《管理学》提要.docx
《《管理学》提要.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理学》提要.docx（42页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
《管理学》提要
《管理学》提要
第一篇绪论
参考书目
1、《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社
2、《管理学》，芮明杰，中国高等教育出版社
3、《管理学》，（美）斯蒂芬•P•罗宾斯，中国人民大学出版社
4、《管理学》，（美）哈罗德•孔茨，经济科学出版社
第一章管理学导论
第一节管理与管理系统
一、管理的定义
管理，就是在特定时空环境下，管理者对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。
这一定义包含以下四层含义：
（1）管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务。
（2）管理是在特定时空环境中进行的，环境给管理创造了一定的条件和机会，但也形成了一定的约束和威胁，并且这种情况随时有变化。
（3）管理的实质是对组织各类资源的协调和整合。
（4）管理活动具体要落实到计划、组织、领导和控制等管理的基本职能上。
二、管理的性质
1.二重性
自然属性
社会属性
2.管理的科学性与艺术性
管理二重性原理：
自然属性：
具体体现在管理活动本身的技术性方面。
管理的技术性要解决的是如何有效地指挥和组织生产，其中最为典型的是“决策”和“计划”工作中的数学计算与模型建立等方面。
社会属性：
是管理活动所具有的社会属性。
管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
具体体现在生产资料的拥有者对生产者进行劳动监督，执行着对生产进行维护、调整，从而实现特定社会目的的职能，由此形成了管理的社会职能。
管理是科学与艺术的结合
•管理的科学性：
强调其客观规律性；
•管理的艺术性：
强调其灵活性与创造性。
管理学既是一门科学，更是一门艺术。
管理学是研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学提出的管理的基本原则、基本思想是各类管理学科的概括与总结，是整个管理学科体系的基石。
三、管理系统及其构成
1．管理系统
由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
2．管理系统的构成
（1）管理主体——管理者。
（2）管理对象——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。
（管理客体）
a.人——管理对象的核心要素
b.财、物、信息、时间
c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）
3.管理要达到的目标
4.管理的方法
管理的环境
五、管理职能
1．管理职能的涵义与内容
管理职能：
是管理职责和功能的统称，是管理机构及其人员为实现管理目标，具体必须履行的若干主要工作。
管理职能包括计划、组织、领导和控制。
2．四大管理职能简介
计划职能是指管理者根据组织所处的环境和自身的条件，确定组织目标，制订行动方案的系列工作。
组织职能是管理者为实现组织目标，根据计划安排，设计组织形式，配置相关人员，明确组织内部的分工合作关系。
领导职能是指管理者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。
具体包括对被领导者的指导、沟通和激励。
控制职能是指管理者根据计划要求，督促和检查相关活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正的系列工作。
管理职能间的关系
六、管理的目标
“效果”与“效率”——组织及管理活动追求的两大基本目标
效果指目标的达成度，投入经过转换而产出的成果。
效率指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。
效益是指投入与产出之比,可从社会和经济两个角度去考察。
组织的终极目标
以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织，称为赢利性组织。
以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标的组织，称为非赢利性组织。
不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命任务基本是一样的：
使组织以尽量少的资源而尽可能多地达成预期的合乎要求的目标。
第二节认识管理者
一．管理者的概念
管理者的定义：
管理者是管理活动的主体，是接受组织任命、履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
二．管理者分类与职责
（1）按管理层次划分
高层管理者：
决策层，制定组织的战略计划和发展目标，同时协调中层管理者的活动。
中层管理者：
执行层，将高层管理者的战略计划转变为可执行的行动计划，同时协调基层管理者的活动。
基层管理者：
作业层，将中层管理者的行动计划变为具体的作业计划，同时监督、协调操作者的业务活动。
（2）按管理工作的性质与领域划分
综合管理者；职能管理者。
（3）按职权关系的性质划分
直线管理人员；参谋人员。
三、管理者的素质
1．管理者的素质：
是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。
管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质
3、管理者的技能
4、管理者的角色——明茨伯格（1974）
第二章管理学的形成与发展
第一节中国传统管理思想
儒家、道家、法家、墨家、兵家
中国传统管理思想要点：
1、顺道
2、重人
3、人和
4、守信
5、求实
6、对策
7、法治
管理学科的发展进程
•学科前时代
•古典管理理论——科学管理理论
——组织管理理论
——法约尔与一般管理原理
——韦伯的正式组织理论
•行为科学理论——梅奥的霍桑实验
——行为科学学派的产生
——需要层次理论（马斯洛）
——双因素理论（赫茨伯格）
——期望理论（弗鲁姆）
——XY理论（麦克雷戈）
管理理论的形成和发展
第二节西方传统管理思想
一、西方早期的管理思想（~18世纪）
西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。
•古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。
这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。
•威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。
•尼古拉•马基雅维利（1469—1527，意大利），著《君主论》，论述了管理四原则：
1、群众认可2、内聚力
3、领导方法4、生存意志
二、管理学产生的萌芽阶段（18世纪~19世纪末）
•亚当•斯密（AdamSmith,1723—1790），英国经济学家。
著《国富论》，提出劳动分工论和劳动价值论。
•查尔斯•巴贝奇（CharlesBabbage,1792-1871），英国数学家和机械学家。
著《论机器和制造业的经济》，发展了斯密的观点。
•罗伯特•欧文（RobertOwen,1732-1792），英国空想社会主义者。
提出在企业中应重视人，人事管理的创始人，被称为“现代人事管理之父¡±。
管理理论萌芽阶段的主要特点：
首先，尽管有不少真知灼见，但总的来说是零碎的、不系统的；
其次，萌芽阶段的管理理论是工业管理理论的源头；
第三，萌芽阶段的管理理论与以泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关系。
第三节古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论
泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。
泰罗的几个经典试验：
搬运生铁块试验
铲掘试验
金属切削试验
科学管理理论的指导思想
•
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
•
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的经验管理。
科学管理的主要内容
•1、工作定额管理
•2、科学地选择和培训第一流的工人
•3、标准化管理
•4、实行有差别的计件工资制
•5、将计划职能与执行职能分开
•6、例外管理
科学管理理论体系
对“科学管理”理论的认识与评价
（1）提高企业的生产效率是“科学管理”理论的核心
（2）强调用“科学”管理方法提高企业生产效率是“科学管理”理论的基本特征，为管理实践开创了新局面
（3）“经济人”的认识是“科学管理”理论对人的本性的基本认识
（4）实行管理职能与执行职能的分离，企业中开始有人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。
科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。
所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。
二、法约尔的一般管理理论
法约尔（HenriFayol,1841-1925）法国人，现代经营管理之父
（1）从企业经营活动中提炼出管理活动——回答管理是不是独立活动
法约尔指出“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。
”
法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中，企业经营的六种基本活动：
技术、经营、财务、会计、安全、管理。
法约尔认为，企业职能不同于管理职能，任何企业经营都有以下6种基本职能：
（1）技术职能，即设计制造；
（2）经营职能，即采购、销售和交换；
（3）财务职能，即确定资金来源及使用计划；
（4）会计职能，即进行成本统计；
（5）安全职能，即员工安全和设备使用安全；
（6）管理职能（计划、组织、指挥、协调和控制）
（2）提出五大管理职能——回答了管理活动的内容
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。
（3）提出十四项管理原则——回答为顺利开展管理活动，应遵循的基本原则
•工作分工；
•权力和责任；（权责对等）
•纪律；（制度）
•统一指挥；
•统一领导；
•个人利益服从整体利益；
•报酬合理；
集权与分权；
等级制度；（法约尔桥）
秩序；
公平；
人员的稳定；
首创精神
团结精神。
（4）倡导管理教育
法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。
评论：
法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。
评论：
法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。
三、韦伯的行政组织理论
马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人，组织理论之父
韦伯主要观点：
一指出任何社会组织都必须以某种形式的权力（一种引起服从的命令结构）为其存在的基础。
权力的类型
1、传统型（traditional）权力
2、个人魅力型（charismatic）权力
3、法理型（legal-rational）权力（科层组织的基础）
二提出理想的行政组织体系，即“官僚体制”（又译为科层制）。
韦伯指出理想的行政性组织应当以合理——合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。
合理——合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。
以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：
评论：
马克斯.韦伯确立了现代组织理论，是官僚组织模式的创始人。
他研究了工业化对组织结构的影响，提出了“理想的行政组织体系”，因而在管理思想发展史上被人们称为“现代组织理论之父”。
泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思想是相通的：
都强调要集中权力，明确劳动分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。
他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。
因此，人们把他们的思想归入一类，称为“古典管理理论”。
古典管理理论的意义
•1．古典管理理论确立了管理学是一门科学。
•2．古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。
•3．古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。
•4．古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础。
古典管理理论存在的问题
1．首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内。
2．古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。
3.古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑非常少。
第四节行为科学理论
行为科学理论是通过对管理过程中的人的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，是对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。
研究内容：
人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系
•一、人际关系学说
•二、人的需要层次理论
•三、人性管理理论
•四、群体行为理论
•五、领导行为理论
一、梅奥（1880-1949）及其人际关系学说
根据霍桑试验，梅奥1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，建立了人际关系学说。
主要观点：
工人是社会人,不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
企业中存在着非正式组织。
新型领导重视提高工人的满意度，从而达到提高效率的目的。
这三条结论是后期行为科学的基本理论基础。
评价
•以霍桑实验为基础形成的“人际关系学说”，是行为科学的早期理论，行为科学由此而兴起。
•管理的第二个里程碑
•梅奥成为第二时期的代表人物
行为科学的创建
1949年首次提出行为科学概念：
美国芝加哥大学召开的一次跨学科的科学研讨会，标志着行为科学的诞生。
它研究人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。
60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。
二、关于人的需要和动机的理论
（一）马斯洛的需要层次理论
（二）赫茨伯格双因素理论
美国心理学家赫茨伯格把影响人们工作动机分为激励、保健两类：
•激励因素（满意因素）：
工作任务、职责、对工作的认可、成就等。
•保健因素（不满意因素）：
工作条件、工资福利、人际关系、领导方式等。
（三）奥尔德弗需要论（“ERG”需要理论）——对马斯洛理论的一种修正
•生存的需要（Existence）：
与人们基本的物质生存需要有关
•相互关系的需要（Relatedness）：
即人们对保持有意义的社会人际关系的需求
•成长和发展的需要（Growth）：
人类潜能的发展、自尊和自我实现
“ERG”理论的特点
•1、各种需求可以同时具有激励作用；
•2、在同一时间内，人可以接受一种或多种需求；
•3、当较高层次需求不能满足时，对满足较低层次需求就会增加；
•4、某种需求得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。
三、人性管理理论（麦格雷戈的X-Y理论）
•X理论：
1.人生来好逸务劳，逃避工作；
2.人生不求上进，不愿负责，宁愿听命于人；
3.人生以自我为中心，漠视组织需要；
4.人习惯于保守，反对改革，个人安全高于一切；
5.只有少数人才具有解决问题所需要的想象力和创造力；
6.人缺乏理性，易于受骗。
以X理论为指导思想的管理工作的要点：
1.管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；
2.严格的管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；
3.管理者要把人视为物，把金钱当作人们工作的最主要的激励手段。
Y理论：
1.人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；
2.一般人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意担负责任后果；
3.外力的控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意通过实行自我管理和自我控制来完成相应目标；
4.个人目标和组织目标可统一，有自我实现要求的人往往以达到组织目标为个人报酬；
5.一般人具有相当高的解决问题的能力和想象力，只是一般人的智力潜能没有得到充分发挥。
以Y理论为指导思想的管理工作要点是：
1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标；
2.人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来；
3.鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主权和参与意识。
四、卡特•卢因的群体行为理论
主要思想：
•1、群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程；
•2、群体内聚力可能高于正式组织的内聚力；
•3、群体的机构包括群体领袖、正式的成员、非正式的成员以及孤立者；
•4、群体的领导是自然形成的，领导方式有三种：
专制式、民主式和自由开放式；
•5、群体的规模一般不大，有利于交流信息与感情；
五、领导行为理论
•研究的核心：
主要研究领导者的领导方式、领导风格、不同的领导行为对组织成员的影响，目的在于寻求有效的领导行为。
研究成果分为三方面：
•1、领导特质理论（探究领导者与个人人际特质或特征的关系，主要是探讨成功的领导者，必定有其异于常人的独特人格特质。
）
•2、领导风格理论（又称为领导行为理论，强调领导者实际动态的行为表现，它认为领导行为往往有不同的方式、作风、风格或形态。
）
•3、领导情境理论（又称为领导权变理论，着重研究领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。
）
•领导方式的类型：
专制型、民主集中型、自由放任型
行为科学阶段管理理论特点
•特点
•1、注重人的各种需要
•2、强调组织中人的因素的重要性
•3、重视非正式组织
•4、主张管理方式由专断转向民主
•局限：
•1、过分强调组织中人的行为，忽视了组织的结构及其制度、规则的重要性
•2、有忽视正式组织的倾向
•3、过分强调人际关系和人的心理需求，忽视了对于专业和职位角色的要求
第五节现代管理理论
一、社会系统学派（又称：
社会合作系统学派）
•代表人物：
巴纳德《经理人员的职能》
•主要观点：
1、组织是一个协作系统
2、协作系统的三个基本要素
（1）协作的意愿
（2）共同的目标
（3）信息沟通
3、经理人员应负担一定的责任。
二、管理实践学派（经验管理学派）
代表人物：
彼得·德鲁克《管理实践》被誉为“现代管理之父”、“大师中的大师”。
主要观点：
（1）组织的主要领导人应有重点做好的工作；
（2）应根据组织的特点建立合理的组织结构；
（3）对科学管理和行为科学应正确评价；
（4）提倡实行目标管理。
三、系统管理学派
代表人物：
卡斯特和罗森茨韦克
主要观点：
（1）企业是一个系统，该系统就是由人、机器、物资、资金等要素组成的；
（2）企业又是一个由许多子系统组成的开放性大系统；
（3）经理是一个把管理过程应用于物质资源和人力资源系统的发展和联系的机制。
四、权变管理学派
•主要观点：
（1）认为以往的管理学理论可以分为四大学派：
一是管理过程学说，二是计量管理学说，三是行为科学，四是系统科学。
（2）认为环境是影响管理选择的重要因素。
权变管理理论的最大特点是：
①它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。
②把一个组织看做是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
•代表理论：
——“超Y理论”
——“Z理论”
——领导生命周期理论
•代表理论：
——“超Y理论”（该理论认为：
个体有差异（包括能力、动机和需要等各个方面），即使同一个人在同一时间也会存在多种需要和动机，不存在对所有人都适用的单一的管理模式和管理方法，管理必须因人而异、因事而异而异、因时而异，甚至因地而异。
）
——“Z理论”（该理论认为，员工的行为及价值选择取决于所处的企业文化。
管理者的任务就是努力构建优秀的企业文化引导员工与企业荣辱与共，约束员工的行为，培养员工对企业的认同感、归属感和忠诚感；培养和造就优秀的人才。
）
——领导生命周期理论（也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。
该理论认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。
）
五、决策理论学派
•代表人物：
西蒙
•主要观点：
１、管理就是决策；
２、决策分为程序性决策和非程序性决策；
３、以有限理性的人代替有绝对理性的人，强调决策的“满意原则”；
4、将决策的过程划分为四个阶段（一是情报活动阶段；二是设计活动阶段；三是抉择活动阶段；四是审查活动阶段。
）；
六、管理科学学派（又称：
数理学派、运筹学派）
•主要观点：
（1）从系统观点出发研究各种功能关系；
（2）应用多种学科交叉配合的方法；
（3）应用模型化和定量化来解决问题；
（4）随着情况的变化而修改模型。
•弱点：
①把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，不可能也不现实的；②这一理论忽略了人的因素；③管理问题不可能也不应该完全只依靠定量的分析，而忽视定性的分析。
七、管理伦理学派
西方管理伦理研究的主要问题：
１、微观层面，主要探讨企业活动中的相关个人之间伦理关系，即雇主和雇员、管理者或被管理者、同事、投资者、供应者、消费者等这些单个人之间的伦理关系。
２、中观层面，主要研究各种管理组织之间，特别是各种经济组织之间的伦理关系问题，包括公司、厂家、贸易联盟、消费者组织、行业协会、工会等组织。
３、宏观层面，主要研究社会或制度层次包括经济制度和经济条件的形态，如经济秩序、经济政策、金融政策、社会政策、国际商务活动以及国际商务关系等方面的伦理问题。
八、管理过程学派
代表人物：
哈罗德·孔茨
基本观点：
（1）管理是一个过程；
（2）管理过程有五个基本职能；
（3）管理职能具有普遍性；
（4）管理应具有灵活性。
九、管理文化学派
管理文化学派产生于20世纪70年代后期，1970年美国教授S.M.戴维斯在著作《比较管理—组织文化的展望》中率先提出了组织（企业）文化这一概念。
企业中存在着一种可称为企业文化的价值观念体系，在这套价值观念体系中，企业的职工能成为一体，主动地、充分地发挥他们的积极性和创造性。
企业文化管理强调以文化来管理企业和管理员工，特别是在国际化经营中文化管理更为重要。
十、组织学习理论学派
组织学习理论学派的代表人物是美国的彼得.圣吉（PeterM.Senge）。
其代表著作是1990出版的《第五项修炼》。
认为企业是一个学习型组织，学习型组织要完成五项修炼：
第一，自我超越。
第二，改善心智模式。
第三，建立共同愿景。
第四，团体学习。
第五，系统思考。
学习型组织理论使企业管理者认识到要注重企业知识的积累和员工与企业同步发展。
新管理理论丛林的主要特征
•1、管理思维：
从常规到创新
•2、管理目标：
从追求经济指标到创造整体价值
•3、管理导向：
从企业主体性到市场与社会主体性
•4、管理中心：
从物本管理到人本管理
•5、市场竞争：
从你输我赢到竞争合作
•6、管理方式：
从刚性管理到柔性管理
•7、业务流程：
从分工到再造
现代管理理论的发展趋势
•人性化趋势
•整体化趋势
•战略化趋势
•网络化趋势
第三章管理基本原理
管理原理是指对管理实践进行分析和总结而得出的规律。
管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
第一节系
升级会员 