xx省xx高速公路有限公司机电应急工作方案.docx

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XX省XX高速公路有限公司

机电系统突发故障应急工作方案

（2015修订）

1总则

1.1编制目的

为快速有效处理重大机电系统突发故障，使故障应急处置工作有序开展，把机电故障对收费及运营管理工作的影响降至最低，特制订本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、«XX省高速公路管理条例》、《电信条例》、《战备应急通信管理规定》、交通部《路政管理规定》、《XX省突发公共事件总体应急预案》、《XX省高速公路交通突发事件应急预案》、《XX省高速公路信息监控工作突发事件应急预案》等。

1.3适用范围

本预案适用于各收费站、服务区等机电设备使用单位的机电系统突发故障抢修工作。

机电系统突发故障是指部分机电设备及其附属由于故障引起的，严重影响机电设备使用部门正常的收费、监控和通信工作，或者威胁网络和设备人员安全的事件。

当发生以下机电系统突发故障时，适用本应急方案。

（1）收费网络发生中断的应急处置;

（2）收费站发生电力中断的应急处置；

（3）收费站机电系统发生雷击的应急处置；

（4）收费关键设备发生故障的应急处置；

（5）收费软件发生故障的应急处置；

（6）收费网络出现病毒的应急处置；

（7）办公网络发生信息安全事件的应急处置；

（8）干线传输网络发生传输中断的应急抢修措施；

（9）收费站ETC车道故障的应急处置；

（10）发生收费数据丢失的应急处置；

（11）机电系统发生火灾情况的应急处置；

（12）人员触电事件的应急处置。

（13）计重设备故障的应急处置

1.4工作原则

坚持“先保障，后抢修，多巡检保养，少维修处置”的原则。

2组织指挥体系

2.1应急指挥机构

成立XX高速公路有限公司机电系统突发故障应急领导组，组长由公司分管机电副总经理担任，副组长由公司机电部门（运营指挥中心）负责人担任。

机电系统突发故障应急领导组下设办公室，设在运营指挥中心。

主任由公司机电部门（运营指挥中心）负责人担任；副主任由收费稽查部、运营管理处、路政大队、后勤管理中心负责人担任。

成员由运营指挥中心机电人员、收费站机电人员、电工担任。

信息报告联系电话：

0351-7941094（外线X390650（内线）。

2.2应急指挥机构职责

2.2.1应急领导组职责：

负责落实上级应急指挥机构的指示；

负责机电系统突发故障应急指挥中心应急预案的制定和完善；

负责督促考核各项应急工作、措施的落实。

2.2.2应急领导组办公室职责：

负责对XX高速公路机电系统突发故障应急管理工作的协调及调度；

负责机电系统突发故障等信息的分类统计和定量分析，做好收集、处理和上报工作；

负责协调或组织抢修损毁的机电设备设施；

负责各类应急知识的培训、教育和预案演练；

负责应急工作的检查、考核等日常管理工作；

组织落实领导组对应急工作的各项决定、指示等；

负责应急处置的定期总结，做出对有关部门、人员相应的奖惩。

3突发事件响应与信息报告

3.1突发事件响应

机电系统突发故障应急处置贯彻“统一领导、以人为本、分级负责、处置得力、及时反应”的原则。

机电系统突发故障应急响应实行首问负责制，各机电设备使用部门当班负责人为第一责任人，值班人员必须保证24小时在岗，遇有突发事件随时上报。

运营指挥中心值班主任负责实时向机电系统突发故障工作应急领导组汇报请示，及时执行领导处理意见。

3.2关联响应

机电系统故障影响正常收费工作时，由收费稽查部负责向省高管局相关部门报告。

并按照《XX高速公路有限公司收费突发事件应急预案》进行处置。

造成交通拥堵时，由运营指挥中心负责向省高管局信息监控中心报告，并发布路况信息提示。

3.3信息报告

运营指挥中心接报突发事件时，视事件程度，向公司值班领导、分管领导或省高管局相关部门报告。

情况紧急时，运营指挥中心负责通知相关部门或单位组织力量赶赴事发现场，进一步查明情况，妥善处理。

处理事件过程中应及时地向值班领导、分管领导或省局相关部门报告处理过程，并于24小时内以书面形式专项报告。

4应急处置措施

4.1收费网络中断的应急处置

收费网络中断会导致收费业务中断，从而影响收费站正常的运营。

所以基层单位负责人应注意监督巡查。

4.1.1.当发生岗亭工控机与监控室收费网络中断情况的，站值班人员立即通知站机电员，并按以下程序处理。

（1）若全部岗亭与监控断网，机电员应查看站交换机和收费数据光纤收发器的运行状态。

重启交换机和收发器故障不能恢复的，要立即通知通知运营指挥中心机电值班人员，值班人员将相关情况告知机电抢修队或相关维护商，维护人员携带相关备件前去维修，修复故障。

（2）若单个岗亭与监控断网，机电员应先检查工控机网口和交换机接入口的网络连接状态，如果是物理连接中断导致的断网，应加固网头连接，或选择交换机其它接口插入网头，当指示灯闪烁正常后，网络连接恢复正常。

重新加固两头网头后工控机网卡状态依旧闪烁不正常的，机电员携带计算机键盘，接入收费键盘后，尝试重新启动工控机，重启后网络连接恢复。

重启后依然断网，机电员拆开工控机，拔插网卡重新安装网卡驱动后故障恢复。

重新安装驱动后，依旧断网的，机电员立即通知运营指挥中心机电值班人员，值班人员将相关情况告知机电抢修队或相关维护商，维护人员携带相关备件前去维修，更换网卡或重新修改系统配置后恢复正常。

（3）物理连接状态正常的，工控机和交换机接口灯闪烁正常的断网情况，机电员应携带计算机键盘，接入收费键盘后，尝试重新启动工控机，重启后网络连接恢复。

重启后依然断网的，立即通知运营指挥中心机电值班人员，值班人员将相关情况告知机电抢修队或相关维护商，维护人员携带相关备件前去维修，更换网卡或重新安装操作系统后恢复正常。

4.1.2.当发生收费站与片区中心收费网络中断情况的，站值班人员立即通知站机电员和运营指挥中心机电值班人员，并按以下程序处理。

（1）站机电员立即查看监控室交换机和路由器连接状态，如果连接状态不正常，重新加固两头网线接头后，网络连接恢复。

重新加固网头，连接依然中断的，应检查交换机和路由器设备是否运行正常，如果设备故障，应立即通知运营指挥中心机电值班人员，值班人员将相关情况通知机电抢修队或相关维护商，携带备件前去替换处理，待网络连接恢复后，对故障设备进行维修，修复后替换。

（2）如果交换机和路由器连接状态正常，网络中断的，机电员应首先查看路由器2M连接线和传输设备的连接状态，如果连接正常的，分别重启交换机和路由器，连接恢复。

重启不能恢复的应立即通知运营指挥中心机电值班人员，值班人员将相关情况通知机电抢修队或相关维护商，携带备件前去替换处理,待网络连接恢复后，对故障设备进行维修，修复后替换。

如果路由器2M连接线和传输设备的连接状态不正常的，在加固网头和2M接口后，连接依旧中断的，应立即通知运营指挥中心机电值班人员，值班人员将相关情况通知机电抢修队或相关维护商，查看收费站和片区中心的传输网络连接，待修复后，网路恢复正常。

4.1.3.当发生片区中心与省局收费网络中断情况的，片区机电值班人员立即通机电抢修队查看中心公网和专网的网络连接状态，对收费数据传输线路手工切换至公网状态，确保收费数据及时上传。

待网络恢复后，机电抢修队排查专网中断故障。

待故障修复后，恢复专网连接状态。

4.2收费站发生电力中断的应急处置

4.2.1.当市电停电发生后，当班班长要及时通知本单位电工及监控室值班人员，监控室值班人员立即通知运营指挥中心机电值班人员，并按以下程序处理。

（1）在确保收费系统正常运行的前提下，UPS能够合理供电时间范围内，电工要适时启动发电机。

（2）当市电恢复后，关闭发电机，切换至市电供电，监控室值班人员通知运营指挥中心机电值班人员供电恢复正常。

4.2.2当市电停电时，遇发电机组临时故障或UPS不能供电，导致收费站车道、监控断电，无法保证收费系统正常运行时，监控室值班人员立即通知运营指挥中心，并按以下程序处理。

（1）运营指挥中心在最短的时间里把装满柴油的移动式发电机拉至收费站，准备跳接UPS输出线路。

（2）当移动式发电机到位后，值班电工临时切断除了收费车道、机房和监控室以外的电源输出，确保移动发电机先行保障车道和监控室用电。

（3）机电抢修队现场待命，排查车道机电设备，确保移动发电机正常供电后，设备能够正常开启运行，先行恢复收费站正常出入口功能。

（4）待车道临时正常运行后，抢修队人员会同值班电工排查断电原因。

如是发电机故障，逐级上报，并督促相关维修及时到位；如是UPS硬件故障，进行现场抢修或者更换；如是线路原因引起的断电，研究线路整改方案后，实施改造。

（5）设备抢修期间，抢修人员时刻关注移动发电机运行情况和燃油消耗情况，确保发电机的正常安全供电。

4.3收费站发生雷击的应急处置

4.3.1公司按要求定期聘请专业人员对收费站机电设备和避雷设施进行检验，及时整改发现的问题，确保避雷设施的完好。

遇到极强的雷雨天气时，经收费站长批准，电工切断监控室、机房和收费系统UPS以外的电源；机电员关闭收费广场摄像机、矩阵的电源，关闭电视墙电源，保留硬盘录像，以防雷击。

如人员发生受伤时，将受伤人员撤离到安全地带，现场工作人员要全力以赴进行抢救，并拔120救助。

4.3.2站内人员如果发现雷击后，应立即汇报监控室值班人员和值班站长，按应急信息报告程序上报，并及时通知电工和机电维修员按以下程序处理。

（1）电工应立即切断相关电源，机电员切断监控连接线路,以防扩大雷击范围。

（2）值班站长应立即到监控现场指挥，根据现场情况，指挥当班收费和有关人员在确保自身安全的情况下，维护收费秩序。

（3）机电应急抢修队接到上报故障后，立即组织相关人员进行故障排查、修复。

（4）如果同时发生起火等重大突发事件时，应立即同时启动相应应急处置方案。

确保财产损失最小。

恢复正常运行后，电工和机电员负责清点损失情况。

4.4收费关键设备故障的应急处置

收费关键设备包括车道工控机、收费键盘、车控器、票据打印机、栏杆机、读写器、收费数据光线收发器、路由器、服务器、交换机等设备。

设备一旦故障，将影响车道的正常收费和收费数据安全。

收费关键设备发生故障，坚持“先保障，后抢修”的原则，收费站有备件的，直接替换。

没有备件的上报抢修队或维护商进行替换，恢复正常后对故障的设备自行维修或返厂维修，待设备修复后再安装，收回备件。

为确保收费站的机电设备故障后的恢复时间最少，备品备件实施分级储备的原则。

收费站日常备件有收费键盘、票据打印机、显示器、车控板、栏杆臂等。

中心和维护商的备件有工控机、收费键盘、车控器、票据打印机、栏杆机、读写器、收费数据光线收发器、路由器、服务器、交换机等

4.5收费软件故障的应急处置

当收费站收费软件发生故障，造成收费站车道无法进行正常收发卡操作，监控值班人员立即通知运营指挥中心机电值班人员，机电值班人员通知机电抢修队或相关机电维护商，按应急信息报告程序上报，并按以下程序处理。

（1）抢修队或机电维护商接到故障报告时，应立即进行远程维护，同时联系收费软件商进行指导，确保尽快恢复软件正常运行。

（2）如无法进行远程维护，且收费站通行量较大时，抢修队根据中心备份的收费站收费软件和收费站费率表，紧急安装调试该站出入口各一台便携式收费机。

到达现场先行安装出入口便携式收费机。

收费站严格按照便携机启用规程进行收发卡操作。

（3）待临时恢复收费站出入口功能后，抢修队人员现场排除故障。

当不能迅速恢复时，要及时联系收费软件维护单位，尽快恢复软件运行，并按应急信息报告程序上报。

如遇车辆严重拥堵，经省局批准，采取紧急收费模式。

（4）待故障修复后，关闭便携机，由专人带回收费站机房,连接便携机至收费服务器，上传收费数据。

4.6收费网络出现病毒的应急处置

当运营指挥中心巡检发现收费