生产问题的分析与解决方法.docx
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生产问题的分析与解决方法
生产问题的分析与解决方法
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第一讲、企业生产中的常见问题
一、生产现场常见的问题及错误的解决方法
〔一〕生产中的常见问题
所谓管理，通常就是要管理异常的事情。
生产现场的活动往往非常复杂，其中包含很多繁琐的流程。
因此，生产现场中经常会发生很多异常问题。
1、作业流程不顺畅
2、不良品的混入
3、设备故障
4、资金积压
5、人力增加但产能却不能相应地增加
6、安全事故
〔二〕常见问题的错误解决方式
增加作业员，提升工资；开会宣导工作安全意识；要求人员多加小心；强制要求管制废品率与补料率；责任部门填写改善报告；临危受命，提升好作业员；开会讨论，成立临时工作小组；工装标识，要求管理人员责任意识强；增加机修人员；要求检验人员加强检验。
二、寻生产问题的产生源头
企业在解决具体生产问题时，往往抱着有火就先灭火的心态，而没有探寻生产问题出现
根源，从而也就不能从根本上解决问题。
（一）寻找问题源头的步骤
生产中常见问题通常来源于流程动作的不顺畅或不合理。
寻找问题产生源头时，一般要经过以下五个步骤，即：
界定、衡量、分析、改良与控制。
（二）寻找问题的核心流程
所谓寻找问题的核心流程，是指思考企业本身成立的目的是什么，追求利润的方式是什么，企业所需持续关注的客户需求是什么。
企业成交的目的是为了获取利润，而只有当客户购买企业生产产品，企业才有可能盈利。
而很多情况下，客户不购买产品未必是因为产品问题，也有可能是由于客户的个性化需求没有得到充分满足。
因此，如何满足客户需求就成了企业最需要关心的问题。
为此，企业需抓住以下三个核心流程。
1、客户导向流程。
即：
在对客户与市场需求进行分析之后，根据与客房的合约，采取具体措施来满足
客户的个性化需求。
2、相关的支持流程：
为了满足客户导向流程，需要更多部门来提供协助。
3、企业的相关流程：
企业的相关流程主要包括企业的经营与发展计划。
第二讲、全面分析生产问题的关键
一、企业组织架构及组织运作中产生冲突原因
每一个企业都有自己的一套组织构架，并且其中的每一个组织都有自己明确的职责。
可是在组织具体的运作中，冲突仍然时有发生。
1、组织架构和权责：
不同类型的企业由于其经营方向的区别，企业的组织架构和组织运行方式各不相同。
企业中各个部门由于运作时所要实现的目标不同，承担的职责也就不同，每个部门都有各自的控制计划或管理规定，以便更好地指导各部门完成工作任务。
2、组织运作中产生冲突的原因
企业具体运作冲突的产生主要有四个原因，即：
组织结构不合理；责任部门的权责规定不清晰；部门之间存在着利益冲突；表单记录过于繁琐。
二、解决组织运作中的冲突：
流程改造与组织重组
〔一〕流程概念
流程是指以确定的方式发生或执行，导致特定结果出现的一个或一系列有规律的连续操作。
简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列的活动。
公司几乎所有活动都至少包括一个流程如生产、交易、销售、招聘等流程。
其中生产流程是指：
依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户。
因此，产品的质量受生产流程的影响很大。
（二）改善流程：
DAMIC法
流程改善的目的是为了消除流程中不合理、不顺畅和不节约的部分，提高产品和服务的质量，提升客户的满意度，从而获得更大的利益。
1、界定核心流程〔Define〕
流程改造和组织重组时，要考虑企业各部门之间的关联性，因此企业管理者首先要界定核心问题，以流程的观点确认核心的问题点。
2、分析关键原因〔Analyze〕
80/20原则说明：
绝大部分的问题可能都集中在某几个运作流程。
3、评估和监控问题〔Measure〕
界定出核心问题后，应注意追踪核心问题的发展情形，调查问题点究竟是从哪个阶段或哪个部门开始
产生的，即评估问题的来源。
4、改善问题〔Improve〕
分析得出问题产生的关键原因后，就能有针对性地提出有效的改善措施，将问题所带来的不良影响降低到最低的程度。
5、控制〔Control〕
流程的改善是一个长期持续的改善过程，必须加强对流程改善后的监控，用标准化的技巧来确保指标绩效处于最正确的受控状态，进而确保整个运作流程的流畅。
〔三〕从流程角度解决组织运作中的冲突
一般来说，企业组织运作中的冲突主要来源于：
责任部门的权责不清晰、部门间的利益冲突，以及表单记录的过于繁琐。
困此，要解决组织运作中的冲突，企业就必须从流程分析和改善的角度出发，实现企业组织的重新组合与运行顺畅。
1、以流程为主轴组建管理架构
客户的需求和利润的追求是整个公司的运营方向，因此企业可以据此将每一个运作流程的目标与标准都
分别规划下来，然后规定相关责任部门制定运作流程的衡量指标。
2、以部门职责为主轴组建权责
企业必须以部门职责为主轴来组建权责，仔细剖析每个流程所涉及的部门，明确各部门在流程中的权力
和责任。
当能力不够时，企业应按照工作说明书的要求，拟定教育训练计划，以提高相关部门和职工的能力。
3、以相关规定的合理性来提高效率
4、以报表记录的简化减少行政作业
5、以衡量指标监控管理架构的有效性
三、企业问题的演变和确保流程有效的标准化技巧
（一）企业问题的演变
企业所遇到的问题主要来源于三个方面：
总体运作的流程问题、生产现场的人为失误以及基本技术问题。
1、技术问题：
企业基本技术所造成的问题点所占的比例最低。
企业的基本技术包含：
设备部分、产品设计与开发部分，以及工艺设计与开发部分。
一般来说，基本技术是企业最基础的部分，企业的全体人员都会关注基本技术方面的问题，因此这方面的问题相应也自然发生得最少。
2、人为问题：
大部分问题的产生与人员有直接的关系。
3、总体运作流程问题：
总体流程运行而造成的问题，其比例虽然最低，然而其对企业效率产生的却是最大。
（二）确保流程有效的标准化技巧：
程序文件
1、程序和程序文件的概念
程序是一种描述一系列活动或运作流程的方式。
所谓程序文件，就是用文字记录程序，作为文件而长期、妥善地保留下来。
2、程序文件保证流程的有效性
流程运作的有效性需要通过恰当的衡量指标来衡量，而程序文件就是衡量流程有效性的重要指标。
标准化的程序文件记录了每一个步骤的输入和输出，清楚地界定了每个部门各自的权责。
第三讲、解决生产问题的基础——流程改造
流程改造是围绕着如何最大限度地获取利润这个中心而具体展开的，因此，流程改造所谋取的不是渐进的“边际增长”。
而是突变的“戏剧性飞跃”。
一、流程改造的概念和目标
1、流程与流程改造
解决生产问题主要就是进行流程改造。
流程改造是一种改良的哲理。
流程改造通过重新设计组织生产、经营的流程，使流程中增值的部分增加，不增值的部分尽量减少，从而获得明显的绩效改善。
2、流程改造的目标
流程改造的最终目标是为了尽最大可能地获取更大的销售利润和经济效益。
所以每一个流程改造本身都需要能起到两个作用：
降低成本和提高产品附加值。
二、流程改造的切入点
1、思考战略战术的重要性
2、思考对顾客的影响程度
3、思考公司组织运作中的跨部门的程度
4、寻找重点问题〔80/20原则和SWOT分析〕
5、思考产生限制的潜在原因
6、了解差异的根源〔PDCA验证〕
衡量流程改善有效性的最基本标准就是：
改善后的流程是否顺畅。
流程的流畅可以带来一系列令人欣慰的成果：
客户满意度的增加；附加值与服务的提升；出错几率的减少；库存的减少；成本的降低；重复返工的减少；新产品开发周期的缩短。
三、衡量流程改善有效性的标准
客户满意度的增加；附加值与服务的提升；出错几率的减少；库存的减少；成本的降低；重复返工的减少；新产品开发周期的缩短。
四、流程改造的步骤
流程改造主要有七个具体步骤，即：
1、革新观念：
产品没有最好的，只有更好的；运作流程没有最高的，只有更高的。
企业在不同时期所遭遇的问题在不断地变化，因而其组织结构与运作流程也必须与时俱进，不断改善。
2、确认客户的需求；
3、了解现状；
4、寻找核心流程；
5、重新设计流程；
6、流程重组后组织和权责的重新调整；
7、监控和再改善。
第四讲、发现问题的工具——5S实务
一、何谓5S实务
〔一〕5S实务的含义
5S实务是指对生产现场各生产要素〔主要是物的要素〕所处状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫和教养的活动。
由于整理〔Seiri〕、整顿〔Seiton〕、清扫〔Seiketu〕、清洁〔Seiketu〕和教养〔Shituke〕这五个词语中的第一个字母都是“S”，所以简称“5S”。
〔二〕正确认识和理解5S
1、对5S的误解：
有很多企业认为，5S无非就是成天扫地、整理东西以及将事情定位。
因此，他们认为5S仅仅是为了应付客户参观或官员视察的形象工程。
2、实施5S的真正目的：
实施5S的真正目的是为了在生产中及时发现问题，具体来说包括以下三个基本点，即：
管理人员的责任重点在于异常管理；异常管理首先在于及时发现异常；5S规划还包含行政管理部分。
二、5S实务的应用
〔一〕5S的内容和具体要求
1、整理〔Seition〕
整理是把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以及时、有效地处理。
在现场工作环境中，区分哪些工具、文件是需要的或不需要的，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人个人生活用品等，要坚决清理出场。
2、整顿〔Seition〕
整顿是把需要的人、事、物加以定量和定位。
通过上一步的整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所要之物，在最简捷有效的规章制度、流程下完成各自的任务。
3、清扫〔Seiso〕
清扫是把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。
现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。
脏的设备会使设备精度丧失，故障多发，影响产品的质量，使安全事故多得防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪。
4、清洁〔Seiketu〕
清洁是在整理、整顿、清扫之后，认真地维护，保持完美和最正确的状态。
在产品的生产过程中，永远会伴随着废弃物的产生，这就需要不断加以区分，随时将它清除掉。
这就是清洁的真正目的。
5、教养〔Shituke〕
教养是指养成良好的工作习惯，遵守纪律。
努力提高人员的素质，养成严格遵守规章制度的习惯和作风。
这是5S活动的核心。
没有人员素质的提高，各项活动都不能顺利开展，也不能持续下去。
〔二〕5S实务产生的效益
1、5S是公司的最正确推销员（Sales）；
2、5S是降低生产成本的节俭家〔Saving〕；
3、5S是企业进行安全生产的安全守护神〔Safety〕；
4、5S是标准的推动家〔Standardization〕；
5、5S是工作满意的创造家〔Satisfacton〕。
第五讲、记录与归纳问题的法定——3U改善备忘录
一、3U改善备忘录
〔一〕为什么需要记录问题
在实施了5S的企业中，在正常事情的规划中很容易找到异常的事情。
但是问题发现后，由于没有进行必要的记录和归纳，就容易使问题零零碎碎，从而使问题难以得到系统的解决，或者过一段时间即被遗忘。
这样，同样的问题又可能重复出现。
〔二〕记录问题的法宝：
3U改善备忘录
1、什么是备忘录
备忘录是指及时地记录日常性工作中突然想到的方案、概念甚至灵感。
例如：
在日常工作中，按照事情的紧急程度，可以将事情分为必须立刻处理和稍后处理的事务。
管理人员可以使用红色和黄色两种标签将这两类事务进行清晰的分类，从而指导自己今后处理事务的紧急缓慢次序。
2、3U改善备忘录的具体内容
3U改善备忘录是为了帮助管理人员在发现生产现场的异常现象时，及时有效地将问题记录下来进行分析与处理。
具体来说，3U改善备忘录记录三类异常问题，即：
不合理问题、不均匀问题、以及无效不节省问题。
二、观察3U改善备忘录的技巧
1、5W1H法：
目的〔Why〕、对象〔What〕、地点〔Where〕、时间〔When〕、人员〔Who〕、方法〔How〕。
2、3U改善备忘录的优先关注点：
人多的地方；人员闲置的地方；半成品、成品多的地方；距离远、搬运次数多的地方；准备工作时间长的地方；人机配合的地方；不方便加工或者工作的地方。
三、改善备忘录的应用及范例
〔一〕改善备忘录的填写
1、改善备忘录的格式
在实际的使用中，管理人员可以结合现场的实际情况，在内容和格式上做出相应的调整。
2、改善备忘录的内容
编号、所属单位名称、、作业内容、工程要点、工程名称、3U内容、日期、问题点略图、提出改善方案的时间、改善方案内容、改善要点、成果、金额、与提案的关系
〔二〕改善备忘录的后续工作：
知识管理
公司在持续改善过程中，备忘记录越来越多，获得的改善建议也越来越丰富，这时公司就需要及时加
强知识管理。
改造方案的推行过程，就是经验的累积过程。
第六讲、问题分析法之一——QC七大手法
企业在生产现场，可以运用5S手法来凸现问题点，使用3U改善备忘录来及时记录问题点，之后则
需要运用QC手法来分析问题。
一、运用QC手法的目的
1、
对现状进行分解：
根据现有的标准化资料，衡量现状是否符合标准。
2、寻找适当的突破口效果检验
改善问题的一般流程示意图：
发现问题记录问题分析问题改善修订标准
二、QC七大手法的具体内容：
〔一〕QC七大手法的介绍
1、检查表法
检查表法是QC七大手法中最简单的工具，它的特点是照表来操作，主要对收集到的资料进行分类管理。
2、直方图
直方图是将数据根据差异进行分类。
直方图的主要特点就是：
明察秋毫地掌握差异。
3、层别图
层别图是运用层别法所绘制的图像，又称柏拉多图。
4、特性要因图
由物特性要因图的开头酷似鱼骨，所以俗称鱼骨图。
5、散布图
散布图是研究成对出现〔如X、Y〕的两组数据之间相关关系的简单图示技术。
6、管制图
管制图又叫做管理图，它是用来区分由异常原因所引起的波动与偶然波动的一种工具。
偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常波动；而异常波动则需要对其影响因素加以判断、调查、并使之处于受控的状态。
管制图适合于分析单一因素随时间推移而造成的影响。
7、流程图
流程图就是将一个过程〔如工艺、检验、质量改良等过程〕的步骤用图的形式表示出来。
通过对一个过程中的各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量上的改良。
〔二〕QC七大手法的适用场合
QC七大手法各有特点，因而也各有其合适的应用场合。
具体来说，层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料；特性要因图有利于找到问题的症结所在；散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况。
检查表
柏拉多图
特性要因图
散布图
直方图
管制图
流程图
界定问题
●
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●
确立相关流程、文件化
●
度量表现
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分析原因
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建立和测试改善方案
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推行及评估方案效果
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●
三、作业标准化的循环
〔一〕分析问题的重点角度
1、客户角度；2、成本的角度；3、作业习惯的角度；4、上次同类事故原因的角度；5、由事故之间差异的角度；6、不预设立场。
〔二〕再标准化与再分析
运用QC七大手法分析问题，使用PDCA等手段进行动作分析或持续改善，紧接着还需要做标准化的工作。
经过第一次分析做出了标准化改善措施，并不意味着在实际生产中就显示出效果。
因此，还需要再做第二次分析，再次使用QC手法来分析改善后试生产过程中所出现的问题，并将两次分析所得的数据进行比较对照。
这样，才能将真正行之有效的改善方法予以标准化，使之成为工作的指导书。
第七讲、问题分析法之二——PDCA手法与8D团队〔上〕
一、PDCA手法
PDCA循环是指“计划〔P〕—实施〔D〕—检查〔C〕—处理〔A〕”的管理循环。
具体来说，PDCA循环包括四个阶段、八个步骤。
1、P——计划〔Plan〕
在开始进行持续改善时，首先要进行的工作是策划。
策划包括制定质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。
策划阶段需要检讨企业目前的工作效率、追踪流程目前的运行效果和收集流程过程中出现的问题点；根据收集到的资料，进行分析并制定初步的解决方案，提交公司的高层领导批准。
具体来说，策划阶段包括以下四项工作内容：
分析现状：
通过现状分析，找出存在主要质量问题，尽可能地以数字来说明；
寻找原因：
在所收集的资料基础上，认真分析产生质量问题的各种原因；
提炼主因：
从各种原因中找出影响质量的最主要的原因；
制定计划：
针对主要原因，制定技术组织措施方案，并具体落实到执行者。
2、D——实施〔Do〕
在实施阶段还需要注意的是，不能将初步的解决方案全面地都展开，只应在局部的生产线上进行试验。
这样，即使设计方案存在着较大的问题时，损失也可以降低到最低限度。
检验解决方案是否真正切实可行。
3、C——检查〔Check〕
第三阶段是检查，就是将执行的结果与预定的目标进行比照，检查计划的执行情况，看是否到达了预期效果。
按照检查的结果，来验证生产线的运作是否按照原来的标准化进行，或原来的标准标准是否合理等。
4、A——处理〔Action〕
处理是指对总结检查的结果进行处理：
对成功的经验加以肯定，并予以标准化，制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要及时地总结，以免今后再度重现；对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
具体来说，处理阶段包括两方面的内容：
总结经验，将成功的经验制定为标准，记录在案，作为借鉴，防止今后再度发生；
将没有解决的遗留问题，转入到下一个管理循环，作为下一个阶段的计划目标。
PDCA八大步骤：
P——1、分析现状；2、寻找原因3、主要原因；4、制定计划；D——5、执行计划、措施；C——6、检查工作调查效果；A——7、标准化稳固成绩；8、遗留问题转入下期。
二、8D团队概念
跨功能性的问题点是导致企业出现重大质量事件的主要原因。
因此需要成立8D团队改善从D1—D8分为八个阶段，其过程如下：
建立工作小组〔D1〕用客户语言描述〔D2〕临时措施〔D3〕界定根本原因〔D4〕
嘉许小组〔D8〕防止问题再度发生〔D7〕核实〔D6〕落实纠正措施〔D5〕
三、8D团队改善之D1与D2
1、8D改善之D1：
成立适当的工作小组
成立工作小组的背景：
产品改善中的问题点并不那么单纯，如果仅仅靠一个部门的能力则往往难以胜任。
因此，跨功能性的问题点才是导致重大质量事件的主要原因。
工作小组的职能：
企业需要寻找合适的专家，成立跨部门、跨功能的小组来更妥善地协同解决问题。
工作小组的构成：
一般来说，成立工作小组时至少应该涵盖四个基本部门：
销售、工程设计、制造和检验等部门。
2、8D改善之D2：
用客户的语言描述问题
一旦工作小组成立之后，接下来的事情就是描述问题点。
当生产现场有不合理的现象时，必须详细地描述问题点的性质和特征：
如何不合理、不均匀以及浪费的具体情况如何等。
〔1〕清楚客户的投诉以及问题所在：
企业成立的目的就是为了最大限度地满足客户的需求，从中获得最大的利润。
因此，企业必须永远关心客户的每一个需求，了解客户投诉的本质内容。
〔2〕数据最有说服力：
5W2H方法定义、收集数据
只有数据才是最有说服力。
数据并不是完全用文字来表达的，数据必须清晰、明朗而有说服力。
〔3〕运用图表、图片和形象定义问题
〔4〕发生率的计算
第八讲、问题分析之三——PDCA手法与8D团队〔下〕
一、8D团队之D3、D4和D5
1、8D改善之D3：
临时措施
实施临时性措施的目的，是为了在彻底解决问题前，尽可能降低和补救问题所带来的损失。
围堵或隔离问题的措施：
（1）落实适时行动或应变行动以控制问题的影响范围；
（2）跟进客户对于不良品的要求；
（3）落实不良品的产品追溯；
（4）停止付运或回收客户的不良品〔如有需要〕；
（5）清理仓库、工场、生产线中不良品或疑心不良品。
2、8D改善之D4：
界定根本原因
（1）特性要因图分析法：
特点：
每一个主要指标至少要寻找出三个主要的原因，根据实际的需求，甚至可以寻找出更多的
原因。
特性要因图能有效地帮助人们区分清楚问题产生的主要来源：
人力、机械、物料或方法等各方面的问题。
在发现问题的主要来源方面后，可以针对这一方面再进行进一步细化的原因分析，从而找到根本原因。
例如：
如果问题集中在人力资源方面，就可以进一步的原因追寻，如下所示：
人力资源问题为什么新来人员造成产品损失为什么教育培训不好为什么培训教材不合适
（2）流程图分析法
特点：
将整个复杂的环节分解细化为单个步骤，使得整个流程很清晰地展现在人们面前。
通过分
析流程图，来寻找流程中产生不顺畅的环节，从而锁定问题产生的根本原因。
如下所示，将采购原料的操作流程分解，然后画出流程图。
再对流程图中的每一个步骤作逐一地
仔细分析，就能寻找出采购原料流程过程中的不合理之处和其产生的原因。
需要采购物料要求发出采购部选择供给商采购单
提出要求①确认供给商②进行询价工作③发出采购单④监控供给商⑤监控交付
任何职工采购员采购员采购员采购经理、采购员
3、8D改善之D5：
落实长远的纠正措施
长远纠正措施的落实是一个渐进的过程，需要经历三个主要的过程，如下所示，基中：
第一个步骤在D3中已经完成，最后两个步骤则需要在D5中完成。
采取适当措施制止问题取缔和修正问题根源修改制程序，重新控制过程
二、8D团队改善之D6、D7和D8
1、8D改善之D6：
核实
D6的主要内容是核实纠正措施是否真的发挥作用。
核实是个反复多次的过程；审核数据，确保纠正措施的效用。
如果改善措施实施后，衡量改善效果的数据指标没有表达出改善趋势，那么改善措施就是无效的。
这时需马上返回到D4部分，重新界定问题产生的根本原因，重新拟定新的执行政策，然后再检验核实。
2、8D改善之D7：
防止问题的再度发生
D7是在D6实施有效的纠正基础上，将成功的经验标准化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样的问题再度发生，并将有效的纠正措施加以推广，应用于类似的流程或产品生产上，消除潜在的威胁。
详细如下：
采取措施防止问题复发并消除潜在的威胁；标准化和防错法的应用。
3、8D改善之D8：
嘉许小组
D8的主要内容是嘉许团体工作的小组成员。
当团队研究出改善方案，并且经过核实确实能够提高产品质量时，企业就应该嘉许这些职工，鼓励其在下一次改善中研究出效果更好的方案。
第九讲、改善工序的方法
一、产品工艺分析及分析方法
8D手法是从整个流程的角度出发，来组建跨功能的改善团体，适合于解决比较大型、复杂并且跨部门较多的问题。
如果仅以制造单位为考虑范围，来分析产品生产的工艺工序流程，那么8D手法就太不合适。
1、产品的工艺分析；
2、工序流程的分析方法——5W1H
5W1H分析方法应用于制造单位的工序分析中，将工序进行的时间、地点、人物、目的、内容以及操作步骤的合理、有顺序地连接起来，类似于流程图，因此常常称其为工艺流程分析。
二、工序流程的改善方向：
ECRS原则
序号
名称
简化原则
E
取消〔Eliminate〕
先提问“完成了什么”、“是否必要”及“为什么”等问题，假设无满意答复，则应予以取消。
C
合并〔Combine〕
对于无法取消而又必要者，看能否和其它工序合并，以到达最大限度地简化这道工序的目的。
R
升级会员 