业务发展实施计划和技术方案.docx

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业务发展实施计划

和技术方案

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2020年5月29日

文档仅供参考

名鞋购业务发展、实施计划和技术方案

一、业务发展

随着互联网的发展,互联网为我们所提供的服务也越来越多,给我们的生活带来巨大的变化。

如今,互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者经过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式能够为其节省宝贵的时间。

面对潜力巨大的市场,公司应发展需要决定建立名鞋购网上商城。

名鞋购网上商城属于B2C模式,顾客经过电子商务平台更加方便快捷的参与电子商务交易,网站采用第三方担保交易模式,安全高效,采用多种支付方式并与多家快递公司合作,力求给用户最好的消费体验。

当前中国的电子商务在自身价值链的构建过程中已经积累了很多的经验,也有过很多的教训。

为了构建出适合企业发展的、健康的产业价值链,还应该注意以下问题。

第一,正确战略定位,重新审视与买家的关系。

传统的价值链管理模式中,商家和买家关系只是单纯的交易关系。

而现在,买家更是成为了商家的一个高效的宣传者,促进了了整个价值链的共同发展

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2020年5月29日

和进步,电信运营商应该担负起价值链领袖的重任。

价值链领袖肩负着设立行业标准、控制核心环节等多项任务,决定着整个价值链的竞争优势和发展命运。

第二,扩大用户群,形成消费趋势,产生”滚雪球”效应。

为了推广

增值业务的发展,商家应该同时开拓针对普通用户的水平市场和针对大客户的垂直市场,特别要适当选择大客户和集团客户,尽快培育稳定的增值业务用户群体,从而在社会上产生”滚雪球”效应,形成真正的持续性消费潮流。

当然,这样做首先要在财务上进行成本费用核算,保证经营绩效目标的完成不受影响。

第三,进一步进行客户细分,提供差异化的业务品种和服务标准。

不同群体的顾客,对于服务的需求是不同的。

为了能够对差异化的需求提供不同的服务,商家有必要进一步对顾客进行细分,为顾客提供差异化的服务业务。

同时,在服务上,各运营商也应该针对不同客户群体,设定不同的服务标准。

第四,提升渠道推广能力,加快占领市场的步伐。

作为一种新的业务,商家应该利用自有的渠道,加大品牌推广力度,加快占领市场的步伐。

另外,商家也能够联合其它的社会渠道（如网吧、超市、连锁书店、电脑市场、航空公司等）,共同对新的业务进行联合推广,以吸引更多的潜在用户。

二、实施计划

目标:

打响网站品牌

任务:

提高网站的流量、培养客户的黏性

策略:

网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段:

网站平台完善期:

平台基本建设阶段,包括网站流程的优化以及页面美化;信息搜集,保证网站初期网站内容的信息量。

目的:

保证网站的流畅、稳定运转,网站内容的基本完整。

第二阶段:

网站试运营期:

其实这个阶段也能够说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是:

网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的:

形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段:

网站运营中期:

这个阶段的由于前期的宣传和推广,为网站的带来了一定的流量,因此这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上,让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户,及时有效的搜集用户反馈信息,另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。

在网络营销方面,初步开展一些线上、线下商务活动,主要是:

网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的:

提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。

第四阶段:

网站运营后期）:

建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务,在前面两个阶段的运营过程中,提高了网站的流量的同时,积累了较多用户资源。

目的:

市场开拓、为占领市场做准备。

三、技术方案

1.网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括:

网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

2.业务开拓推广

网站业务开拓:

网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

2.1网站推广

负责网站的市场推广活动的策划和管理工作,以及网站品牌推广。

推广工作包括:

活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。

2.2客户信息分析

了解客户需求、搜集客户需求信息,反馈给网站编辑人员,进行整理。

3.客户服务

及时解答用户对于网站的疑难问题,配合好市场人员,搜集市场反馈过来的信息,同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员,做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。

另外,同时审核活动信息、商家信息。

4.技术维护

技术维护方面,包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。

网站美工和技术人员,积极配合网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求,即时完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。

同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

四、服务项目

1.在线交易

2.品牌推广

五、业务覆盖范围

全国各大省市

六、市场调研与分析

随着互联网对人们生活渗透率越来越高,习惯了传统店铺经营的大小厂商们正不断感受着触网的压力和动力,耐克在美国市场的网售率已经达到12.5%,中国市场却不足1%。

当前,销售通路经过不断的市场洗礼、分化,呈现出四种主流趋势:

1.百货式的综合平台

如淘宝商城。

品牌鞋是其中的一个行业分支,共同分享淘宝巨大的流量。

综合平台的一大优势在于海量的用户,但专业化不足,商家众多,鱼龙混杂,极容易顾此失彼,不能带给网民最佳的购物体验。

2.厂商自建网络直营渠道

如达芙妮、李宁等。

当前网购趋势对厂商实体店面业务有一定的冲击,在当前经济大背景下,厂商的销售压力也空前倍增。

网络直营,能够压缩大量的成本,提高利润率。

但线上与线下业务同时进行,对厂商无异于是双手互搏,对下级经销商而言是变相的打击,两方面的利益难以平衡。

3.单一网络品牌横向多元化

以VANCL为代表。

她在衬衫网络直销上成功后,顺势推出一系列服装,包括以VANCL命名的鞋,企图打造以VANCL为品牌的全线产品。

但一个品牌如果不集约化发展,试图囊括所有产品,必将进一步弱化刚建立起来的品牌认知度。

这将使得这一类产品很难在强者如林的国内外鞋业品牌中突围。

4.专业化垂直平台

以拍鞋网为代表。

这类平台以其专业化为核心优势,集合国内外品牌于一身,满足网民一站式购鞋需求。

拍鞋网于上线发布运营,到6月,拍鞋网注册用户超过100万,页面浏览量超过300万/每天,拍鞋网的成功导致了众多跟风者涌入这一市场,在近短短两年时间内,先后涌现出数以百计的鞋服类电子商务网站。

七．收费方案

针对网络买家注册、交易过程中均为免费,经过第三方付款、邮寄过程中所产生的费用按其标准实施

八．预期服务质量

公司坚决执行信息产业部第36号令附件6规定的<信息服务业务规范>中的各项要求;以此为据,根据公司的实际情况,在服务时限和通信标准方面,制定不低于附件6要求的服务质量标准;使公司的电信业务服务质量达到电信级服务标准。

主要预期服务质量标准如下:

1.公司在进行各种形式的业务宣传时,在宣传业务内容和使用方式的同时公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。

2.公司将遵照与用户的约定向用户提供信息服务,未得到用户许可,不擅自改变服务内容和服务频次,不擅自改变收费方式和降低服务质量。

对分条计费的信息,如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的,只收取一条相应信息的信息费。

3.公司在采集、开发、处理、发布信息时,对信息的内容进行审查,不提供国家明令禁止传播的信息。

信息准确率应达到95％以上。

4.电信业务经营单位在经营电信业务活动中未经用户订制、申请,不得向用户提供有偿的信息服务;不得对用户进行价格欺诈,误导用户消费;不得强制推销业务和以各种方式妨碍用户正常业务退订。

5.公司将保存信息服务计费原始数据,短信息服务系统将自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码,保存期限至少5个月。

在计费原始数据保存期限内,公司将根据用户需求提供信息服务收费清单。

九．投资分析

一、B2C概念

B2C即企业经过互联网为消费者提供一个新型的购物环境

——网上商店,消费者经过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式能够为其节省宝贵的时间。

可是在网上出售的商品特征也非常明显,仅仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。

这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售,当然,也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买,但这样的消费者很少,特别在中国产品质量管理体系并不完善,人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。

因此,到当前为止,B2C市场上成功的企业如当当、卓越,都是卖一些特殊商品的。

二．B2C的具体流程

1、商场注册edi,银行——商场选择生产者——生产者选择物流公司

2、商场生成定单——生产者接受定单——生产者给物流公司发送

送货通知单——物流公司给生产者发提货通知——物流给生产者发提货通知——商场接货——办理提货手续——生成到货通知—

—商场给生产者发到货通知——生产者给商场发付款通知——商

场到银行转帐——生产者接受到款

3、各角色进行入库出库生成财务帐工作

在流程进行时,EDI中心会生成相应的EDI报文如下:

1网上商城发送订货单给生产企业

2生产企业发送应答的订货单给网上商城

3物流公司生成送货通知单给网上商城

4网上商城确认送货通知单给物流公司

5物流公司生成到货通知单给网上商城

6网上商城确认到货通知单

当然,每条前面都省略了时间及参与者,都会自动生成.

三．B2C的风险分析

先来简单介绍一下”交易费用”这个概念,它最早是由诺贝尔经济学得主阿罗在1969年提出的,有广义和狭义两种定义,这里使用

的是她的广义定义,从广义来说,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本等。

用张五常更简单的说法,其实就是在鲁宾逊一人世界里没有的费用。

交易费用大致能够分成两种:

资讯费用和市场费用。

资讯费用指的是为了得到完成交易所必须的资讯而付出的费用,比如消费者经过读报了解那里有商店所花费的时间或者销售者经过广告告诉消费者有这样卖价存在的广告费用都能够视作是资讯费用。

至于市场费用,指的是完成交易过程中的费用,比如消费者到商店的交通费用,用于与售货员沟通所花费的成本等等,这些都是市场费用的一种表现。

首先,要明确一个观点:

商业领域本身并不创造价值。

从交易费用的角度来看,商业领域所做的一切,就是把商品卖出去的费用,是在鲁宾逊一人世界里没有的费用,也是生产者竭力想降低的费用。

由于分工带来的熟练,从总体而言,专门销售商的成本和效率必定要优于生产者。

也就是说,由生产商直接负责销售的交易费用要高于由专门销售商负责销售的交易费用。

而这两者之间差额的一部分就以利润的形式归专业销售商所有了,以作为她们节约交易费用的回报。

专业销售商能够节约的交易费用越多,那么她们所能够获得的利润也就越多,传统商业领域是如此,E化之后的电子商务亦是如此,电子商务