统计各时段各小区3G用户占用2G流量的数量，图中所有用户指该小区的总用户数。
实际工作作用：
1、统计分析出G网流量热点小区，可针对其进行重点关注，分析是否可进行分流，同时提升该小区下用户感知。
2、统计分析出T网流量热点小区，可针对其进行重点关注，提升小区下用户感知。
3、统计分析出3G流量倒流2G网络严重区域，可针对此区域进行修改2/3G互操作参数、或对该区域进行TD覆盖，降低G网压力，提升TD利用率。
4、统计分析出TD终端用户数集中热点小区，可根据此类情况，进行调整2/3G互操作，使其进行T网的驻留；对TD建站选点具有一定的指导作用。
一十、用户投诉处理
1用户行为回放
此功能可以精确到每一个用户进行查询。
实际工作作用：
协助完成数据类投诉处理难点，定位处理小区。
十一、用户预警
此功能可以对用户APN设置错误、IP地址错误、彩信地址错误等错误进行次数统计。
实际工作作用：
提前回访用户，告知用户相关设置方式，建立投诉预警机制，降低由于设置错误导致的投诉量。
十二、流量细分
此功能可以对小区级和用户级使用Web浏览，图片浏览，视频下载，音乐下载，彩信，应用下载进统计。
如图左侧QQ流量以下统计尚未开通。
实际工作作用：
提供市场部进行相关业务分析，便于市场针对用户习惯进行业务宣传及开展。
✧功能案例分析1（用户行为回放—投诉处理）
GPRS投诉分析案例：
IMSI为460023851747744因SP服务器故障导致体验不佳
投诉时间：
10月26日22点-23点
投诉地点：
都匀市广惠路
投诉根源：
SP服务器故障[服务器IP为10.46.18.212]
通过平台用户行为回放功能查询用户投诉时段详细行为记录：
用户行为回放：
下图回放用户在投诉时段的详细记录截图：
用户在22点35左右登录服务器失败，由图分析得知用户在22点35左右时间段频繁登录10.46.178.212:
9009服务器，但服务器返回“服务器无回应”导致用户登录失败，同时段小区下其他用户正常，推断该服务器出现故障导致用户无法登录。
下图为用户所在小区“4DY黔南八角亭D2”10月26日23点网页浏览整体情况：
该小区wap/http业务成功率要在93.1以上，经回放该时段同小区下其他用户的wap/http业务性能（见下图），知其他用户wap/http业务数据指标良好，表明该小区wap/http业务正常。
分析结果建议：
用户所在小区wap/http业务正常，该用户出现“服务器无回应”现象，服务器可能存在临时复位或故障的现象，建议用户等待一段时间再登录或登陆其他服务器。
✧功能案例分析2（网络覆盖—流量最差小区和流量最好小区）
通过Idata平台筛选出本周全网中流量异常小区，为小区的网络优化及市场推广提供依据。
本周（11月8-11月14）全网日平均数据业务流量见下表：
网元
TCP下行包流量（GB）
TCP上行包流量（GB）
总流量（GB）
全网
972.0
202.7
1104.7
通过采集筛选出本周（11月08-11月14）日均流量最高和最低的5个小区。
如下图：
由上图可知：
日均最高流量小区比日均最低流量小区高10549.03MB.此外，日均最高流量小区占全网总流量的0.93%,将近1%，而日均最低流量小区才占全网总流量的0.000023%。
下面我们以日均流量最低小区4WA瓮安天安为例进行具体分析：
由上图可知，本周该小区每天忙时都有流量产生，因此可以排除GPRS功能有故障。
通过平台我们提取了翁安天安2小的传输数据，如下图：
从上图可以看出，该小区下行包重传率低于6.45%,而且时延也低于899，TCP传输性能较好。
排除传输层故障引起该小区流量偏低的可能。
另外，我们又对4WA瓮安天安2（10日-14日）连续5天的数据指标进行了统计；如下图：
WAP/HTTP业务成功率（%）
WAP/
HTTP
业务次数
下行包重传率（%）
下行包平均时延（毫秒）
下行包最大时延（毫秒）
上行包重传率（%）
上行包
平均时延
（毫秒）
上行包
最大时延
（毫秒）
100
11
0
579
632
0
15
41
100
26
0
0
0
53
64
100
4
0
552
552
0
6
6
100
3
0
602
602
0
299
299
100
6
0
649
649
0
13
20
由上表可以可知，该小区业务成功率达到了100%，下行包重传率为0%，平均时延低于649ms，端到端业务功能很好。
综上分析可知：
网络环境较好、网络资源充沛。
因此，可以判断该小区的网络覆盖正常。
分析建议:
建议市场部门加强对这些低流量小区进行流量推广与宣传并适当的引导终端用户采用正确的上网方式，减少资源浪费，同时也要重点关注：
DY黔南螺丝坡1、WA翁安17站2、DY黔南超级基站D2、FQ福泉马场坪2站D3和WA翁安草塘2站1等高流量小区，保证高流量小区的网路顺畅。
✧功能案例分析3（业务覆盖—高流量小区分析与优化）
数据网优化工作是提高用户感知度、提高上网速率，依据客户的要求及结合数据网优化规范流程，制定优化方案,保障网络通信正常。
其中居民小区、商场、超市等热点区域小区所带来的巨大网络压力做好预测，保障该区域的网络通信，对覆盖高校小区的日常运行、告警处理、统计分析及小区容量等问题的分析调整。
提高区域用户对网络的感知度，协助语音时隙合理分配和降低高校区域的投诉。
随着上网用户的不断增多，上网流量迅速增长。
用户突发性的增多，以往的小区时隙配置，不能满足数据网用户的需求，势必造成数据网投诉，直接降低影响着用户的感知度。
通过Idata系统数据精准分析平台，我们提取了2012年11月8日到14日的业务覆盖数据，找出用户感知差的小区。
为网络优化提供依据。
具体如下：
1、对黔南试点采集范围内流量下载次数多且成功率小区进行统计，取TOP3进行分析。
如下表：
网元
小区名称
下载
总次数
成功率
（%）
分析建议
34116-21262
4WA_瓮安17站_2
259763
83.21
扩容TBF
34117-21751
4WA_瓮安草塘2站_1
375916
87.01
扩容TBF
34113-53073
4FQ_福泉马场坪2站D_3
434936
85.71
扩容TBF
2、对黔南试点采集范围内流量WEB总流量高且下载速率较低小区进行统计，取TOP3进行分析。
如下表：
网元
小区名称
WEB总流量
（GB）
速率
（Kbit/s）
分析建议
34113-28623
4FQ_福泉南门_3
2803.708225
5.86
扩容PDCH
34113-53062
4FQ_福泉马场坪1站D_2
2195.352831
21.88
扩容PDCH
34118-49921
4DY_都匀螺丝坡_1
3810.305157
8.58
扩容PDCH
✧功能案例分析4（E2E业务—业务指标异常小区纺计）
1、彩信（MMS）下载速率过低小区
数据筛选方式：
首先筛选出日平均速率低于15Kbit/s的小区，列举出业务速率最低的前5个小区：
本周全网彩信业务数据见下表：
网元
彩信类型
彩信业务成功率（%）
下行速率（Kbit/s）
下行包重传率（%）
下行包平均时延
（毫秒）
全网
接收
83.7
23.1
6
2960
全网
发送
89.9
16
0.41
2232
本周MMS下载业务速率比较低的小区（上表数据指标为7天忙时平均值）：
小区名称
彩信业务成功率（%）
下行速率（Kbit/s）
下行包重
传率（%）
平均时延
（毫秒）
原因分析
4WA瓮安17站2
93.74
8.78
7.00
6505.60
业务繁忙
4WA瓮安中堡1
89.61
12.41
5.77
4974.66
业务繁忙
4DY黔南港龙酒店1
94.23
13.88
6.30
4214.35
业务繁忙
4DY黔南沙坝5
94.13
11.50
7.79
5512.44
业务繁忙
4DY黔南师院2
87.69
10.64
5.15
6238.67
业务繁忙
下图为4WA瓮安17站2的7天MMS下载业务数据指标：
分析建议：
通过Idata平台对各小区7天数据指标的分析，各小区的平均时延远高于全网的平均值，由此分析可能是由于小区的数据业务繁忙，时延高，降低了小区业务速率，建议对于上述速率低、下行包时延高的小区，结合话务统计等系统进行优化处理。
2、图片下载速率过低小区
通过数据分析平台列举出业务速率最低的前5个小区进行分析。
本周全网图片下载业务数据见下表：
网元
图片业务
成功率（%）
图片业
务次数
下行速率（Kbit/s）
下行包重传率
（%）
下行包平均时延
（毫秒）
全网
96.17
99418
21.63
5.66
2251
本周7天忙时图片平均下载业务速率比较低的小区：
小区名称
图片业务
成功率（%）
下行速率
（Kbit/s）
下行包重
传率（%）
下行包平均时延（毫秒）
原因分析
4DY黔南师院2
91.45
7.02
12.09
6405.26
业务繁忙
4DY黔南沙坝5
93.98
9.28
8.34
5374.97
业务繁忙
4WA瓮安草堂3
92.74
7.74
9.45
6112.35
业务繁忙
34118-29901
93.58
8.21
9.65
5505.38
业务繁忙
34113-28623
92.16
6.80
12.37
5790.40
业务繁忙
下图为4DY黔南师院2的7天图片下载业务数据指标，由下图可知，该小区图片下载业务时延高、速率低。
分析建议：
通过Idata平台对各小区7天数据指标的分析，各小区的平均时延远高于全网的平均值，由此分析可能是由于小区的数据业务繁忙，导致时延高，降低了小区业务速率，建议对于上述速率低、下行包时延高的小区，结合话务统计等系统进行优化处理。
另外在分析4DY黔南师院2小区时发现用户460023851695960在访问“”时，出现大量图片下载失败记录，访问其它网站时下载图片正常。
经查询“”上的图片不可下载。
该用户行为，影响了当天的业务成功率及业务速率。
下图为访问“”时，下载图片失败的行为回放截图：
该用户访问其它网站时，下载图片正常记录如下：
同时，在上述小区中也存图片和MMS业务速率均较低情况，建议重点关注。
具体如下：
业务
名称
小区名称
下行速率
（Kbit/s）
下行包平均时延
（毫秒）
原因分析
图片
4DY黔南师院2
7.02
6405.26
业务繁忙
4DY黔南沙坝5
9.28
5374.97
业务繁忙
MMS
4DY黔南师院2
10.64
6238.67
业务繁忙
4DY黔南沙坝5
11.5
5512.44
业务繁忙
3、乒乓重选次数异常小区
通过系统平台对乒乓重选次数比较多小区对进行筛选，筛选出6忙时乒乓次数大于1000次的小区对，结果如下：
源小区
目标小区
重选次数
重选平均时长（毫秒）
34118-58222
4DY黔南超级基站D2
1151
140
34118-58511
4DY黔南广电大厦D1
3001
11
34118-59921
4DY黔南螺丝坡D1
3544
150
34118-10182
4DY黔南金源2
1274
140
34118-10501
4DY黔南交警大队1
1388
830
34118-59871
4DY黔南八角亭D1
1156
0
分析建议：
建议对这些乒乓重选比较严重的小区对进行参数调整，以免因乒乓重选比较严重而给用户带来对网络感知比较差而导致的投诉。
✧功能案例分析5（用户投诉预警—终端错误统计）
通过Idata数据分析平台，对终端错误用户进行筛选，提前了解其上网行为，通过关怀短信降低投诉机率。
1、APN设置错误用户
分析目的：
用户使用终端上网时，需将手机APN设置为正确的接入点，否则将导致终端连网失败，通过Idata系统数据库可以准确筛选出现网中APN设置错误的用户IMSI号码清单，可以预先对这些下发短信或电话回访减少投诉的发生。
分析过程：
通过Idata平台用户预警功能采集本周（11月01—11月07）APN设置错误的IMSI号3个。
建议通过群发短信告诉这些用户APN正确设置。
2、IP地址设置错误用户
分析目的：
现网中存在大量用户使用终端连网时会因为手机上报协议信息错误而被拒绝访问网络，容易造成投诉并且影响业务量。
分析过程
筛选出本周IP地址设置错误上报的用户有5个。
建议可以通过关怀短信告知这类用户用正确的设置IP地址或对其推广智能手机降低投诉机率和增加效益。
3、彩信地址设置错误用户
分析目的：
现网中存在大量的用户由于彩信服务器地址设置错误而无法收发彩信，从而导致投诉，通过Idata平台用户预警功能可以快速筛选出因彩信地址设置错误的IMSI号以及IMSI号对应的错误地址，可以预先对这部分用户下发短息指导其正确的设置地址。
分析过程：
通过IDATA平台筛选筛选出本周彩信地址服务器错误的用户265个，错误次数20次以上的用户7个，其中IMSI号为460008011318941的用户应将彩信服务器地址设置成：
而导致的错误达到116次，增加了该用户投诉的可能。
序号
手机IMSI号
类型
错误设置
次数
1
460008011318941
彩信服务器地址配置错误
116
2
460005402641138
彩信服务器地址配置错误
:
80
78
3
460008001366757
彩信服务器地址配置错误
30
4
460023861871544
彩信服务器地址配置错误
24
5
460005752691774
彩信服务器地址配置错误
24
6
460028854020447
彩信服务器地址配置错误
000A
22
7
460023861870810
彩信服务器地址配置错误
22
分析建议：
该类用户彩信服务器地址设置错误，将导致其无法正常收、发彩信，建议客服对其回访或者群发短信指导正确设置彩信服务器地址。
✧功能案例分析6（G/T网协同）
Idata平台通过GB/IUPS接口对小区手机网络制式类型及流量构成进行分析，结合黔南都匀地区TD覆盖现状提出分流解决方案。
经过Idata提取的用户流量构成统计，了解到每个TD用户在TD网络和GSM网络产生的数据流量构成，同时流量指标可以精细定位到小区，通过量化统计，准确反映当前网络业务承载特性和分流实施效果。
数据信息
网元范围
时间范围
说明
IMSI
标识用户
IMEI
标识终端类型，基于终端信息库，区分终端是否为双模终端，可区分移动心机
CELLID
标识网络与小区
终端在G网络数据流量
全网/BSC/CELL/IMSI/IMEI
小时、天
单位为BYTE
终端在T网络数据流量
全网/BSC/CELL/IMSI/IMEI
小时、天
分析围绕以下4个方面展开：
（1）非TD覆盖区域的流量分析,通过识别用户终端制式，对暂未TD覆盖的区域进行G网TD终端数量和流量分析，为运营商TD建站提供合理的数据支撑；
（2）TD覆盖电平不佳区域TD终端流量分析,这些小区下由于TD电平不佳导致TD终端流量向2G倒流，建议加强并优化2/3G网络互操作参数，一定程度上缓解T网数据业务倒流现象加重；
（3）G网数据业务拥塞区域TD终端流量分析,通过分析这些区域的G网TD用户及流量，对T网倒流现象较严重的小区建议调整G/T互操作参数，并针对这些区域下的"GSMonly"用户进行回访
（4）3G用户将终端设置成“仅使用2G网络”分析,此类用户可能长期处于TD业务体验不佳的区域,或对3G网络认知度不够，对于这部分用户建议加强市场部门的推广；
1、基于用户行为的G/T网分流解决方案
都匀市区数据网中TD终端数量为27454部，占终端总量15.9%，这些终端日平均消耗流量为30.4G，约占2G网络总流量的2.1%。
在都匀市区非TD覆盖的2G小区中，TD终端日流量比例超过2G日流量比例20%的小区共有6个，这些小区的TD终端驻留量均超过100部，对于这类区域建议优先建站。
在疑似TD覆盖不佳的区域中，TD终端日流量超过100M的小区共有9个且驻留的TD终端均超过100部，对于这类小区建议优先保障TD覆盖，调整TD-〉GSM互操作参数，保证在TD网络发起的数据业务尽量留在TD网络。
通过对UMTS系统中都匀范围内TD用户与2G系统中的TD用户进行匹配，系统筛选出疑似优选2G网络的用户10215个，判断标准为终端在连续一个月的周期内未占用3G网络，这些用户可能存在3G体验不佳的现象，或者对TD网络认知度不高，这些终端应该成为后期市场部门重点推广的群体；
系统筛选出全网终端用户IMEI库，包含黔南区域50万用户数据业务群体的终端型号对照表，通过对该表的分析，得出现网用户使用最多的终端类型和品牌，这些网络中型号较多的2G终端和3G终端将成为网络测试的首选，，同时3G部分用户将是后阶段运营商分流的重点分流目标群体。
1、非TD覆盖区域TD终端流量分析
在都匀城区非TD覆盖的2G小区中（数据来源为黔南TD工参0814），TD终端日流量超过100M的小区共有6个，这6个小区驻留的TD终端均超过了100部，建议对这些小区优先增加TD覆盖，
小区号
PS域TD流量（MB）
（8.3-8.4）
中文站名
是否具备
TD覆盖
PS域TD终端
驻留数量
34118-48181
209.2916298
4DY_都匀伯爵花园_1
#N/A
152
34118-10453
166.2588177
4DY_都匀中行_3
#N/A
151
34118-50722
157.6829071
4DY_都匀建行D_2
#N/A
209
升级会员 