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质量管理改善小组
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第六讲ＱＣ成果报告的整理和发表
………一、ＱＣ成果报告的编写要点和绘片技术………
（一）ＱＣ成果报告的编写要点
ＱＣ成果报告文字要精炼、逻辑性强、条理清楚、程序明确。
尽量使用图表、数据，以达到醒目、直观的效果。
要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。
抓住重点，详略得当。
注意首尾相接，注意呼应和过渡。
根据内容安排结构，写出不同的特色来。
（二）条理清楚、避免八股、尽量用图表
QC成果报告的文字要精炼，逻辑性要强，条理清楚，程序明确。
QC小组活动程序有十二个步骤，每一步都应富有强烈的节奏感。
QC成果报告既不同于文艺小说，也不同于相声小品，它不能任意夸大。
QC成果报告也不是纯粹学术性作品，而是要通过这个报告既体现出小组的科学方法，又体现出小组的精神面貌。
在成果报告中，要尽量使用图表、数据，以便达到醒目、直观的效果，给人留下深刻的印象。
另外，QC成果报告对整个活动的过程要进行反复提炼，把其中最具影响的，最有感染力的情节写进去。
{案例}…
洛阳矿山机械厂的铸钢分厂QC小组有一次发表成果，一位女同志负责做报告。
报告中通篇强调某个产品，原来只能依靠进口，现在该小组自主创新，攻克了技术难关，生产出了同类产品。
台下一个质量管理专家听后，觉得这个成果非常好，但报告显得很平淡。
于是就在报告会结束后，找到做报告的那位女同志问道：
“你们这个课题完成得非常出色，但报告中却没有闪光点，难道就没有一些先进事迹和动人的东西可宣传的吗？
”那位女同志回答说：
“我们厂长是国内最有名的铸钢专家，他带领大家连续奋战，自己更是7天7夜没睡过觉，渴了喝点矿泉水，饿了啃块干面包，最后攻克了课题难关。
”专家听后，感觉这个事迹很好，能起到画龙点睛的作用。
就让该女同志下次把这段故事写进报告中去。
结果，改完了之后一炮打响，最后取得了国家级大奖。
（三）详略得当、抓住重点、开门见山、写出特色来
QC成果报告要抓住重点，详略得当。
需要略讲的包括小组概况、选题理由、标准化、对策表、目标以及下一步打算。
要详细讲的则有：
现状调查、原因分析、要因确认。
重点突出、详略得当能使得报告的节奏控制得更好，报告就会显得非常生动。
QC成果报告的编写还要注意呼应和过渡，注意首尾相接，把开头和结尾写好。
{案例}…
一种内燃机车柴油机攻关小组的成果报告是这样开头的：
“同志，当你乘坐飞驰的列车奔向祖国四面八方时，你是否想过是什么保证你准时到达目的地？
机车的心脏是柴油机，柴油机的心脏是曲轴，曲轴经常发生问题会得心脏病，我们的攻关项目就是治愈这个心脏病，下面我向大家汇报。
”这一段开场白使得外行人也能理解这次攻关的重要意义，并对其产生兴趣。
大洋摩托车厂一个研制凸轮轴的小组的报告是这样开头的：
“一个小小的凸轮轴，牵动了一群年轻人的心。
”这就用小小的凸轮轴做起了大文章。
棉纺厂的报告写得更有感染力：
“当你置身在川流不息的人群中时，当你看到五彩缤纷的服装时，你可曾想到，原来一度辉煌的棉纺行业，却在改革声中跌落谷底，他们处境艰难，举步维艰，我们就是在这样的情况下起步的，并抓住契机开发了一种新产品，重新占领了市场，创造了辉煌成就。
”类似这样的开头很容易就能把人心抓住。
另外，QC成果报告还要根据内容合理安排结构，写出不同的特色。
QC活动有八个固定的步骤，因此要防止将报告写成八股文。
按照哲学的观点，世界上没有两片完全相同的树叶，那么各种QC成果也都会有自己的特点，在报告中就应该突出这些特点。
（四）ＱＣ成果报告编写的常见问题
1.缺乏真实性
有的质量管理的成果并不是按照QC活动的程序步骤去开展工作得出的，而是出了成绩以后反过来去套用QC程序，编造成QC活动的成果；还有的小组贪功，把全厂的效益都算到自己的头上；有的小组片面追求一些工具的高、新、全，故弄玄虚；有的小组为了说明自己现在取得的成绩，故意贬低过去该领域取得的成果。
2.缺乏逻辑性
课题大而空、选题不充分、理由不充足、缺乏逻辑性，这些也是ＱＣ成果报告编写中的常见问题。
另外，在一些报告中还缺少专业的说明，让人听不懂。
例如，在一些报告中，用上“棉杂”、“CV值”等专业术语，而又不加以解释，外行人就很难理解这些名词的具体含义了。
3.缺乏科学性
一些QC成果报告内容重复、面面俱到，或者在问题分析时已经缩小范围，而在写对策实施时，又重新铺开，走回头路。
这些都是QC报告编写缺乏科学性的表现。
（五）QC成果胶片绘制的基本知识
1.胶片设计的构思原则
准确、清晰、完整地表达主题
突出重点
要像唱戏一样，有高潮，有低潮。
风格协调一致
风格要协调一致。
例如，某环保处宣传环保的胶片设计，先是营造一片环境污染的景象：
空气污染，鱼死了，水草枯黄。
接着经过环保工作，恢复了一片绿色，整个画面都是绿草如荫的风景，让人一看到非常舒服，这就是环保的成果。
特色鲜明
某建筑工地的成果报告设计，从头到尾运用了脚手架，画面中高楼大厦林立，工人在墙砖的红彤彤气氛中进行着热烈的工作，给人留下了非常难忘的印象，这样的设计就体现了建筑工地的鲜明特色。
能与讲解密切配合
2.胶片设计程序
总体设计
总体设计，就是要形成一个胶片的总体构想和设计框架。
具体设计
总体设计后，还要进行具体的设计。
例如，画面的组合，画面与文字的搭配等。
绘制草图和收集资料
有了一个具体的设计构想后，就要开始绘制草图和收集资料。
正式绘制
最后，运用电脑并借助图库和平时收集的大量资料画出正式图片。
这其中有一些常用的思维逻辑，例如介绍小组概况的时候，可以放上小组成员的合照，让人们既闻其声，又见其形；研究问题的时候，可以放一些研究场面的照片；最后出成果了，可以放一些现场的照片，让人有身临其境之感。
（六）构图常识及美学知识
各种颜色表达的感情及其象征性：
红色—热烈、喜庆、光荣、正义、流血、恐怖、革命，马克思最喜欢红色，美国人也喜欢红色。
黄色—明亮、高贵，宋朝以来黄色成为象征皇权的专用色，但在犹太国度里黄色却表示下贱，因为只有犹大和妓女才穿黄衣服。
绿色—象征生命、生长、和平、安全。
紫色—高雅、华贵、红得发紫。
白色—纯洁、善良，俗话说：
女要俏一身孝，就是说白衣少女很美丽。
黑色—神秘、凶险、纯洁、黑暗、沉默、深沉、庄重。
此外，柠檬黄、嫩绿显得柔和、明快、恬静而富有朝气；杏黄、桔黄能给人以庄严、兴奋的感觉，并能增加食欲；青色象征沉重；蓝色象征平静、寒冷、科幻等等。
（七）PPT的设计和制作注意事项
成功的胶片设计可归结为四个台阶：
第一个台阶也是基本要求，就是要做到工整清晰、排版合理，其目的是要能清楚地表达意思，给人以舒服感。
第二个台阶要突出重点，其目的是能使人快速理解。
第三个台阶要做到插图适宜、色彩协调，这样能让人加深印象。
第四步要求是特色鲜明，能让人听完之后，有一个强烈的印象，难以忘记。
这四个阶段根据重要程度，可分为A、B、C、D四级，首先要达到A，在有条件的情况下最好要达到D。
要求层次
标志
作用
重要程度
第一步要求
工整清晰、排版合理
清楚地达意、给人舒服感
A
第二步要求
突出重点
加速理解
B
第三步要求
插图适宜、色彩协调
加深印象、美术要求
C
第四步要求
特色鲜明
强烈印象
D
图6-1成功胶片的标志
…………………二、ＱＣ成果的发表技巧…………………
（一）QC成果发表要讲艺术
发表QC成果一定要讲究艺术性，要增加感染力。
只有增加感染力，增加艺术性才能使原来的成果取得更大的影响。
QC成果发表要讲艺术，主要体现在如下几个方面：
ＱＣ成果是劳动和智慧的结晶：
成果美、劳动美、创造美。
ＱＣ成果发表的要求：
发表人要有风度。
发表的要素：
发表要讲究感情、语言和仪容。
（二）劳动美、成果美、创造美三美合一
QC成果是成果美、劳动美以及创造美的三美合一。
经过艰苦卓绝的劳动，创造出有科学价值或经济效益的成果，这是成果美。
成果美通过发表人的口、手、语调和姿势发表出来，把创造成果的劳动及劳动的欢乐呈现在人们面前，这是劳动美。
辛勤汗水换来了闪烁着QC光芒的成果，增添了QC原理的诱人之处，它们体现了一种创造美。
（三）发表人的风度、感情、语言、仪容
三美合一，要通过发表人的风度来表达出来。
风度是一个人知识、修养、艺术等综合素质的外在体现，它是待人接物的语言表达，也是人们进行社会交际的一个自然产物。
发表是发和表的统一，发是发自内心，发自艰苦的劳动，发自原原本本、实实在在的材料。
表是用自己的口、手、眼以及各种神态把事情表达出来。
可见发表是一门艺术。
发表要讲究感情、语言和仪容，这是发表的三要素。
感情表达有这样一个公式：
感情表达＝７％的言词＋３８％的声音＋５５％的面部表情。
发表要引人入胜，发表时很重要的一点是要用发表人自己的语言去发表，而不要背台词。
（四）ＱＣ成果发表技巧和形式
讲解与胶片的配合要注意以下几个方面：
1.取长补短
讲解要与胶片密切配合，互相取长补短。
图片少，则讲解多，图片多，则讲解少。
例如有40张图片，由于QC成果发表通常有时间规定，若每张图都作一番讲解肯定不现实。
2.注意时间规定
ＱＣ成果发表通常有时间规定，即不能超过15分钟。
因此，在发表的时候最好把时间控制在14分钟之内。
否则一旦超过了时间规定，成果报告的效果就会大打折扣。
3.富有感染力
讲解要通俗易懂、逻辑严密、简洁明快、风趣幽默，尽量富有感染力。
4.详略得当，突出重点
讲解要详略得当，突出重点。
“详”与“略”是可以控制的，简单的时候能把一本书写成几个字，而复杂的时候能把很简单的事变得很复杂。
{案例}…
《水浒传》中，西门庆和潘金莲正寻欢高兴时，武松回来了，潘金莲被吓得魂飞魄散，马上重新梳头，重换衣服，然后从楼上下来。
楼梯一共是13节，潘金莲每下一节楼梯想到了什么，看到了什么，又做了什么，都可以体现出潘金莲当时的心情，烘托出当时的紧张气氛。
因此，潘金莲这13节楼梯在说书人口中说了整整两个下午，这就是浓笔重彩。
英国曾征求一部超短篇小说，这部小说要求要写到宗教、王室以及性，同时还要留下悬念，字数越少越好。
最后评出的金奖作品只有十余个字，即“我的上帝，女王的肚子大了，谁干的？
”
5.避免太多专业性术语
ＱＣ成果发表不是学术报告，要避免太多的专业术语，如果一些专业性内容外行人不容易理解，就需要加以说明。
此外，面对听众，应力求语言流畅，富有感情，配以必要的手势和动作。
{案例}…
棉纺系统中“符合乌斯特公报25％”的提法让外行人很不理解。
例如，一些报告中说某棉纺厂如何努力，进入了国际先进行列，最后达到了乌斯特公报25％。
这一提法在外行人看来是一头雾水，只达到25％为什么就大肆宣扬？
事实上，所谓“达到乌斯特公报25％”就是指质量完全达标，完全符合国际标准了。
因此，成果发表的时候一定要讲清楚，否则就会造成不必要的误解。
成都火腿肠的制作过程中有一个重要环节，即肉馅灌进去之后，要放到锅炉里蒸煮，而蒸煮的时间长短，与摆放的密度很有关系，否则，火腿肠就不能全熟。
由于火腿肠的制作工艺和蒸馒头的操作方法几乎相同，因此若要向外行人解释这个问题的解决办法，就可以以常见的蒸馒头为例来进行讲解，这样就能做到通俗易懂。
（五）成果报告发表技巧赏析
1.从发表人数看
单人式
单人式的成果报告就是由一个人发表的报告。
双人式
双人式的成果报告是由两个人发表的报告。
报告的发表一般都是选择形象较佳者，并经过反复演练然后才上台。
但也有例外的情况，某形象科研所曾选择一对老年夫妇上台发表报告，这两个苍老的声音配合得非常好，引起了雷鸣般的掌声。
多人式
多人式的成果报告就是由几个人上台发表的报告。
这种方式比较浪费人力，一般情况下较少采用。
旁白式
旁白式成果报告就是由一个人上台发表，台下有人以话外音的形式配合台上的表演者，甚至拿着成果直接上台展示。
2.从发表形式看
对口句式（问答式）
所谓“对口句式”就是把每一个成果的内容，通过两个人一问一答的形式表达出来，这种形式的特点是较为生动。
分合式
分合式的成果报告就是由男女二人组成报告小组，二人各讲一句，然后再合起来讲一句，这种形式也很生动。
当场表演式
当场表演式的成果报告就是把某些情节、某些东西在台上用表演的形式展现给大家。
示教式
示教式的成果发表是将一些科学道理向大家介绍，例如成都集团推行了优选法以后，取得了五六个成果，该集团的成果发表人就通过火腿肠薄膜长度的优选来介绍优选法的好处。
插播
插播是指用幻灯等设备增加语言感染力。
例如某语文教研组的语文教学运用了传统教学和现代化教学相结合的方法，在介绍文学作品时，尽可能通过幻灯设备以图像的形式来表示相关地理及历史知识。
3.从发表效果看
气势磅礴型
从发表效果看，有的成果报告是气势磅礴型的，其特点是：
选择嗓音洪亮的报告者来制造热烈气氛，讲述比较宏大的事件并充满强烈的感情等。
波澜起伏型
波澜起伏型是讲述一波三折的过程。
例如，洛阳机车厂的柴油机攻关小组就是采用了这样的报告方式：
“我们进行了为期6个月的攻关，起初3个月攻关失败了，工作人员经常加班，无法与家人团聚，但是最后终于成功了，1998年12月16日的早晨，欢庆的锣鼓向人们报告一个激动人心的消息，柴油机烧铸烧瓦攻关成功了，从此压在人们心头的石头落地了。
”大家随着所讲述情势的高低起伏，分享报告人的喜悦。
润含春雨型
一个中学语文教师讲解自己用英语教学取得成果的过程，讲解很出色。
但是该报告的优点并没有立刻为评委所认可，反而遭到了批驳。
只有一位评委给予好评：
“这个成果是一个课题新、思路新、方法活、效果好的成果，在教学领域应用质量管理的工具，并取得成果在省里发表，这是首开先例，令人耳目一新。
就读该校的学生都是值得骄傲和庆幸的。
而且该成果的陈述条理分明，分析透彻，一步步引人入胜，随着报告者的讲解我们似乎看到了一支年轻的教师队伍在教育领域中攀登，而且她很讲究发表艺术：
面带笑容，从容不迫，或中文或英文，恰到好处。
”这一番点评对成果取得者是一个很大的鼓舞。
感人肺腑型
宣传广告型
以情动人型
4.从发表场所看
会场发表
现场发表
◇自检6—1◇
◇见参考答案6－1◇
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